Grupo TalkTalk

La adquisición de Opal Telecom por parte de Carphone Warehouse en noviembre de 2002 le proporcionó su propia red de conmutación, lo que le permitió acceder a la red de telefonía fija de BT Wholesale . Se realizó una prueba inicial en la región de Manchester y, tres meses después, TalkTalk se lanzó con la garantía de que las llamadas serían más baratas que con su principal competidor, BT . TalkTalk Broadband se lanzó en noviembre de 2004. ^{[ 8 ]}

El 11 de abril de 2006, TalkTalk lanzó un nuevo servicio de banda ancha que se promocionó como "Banda ancha gratis para siempre" y que ofrecía hasta 8 Mbit/s con un  límite de uso mensual de 40 GB de por vida a todos los suscriptores de su tarifa telefónica internacional Talk3 por 20,99 £/mes. Las condiciones incluían la firma de un contrato mínimo de 18 meses y una tarifa de conexión inicial de 29,99 £. Ese mismo año, la Autoridad de Normas Publicitarias (ASA) cuestionó la legitimidad de la afirmación de TalkTalk de que este servicio era realmente "gratuito". ^{[ 9 ]}

Debido a la gran cantidad de clientes que se inscribieron en el servicio de banda ancha gratuito, el lanzamiento de "Banda ancha gratis para siempre" sufrió quejas con respecto a una larga lista de espera para unirse al programa de banda ancha y muchas dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente de TalkTalk. En una entrevista con el Sunday Times , el presidente de TalkTalk, Charles Dunstone, admitió que el negocio de TalkTalk de Carphone estaba "luchando por hacer frente" a los más de 400.000 clientes que se inscribieron para el acceso a Internet de alta velocidad desde el lanzamiento del servicio. ^{[ 10 ]} TalkTalk permitió a los clientes rescindir el contrato vinculante de 18 meses para banda ancha "si no había cumplido con sus compromisos de servicio en su caso". ^{[ 11 ]} Dunstone declaró: "En aproximadamente el 20% de los clientes hay algún tipo de problema con la central telefónica, la línea o algo más". ^{[ 12 ]} Una encuesta de satisfacción del cliente realizada por uSwitch en noviembre de 2006 situó a TalkTalk y Orange empatados en el último lugar en satisfacción del cliente. ^{[ 13 ]}

Para 2005, TalkTalk tenía 2,5 millones de clientes tras las adquisiciones de las filiales británicas de Tele2 por 11,5 millones de libras y One.Tel por 169,6 millones de libras. ^{[ 14 ]} Carphone Warehouse compró el negocio de ISP británico de AOL en octubre de 2006 por 370 millones de libras y lo renombró AOL Broadband . ^{[ 15 ]} Este había aumentado a 2,7 millones de clientes en enero de 2009. ^{[ 16 ]}

En noviembre de 2008, se informó que Charles Dunstone estaba buscando separar TalkTalk del negocio principal de Carphone Warehouse. ^{[ 17 ]} La separación se confirmó en abril de 2009, con planes para que TalkTalk se convirtiera en una empresa independiente que cotizara en bolsa. ^{[ 18 ]}

Carphone Warehouse acordó comprar la filial británica de Tiscali en mayo de 2009 por 236 millones de libras esterlinas. ^{[ 19 ]} La compra fue aprobada por la Comisión Europea de Competencia en junio de 2009, ^{[ 20 ]} y la venta se completó el 6 de julio de 2009. ^{[ 21 ]} Carphone Warehouse confirmó que el negocio se fusionaría con TalkTalk antes de la escisión prevista. ^{[ 22 ]} El estado de resultados anual de Carphone Warehouse en noviembre de 2009 reveló que la base de clientes de TalkTalk había aumentado a 4,1 millones tras la compra de Tiscali UK a principios de año. ^{[ 23 ]} Tiscali UK cerró a nuevos negocios el 7 de enero de 2010, y el contenido de su portal se trasladó al sitio web de TalkTalk. ^{[ 24 ]}

En marzo de 2010, TalkTalk y Carphone Warehouse se separaron y se convirtieron en empresas que cotizan en bolsa. Dido Harding se convirtió en directora ejecutiva de TalkTalk y Roger Taylor en director ejecutivo de New Carphone Warehouse. ^{[ 25 ]}

En enero de 2010, TalkTalk inició una protesta contra la entrada en vigor de la Ley ^de Economía Digital de 2010 [ ^{26 ]} y publicó un vídeo en protesta contra la ley titulado «Grabar en casa está matando la música» ^{[ 27 ]} . Tras la aprobación de la ley, TalkTalk emitió un comunicado en el blog de la empresa confirmando que se opondría a cualquier intento de utilizarla en contra de sus clientes ^{[ 28 ] .}

En un estudio realizado por el regulador de telecomunicaciones del Reino Unido, Ofcom, en 2010, se descubrió que TalkTalk tenía velocidades promedio de 7,7-9,3  Mbit/seg, mientras que se anunciaba como "hasta" 24  Mbit/seg. ^{[ 29 ]}

En noviembre de 2010, el regulador independiente de comunicaciones Ofcom advirtió a TalkTalk que rectificara sus sistemas de facturación tras el envío de 62.000 facturas incorrectas. Se le dio a la empresa un plazo para corregir los errores, que no cumplió, y en agosto de 2011 fue multada con 3 millones de libras esterlinas. Las cifras de Ofcom mostraron que TalkTalk había facturado incorrectamente a más de 65.000 clientes entre el 1 de enero de 2010 y el 4 de marzo de 2011, principalmente debido a problemas con la integración del sistema de facturación de Tiscali UK en el suyo propio. La empresa había estado cobrando de más a los clientes por servicios no recibidos, lo que resultó en el pago de 2,5 millones de libras esterlinas adicionales en reembolsos. ^{[ 30 ]}

En noviembre de 2014, TalkTalk llegó a un acuerdo para comprar el negocio de ADSL de Virgin Media , lo que permitió a Virgin centrarse en su oferta de banda ancha por cable. ^{[ 31 ]} Se esperaba que los clientes comenzaran a transferirse a TalkTalk a partir de febrero de 2015. ^{[ 32 ]}

El 8 de enero de 2015, se confirmó que TalkTalk compraría el servicio de entretenimiento a la carta Blinkbox y el negocio de banda ancha de Tesco por aproximadamente 5 millones de libras esterlinas. ^{[ 33 ]} La compra de Blinkbox se finalizó de inmediato, y la transferencia de los clientes de banda ancha y telefonía fija debía completarse a finales de 2015. ^{[ 34 ]} TalkTalk confirmó que integraría Blinkbox en sus servicios existentes. ^{[ 35 ]}

También a principios de 2015, TalkTalk transfirió 108.000 clientes de banda ancha fuera de su red LLU a Fleur Telecom, una subsidiaria de Daisy Group . ^{[ 36 ]}

En octubre de 2015, TalkTalk sufrió un "ciberataque significativo y sostenido", durante el cual se cree que se accedió a los datos personales y bancarios de hasta cuatro millones de clientes. ^{[ 37 ]} TalkTalk declaró haber recibido una demanda de rescate de un grupo que afirmaba ser el responsable. ^{[ 38 ]} Algunos clientes se quejaron de haber sido blanco de delincuentes antes de que TalkTalk revelara el ciberataque, y el Presidente del Comité Selecto de Asuntos Internos dijo: "Las insinuaciones de que TalkTalk ha encubierto tanto la magnitud como la duración de este ataque... deben investigarse a fondo". ^{[ 39 ] [ 40 ]}

Tras haber declarado inicialmente que todos sus clientes podrían haberse visto afectados, el 24 de octubre TalkTalk emitió un comunicado en el que afirmaba que se había robado una cantidad "considerablemente menor" de información financiera de los clientes y que los datos robados no eran suficientes para sustraer dinero de las cuentas bancarias. ^{[ 41 ]} El 6 de noviembre, TalkTalk declaró que el impacto de la filtración era "mucho más limitado de lo que se sospechaba inicialmente", añadiendo que se habían visto afectadas 156.959 cuentas de clientes, de las cuales se habían sustraído 15.656 códigos de clasificación y números de cuenta bancaria. Esto representa el 4% de los clientes cuyos datos financieros se vieron comprometidos. Se robaron 28.000 tarjetas de crédito y débito parciales, pero como estaban "ocultas", no se pudieron utilizar. ^{[ 42 ]} TalkTalk declaró que los datos perdidos no habían sido cifrados, pero que no estaban obligados legalmente a cifrarlos. ^{[ 43 ]}

El ataque le costó a TalkTalk 42 millones de libras esterlinas y 101.000 suscriptores se dieron de baja tras el ataque. El 5 de octubre de 2016, TalkTalk fue multada con 400.000 libras esterlinas por la Oficina del Comisionado de Información por su negligencia en la seguridad de los datos de sus clientes. ^{[ 44 ] [ 45 ]}

El 1 de diciembre de 2016, los routers de TalkTalk se infectaron con una versión modificada del malware Mirai , dejando a cientos de miles de clientes sin acceso a Internet debido a la incapacidad de TalkTalk para mantener los routers actualizados de forma segura. ^{[ 46 ]} El malware robó las contraseñas Wi-Fi de los routers. ^{[ 47 ]} La gestión de la filtración de contraseñas Wi-Fi fue criticada por varios expertos en ciberseguridad. ^{[ 48 ]}

El 17 de diciembre de 2020, Toscafund Asset Management anunció que había cerrado una adquisición que valoraba TalkTalk en 1.100 millones de libras esterlinas, convirtiéndola en una empresa privada. Toscafund era anteriormente el segundo mayor accionista de TalkTalk. ^{[ 49 ] [ 50 ]} La transacción se completó en marzo de 2021. ^{[ 7 ]}

A finales de 2021, TalkTalk se hizo cargo del negocio del proveedor de servicios de internet Origin Broadband después de que Origin acumulara pérdidas superiores a los 20 millones de libras esterlinas. Origin se dividió en dos entidades legales separadas, Origin Broadband y Origin Broadband Services, y juntas se reestructuraron como OB Telecom. ^{[ 51 ] [ 52 ]}

En marzo de 2022, se anunció que TalkTalk había adquirido Virtual1, un proveedor de servicios de red de alto ancho de banda con sede en Londres . ^{[ 53 ]}

En julio de 2022, se informó que Virgin Media O2 estaba estudiando una oferta por la compañía. ^{[ 54 ]}

En noviembre de 2022, se anunció que TalkTalk había adquirido una participación mayoritaria en Telecom Acquisitions Ltd., empresa holding de productos y proveedores de servicios de Internet de banda ancha con sede en Horsham. ^{[ 55 ]}

En octubre de 2023, TalkTalk Business , proveedor de servicios de telefonía y banda ancha para clientes empresariales, se separó del grupo TalkTalk y se vendió a los accionistas del propio grupo. ^{[ 56 ]}

En julio de 2024 se informó que la empresa se encontraba en dificultades financieras y tenía problemas para refinanciar más de 1.000 millones de libras esterlinas en préstamos pendientes. ^{[ 57 ]} Se acordó y completó una refinanciación exitosa, coordinada con A&O Shearman y DNB ASA , antes de finales de 2024. ^{[ 58 ]}

TalkTalk ofrece servicios de banda ancha y telefonía fija para hogares particulares. La compañía suele ofrecer estos servicios juntos en paquetes, pero también por separado. Los servicios también se ofrecían bajo la marca AOL Broadband , que se ha utilizado bajo licencia desde que Carphone Warehouse compró el ISP. AOL Broadband dejó de aceptar nuevos clientes en 2014, aunque algunos contenidos de AOL están disponibles para los clientes de TalkTalk. Los clientes también tienen acceso a "Homesafe", un sistema de seguridad en línea y bloqueo de sitios web a nivel de red que TalkTalk introdujo en 2011. El sistema está dirigido a padres que desean filtrar contenido web como pornografía o violencia. ^{[ 59 ]}

La compañía es uno de los siete socios de la empresa conjunta de televisión YouView y ofrece servicios de IPTV , incluido el acceso a YouView. Heredó un servicio de IPTV tras la compra de Tiscali y lo renombró TalkTalk TV en enero de 2010. TalkTalk cerró el servicio a nuevos clientes ese mismo año y en agosto de 2012 presentó su nuevo servicio, TalkTalk Plus TV , que incluía YouView . ^{[ 60 ]}

A finales de 2010, TalkTalk lanzó un servicio de telefonía móvil llamado TalkTalk Mobile, que operaba como operador móvil virtual en la red de Vodafone UK . ^{[ 61 ]} TalkTalk también lanzó un módem USB de banda ancha móvil que permite a los usuarios acceder a Internet en movimiento, aunque es necesario ser cliente de TalkTalk para contratar estos servicios. ^{[ 62 ]}

En 2014, TalkTalk Mobile anunció su intención de cambiar su OMV de Vodafone a O2. ^{[ 63 ]}

En enero de 2018, TalkTalk anunció que abandonaría el mercado de operadores de telefonía móvil y comenzó a ofrecer a sus clientes que estaban a punto de finalizar sus contratos ofertas de O2. ^{[ 64 ]}

In 2005 TalkTalk was accused of using the practice of telephone slamming (changing consumers' residential phone line over to a new provider without their consent).^[72]

In November 2012 the Information Commissioner's Office (ICO) publicly listed TalkTalk as one of a number of companies that it had concerns about due to unsolicited telephone calls for marketing. The concerns were based on complaints. In response, TalkTalk said that it was working with the ICO to address any issues, that the ICO did not plan any enforcement action against it, and that the number of complaints about its telephone marketing calls had fallen.^[73]

A principios de 2008 se anunció que TalkTalk había llegado a un acuerdo (junto con BT y Virgin Media) con la antigua empresa de software espía Phorm para interceptar y analizar los datos de clics de sus usuarios y vender la información agregada anonimizada como parte del servicio de publicidad OIX de Phorm. ^{[ 74 ] [ 75 ]} En ese momento, TalkTalk confirmó que el nuevo sistema Phorm, una vez implementado, sería un servicio estrictamente voluntario. ^{[ 76 ]} En julio de 2009, Charles Dunstone, CEO de TalkTalk Group, anunció que TalkTalk había retirado los planes para introducir Phorm, junto con un anuncio similar de BT en la misma semana. ^{[ 77 ]}

El 26 de julio de 2010, The Register informó que TalkTalk había comenzado a recopilar las URL a las que accedían sus clientes como parte de un nuevo sistema antimalware que estaba desarrollando junto con Huawei , el fabricante de sus servidores de red. Cuando un usuario accede a una página web, se recopila la URL y los servidores emiten la misma solicitud de URL con la intención de comprobar si el sitio contiene código malicioso. TalkTalk afirma que no se recopila información de identificación personal; sin embargo, al igual que Phorm , algunos usuarios argumentan que existen posibles problemas legales con esta recopilación de información. ^{[ 78 ]} Según la legislación pertinente del Reino Unido, las URL se consideran contenido de comunicaciones y la interceptación sin permiso está prohibida. ^{[ 79 ] [ 80 ]}

TalkTalk ofreció brevemente servicios de banda ancha en Irlanda, ^{[ 81 ]} pero vendió sus operaciones a Digiweb . ^{[ 82 ]}

Tenían importantes centros de servicio para clientes del Reino Unido, heredados de AOL y Toucan, ubicados en Waterford y Sligo . El centro de Sligo, originalmente abierto para Toucan, cerró en 2010 con la pérdida de 160 puestos de trabajo. ^{[ 83 ]} Algunos empleados fueron transferidos al centro de Waterford, que en ese momento anunciaba 60 puestos. ^{[ 84 ] [ 85 ]}

El 7 de septiembre de 2011 se anunció que el centro de llamadas de Waterford cesaría sus operaciones en un plazo de 30 días. ^{[ 86 ]} En la prensa irlandesa se especuló con la posibilidad de que los puestos de trabajo se trasladaran al sudeste asiático y al Reino Unido. ^{[ 87 ]} El Gobierno de Irlanda y sus agencias criticaron la forma en que TalkTalk y su filial TalkTalk Ireland Ltd. gestionaron la pérdida de empleos. ^{[ 88 ]} El centro de llamadas de TalkTalk en Waterford cerró el 7 de octubre de 2011, con la pérdida de más de 570 puestos de trabajo. ^{[ 89 ] [ 90 ]}

En el pasado, la empresa fue calificada varias veces entre los peores proveedores de telefonía fija y banda ancha. ^{[ 91 ] [ 92 ]}

Tras un esfuerzo sostenido por mejorar la experiencia del cliente, la empresa ahora está calificada de manera comparable a sus pares por Which ?. ^{[ 93 ]}