Comunicación técnica

El diseño de experiencia de usuario (UX) ha adquirido mayor relevancia en la comunicación técnica y profesional (TPC), ya que las empresas buscan desarrollar contenido para una amplia gama de audiencias y experiencias. ^{[ 12 ]}

La Asociación de Profesionales de la Experiencia del Usuario define la experiencia del usuario , o UX, como "Cada aspecto de la interacción del usuario con un producto, servicio o empresa que conforma la percepción del usuario del conjunto". ^{[ 13 ]} Por lo tanto, "el diseño de la experiencia del usuario como disciplina se ocupa de todos los elementos que en conjunto conforman esa interfaz, incluyendo el diseño, el diseño visual, el texto, la marca, el sonido y la interacción". ^{[ 13 ]}

Actualmente, se espera que las habilidades de comunicación técnica se combinen con el diseño de UX. Como afirman Verhulsdonck, Howard y Tham: «...no basta con escribir buen contenido. Según las expectativas del sector, además de escribir buen contenido, ahora es crucial diseñar buenas experiencias en torno a ese contenido». Los comunicadores técnicos deben considerar ahora diferentes plataformas, como redes sociales y aplicaciones, así como distintos canales, como la web y los dispositivos móviles. ^{[ 12 ]}

Como explica Redish, TPC ya no escribe contenido, sino que "escribe en torno a la interfaz" misma a medida que se desarrolla la experiencia de usuario en torno al contenido. Esto incluye contenido útil personalizado a las necesidades específicas del usuario, que aborda las emociones, los sentimientos y los pensamientos del usuario a través de diferentes canales en un ecosistema de UX. ^{[ 14 ] [ 12 ]}

Lauer y Brumberger afirman además: "...la UX es una extensión natural del trabajo que ya realizan los comunicadores técnicos, especialmente en el contexto tecnológico moderno del diseño responsivo, en el que el contenido se implementa en una amplia gama de interfaces y entornos". ^{[ 15 ]}

Las teorías recientes basadas en el poshumanismo y el ensamblaje amplían esta perspectiva al enfatizar que la comunicación técnica surge de redes interconectadas de usuarios, objetos, tecnologías y entornos, posicionando la comunicación como un ensamblaje dinámico en lugar de un acto puramente centrado en el ser humano. ^{[ 16 ]}

Toda comunicación técnica tiene un propósito específico: generalmente, comunicar ideas y conceptos a una audiencia o instruirla en una tarea concreta. Los profesionales de la comunicación técnica utilizan diversas técnicas para comprender a la audiencia y, cuando es posible, probar el contenido con ella. Por ejemplo, si los empleados bancarios no registran correctamente los depósitos, un comunicador técnico revisaría el material instructivo existente (o la falta del mismo), entrevistaría a los empleados para identificar errores conceptuales, entrevistaría a expertos en la materia para conocer los procedimientos correctos, redactaría nuevo material que instruya a los empleados en dichos procedimientos y lo probaría con ellos.

De manera similar, un gerente de ventas que se pregunta cuál de dos ubicaciones es mejor para una nueva tienda podría pedirle a un profesional de marketing que estudie las ubicaciones y elabore un informe con recomendaciones. El profesional de marketing entrega el informe a un comunicador técnico (en este caso, un editor o redactor técnico), quien edita, da formato y, a veces, amplía el documento para que la evaluación experta del profesional de marketing sea útil para el gerente de ventas. El proceso no es de transferencia de conocimiento, sino de integración del conocimiento entre diferentes campos de especialización y contextos de uso. Esta es la definición básica de comunicación técnica.

El tipo de audiencia influye en muchos aspectos de la comunicación, desde la selección de palabras y el uso de gráficos hasta el estilo y la organización. Generalmente, para dirigirse a una audiencia específica, un comunicador técnico debe considerar qué cualidades hacen que un texto sea útil (capaz de respaldar una tarea significativa) y utilizable (capaz de ser utilizado para esa tarea). Una audiencia no técnica podría malinterpretar o incluso no leer un documento repleto de jerga, mientras que una audiencia técnica podría necesitar detalles cruciales para su trabajo, como la notación vectorial . Las audiencias ocupadas a menudo no tienen tiempo para leer documentos completos, por lo que el contenido debe estar organizado para facilitar la búsqueda, por ejemplo, mediante encabezados frecuentes , espacios en blanco y otras señales que guíen la atención . Otros requisitos varían según las necesidades de cada audiencia.

Los comunicadores técnicos pueden necesitar traducir, globalizar o localizar sus documentos para satisfacer las necesidades de audiencias en diferentes mercados lingüísticos y culturales. La globalización implica producir contenido técnico que satisfaga las necesidades de "la mayor cantidad de audiencias posible", idealmente una audiencia internacional. ^{[ 17 ]} La localización adapta el contenido técnico existente para que se ajuste a las expectativas "culturales, retóricas, educativas, éticas y legales" de los usuarios en un contexto local específico. ^{[ 17 ]}

La comunicación técnica en el sector público es particular y detallada. Según el sector gubernamental (y el país), el componente gubernamental debe seguir especificaciones concretas. La información cambia constantemente y las comunicaciones técnicas (manuales técnicos, manuales técnicos electrónicos interactivos, boletines técnicos, etc.) deben actualizarse periódicamente.

Los comunicadores técnicos deben recopilar toda la información que requiere cada documento. Pueden obtenerla mediante investigación primaria (de primera mano) o investigación secundaria, utilizando información de trabajos previos de otros autores. Deben citar todas las fuentes que utilizan para elaborar su trabajo. Para ello, suelen distinguir entre citas textuales, paráfrasis y resúmenes al tomar notas.

Antes de redactar el borrador inicial, el comunicador técnico organiza las ideas de manera que el documento fluya con naturalidad. Una vez organizadas todas las ideas, el redactor organiza el documento en su conjunto, realizando esta tarea de diversas maneras:

1. cronológico: se utiliza para documentos que implican un proceso lineal, como una guía paso a paso que describe cómo lograr algo;
2. partes de un objeto: Se utiliza para documentos que describen las partes de un objeto, como un gráfico que muestra las partes de un ordenador (teclado, monitor, ratón, etc.);
3. De lo simple a lo complejo (o viceversa): comienza con ideas sencillas y gradualmente avanza hacia ideas complejas;
4. De lo específico a lo general: comienza con muchas ideas y luego las organiza en subcategorías;
5. De lo general a lo específico: comienza con algunas categorías de ideas y luego profundiza.

Tras organizar todo el documento, el autor suele crear un esquema final que muestra su estructura. Los esquemas facilitan el proceso de escritura y ahorran tiempo al autor.

Una vez completado el esquema, el escritor comienza el primer borrador, siguiendo su estructura. Reservar bloques de una hora o más en un lugar sin distracciones ayuda a mantener la fluidez. La mayoría de los escritores prefieren esperar a terminar el borrador antes de revisarlo para no interrumpir su ritmo. Por lo general, se recomienda empezar por la sección más sencilla y escribir el resumen solo después de haber redactado el cuerpo del texto.

El formato ABC ( resumen , desarrollo y conclusión ) se puede utilizar al redactar el primer borrador de algunos tipos de documentos. El resumen describe el tema para que el lector sepa de qué trata el documento. El desarrollo constituye la mayor parte del documento y profundiza en los temas. Por último, la conclusión reitera los temas principales del documento. El formato ABC también se puede aplicar a párrafos individuales: comienza con una oración temática que indica el tema del párrafo, seguida del tema en sí y, finalmente, una oración de conclusión.

Una vez que se ha diseñado el borrador inicial, se pueden realizar ediciones y revisiones para perfeccionarlo y convertirlo en una versión final. Las pruebas de usabilidad pueden ser útiles para evaluar qué tan bien la redacción y/o el diseño satisfacen las necesidades de los usuarios finales y para sugerir mejoras [ ^{[ 18 ]} ]. Cuatro tareas transforman el borrador inicial en su forma final, sugeridas por Pfeiffer y Boogard: