USAA

La United Services Automobile Association ( USAA ) es una compañía estadounidense de servicios financieros que ofrece seguros, incluyendo seguros de propiedad personal, seguros de accidentes y seguros de vida , así como productos bancarios, exclusivamente a miembros de las fuerzas armadas, veteranos y sus familias. ^{[ 4 ]} Fue fundada en 1922 en San Antonio , Texas, por un grupo de 25 oficiales del Ejército de los Estados Unidos como un mecanismo de autoseguro mutuo , ya que no podían obtener un seguro de automóvil debido a la incapacidad de las aseguradoras para adaptarse a sus frecuentes traslados. ^{[ 5 ]}

USAA tiene su sede en el noroeste de San Antonio. ^{[ 3 ]} USAA Federal Savings Bank , que ofrece servicios bancarios y es uno de los bancos más grandes de Estados Unidos , tiene su sede en un campus de 233 hectáreas (575 acres) en Phoenix, Arizona . ^{[ 6 ]} USAA ocupa el puesto 93 en la lista Fortune 500. ^{[ 7 ]} USAA es pionera en el concepto de marketing directo ; la mayor parte de su negocio se realiza por Internet o por teléfono utilizando empleados en lugar de agentes. 

La empresa se constituyó a partir de una reunión de 25 oficiales del Ejército de los Estados Unidos el 20 de junio de 1922, en el Hotel Gunter de San Antonio, Texas, para discutir la adquisición de un seguro de automóviles fiable y económico.

La organización se llamaba originalmente Asociación Automovilística del Ejército de los Estados Unidos . En 1924, el nombre se cambió a Asociación Automovilística de los Servicios Unidos , cuando los oficiales comisionados de otros servicios militares de los Estados Unidos pudieron ser miembros.

A pesar del éxito inicial, a finales de la década de 1920, una disputa entre facciones rivales por el control de la empresa amenazó su viabilidad a largo plazo. El problema se resolvió cuando los miembros enfrentados acordaron contratar a un líder externo, lo que resultó en el nombramiento en 1928 del mayor general Ernest Hinds como gerente general y secretario-tesorero. Hinds aportó estabilidad y permaneció en el cargo hasta su muerte en 1941. ^{[ 8 ]}

Hasta la década de 1960, la mayor parte de su negocio se realizaba por correo. A finales de la década de 1960, USAA comenzó una transición de las ventas y el servicio por correo a los servicios telefónicos. El general de brigada retirado de la Fuerza Aérea , Robert F. McDermott, se convirtió en director ejecutivo en 1969. ^{[ 9 ]} El edificio de oficinas de USAA en San Antonio se construyó durante su gestión, y McDermott fue el impulsor del cambio de USAA del servicio por correo al servicio telefónico. ^{[ 10 ]} USAA lanzó un número gratuito en 1978.

En 1993, el general retirado de la Fuerza Aérea Robert T. Herres se convirtió en director ejecutivo. ^{[ 11 ]} Bajo la dirección de Herres, USAA amplió sus servicios a los miembros alistados de las fuerzas armadas y desarrolló servicios financieros basados ​​en Internet . USAA lanzó ventas y servicios por Internet en junio de 1999 a través de su sitio web. ^{[ 12 ]}

En 2000, Robert G. Davis, un exoficial del Ejército que llegó a USAA con experiencia en diversas compañías de servicios financieros, se convirtió en director ejecutivo. Durante su gestión en USAA, la membresía, los activos y el patrimonio neto crecieron significativamente. Davis supervisó los primeros despidos de USAA y, según algunos informes, tenía un estilo de liderazgo confrontativo. Davis se retiró abruptamente en diciembre de 2007. ^{[ 13 ]}

A partir de 2009, USAA fue uno de los primeros bancos en permitir a los clientes depositar cheques mediante depósito móvil . ^{[ 14 ]} La compañía libró muchas batallas legales para proteger sus reclamaciones de patentes sobre la tecnología de depósito de cheques móviles. ^{[ 15 ]} USAA ofreció membresía restringida a civiles entre septiembre de 2009 y agosto de 2013. Esta membresía proporcionaba acceso a los productos de inversión de USAA, la mayoría de los productos de depósito bancario y seguros de vida. Las pólizas de seguro de automóviles y propiedades no estaban incluidas para los miembros no militares debido a restricciones de elegibilidad. ^{[ 16 ]} En 2019, USA vendió su compañía de gestión de activos a Victory Capital. ^{[ 17 ] [ 18 ]} En mayo de 2020, Charles Schwab Corporation adquirió las cuentas de gestión de inversiones y corretaje de USAA por 1.800 millones de dólares. ^{[ 19 ] [ 20 ]} USAA nombró a Wayne Peacock, el primer director ejecutivo de USAA que no es un veterano de las fuerzas armadas, como director ejecutivo a partir de febrero de 2020 para suceder a Stuart Parker. ^{[ 21 ]} A partir de abril de 2025, Juan C. Andrade se convirtió en director ejecutivo. ^{[ 22 ]}

La declaración de misión de USAA indica su enfoque en servir a su nicho de mercado , que consiste en miembros de las fuerzas armadas estadounidenses y sus familias directas. Con ese fin, la asociación siempre ha comercializado directamente a los miembros de las fuerzas armadas estadounidenses. La membresía de USAA se ofrece a oficiales y personal alistado, incluidos aquellos en servicio activo, los de la Guardia Nacional y la Reserva, los candidatos a oficiales en programas de formación de oficiales (Academia, ROTC, OCS/OTS) y todos aquellos que hayan servido en las categorías mencionadas y que se hayan retirado o hayan sido dados de baja con honores. ^{[ 23 ]}

Históricamente, solo los oficiales militares estadounidenses (entre otros funcionarios federales juramentados) podían afiliarse a USAA, y los descendientes de los miembros de USAA podían adquirir un seguro de USAA-CIC. No importaba si se trataba de un oficial en servicio activo o retirado; la afiliación podía realizarse en cualquier momento. En 1973, se abrió la afiliación a los miembros de la Guardia Nacional y las Reservas, y en 1996, se amplió la elegibilidad a los miembros alistados de las fuerzas armadas. Dado el elevado número de personas que han prestado servicio activo como alistados en las Fuerzas Armadas de EE. UU., USAA optó por limitar la elegibilidad a quienes se encontraban en servicio activo o se habían retirado recientemente. Este mismo límite de tiempo se aplicó posteriormente a los oficiales militares. En 2008, USAA amplió la elegibilidad a todo el personal militar y retirado, así como a todos los veteranos que se retiraron después de 1996. Durante un breve período, USAA también ofreció la afiliación a agentes federales de las fuerzas del orden. ^{[ 23 ]}

En noviembre de 2009, USAA amplió los requisitos de elegibilidad para ofrecer cobertura a cualquier persona que haya servido con honor en las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos.

En 2022, USAA extendió su membresía a aquellos que han recibido una baja general de las fuerzas armadas.

USAA también incluye empleados actuales y anteriores de las siguientes agencias federales: ^{[ 24 ]}

• Servicios de Investigación Criminal de Defensa (DCIS)
• Administración para el Control de Drogas (DEA)
• Oficina Federal de Investigación (FBI)
• Servicio de Investigación Criminal Naval (NCIS)
• Servicio Secreto (SS)
• Oficina de Investigaciones Especiales de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos (AFOSI)
• Comando de Investigación Criminal del Ejército de los Estados Unidos (ACIC)
• Departamento de Estado de los Estados Unidos (DOS): la elegibilidad para ser miembro de USAA está limitada a los funcionarios del Servicio Exterior y a ciertos empleados del Servicio Exterior que tengan o hayan tenido un nombramiento permanente.
• Personal docente y administrativo de la Academia de la Marina Mercante de los Estados Unidos (USMMA): la elegibilidad para ser miembro de USAA está limitada al personal docente y administrativo actual que posea un nombramiento otorgado por la Administración de la Marina.

Además de su sede en San Antonio, USAA tiene una segunda oficina importante en Phoenix . USAA también tiene oficinas en Chesapeake, Virginia ; Colorado Springs, Colorado ; Plano, Texas ; y Tampa, Florida . A nivel internacional, USAA tiene oficinas en Dublín , Londres y Frankfurt . ^{[ 25 ] [ 26 ] [ 27 ]} La compañía tiene numerosos edificios de oficinas en el área de Phoenix , la mayoría en un campus de uso mixto de 400 acres al norte de Phoenix construido en 2017. Estos edificios albergan a 4500 trabajadores.

En mayo de 2019, USAA abrió otra oficina en Phoenix ubicada en 25700 N Norterra Pkwy en el norte de Phoenix para albergar a 1100 empleados, principalmente desarrolladores de software. ^{[ 28 ] [ 29 ]}

En mayo de 2021, USAA anunció que incorporaría 750 empleados más a su plantilla de 100 empleados en Charlotte, Carolina del Norte , alquilando 90 000 pies cuadrados (8400 m² ⁾ de espacio en un nuevo edificio en South End llamado The Square. Los empleados de la compañía comenzaron a mudarse a finales de 2021. En junio de 2022, USAA compró The Square al promotor Beacon Partners por 97 millones de dólares. ^{[ 30 ] [ 31 ]} 

USAA ha patrocinado a la Liga Nacional de Fútbol Americano reconociendo y honrando a la comunidad militar desde 2011. ^{[ 32 ] [ 33 ]} USAA ha sido patrocinador del Proyecto Guerrero Herido desde 2009. ^{[ 34 ]}

En los deportes universitarios, USAA es socio de los Army Black Knights y los Air Force Falcons . ^{[ 35 ] [ 36 ]} La compañía ha sido el patrocinador principal del Army–Navy Game desde 2009, como parte de un acuerdo plurianual hasta 2030. ^{[ 37 ] [ 38 ]}

En marzo de 2022, la Red de Control de Delitos Financieros (FinCEN) anunció una "multa civil" de 140 millones de dólares contra USAA Federal Savings Bank por violaciones de la Ley de Secreto Bancario . ^{[ 39 ]} En 2019, la OCC descubrió evidencia de 600 violaciones de la Ley de Alivio Civil para Miembros del Servicio y la Ley de Préstamos Militares por parte de USAA. ^{[ 40 ]}

En agosto de 2024, USAA pagó 64,2 millones de dólares para resolver las acusaciones de que había infringido la Ley de Alivio Civil para Miembros del Servicio Militar (SCRA) al cobrar comisiones ilegales e intereses excesivos en los préstamos. ^{[ 41 ]}

En diciembre de 2024, la Oficina del Contralor de la Moneda emitió una orden de cese y desistimiento contra USAA Federal Savings Bank para exigirle que corrigiera una serie de deficiencias relacionadas con prácticas inseguras o poco sólidas en materia de gestión, ganancias, tecnología de la información, cumplimiento con los consumidores y violaciones de auditoría interna e informes de actividades sospechosas. ^{[ 42 ]}

• Lista de los bancos más grandes de Estados Unidos

• Sitio web oficial