Verificación por terceros

La verificación por terceros ( VPT ) es un proceso mediante el cual una parte independiente confirma que el cliente está solicitando un cambio o un nuevo servicio o producto. Al poner al cliente en contacto telefónico (generalmente mediante transferencia o llamada a tres bandas), el proveedor de VPT le solicita su identidad, que confirme que es la persona autorizada para tomar decisiones y que confirme el pedido. ^{[ 1 ]}

La verificación por terceros puede realizarse mediante confirmación telefónica grabada, flujos de trabajo de firma electrónica, comprobación de documentos de identidad u otros procedimientos diseñados para crear un registro independiente de la autorización del consumidor. El método utilizado puede depender del tipo de transacción, la normativa aplicable y el nivel de seguridad requerido. ^{[ 2 ]}

En muchas partes del mundo, especialmente en Estados Unidos, los proveedores de larga distancia y las empresas de telemarketing están obligados por ley a utilizar un servicio de verificación de terceros al vender productos o servicios por teléfono, o pueden enfrentar multas sustanciales o sanciones penales. Los comerciantes que aceptan pagos con cheques electrónicos por teléfono deben recibir autorizaciones escritas o grabadas; o cualquier otra persona que desee contar con terceros, como empresas, abogados, concertación de citas, escuelas y universidades, compañías de servicios públicos, compañías de telecomunicaciones, proveedores de servicios de Internet , compañías de seguridad, departamentos de servicio de concesionarios de automóviles, campamentos de verano, atención médica y hospitales, bienes raíces, viajes y vacaciones, y muchos más. ^{[ 1 ]}

Un proveedor de TPV permite a las empresas demostrar que un consumidor aceptó prácticamente cualquier tipo de venta u otra transacción, ya sea por correo electrónico, por teléfono o por ambos, y obtener así un documento jurídicamente vinculante.

TPV 360 describe su oferta de verificación como compatible con métodos que incluyen verificación de documentos, autenticación biométrica y firmas digitales. ^{[ 3 ]}

La verificación por terceros añade un elemento importante de prueba a las transacciones electrónicas. Por ejemplo, en un estudio experimental recientemente finalizado sobre las reacciones de los consumidores ante los contratos electrónicos, más del 80 % de los encuestados coincidió en que era más difícil impugnar una transacción porque la verificación la realizaba y conservaba un tercero independiente.

Sin embargo, las llamadas de telemarketing que dan lugar a la verificación por parte de terceros generalmente no se conservan. Por ello, a menudo resulta difícil identificar los abusos de marketing, incluso con el uso de la verificación por parte de terceros.

Actualmente, los elementos TPV se utilizan en la verificación y aprobación complejas de diferentes transacciones web junto con los servicios de verificación de direcciones proporcionados por las compañías de tarjetas de crédito, la geolocalización de IP y la identificación del tipo de teléfono (fijo, móvil, VoIP , etc.).