Extensión (teléfono)

En telefonía residencial, una extensión telefónica es un teléfono adicional conectado a la misma línea que otro. En la jerga telefónica de mediados del siglo XX, el primer teléfono de una línea se denominaba "Estación Principal" y los siguientes "Extensiones" o incluso intercomunicadores. Estas extensiones permiten realizar y recibir llamadas en diferentes habitaciones, por ejemplo, en una casa, pero cualquier llamada entrante hace sonar todas las extensiones y si una extensión está en uso, la línea se ocupa para todos los usuarios. Algunos teléfonos diseñados para usarse como extensiones incorporan intercomunicadores ; un sistema telefónico básico para una pequeña empresa puede ofrecer de dos a cinco líneas, indicadores luminosos que muestran las líneas en uso, la posibilidad de poner llamadas en espera y un intercomunicador en cada una de las extensiones.

En telefonía empresarial, una extensión telefónica puede referirse a un teléfono en una línea telefónica interna conectada a una centralita privada (PBX) o a un sistema Centrex . La PBX funciona de forma similar a una centralita comunitaria para un plan de numeración telefónica geográfico y permite que varias líneas dentro de la oficina se conecten sin que cada teléfono requiera una línea externa independiente. En estos sistemas, normalmente hay que marcar un número (generalmente el 9 en Norteamérica y el 0 en Europa) para indicarle a la PBX que se conecte con una línea fija externa (también llamada DDCO o Central de Marcación Directa ) para marcar un número externo. Dentro de la PBX, el usuario simplemente marca el número de extensión para comunicarse directamente con cualquier otro usuario. Para las llamadas entrantes, un operador de centralita o un contestador automático puede solicitar el número de la extensión deseada, o bien la llamada puede completarse mediante marcación directa entrante , si se han asignado números externos a cada extensión.

Una extensión externa , donde un trabajador en una ubicación remota utiliza un teléfono configurado para que parezca una extensión ubicada en la sede principal de la empresa, puede crearse en telefonía analógica mediante una línea arrendada que conecte la extensión al sistema principal de la empresa. La tecnología VoIP simplifica y abarata la creación de extensiones externas, ya que la banda ancha y las redes privadas virtuales permiten extender el acceso a la red local a cualquier parte del mundo. En ambos sistemas, se puede acceder a una extensión externa desde la misma empresa simplemente llamando directamente a su número de extensión; para llamadas entrantes y salientes, funciona como si estuviera ubicada en la sede principal.

Dado que no todos los usuarios realizan llamadas al mismo tiempo, compartir líneas troncales es más económico que asignar una línea fija privada a cada teléfono. ^{[ 1 ]} Las llamadas entre extensiones se pueden realizar y mantener dentro de la empresa por razones de costo o seguridad. Las extensiones facilitan que los empleados conserven su número de teléfono si cambian de oficina en el mismo edificio. Las extensiones permiten que la centralita o un grabador telefónico capturen datos personalizados de tráfico y contabilidad de llamadas para el control de costos. Un hotel o motel , por ejemplo, podría instalar extensiones de centralita en cada habitación y utilizar la contabilidad de llamadas de la centralita privada para generar facturas de larga distancia individualizadas para cada habitación, que se presentan al huésped al momento de la salida.