Alineación tecnológica

La alineación entre negocios y tecnología , o simplemente alineación tecnológica , corrige la terminología y los supuestos utilizados en los negocios para que coincidan mejor con los de la tecnología y los estándares previstos en la estrategia tecnológica y las hojas de ruta tecnológicas . ^{[ 1 ]}

Cuando la tecnología evoluciona rápidamente en un sector, la adaptación de la terminología empresarial a las particularidades que exige la tecnología suele ser el principal objetivo en el desarrollo de cualquier taxonomía empresarial . En tales circunstancias, generalmente se requieren consultores o capacitación tecnológica específica, ya que la organización carece de las habilidades o la experiencia internas necesarias con las tecnologías que prevé utilizar próximamente.

En el ámbito gubernamental , por ejemplo, el uso de Internet por parte de los ciudadanos y la creciente disponibilidad del teletrabajo han presentado desafíos y oportunidades especiales, generalmente denominados " gobierno electrónico ". Al mismo tiempo, la eficiencia operativa interna se ha convertido en una prioridad debido a la creciente competencia entre jurisdicciones. A menudo, el primer paso es limitar el número de departamentos u organismos involucrados. Al consolidar las operaciones tecnológicas de 91 agencias estatales en la Agencia de Tecnología de la Información de Virginia , el Estado de Virginia estima un ahorro eventual de casi 100 millones de dólares al año.

"De manera similar, la Revisión Nacional de Desempeño de EE. UU. recomendó una iniciativa de consolidación y modernización del procesamiento de datos, citando la experiencia de la industria que sugiere ahorros operativos de entre el 30% y el 50%."

Si bien California es considerada la cuna de la industria de la tecnología de la información, su propio gobierno estatal afirma que la exploración y explotación colaborativa de tecnologías emergentes es extremadamente rara dentro de la administración pública estatal. Por consiguiente, busca mejorar las relaciones con los clientes mediante servicios en línea . Sin embargo, estos esfuerzos suelen depender en gran medida de la influencia de personalidades y líderes . Tras una renuncia, el estado perdió la visión y el respaldo ejecutivo que contribuyeron a su éxito y al reconocimiento nacional de las actividades emergentes de gobierno electrónico de California. Este es un problema importante en la alineación de todas las tecnologías.

En Canadá, una iniciativa similar a nivel nacional llamada Service Canada tiene objetivos parecidos y se ha topado con problemas similares: "Las principales quejas son que los departamentos se pelean por su territorio y están organizados para servir a la burocracia, no a los canadienses. No comparten datos , información , infraestructura común , tecnología ni integran sus procesos de negocio . A menudo se acusa a los altos funcionarios de estar desconectados de las necesidades de los canadienses".El gobierno afirma que "se espera ahorrar 3.000 millones de dólares canadienses en cinco años mediante la automatización de operaciones manuales, la consolidación de centros de atención telefónica y la reducción de pagos excesivos en el Plan de Pensiones de Canadá y el servicio de empleo". Para ello, "será necesario invertir unos 500 millones de dólares canadienses en tecnología, consolidar o trasladar oficinas y capacitar nuevamente a los miles de trabajadores cuyos empleos fueron eliminados por la automatización".

Cuando, como en California o Canadá, se requiere un nuevo liderazgo y cambios drásticos en las operaciones, la alineación tecnológica puede ser una excusa para una reingeniería masiva de procesos de negocio y una reducción de personal . Esta es también una situación común en la alineación tecnológica: usar la llegada de nuevas tecnologías como pretexto para otros cambios importantes.

Sin embargo, como ocurre con todos estos ejercicios, se afirma que se logrará un mejor servicio mediante (en Canadá) la "apertura de nuevas oficinas y la creación de más puestos de trabajo de primera línea en las comunidades locales" o (en California) una "reducción del 20% en la plantilla que realiza servicios compartidos" y de "casi 9.000 empleados estatales... unos 3.600 participan en funciones básicas comunes. Es posible una eventual reducción del 20% en este segmento de la plantilla mediante la jubilación natural cuando se implemente gradualmente a lo largo de 5 años".

Estas afirmaciones también son bastante típicas: a pesar de que los expertos reconocen desde hace tiempo la existencia de una « paradoja de la productividad », se suele asumir que la introducción de nuevas tecnologías de la información y procesos de trabajo más automatizados son «más eficientes» que los que reemplazan. Por consiguiente, la alineación tecnológica probablemente no sea una moda pasajera, sino que parece estar impulsada por factores inherentes a la cultura empresarial y tecnológica.

• la revisión del desempeño del Estado de California