Usabilidad

Con el diseño paralelo, varias personas crean un diseño inicial a partir del mismo conjunto de requisitos. Cada persona trabaja de forma independiente y, al finalizar, comparte sus ideas con el grupo. El equipo de diseño analiza cada solución y cada diseñador utiliza las mejores ideas para perfeccionar la suya. Este proceso ayuda a generar ideas diversas y variadas, y garantiza que las mejores ideas de cada diseño se integren en el concepto final. Este proceso puede repetirse varias veces hasta que el equipo esté satisfecho con el concepto final.

GOMS son las siglas de objetivos, operadores, métodos y reglas de selección . Se trata de un conjunto de técnicas que analizan la complejidad de usuario de los sistemas interactivos. Los objetivos son lo que el usuario debe lograr. Un operador es una acción realizada para alcanzar un objetivo. Un método es una secuencia de operadores que permiten alcanzar un objetivo. Las reglas de selección especifican qué método satisface un objetivo determinado, según el contexto.

A veces resulta útil dividir una tarea y analizar cada aspecto por separado. Esto ayuda al evaluador a identificar áreas específicas de mejora. Para ello, es necesario comprender cómo el cerebro humano procesa la información. A continuación se muestra un modelo del procesador humano.

Se han realizado numerosos estudios para estimar los tiempos de ciclo, los tiempos de decaimiento y las capacidades de cada uno de estos procesadores. Las variables que los afectan pueden incluir la edad del sujeto, sus aptitudes , su capacidad y el entorno circundante. Para un adulto joven, las estimaciones razonables son:

Se cree que la memoria a largo plazo tiene una capacidad infinita y un tiempo de decaimiento ilimitado. ^{[ 23 ]}

El modelado a nivel de pulsación de teclas es esencialmente una versión menos completa de GOMS que realiza suposiciones simplificadoras para reducir el tiempo y la complejidad de los cálculos.

La clasificación de tarjetas es una técnica que permite a los usuarios agrupar información para evaluar la usabilidad de un sitio web. Se pide a los participantes que organicen el contenido de un sitio web de forma lógica. Revisan los elementos del sitio y los agrupan en categorías. Esta técnica ayuda a comprender cómo los usuarios perciben el contenido y cómo organizarían la información. Además, permite estructurar el sitio web, decidir qué mostrar en la página de inicio y etiquetar las categorías. También garantiza que la información esté organizada de forma lógica para los usuarios.

Las pruebas de árbol son una forma de evaluar la eficacia de la organización jerárquica de un sitio web. A los participantes se les asignan tareas de búsqueda y se les pide que exploren listas sucesivas de temas y subtemas para encontrar la respuesta adecuada. Las pruebas de árbol evalúan la facilidad de búsqueda y el etiquetado de los temas en un sitio, independientemente de sus controles de navegación o diseño visual .

El análisis etnográfico se deriva de la antropología. Se realizan observaciones de campo en el lugar de trabajo de un posible usuario, registrando los vestigios de su actividad laboral, como notas adhesivas, elementos en el escritorio, accesos directos y objetos en las papeleras. Estas observaciones también permiten recopilar la secuencia de tareas e interrupciones que definen el día típico del usuario.

La evaluación heurística es un método de ingeniería de usabilidad para encontrar y evaluar problemas de usabilidad en el diseño de interfaces de usuario como parte de un proceso de diseño iterativo. Consiste en que un pequeño grupo de evaluadores examine la interfaz y utilice principios de usabilidad reconocidos (las heurísticas). Es el método de inspección de usabilidad más popular, ya que es rápido, económico y sencillo. La evaluación heurística se desarrolló para facilitar el diseño de interfaces de usuario de computadoras. Se basa en revisores expertos para descubrir problemas de usabilidad y luego categorizarlos y calificarlos según un conjunto de principios (heurísticas). Su uso está muy extendido debido a su rapidez y rentabilidad. La lista de diez heurísticas de Jakob Nielsen es la más utilizada en la industria. Se trata de diez principios generales para el diseño de interfaces de usuario. Se denominan heurísticas porque se asemejan más a reglas generales que a directrices de usabilidad específicas.

• Visibilidad del estado del sistema : El sistema debe mantener siempre informados a los usuarios sobre lo que está sucediendo, mediante una retroalimentación adecuada y en un plazo razonable.
• Coherencia entre el sistema y el mundo real : El sistema debe utilizar el lenguaje del usuario, con palabras, frases y conceptos familiares, en lugar de términos técnicos. Siga las convenciones del mundo real, presentando la información de forma natural y lógica.
• Control y libertad del usuario : Los usuarios suelen seleccionar funciones del sistema por error y necesitan una "salida de emergencia" claramente marcada para abandonar el estado no deseado sin tener que pasar por un diálogo extenso. Se requiere compatibilidad con deshacer y rehacer.
• Coherencia y estándares : Los usuarios no deberían tener que preguntarse si diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo mismo. Siga las convenciones de la plataforma.
• Prevención de errores : Mejor aún que los mensajes de error efectivos es un diseño cuidadoso que evite que el problema se produzca desde el principio. Elimine las condiciones propensas a errores o verifíquelas y ofrezca a los usuarios una opción de confirmación antes de que realicen la acción.
• Reconocimiento en lugar de recuerdo : ^{[ 24 ]} Minimice la carga de memoria del usuario haciendo visibles los objetos, las acciones y las opciones. El usuario no debería tener que recordar información de una parte del diálogo a otra. Las instrucciones para el uso del sistema deben ser visibles o fácilmente accesibles cuando sea apropiado.
• Flexibilidad y eficiencia de uso : Los aceleradores —invisibles para el usuario principiante— pueden agilizar la interacción para el usuario experto, de modo que el sistema se adapte tanto a usuarios inexpertos como experimentados. Permite a los usuarios personalizar las acciones frecuentes .
• Diseño estético y minimalista : Los diálogos no deben contener información irrelevante o poco necesaria. Cada elemento adicional de información en un diálogo compite con la información relevante y disminuye su visibilidad.
• Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores : Los mensajes de error deben expresarse en lenguaje sencillo (sin códigos), indicar con precisión el problema y sugerir una solución de forma constructiva.
• Ayuda y documentación : Si bien es preferible que el sistema pueda utilizarse sin documentación, puede ser necesario proporcionar ayuda y documentación. Dicha información debe ser fácil de encontrar, estar enfocada en la tarea del usuario, enumerar los pasos concretos a seguir y no ser demasiado extensa.

De este modo, al determinar qué directrices se infringen, se puede determinar la usabilidad de un dispositivo.

La inspección de usabilidad es una revisión de un sistema basada en un conjunto de directrices. Esta revisión la lleva a cabo un grupo de expertos con profundo conocimiento de los conceptos de usabilidad en el diseño. Los expertos se centran en una lista de áreas del diseño que han demostrado ser problemáticas para los usuarios.

Las inspecciones pluralistas son reuniones donde usuarios, desarrolladores y expertos en factores humanos se reúnen para analizar y evaluar paso a paso un escenario de tarea. Cuantas más personas inspeccionen el escenario en busca de problemas, mayor será la probabilidad de encontrarlos. Además, cuanta más interacción haya en el equipo, más rápido se resolverán los problemas de usabilidad.

En la inspección de consistencia, los diseñadores expertos revisan productos o proyectos para garantizar la coherencia entre varios productos y comprobar si funcionan de la misma manera que sus propios diseños.

El análisis de actividad es un método de usabilidad que se utiliza en las etapas preliminares del desarrollo para comprender la situación. Consiste en que un investigador observe a los usuarios mientras trabajan en el entorno real. También conocido como observación de usuarios, resulta útil para especificar los requisitos de los usuarios y estudiar las tareas y subtareas que utilizan actualmente. Los datos recopilados son cualitativos y útiles para definir el problema. Se recomienda utilizarlo cuando se desea definir las necesidades o determinar qué se quiere saber.

El análisis de tareas implica conocer los objetivos y las formas de trabajar de los usuarios. También puede significar determinar qué tareas más específicas deben realizar para alcanzar esos objetivos y qué pasos deben seguir para completarlas. Junto con el análisis de usuarios y de tareas , se suele utilizar un tercer análisis: la comprensión del entorno de los usuarios (entornos físico, social, cultural y tecnológico).

Un grupo focal es una discusión centrada en un tema específico, donde un moderador guía a los participantes a través de una serie de preguntas sobre un tema en particular. Si bien se utilizan habitualmente como herramienta de marketing, a veces también se emplean para evaluar la usabilidad. En la etapa de definición del producto, se reúne a un grupo de entre 6 y 10 usuarios para que debatan sobre sus preferencias. Se contrata a un facilitador de grupos focales con experiencia para orientar la discusión hacia las áreas de interés para los desarrolladores. Los grupos focales suelen grabarse en vídeo para obtener citas textuales, y los fragmentos se utilizan a menudo para resumir las opiniones. Los datos recopilados no suelen ser cuantitativos, pero pueden ayudar a comprender la opinión del público objetivo.

Las encuestas tienen la ventaja de ser económicas, no requieren equipos de prueba y sus resultados reflejan las opiniones de los usuarios. Cuando se redactan cuidadosamente y se aplican a usuarios reales con experiencia en el producto y conocimientos de diseño, las encuestas proporcionan información útil sobre los puntos fuertes y débiles de la usabilidad de un diseño. Este es un método muy común y, a menudo, no parece una encuesta, sino simplemente una tarjeta de garantía.

Este conjunto de herramientas es una amplia biblioteca de métodos que utilizan el lenguaje de programación tradicional y está desarrollado principalmente para programadores informáticos. El código creado para las pruebas con este conjunto de herramientas puede utilizarse en el producto final. Sin embargo, para obtener el máximo provecho de la herramienta, el usuario debe ser un programador experto. ^{[ 27 ]}

Los dos elementos de este enfoque incluyen una biblioteca de piezas y un método para identificar la conexión entre ellas. Este enfoque puede ser utilizado por casi cualquier persona y es una gran ventaja para los diseñadores con tareas repetitivas. ^{[ 27 ]}

Este enfoque es una combinación del enfoque de kit de herramientas y el enfoque de kit de partes. Tanto los diseñadores de diálogos como los programadores pueden interactuar con esta herramienta de prototipado. ^{[ 27 ]}

Al realizar pruebas de usabilidad, los diseñadores deben usar métricas de usabilidad para identificar qué van a medir, es decir, las métricas de usabilidad. Estas métricas suelen ser variables y cambian en función del alcance y los objetivos del proyecto. El número de sujetos evaluados también puede afectar las métricas de usabilidad, ya que suele ser más fácil centrarse en grupos demográficos específicos. Las fases de diseño cualitativo, como la usabilidad general (¿se puede completar la tarea?) y la satisfacción del usuario, también se suelen realizar con grupos más pequeños de sujetos. ^{[ 28 ]} El uso de prototipos económicos en grupos pequeños de usuarios proporciona información más detallada, debido al entorno más interactivo y a la capacidad del diseñador de centrarse más en el usuario individual.

A medida que los diseños se vuelven más complejos, las pruebas deben formalizarse. El equipo de prueba se vuelve más sofisticado y las métricas de prueba se vuelven más cuantitativas. Con un prototipo más refinado, los diseñadores a menudo prueban la efectividad, la eficiencia y la satisfacción subjetiva, pidiendo al usuario que complete varias tareas. Estas categorías se miden por el porcentaje que completa la tarea, cuánto tiempo lleva completar las tareas, las proporciones de éxito a fracaso para completar la tarea, el tiempo dedicado a errores, el número de errores, la escala de calificación de satisfacción, el número de veces que el usuario parece frustrado, etc. ^{[ 29 ]} Las observaciones adicionales de los usuarios brindan a los diseñadores información sobre dificultades de navegación, controles, modelos conceptuales, etc. El objetivo final del análisis de estas métricas es encontrar/crear un diseño de prototipo que los usuarios aprecien y utilicen para realizar con éxito las tareas dadas. ^{[ 26 ]} Después de realizar pruebas de usabilidad, es importante que un diseñador registre lo que se observó, además de por qué ocurrió ese comportamiento y modifique el modelo de acuerdo con los resultados. A menudo es bastante difícil distinguir el origen de los errores de diseño y qué hizo mal el usuario. Sin embargo, las pruebas de usabilidad efectivas no generarán una solución a los problemas, sino que proporcionarán pautas de diseño modificadas para continuar con las pruebas.

Las pruebas de usabilidad remotas (también conocidas como pruebas de usabilidad no moderadas o asíncronas) implican el uso de una encuesta en línea especialmente modificada, lo que permite cuantificar los estudios de pruebas de usuario al proporcionar la capacidad de generar muestras de gran tamaño o un análisis cualitativo profundo sin necesidad de instalaciones dedicadas. Además, este estilo de prueba de usuario también ofrece la oportunidad de segmentar los comentarios por tipo demográfico, actitudinal y conductual. Las pruebas se realizan en el propio entorno del usuario (en lugar de laboratorios), lo que ayuda a simular mejor las pruebas en escenarios de la vida real. Este enfoque también proporciona un medio para solicitar fácilmente comentarios de usuarios en áreas remotas. Existen dos tipos: cuantitativos y cualitativos. Los estudios cuantitativos utilizan muestras de gran tamaño y encuestas basadas en tareas. Este tipo de estudios son útiles para validar posibles problemas de usabilidad. Los estudios cualitativos se utilizan mejor como investigación exploratoria, con muestras pequeñas pero iteraciones frecuentes, incluso diarias. La metodología cualitativa generalmente permite observar las pantallas de los encuestados y sus comentarios verbales en voz alta (grabación de pantalla en vídeo, SRV), y para obtener una visión más completa, también incluye la vista de la cámara web del encuestado (vídeo en vídeo, ViV, a veces denominado imagen en imagen , PiP).

El crecimiento de las plataformas y servicios móviles (por ejemplo, los juegos móviles experimentaron un crecimiento de 20 veces entre 2010 y 2012) ha generado la necesidad de realizar pruebas de usabilidad remotas no moderadas en dispositivos móviles, tanto para sitios web como, especialmente, para interacciones con aplicaciones. Una metodología consiste en enviar cámaras y soportes especiales a evaluadores dedicados, quienes graban las pantallas de sus teléfonos inteligentes o tabletas, generalmente con una cámara HD. Una desventaja de este método es que los movimientos de los dedos del participante pueden obstruir la visión de la pantalla, además del sesgo y los problemas logísticos inherentes al envío de hardware especializado a los participantes seleccionados. Un enfoque más reciente utiliza la proyección inalámbrica de la pantalla del dispositivo móvil sobre la pantalla del ordenador del participante, quien puede ser grabado mediante su cámara web. De esta manera, se obtiene una vista combinada de vídeo en vídeo del participante y las interacciones en pantalla, visualizadas simultáneamente, incorporando los comentarios verbales del participante.

El protocolo de pensamiento en voz alta es un método de recopilación de datos utilizado tanto en estudios de usabilidad como de psicología. Consiste en lograr que el usuario verbalice sus procesos de pensamiento (es decir, que exprese sus opiniones, pensamientos, anticipaciones y acciones) ^{[ 30 ]} mientras realiza una tarea o un conjunto de tareas. Como método ampliamente utilizado para las pruebas de usabilidad, el pensamiento en voz alta permite a los investigadores descubrir lo que el usuario realmente piensa durante la realización y finalización de la tarea. ^{[ 30 ]}

A menudo, un instructor está presente para animar al usuario a expresarse con mayor claridad mientras trabaja. Al igual que el método de trabajo en tándem, resulta útil para identificar problemas y es relativamente sencillo de implementar. Además, puede proporcionar información valiosa sobre la actitud del usuario, algo que no suele ser posible obtener mediante una encuesta o un cuestionario.

La prueba y evaluación iterativa rápida (RITE) ^{[ 31 ]} es un método de usabilidad iterativo similar a las pruebas de usabilidad tradicionales de "descuento". El evaluador y el equipo deben definir una población objetivo para la prueba, programar la asistencia de los participantes al laboratorio, decidir cómo se medirán los comportamientos de los usuarios, elaborar un guion de prueba y hacer que los participantes participen en un protocolo verbal (por ejemplo, pensar en voz alta). Sin embargo, se diferencia de estos métodos en que aboga por que los cambios en la interfaz de usuario se realicen tan pronto como se identifique un problema y se encuentre una solución clara. A veces, esto puede ocurrir después de observar a tan solo un participante. Una vez recopilados los datos de un participante, el ingeniero de usabilidad y el equipo deciden si realizarán algún cambio en el prototipo antes del siguiente participante. La interfaz modificada se prueba entonces con los usuarios restantes.

La prueba de usabilidad con participantes en tándem (también llamada codescubrimiento) consiste en emparejar a dos participantes para recopilar información importante sobre la facilidad de uso de un producto. Los participantes suelen comentar en voz alta las tareas que deben realizar, y a través de estas conversaciones, los observadores identifican las áreas problemáticas del diseño. Para fomentar la resolución cooperativa de problemas entre los dos participantes y las consiguientes conversaciones, las pruebas pueden diseñarse para que dependan el uno del otro, asignándoles responsabilidades complementarias (por ejemplo, en las pruebas de software, un participante puede encargarse del ratón y el otro del teclado).

Las pruebas de usabilidad basadas en componentes son un enfoque que busca evaluar la usabilidad de las unidades elementales de un sistema de interacción, denominadas componentes de interacción. Este enfoque incluye medidas cuantitativas específicas de cada componente, basadas en la interacción del usuario registrada en archivos de registro, y cuestionarios de usabilidad específicos para cada componente.

El análisis cognitivo es un método para evaluar la interacción del usuario con un prototipo funcional o un producto final. Se utiliza para evaluar la facilidad de aprendizaje del sistema. Este análisis resulta útil para comprender los procesos de pensamiento y la toma de decisiones del usuario al interactuar con un sistema, especialmente en el caso de usuarios principiantes o poco frecuentes.

El benchmarking crea materiales de prueba estandarizados para un tipo de diseño específico. Se consideran cuatro características clave al establecer un benchmark: tiempo para realizar la tarea principal, tiempo para corregir errores, tiempo para aprender las aplicaciones y la funcionalidad del sistema. Una vez establecido el benchmark, se pueden comparar otros diseños con él para determinar la usabilidad del sistema. Muchos de los objetivos comunes de los estudios de usabilidad, como intentar comprender el comportamiento del usuario o explorar diseños alternativos, deben dejarse de lado. A diferencia de muchos otros métodos de usabilidad o tipos de estudios de laboratorio, los estudios de benchmarking se asemejan más a los verdaderos estudios de laboratorio de psicología experimental, con mayor atención al detalle en la metodología, el protocolo del estudio y el análisis de datos. ^{[ 32 ]}

El metaanálisis es un procedimiento estadístico que combina los resultados de diversos estudios para integrar los hallazgos. Este término se acuñó en 1976 como una revisión cuantitativa de la literatura. Este tipo de evaluación es muy eficaz para determinar la usabilidad de un dispositivo, ya que combina múltiples estudios para proporcionar un respaldo cuantitativo muy preciso.

Las personas son personajes ficticios creados para representar los diferentes tipos de usuarios de un sitio o producto y sus características demográficas y tecnológicas asociadas. Alan Cooper introdujo el concepto de usar personas como parte del diseño interactivo en 1998 en su libro The Inmates Are Running the Asylum , ^{[ 33 ]} pero ya lo había utilizado desde 1975. Las personas son un método de evaluación de usabilidad que se puede usar en varias etapas del diseño. El momento más típico para crear personas es al comienzo del diseño para que los diseñadores tengan una idea tangible de quiénes serán los usuarios de su producto. Las personas son los arquetipos que representan grupos reales de usuarios y sus necesidades, que pueden ser una descripción general de la persona, el contexto o el escenario de uso. Esta técnica convierte los datos de marketing sobre la población objetivo de usuarios en algunos conceptos físicos de usuarios para crear empatía dentro del equipo de diseño, con el objetivo final de adaptar un producto más de cerca a cómo lo usarán las personas. Para recopilar los datos de marketing que requieren las personas, se pueden utilizar varias herramientas, incluidas encuestas en línea, análisis web , formularios de comentarios de clientes, pruebas de usabilidad y entrevistas con representantes de servicio al cliente. ^{[ 34 ]}