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Articulo de referencia

TTEC

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TTEC Holdings, Inc. (anteriormente llamada TeleTech ) es una empresa estadounidense de tecnología y servicios de experiencia del cliente con su sede principal en Austin, Texas .

Kenneth D. Tuchman es el fundador, presidente y director ejecutivo. [ 4 ]

Historia

Fundación y primeros desarrollos (1982–1996)

La empresa fue fundada en 1982 por Kenneth D. Tuchman bajo el nombre de TeleTech Holdings, Inc. [ 5 ] [ 6 ] En 1986, la empresa se trasladó a Sherman Oaks, California .

Para 1995, había añadido centros de llamadas en otros estados. En 1996, completó su salida a bolsa . [ 7 ]

Crecimiento internacional y desarrollo reciente (desde 1997)

Tras su salida a bolsa, la empresa inició sus operaciones a nivel mundial. En 1998, se expandió a Escocia, Canadá, Argentina y Brasil. Tres años después, la expansión continuó y se abrieron centros en Filipinas. En 2006, TeleTech adquirió Direct Alliance.

En 2010, TeleTech adquirió una participación del 80 por ciento en la firma de consultoría de gestión Peppers & Rogers Group. [ 8 ] Ese mismo año, la empresa se expandió a Oriente Medio. Cuatro años después, amplió su presencia en Europa al iniciar operaciones en Sofía , Bulgaria.

En 2024, la empresa vendió su sede en Englewood, Colorado, designando a Austin, Texas, como su nueva sede en 2025. [ 9 ]

En 2026, la empresa decidió recortar las prestaciones de jubilación 401k de sus empleados y redirigir esos fondos hacia iniciativas de IA. La medida fue ampliamente criticada por los empleados, quienes la consideraron fría y desmoralizante. [ 10 ]

Adquisiciones

En los últimos años, TTEC ha expandido su negocio a través de diversas adquisiciones, entre las que se incluyen:

  • 2011: eLoyalty Corporation (unidad de negocio de servicios de contacto integrados) [ 11 ]
  • 2012: iKnowtion [ 12 ]
  • 2012: Soluciones de rendimiento Guidon [ 13 ]
  • 2013: Technology Solutions Group, Inc. [ 14 ]
  • 2014: Sófica [ 15 ]
  • 2014: rogenSi [ 16 ]
  • 2016: Atelka [ 17 ]
  • 2017: Motif India infotech [ 18 ]
  • 2017: Conexiones [ 19 ]
  • 2020: VoiceFoundry [ 20 ]
  • 2021: Avtex [ 21 ]
  • 2022: Faneuil

Productos y servicios

TTEC está organizada en dos segmentos de negocio principales: TTEC Digital y TTEC Engage. [ 22 ]

En 2022, TTEC prestó servicios en 21 países: Estados Unidos de América, Australia, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Colombia, Costa Rica, Alemania, Grecia, India, Irlanda, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Filipinas, Polonia, Singapur, Sudáfrica, Tailandia y Reino Unido. [ 23 ]

Premios y reconocimientos

  • 2021: Forbes nombra a TTEC una de las empresas más amigables con las mujeres del mundo [ 24 ]

Referencias

  1. ↑ "Presentación ante la SEC" . Consultado el 9 de enero de 2018 .
  2. ↑ "Informe anual de TTEC 2020" . TTEC.com .Error de cita: Parámetro desconocido "ar2020 " en <ref>la etiqueta; los parámetros admitidos son dir, follow, group, name (consulte la página de ayuda ).
  3. ↑ "Estado de resultados de TTEC" . WSJ.com .Error de cita: Parámetro desconocido "wsj " en <ref>la etiqueta; los parámetros admitidos son dir, follow, group, name (consulte la página de ayuda ).
  4. ↑ "Ken Tuchman, Ttec Holdings Inc: Perfil y biografía" . Bloomberg.com . Consultado el 25 de abril de 2022 .
  5. ↑ TeleTech, "Presentación ante la SEC" , "TeleTech", 2003-0409
  6. ↑ "Avanzando - Informe anual de TeleTech 2013" (PDF) . TeleTech . Consultado el 19 de marzo de 2015 .
  7. ↑ "Registro de oferta pública - TELETECH HOLDINGS INC - 10-10-1996" . Docstoc.com . Consultado el 19 de marzo de 2015 .
  8. ↑ StreetInsider.com . Consultado el 27 de agosto de 2012.
  9. ↑ Peter L. Scamardo II. "Empresa de telecomunicaciones de Colorado abandona los suburbios de Denver para establecer su nueva sede en Texas" . MySA . Archivado del original el 30 de mayo de 2025. Consultado el 22 de septiembre de 2025 .
  10. ↑ Kayla Webster. "¿El presupuesto de IA de tu empleador sale de tu plan 401(k)? Ya está sucediendo en una importante empresa tecnológica" . Consultado el 9 de mayo de 2026 .
  11. ↑ Noticias tecnológicas TMCnet.com. Consultado el 27 de agosto de 2012.
  12. ↑ ModernHealthCare.com . Consultado el 27 de agosto de 2012.
  13. ↑ Denver Business Journal . Consultado el 6 de febrero de 2013.
  14. ↑ NASDAQ . Consultado el 6 de febrero de 2013.
  15. ↑ adquirida por TeleTech[Consultado el 3 de noviembre de 2018]
  16. ↑ "TeleTech completa la adquisición de la firma de consultoría en liderazgo y gestión del cambio rogenSi" . TeleTech . Consultado el 19 de marzo de 2015 .
  17. ↑ Ammachchi, Narayan. "Teletech adquiere la empresa canadiense de servicios de centro de llamadas Atelka" .
  18. ↑ Resumen de Reuters . Consultado el 4 de noviembre de 2018.
  19. ↑ Revista de Negocios de Denver
  20. ↑ "TTEC firma un acuerdo para adquirir VoiceFoundry, sentando las bases para un importante crecimiento futuro con Amazon Connect" . 5 de agosto de 2020.
  21. ↑ "TTEC completa la adquisición de Avtex por 490 millones de dólares" . 13 de abril de 2021.
  22. ↑ "TTEC Holdings 10K 2022" . 28 de febrero de 2023. pág. 1. Consultado el 14 de agosto de 2023 . 
  23. ↑ "TTEC Holdings 10K 2022" . 28 de febrero de 2023. pág. 1. Consultado el 14 de agosto de 2023 . 
  24. ↑ "Las empresas más amigables con las mujeres del mundo" . Forbes . Consultado el 15 de febrero de 2022 .
  • Sitio web oficial
  • Datos comerciales de TTEC Holdings, Inc.:
    • Google
    • Reuters
    • Documentos presentados ante la SEC
    • Yahoo!