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TTEC Holdings, Inc. (anteriormente llamada "TeleTech"), es una empresa estadounidense de tecnología y servicios de experiencia del cliente con sede en Greenwood Village, Colorado.
Kenneth D. Tuchman es el fundador, presidente y director ejecutivo. [4]
Historia
Fundación y primeros desarrollos (1982-1996)
La empresa fue fundada en 1982 por Kenneth D. Tuchman bajo el nombre de TeleTech Holdings, Inc. [5] [6] En 1986, la empresa se trasladó a Sherman Oaks, California .
En 1995, ya había añadido centros de llamadas en otros estados. En 1996 completó su oferta pública inicial . [7]
Crecimiento internacional y desarrollo reciente (desde 1997)
Tras finalizar su oferta pública inicial, comenzaron las operaciones globales. En 1998, la empresa se expandió a Escocia, Canadá, Argentina y Brasil. Tres años más tarde, la expansión continuó y se abrieron centros en Filipinas. [ cita requerida ] En 2006, TeleTech adquirió Direct Alliance.
En 2010, TeleTech adquirió una participación del 80 por ciento en la firma de consultoría de gestión Peppers & Rogers Group. [8] Ese mismo año, la empresa se expandió a Oriente Medio. Cuatro años más tarde, aumentó su presencia en Europa al iniciar operaciones en Sofía , Bulgaria.
Adquisiciones
En los últimos años, TTEC hizo crecer su negocio a través de una variedad de adquisiciones, entre las que se incluyen:
- 2022: Faneuil
- 2021: Avtex [9]
- 2020: VoiceFoundry [10]
- 2017: Conexiones [11]
- 2017: Motif India, tecnología de la información [12]
- 2016: Atelka [13]
- 2014: rogenSi [14]
- 2014: Sófica [15]
- 2013: Grupo de Soluciones Tecnológicas, Inc. [16]
- 2012: Soluciones de rendimiento Guidon [17]
- 2012: iKnowtion [18]
- 2011: eLoyalty Corporation (unidad de negocio de servicios de contacto integrados) [19]
Productos y servicios
TTEC está organizada en dos segmentos comerciales principales: TTEC Digital y TTEC Engage. [20]
En 2022, TTEC prestó servicios en 21 países: Estados Unidos, Australia, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Colombia, Costa Rica, Alemania, Grecia, India, Irlanda, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Filipinas, Polonia, Singapur, Sudáfrica, Tailandia y el Reino Unido. [21]
Premios y reconocimientos
- 2021: Forbes nombra a TTEC una de las empresas más amigables con las mujeres del mundo [22]
Referencias
- ^ "Presentación ante la SEC" . Consultado el 9 de enero de 2018 .
- ^ "Informe anual TTEC 2020". TTEC.com .
- ^ "Estado de resultados de TTEC". WSJ.com .
- ^ "Ken Tuchman, Ttec Holdings Inc: Perfil y biografía". Bloomberg.com . Consultado el 25 de abril de 2022 .
- ^ TeleTech, "Presentación ante la SEC", "TeleTech", 2003-0409
- ^ "Moving Forward - 2013 TeleTech Annual Report" (PDF) . TeleTech . Consultado el 19 de marzo de 2015 .
- ^ "Registro de Oferta Pública - TELETECH HOLDINGS INC - 10-10-1996". Docstoc.com . Consultado el 19 de marzo de 2015 .
- ^ StreetInsider.com. Consultado el 27 de agosto de 2012.
- ^ "TTEC completa la adquisición de Avtex por 490 millones de dólares". 13 de abril de 2021.
- ^ "TTEC firma un acuerdo para adquirir VoiceFoundry, sentando las bases para un importante crecimiento futuro con Amazon Connect". 5 de agosto de 2020.
- ^ Revista de negocios de Denver
- ^ Reuters Brief. Consultado el 4 de noviembre de 2018.
- ^ Ammachchi, Narayan. "Teletech adquiere Atelka, empresa de servicios de centros de llamadas con sede en Canadá".
- ^ "TeleTech completa la adquisición de la firma de consultoría de liderazgo y gestión del cambio rogenSi". TeleTech . Consultado el 19 de marzo de 2015 .
- ^ Adquirida por TeleTech. Consultado el 3 de noviembre de 2018]
- ^ NASDAQ. Consultado el 6 de febrero de 2013.
- ^ Denver Business Journal. Consultado el 6 de febrero de 2013.
- ^ ModernHealthCare.com. Consultado el 27 de agosto de 2012.
- ^ Noticias tecnológicas TMCnet.com Consultado el 27 de agosto de 2012
- ^ "TTEC Holdings 10K 2022". 28 de febrero de 2023. p. 1. Consultado el 14 de agosto de 2023 .
- ^ "TTEC Holdings 10K 2022". 28 de febrero de 2023. p. 1. Consultado el 14 de agosto de 2023 .
- ^ "Las empresas más favorables a las mujeres del mundo". Forbes . Consultado el 15 de febrero de 2022 .
Enlaces externos
- Sitio web oficial
- Datos comerciales de TTEC Holdings, Inc.:
- Bloomberg
- Reuters
- Presentaciones ante la SEC
- ¡Yahoo!