TeleZapper

El TeleZapper es un dispositivo diseñado para reducir la cantidad de llamadas de telemarketing que recibe un hogar, imitando el tono que normalmente emite una compañía telefónica para indicar que una línea ha sido desconectada ^{[ 1 ] [ 2 ]} . El TeleZapper fue creado por Privacy Technologies. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

Las empresas de telemarketing suelen utilizar marcadores predictivos para realizar muchas llamadas simultáneamente. Cuando el equipo detecta que alguien ha contestado una de las llamadas realizadas, la transfiere rápidamente a un agente disponible. Las llamadas no contestadas o los números desconectados no se transfieren a los agentes y la llamada finaliza automáticamente. ^{[ 5 ]}

De esta forma, el agente se ahorra el tiempo de marcar un número y esperar una respuesta, pudiendo atender directamente las llamadas en espera que ya se han programado. Además, si se detecta que un número está desconectado, el equipo lo marcará como tal y no volverá a marcarlo, o no lo hará con tanta frecuencia.

El TeleZapper es un dispositivo que se conecta a la línea telefónica doméstica. Al detectar que suena el teléfono y se contesta, el TeleZapper reproduce inmediatamente una secuencia de tonos de información especial (SIT): una de las ocho señales estandarizadas internacionalmente que indican que no se puede completar una llamada. Normalmente se utiliza el tono SIT "Intercept" o "IC", que indica que el número marcado está desconectado o ha cambiado.

Al reproducir esta señal tonal en la línea, un marcador predictivo que llame al domicilio la oiría, asumiría que el número está desconectado, finalizaría la llamada y probablemente marcaría el número como "desconectado" en su base de datos.

Este "engaño" al equipo del teleoperador se destacó eficazmente en el material publicitario del TeleZapper como una forma de vengarse de los "teleoperadores molestos". El dispositivo funciona con una batería CR2032 , que no se menciona en el manual y se reemplaza abriendo la unidad.

Un marcador predictivo simplemente verifica tres condiciones:

• Una señal SIT, como se describió anteriormente,
• una respuesta corta, como "hola", en cuyo caso pone a la persona llamada en contacto con un vendedor, y
• una respuesta larga, como un mensaje de contestador automático, en cuyo caso cuelga y vuelve a poner el número en cola para devolver la llamada más tarde o deja un mensaje de ventas.

Algunas empresas de telemarketing han desactivado por completo el detector de tonos SIT en respuesta al truco del TeleZapper, lo que lo vuelve totalmente ineficaz.

Otra limitación es que el dispositivo no funciona bien con los sistemas de correo de voz . Esto se debe a que el correo de voz redirige la llamada desde una línea física al servicio de correo de voz sin que el teléfono llegue a contestar.

• Portal de teléfonos

• Sitio de TeleZapper (actual)
• Sitio web de TeleZapper (archivado)
• Sitio web oficial de TeleZapper (archivado)