Sistemas Verint

Verint Systems Inc. es una empresa de tecnología con sede en Melville , Nueva York, que vende productos y servicios para la automatización de la experiencia del cliente (CX). ^[2] La empresa ofrece una plataforma abierta, aplicaciones y bots que incorporan inteligencia artificial (IA), análisis avanzados, modelos de lenguaje de gran tamaño y flujos de trabajo automatizados para analizar la inteligencia empresarial a partir de las interacciones con los clientes en el centro de contacto, la oficina administrativa, la sucursal, los sitios web y las aplicaciones móviles. ^{[3] [4]} Las organizaciones utilizan esta información para lograr una variedad de resultados comerciales, como aumentar la productividad y la calidad del servicio sin contratar trabajadores adicionales, reducir los costos, mejorar la experiencia del cliente y mejorar los productos, los servicios y la diferenciación competitiva. ^[5]

En 2024, Verint tiene aproximadamente 10.000 clientes en más de 175 países y aproximadamente 3.700 empleados en todo el mundo, además de unos cientos de contratistas en varias ubicaciones a nivel internacional. ^[6] La empresa anteriormente era una subsidiaria de propiedad mayoritaria de Comverse Technology ^[7] y antes se conocía como Comverse Infosys. ^[8] En febrero de 2013, Verint Systems se independizó de Comverse, tras comprar la participación de esta última en ella. ^[9]

Verint comenzó como la unidad de negocios Comverse Infosys de Comverse Technology , que se creó en 1999 ^[10] aunque también se constituyó en Delaware en febrero de 1994 como una subsidiaria de propiedad absoluta de Comverse Technology . ^{[ dudoso – discutir ]} El enfoque inicial de Verint estaba en el mercado de grabación de llamadas comerciales, que en ese momento estaba en transición de las cintas analógicas a las grabadoras digitales. El 7 de junio de 1999, la empresa lanzó un servicio de llamada en espera por Internet. ^[11]

En 1999, Comverse Infosys se fusionó con otra división de Comverse centrada en la seguridad y el mercado de interceptación de comunicaciones . En 2001, Verint se expandió hacia la seguridad por video fusionándose con Loronix Information Systems, Inc., que había sido previamente adquirida por Comverse. ^[12] En 2002, Comverse Infosys cambió su nombre a Verint Systems Inc. ^[13]

En mayo de 2002, Verint completó una oferta pública inicial y se convirtió en una empresa pública , aunque todavía era propiedad mayoritaria de Comverse Technology. Desde 2006, Verint ha adquirido varias otras empresas, como MultiVision Intelligent Surveillance Limited, una empresa de seguridad de video en red; CM Insight Limited, una empresa de gestión de clientes con sede en el Reino Unido; Mercom Systems Inc., una empresa de grabación de interacciones y evaluación del rendimiento; ViewLinks Euclipse Ltd., un proveedor de software de minería de datos y análisis de enlaces; y Witness Systems, Inc., una empresa de optimización de la fuerza laboral. ^[14]

En julio de 2008 ^[15] Amit Bohensky fundó Focal-Info, ^[16] una empresa de software centrada en la extracción y el análisis de datos web . Al mes siguiente, Verint compró Focal-Info por una cantidad no revelada y Bohensky volvió a ser contratado para dirigir la "actividad extendida" de Focal-Info dentro de Verint. ^{[17] [18]} Una adquisición posterior fue la de Iontas, a principios de 2010, un proveedor de soluciones de análisis de escritorio. ^[14]

A partir de un escándalo de retroactividad de opciones sobre acciones en 2006, la empresa matriz Comverse Technology sufrió una serie de problemas de informes financieros, pérdidas y despidos, con una consecuencia que tanto Comverse como Verint fueron excluidas de la bolsa de valores NASDAQ en 2007 y terminaron en las Pink Sheets . ^[19] En julio de 2010, Verint volvió a cotizar en la bolsa de valores NASDAQ bajo el símbolo VRNT. ^[20] Ese año, se habló mucho de que Comverse Technology vendería su participación restante en Verint, y se mencionó a algunas empresas de capital privado como posibles compradores. ^{[7] [21]} En septiembre de 2011, Verint adquirió Global Management Technologies Corporation, pagando alrededor de $ 25 millones por ella. ^[22]

En agosto de 2012, Verint anunció que compraría la participación de Comverse Technology en la empresa, en una transacción valorada en unos 800 millones de dólares. ^[23] Un analista de FBR Capital Markets dijo que la medida "elimina finalmente un importante exceso de participación en el nombre al eliminar la participación mayoritaria de Comverse". ^[23] El acuerdo se concretó en febrero de 2013. ^[9]

En enero de 2014, el Departamento Federal de Justicia y Policía de Suiza adjudicó a Verint un contrato por valor de 14,2 millones de dólares para desarrollar el nuevo sistema de escuchas telefónicas Interception System Switzerland ISS 2. ^{[24] [25]}

El 3 de febrero de 2014, Verint Systems completó la adquisición de KANA Software Inc. de Accel-KKR por 514,2 millones de dólares. ^[26]

El 16 de noviembre de 2016, Verint Systems completó la adquisición de la empresa de software de experiencia del cliente OpinionLab por un monto no revelado. ^[27]

El 19 de diciembre de 2017, Verint Systems completó la adquisición de la empresa de asistente virtual inteligente Next IT por 30 millones de dólares en efectivo más hasta 21 millones de dólares en pagos futuros. ^{[28] [29]}

El 1 de febrero de 2021, Verint escindió su división de inteligencia cibernética como Cognyte, una empresa independiente que atiende a los gobiernos, para convertirse en un proveedor exclusivo de interacción con el cliente. ^{[30] [31]} Después de desprenderse de sus ofertas de inteligencia cibernética y defensa, Verint ahora se centró en el desarrollo de interacción con el cliente y soluciones de automatización de la experiencia del cliente para el mercado civil, incluidas las organizaciones bancarias, de seguros, de seguridad pública/sector, minoristas y de telecomunicaciones. ^[32]

Un artículo publicado en Haaretz afirma que Verint había "enfrentado reacciones negativas" por vender tecnología de vigilancia a "regímenes represivos" durante varios años. ^[33]

El 2 de febrero de 2021, Amnistía Internacional informó de que una filial israelí de Verint había "proporcionado a las autoridades de Sudán del Sur, incluido el Servicio Nacional de Seguridad (NSS, por sus siglas en inglés), equipos de interceptación de comunicaciones y servicios anuales de apoyo" entre 2015 y 2017. El NSS tiene antecedentes de "acosar, intimidar, amenazar, detener arbitrariamente y, en algunos casos, hacer desaparecer por la fuerza y ​​ejecutar extrajudicialmente" a críticos del gobierno. En su informe, Amnistía afirmó que "cree que esta [venta] va en contra de la obligación de Israel de proteger los derechos humanos". ^{[34] [33]}

Los productos de Verint incluyen la Plataforma Abierta de Verint, que incorpora inteligencia artificial y datos de comportamiento de las interacciones con los clientes, junto con numerosos bots y aplicaciones impulsados ​​por inteligencia artificial para la interacción con los clientes. La plataforma es modular, lo que permite a las organizaciones implementar bots de forma selectiva para alinearse con prioridades comerciales específicas. La plataforma es compatible con los centros de contacto tradicionales, así como con los modelos de centro de contacto como servicio (CCaaS). ^[35] Los flujos de trabajo automatizados respaldan el intercambio de análisis de la interacción con los clientes entre el centro de contacto, la oficina administrativa, la sucursal, los sitios web y las aplicaciones móviles. ^[36]

En junio de 2024, Verint fue nombrada “Mejor solución de agente virtual” en el programa AI Breakthrough Awards. ^[37] La ​​plataforma abierta de la empresa fue nombrada ganadora en la categoría “Mejor uso de inteligencia artificial (IA)” en los premios CX Awards 2024 organizados por CX Today . ^[38]

• Automatización de procesos robóticos
• Biometría
• Inteligencia empresarial

• Sitio web oficial
• Datos comerciales de Verint Systems Inc.:
  • Bloomberg
  • Google
  • Reuters
  • Presentaciones ante la SEC
  • ¡Yahoo!