Tienda de TikTok

TikTok Shop es una función de comercio electrónico del servicio de alojamiento de videos TikTok . Lanzada oficialmente en septiembre de 2023, ^{[ 1 ]} esta función permite a los usuarios interesados ​​en iniciar un negocio y generar ingresos subir sus productos seleccionados a TikTok para que otros los descubran y compren. ^{[ 2 ]} Las ventas diarias promediaron aproximadamente US$7 millones en octubre de 2023. ^{[ 2 ]}

En octubre de 2019, TikTok anunció su asociación con Shopify para una función llamada TikTok: Para Empresas . ^{[ 3 ]}

En noviembre de 2022, ByteDance inició las pruebas beta de la plataforma en el Reino Unido y varios países del sudeste asiático. En diciembre de 2022, Amazon anunció el lanzamiento de Amazon Inspire , una plataforma similar a TikTok Shop, con el objetivo de competir con TikTok. ^{[ 4 ]}

En septiembre de 2023, ^{[ 1 ]} ByteDance anunció el lanzamiento de TikTok Shop a nivel mundial, que estuvo notablemente influenciado por el lanzamiento de Amazon Inspire . ^{[ 5 ] [ 6 ]}

TikTok Shop es el servicio de comercio electrónico integrado en la aplicación de TikTok que permite a los usuarios alternar entre el consumo de contenido y las compras en línea sin salir de la aplicación. ^{[ 7 ]} Es un ejemplo de un subconjunto del comercio electrónico llamado "comercio social", una industria que se ha expandido rápidamente en los últimos años. ^{[ 7 ]}

El comercio social combina las compras en línea con las plataformas de redes sociales con funciones como la posibilidad de comprar dentro de la aplicación, publicaciones interactivas o "contenido comprable" que permiten a los usuarios interactuar con los productos a través del contenido de la aplicación, y la posibilidad para que los comerciantes aprovechen los respaldos de influencers. ^{[ 7 ]} Además de estas funciones, TikTok Shop incluye una tienda dentro de la aplicación donde los clientes pueden buscar y explorar los productos disponibles, una categoría de reventa para artículos de lujo, iniciativas destinadas a ayudar a las pequeñas empresas, transmisiones en vivo a través de las cuales se pueden promocionar y comprar productos como una forma de impulsar la interacción del comprador, y un algoritmo diseñado para promocionar productos a los usuarios en función de su interacción previa. ^{[ 7 ] [ 8 ]}

TikTok Shop ha contribuido significativamente al fuerte aumento del crecimiento del comercio social en Estados Unidos en los últimos años, a pesar de su tardía entrada en la industria. ^{[ 7 ] [ 9 ]} En 2024, TikTok Shop generó más de 100 millones de dólares estadounidenses durante el Black Friday. ^{[ 7 ] [ 8 ]}

Debido a la capacidad de TikTok Shop para llegar a una amplia audiencia y obtener una alta participación de los consumidores, algunas empresas utilizan el sitio como canal principal para probar nuevos productos y ganar visibilidad antes de que lleguen a los puntos de venta minoristas tradicionales. ^{[ 8 ]}

Se prevé que la industria del comercio social supere el billón de dólares estadounidenses para 2028, y se espera que TikTok Shop tenga un gran impacto en esa trayectoria. ^{[ 7 ] [ 9 ]}

TikTok Seller Center es el portal de administración que utilizan los comerciantes para gestionar sus operaciones en TikTok Shop.El Centro de Vendedores proporciona herramientas para la publicación de productos, la gestión de inventario y pedidos, campañas de marketing, programas de afiliados y análisis como impresiones, conversiones y ventas. ^{[ 10 ]} La plataforma es un componente central de la infraestructura de comercio electrónico de TikTok, que permite a las empresas vender directamente a través del ecosistema de la aplicación TikTok. ^{[ 11 ] [ 12 ]}

Los comerciantes también pueden recibir capacitación gratuita sobre cómo comprender las reglas de la plataforma, las regulaciones de productos, las estrategias de crecimiento o los recursos de mejores prácticas para maximizar las ventas. ^{[ 9 ]} TikTok proporciona herramientas de creación de contenido como Shoppable Video Hub y Live Planner para ayudar a los vendedores a programar transmisiones de compras en vivo. ^{[ 13 ]}

También se integra con las herramientas de afiliados y creadores de TikTok, lo que permite a los vendedores ejecutar campañas con influencers y ofrecer descuentos, paquetes y cupones promocionales dentro de la aplicación. ^{[ 14 ] [ 15 ]} A través del Programa de Afiliados para Creadores de TikTok Shop, los creadores se conectan con vendedores que buscan promoción de productos para producir contenido comprable para oportunidades basadas en comisiones. ^{[ 8 ] [ 13 ]}

TikTok ha descrito Seller Center como una forma de brindar a los comerciantes “orientación personalizada y práctica” para atraer y convertir clientes. ^{[ 16 ]} Los vendedores deben verificar la información comercial, cumplir con las políticas de la plataforma y vincular cuentas bancarias antes de comenzar a vender. ^{[ 17 ]}

Desde su lanzamiento, TikTok Shop ha enfrentado problemas relacionados con información errónea sobre productos, reseñas hechas por inteligencia artificial generativa para promocionar ciertos productos, bombardeos de reseñas y casos de estafa . ^{[ 18 ]} TikTok Shop a menudo recibe reseñas mixtas sobre la calidad de los productos y las deficiencias en la verificación de los vendedores. ^{[ 7 ]}

En 2024, algunos vendedores chinos criticaron públicamente la plataforma por endurecer las normas de propiedad estadounidenses y limitar su visibilidad en el mercado. ^{[ 19 ]} También ha habido preocupación por la promoción algorítmica de productos de baja calidad o irrelevantes a los usuarios. ^{[ 20 ]} Dado que los envíos suelen realizarse a través de comerciantes externos en lugar de un único proveedor centralizado, los plazos de entrega varían. ^{[ 7 ]}