Travelex

El 31 de diciembre de 2019, Travelex desconectó sus sitios web y aplicaciones móviles del Reino Unido e internacionales tras un presunto ciberataque ^{[ 18 ],} una acción que también afectó a varias grandes empresas a las que Travelex prestaba un servicio de cambio de divisas de marca blanca ^{[ 18 ]} , incluidos los servicios de cambio de divisas en línea de cadenas de supermercados como ASDA , Tesco y Sainsbury's , de las cuales Travelex presta servicios utilizando la marca de los supermercados. ^{[ 19 ]}

El 7 de enero de 2020, Travelex cerró todos sus sitios web tras anunciarse que la empresa estaba siendo víctima de un ataque de ciberdelincuentes. Estos exigieron 4,6 millones de libras esterlinas (6 millones de dólares) como rescate a Travelex tras infectar su red con el ransomware Sodinokibi y afirmar haber copiado más de 5 GB de datos personales de los clientes. ^{[ 20 ] [ 21 ]} Los ciberdelincuentes exigieron el pago a cambio de la restauración de los sistemas informáticos o la preservación de los datos de los clientes, y se entendió que habían fijado un plazo de siete días para el pago. ^{[ 22 ]}

El 13 de enero de 2020, la empresa anunció que no había encontrado pruebas de que se hubieran copiado datos de clientes y emitió un comunicado oficial sobre la reanudación de los servicios. La empresa también declaró que había continuado operando con normalidad durante todo enero, con servicios en tienda y cajeros automáticos disponibles. ^{[ 23 ] [ 24 ]}

El 16 de enero de 2020, la empresa anunció que había logrado restablecer el sistema automatizado de pedidos utilizado por varios bancos británicos y que relanzaría su servicio de transferencia internacional de dinero a finales de mes. ^{[ 25 ]} El 17 de enero de 2020, el director ejecutivo Tony D'Souza dijo, en un mensaje de vídeo en un sitio web de respaldo, que el sistema informático utilizado por el personal de las tiendas estaba funcionando de nuevo. ^{[ 26 ]}

Se informó que Travelex terminó pagando a los ciberdelincuentes 2,3 millones de dólares. ^{[ 27 ]}

El 26 de mayo de 2020, Travelex anunció una ola de despidos citando la pandemia de COVID-19 . ^{[ 28 ]}

El 15 de junio de 2020, Travelex anunció que había desistido de su intento de venta, acción que la empresa había anunciado originalmente el 13 de mayo de 2020. ^{[ 29 ] [ 30 ]}

El 30 de junio de 2020, en la fecha prevista, Travelex anunció que retrasaría la publicación de sus cuentas del ejercicio fiscal 2019. La empresa declaró que el retraso en la presentación de sus estados financieros se debía al incidente cibernético y a las consecuencias de la COVID-19. ^{[ 31 ]}

El 1 de julio de 2020, Travelex cesó sus servicios internacionales de transferencia de dinero en el Reino Unido y en el extranjero, que anteriormente se denominaban "Travelex Wire". ^{[ 32 ]}

El 6 de agosto de 2020, la empresa entró en administración concursal y ese mismo día se designó a PwC para gestionar varias filiales de la empresa. ^{[ 33 ]}

PwC anunció posteriormente que Travelex había completado una reestructuración de deuda . El acuerdo proporcionó 84 millones de libras esterlinas en nueva financiación, redujo la deuda de la empresa y salvó 1.802 puestos de trabajo en el Reino Unido y otros 3.635 a nivel mundial. El acuerdo también supuso el cierre inmediato de la mayoría de sus tiendas en el Reino Unido y el despido de 1.309 empleados en el país. ^{[ 34 ]} Como resultado del acuerdo, Travelex dejó de ser una filial de Finablr y pasó a ser propiedad de sus acreedores. ^{[ 35 ]}

La adquisición de Travelex por parte de sus acreedores dividió el negocio restante en dos partes: OldCo y NewCo, que juntas conforman "New Travelex". Confirmó su intención de continuar activamente con varios componentes del grupo, incluyendo África, Asia, cajeros automáticos, Brasil, Oriente Medio, subcontratación y venta al por mayor; pero también de someter a revisión (y mantener en administración) otras áreas anteriormente centrales del negocio restante, incluyendo, entre otras, su negocio en Norteamérica, así como las tiendas europeas y las tiendas del Reino Unido. ^{[ 36 ]}

En noviembre de 2021, Travelex Middle East anunció planes para expandir su red de tiendas, con la apertura de nuevas sucursales en Bahréin, Sharjah, Dubái y Abu Dabi. El anuncio se produjo en el contexto de importantes eventos regionales, como la Expo 2020 y la Copa Mundial de la FIFA 2022 , que impulsaron la reactivación de los viajes tras la pandemia de Covid-19. ^{[ 16 ]} Ese mismo mes, la compañía también anunció la apertura de dos nuevas tiendas conceptuales en el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol. ^{[ 37 ]}

En enero de 2022, Travelex anunció que había lanzado una gama completa de servicios en el aeropuerto de Londres Stansted . ^{[ 38 ]}

En abril de 2022, Travelex anunció el nombramiento de Richard Wazacz como nuevo director ejecutivo. ^{[ 39 ]}

En junio de 2022, Travelex anunció la creación de más de 1200 nuevos puestos de trabajo en todo el mundo, incluyendo 1000 en el Reino Unido, 100 en Australia y Nueva Zelanda, 60 en Europa y 50 en Asia. La compañía también declaró haber creado y cubierto 150 nuevos puestos de trabajo en Brasil y 180 en Oriente Medio durante los seis meses anteriores. ^{[ 40 ]}

Travelex también anunció nuevos contratos y aperturas de tiendas en sus mercados internacionales a lo largo del año, incluyendo una "tienda digital" pionera en Adelaida . ^{[ 41 ]} A finales de 2022, Travelex lanzó el primer servicio de recogida en cajeros automáticos de la industria de cambio de divisas minorista en los aeropuertos de Londres Heathrow y Brisbane . ^{[ 42 ]} En noviembre de 2022, Travelex anunció un fuerte aumento en los ingresos, con un incremento del 160 % en los ingresos del tercer trimestre en comparación con 2021. ^{[ 43 ]}

En 2023, New Travelex mantuvo una trayectoria de crecimiento ascendente a medida que los viajes internacionales seguían recuperándose, incluyendo una agresiva expansión de su red de tiendas internacionales.

En enero, la empresa anunció un aumento salarial global para su personal, seguido del lanzamiento de nuevas tiendas y la extensión de contratos clave en Australia y Nueva Zelanda, lo que elevó la presencia de Travelex a 100 tiendas en ANZ. ^{[ 44 ] [ 45 ]} En mayo, Travelex anunció la apertura de otras 20 oficinas en sus mercados internacionales. ^{[ 46 ]}

En noviembre, Travelex había inaugurado otros 75 puntos de venta, quioscos y cajeros automáticos en aeropuertos, terminales de cruceros y estaciones de tren en el Reino Unido, Europa, Asia-Pacífico, Sudamérica y Oriente Medio. Esto incluía la primera tienda de Travelex en la estación de tren de London Paddington y un nuevo quiosco automático en London Heathrow. ^{[ 47 ] [ 48 ] [ 49 ]}

En Japón, Travelex celebró 20 años de operaciones y lanzó su tarjeta prepago Travel Money Card al mercado en septiembre. La compañía también anunció su intención de aumentar su red de oficinas en Japón en un 40%, hasta alcanzar las 100 tiendas a finales de 2024. ^{[ 50 ] [ 51 ]}

Travelex también lanzó y amplió varios productos y alianzas a lo largo de 2023, incluyendo un nuevo producto de cambio minorista en el Reino Unido, un programa de referidos de afiliados con Bank of New Zealand y la negociación de khmer rhiel camboyano en el aeropuerto de Changi . La compañía también amplió su servicio de compra y recogida en cajeros automáticos en los aeropuertos de Heathrow , Birmingham y Manchester . ^{[ 52 ] [ 53 ] [ 54 ] [ 55 ]}

En septiembre de 2023, Travelex anunció que había completado con éxito un acuerdo de refinanciación de 90 millones de libras esterlinas. ^{[ 56 ]}

A principios de 2024, Travelex reportó fuertes ingresos con sus resultados financieros anuales, con un EBITDA y unos ingresos que aumentaron un 156 % y un 24 % interanual respectivamente. ^{[ 57 ]}

En el primer semestre de 2024, Travelex anunció la apertura de nuevas oficinas y cajeros automáticos, incluyendo ubicaciones en el centro comercial Westfield de Londres y el Aeropuerto Internacional Zayed, así como la adjudicación de una licitación para operar en el Aeropuerto de Múnich a partir de 2026. En Asia, Travelex lanzó su servicio de compra online con recogida en tienda en Hong Kong y una serie de alianzas bancarias en todo Japón. ^{[ 58 ] [ 59 ] [ 60 ] [ 61 ] [ 62 ]}

En el segundo semestre, Travelex anunció la adjudicación de nuevos contratos, incluyendo un nuevo acuerdo de cinco años con el aeropuerto de Changi y la extensión de un contrato en el aeropuerto de Perth.[JB1] Travelex también anunció una importante inversión en los Emiratos Árabes Unidos con la apertura de 13 nuevas tiendas en los aeropuertos de Abu Dabi y Dubái, así como el lanzamiento de un programa piloto de entrega a domicilio en los Países Bajos y la renovación de los 600 cajeros automáticos en toda la red de la compañía. ^{[ 63 ] [ 64 ] [ 65 ]}

En 2024, Travelex también añadió siete monedas adicionales a su tarjeta prepago Travel Money Card (TMC), además del lanzamiento de su nueva aplicación. ^{[ 66 ]}