Hispanopedia WikiTalkspace, Inc. es una empresa de terapia en línea y móvil con sede en la ciudad de Nueva York. Fue fundada por Oren y Roni Frank en 2012. [2] Los usuarios de Talkspace tienen acceso a terapeutas autorizados a través del sitio web o la aplicación móvil en iOS y Android. [3] [4] Talkspace ha sido criticada por hacer afirmaciones cuestionables sobre su eficacia, [5] comprometer la privacidad del usuario, [6] publicar reseñas falsas para mejorar su calificación en una tienda de aplicaciones , [6] y utilizar terapeutas autónomos de cualificaciones inciertas. [7]
Historia
Talkspace fue fundada en 2012 por Roni y Oren Frank. [8] La empresa fue concebida después de una experiencia transformadora en terapia de pareja que salvó su matrimonio. [9] Los resultados de la psicoterapia fueron tan significativos para Roni Frank que, queriendo compartirlos con otros, decidió realizar una maestría en psicoanálisis y psicoterapia. [10]
Talkspace comenzó como una plataforma de terapia grupal, pero ha evolucionado hasta convertirse en una empresa que ofrece psicoterapia en línea a cargo de terapeutas autorizados. [11] Talkspace introdujo Unlimited Messaging Therapy en 2014, brindando a los usuarios la posibilidad de enviar mensajes de texto a un terapeuta en el sitio web o la aplicación móvil de Talkspace. [12] Los clientes y los terapeutas también pueden enviar mensajes de audio y video en la plataforma o programar sesiones de video en vivo. [13] [14]
En febrero de 2015, la plataforma de terapia se amplió para incluir terapia de pareja . [15] A partir de julio de 2016, las llamadas de voz y video en tiempo real están disponibles durante las sesiones de terapia. [16]
En mayo de 2015, Talkspace recaudó 9,5 millones de dólares de Spark Capital y SoftBank. [17] En junio de 2016, la empresa recaudó 15 millones de dólares de Norwest Venture Partners. [18]
Además de informar sobre un aumento a nivel nacional en la demanda de psicoterapia, Talkspace vio que las solicitudes de citas de terapia se triplicaron a raíz de las elecciones presidenciales de 2016 , con aumentos observados en todos los grupos demográficos, pero particularmente altos para las minorías. [19] Según un estudio realizado en asociación con investigadores de HealthMap en el Boston Children's Hospital, una cuarta parte de los usuarios de Talkspace encuestados informaron sentirse "muy estresados". [20] En 2018, Talkspace contrató a Neil Leibowitz, MD, JD, como su director médico. [21]
En septiembre de 2017, la empresa recaudó 31 millones de dólares de una ronda de Serie C liderada por Qumra Capital. [22] En agosto de 2019, la empresa recaudó 50 millones de dólares de financiación de Serie D y se asoció con Optum . [23]
Talkspace vio un aumento significativo en la demanda de psicoterapia durante la pandemia de COVID-19 , atribuido tanto al aumento del costo emocional de la pandemia como a las restricciones impuestas a los movimientos físicos de las personas. [24] [25] La empresa ofreció un mes gratuito de servicios de terapia en línea a los trabajadores médicos durante la pandemia. [26]
En mayo de 2020, Cigna agregó los servicios de terapia virtual Talkspace a las ofertas de telesalud de la compañía. [27]
En noviembre de 2021, el director de operaciones, el director ejecutivo y el jefe de servicios clínicos renunciaron en cuestión de semanas. La empresa reveló que algunas de las renuncias estaban relacionadas con un evento externo a la empresa. Los bufetes de abogados especializados en derechos de los accionistas anunciaron investigaciones sobre la violación de la ley de valores por parte de los antiguos directivos de la empresa. [1]
Producto
Talkspace ofrece psicoterapia a través de teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras de escritorio, donde los usuarios mayores de 13 años pueden obtener ayuda de un terapeuta autorizado. [27] [28] Talkspace es un servicio de suscripción mensual con precios que comienzan en US$260 por mes. [24] La plataforma permite a los usuarios comunicarse con su terapeuta a través de video, audio y mensajes de texto. [29] Dependiendo del plan, los usuarios también pueden tener acceso a una serie de sesiones de videoconferencia de 30 minutos por mes. [30]
Según la información inicial proporcionada, un especialista en admisión asigna a los clientes a un psicoterapeuta o pueden seleccionar uno de varios sugeridos por un algoritmo de emparejamiento. [31] Los enfoques terapéuticos ofrecidos por los terapeutas incluyen la terapia cognitivo-conductual (TCC) y otras opciones de tratamiento basadas en evidencia. [32] Talkspace ha crecido hasta incluir más de 1,5 millones de clientes e incluye terapeutas en los 50 estados. [33] [34] La empresa utiliza herramientas de aprendizaje automático e inteligencia artificial para analizar transcripciones anónimas de sesiones de terapia con el fin de mejorar los servicios. [35]
Talkspace también cumple con la HIPAA BAA y utiliza cifrado para mantener la confidencialidad del cliente. [36] Todos los terapeutas tienen licencia y la evaluación incluye verificaciones de antecedentes, capacitación técnica y entrevistas clínicas. [37]
Pleito
Tras la dimisión de su equipo directivo en 2021, se presentó una demanda colectiva por fraude de valores. En la demanda se afirmaba que la empresa no había revelado su base de usuarios en declive y había sobrevalorado sus cuentas. [38]
Crítica
El psicólogo Todd Essig ha criticado a Talkspace en cuatro artículos diferentes por conflictos de intereses comerciales y clínicos, [5] haciendo afirmaciones científicas sobre su eficacia, [39] violando la confidencialidad del paciente, [40] y otros problemas. [41] En diciembre de 2016, se informó que Talkspace utilizaba prácticas psicológicas defectuosas, psicólogos de calificaciones inciertas y una falta de respeto por la seguridad y la confidencialidad del paciente. [7]
En 2018, la Psychotherapy Action Network (una organización de defensa de los terapeutas) escribió una carta a la Asociación Estadounidense de Psicología y a Michael Phelps para llamar la atención sobre supuestas preocupaciones con el producto. En respuesta a la carta, la APA actualizó sus políticas para prohibir que Talkspace exhibiera en sus conferencias. [42] Talkspace presentó más tarde una demanda por difamación de 40 millones de dólares contra la Psychotherapy Action Network. La demanda fue desestimada en 2020. [43]
En abril de 2020, The New York Times publicó un artículo en el que citaban que los empleados de Talkspace habían leído transcripciones de sesiones de terapia y que la empresa les había ordenado que publicaran reseñas falsas en la tienda de aplicaciones utilizando teléfonos quemadores . [6] El artículo también detallaba las experiencias de Ricardo Lori, un empleado que utilizó el servicio, quien fue persuadido por un ejecutivo de Talkspace para que compartiera de forma anónima sus registros de chat de terapia para una presentación de la empresa, pero Lori pronto descubrió que su identidad había sido revelada. [42]
Véase también
Referencias
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