Línea de ayuda para veteranos en crisis

La Línea de Crisis para Veteranos es una línea directa de crisis con sede en Estados Unidos para veteranos militares , miembros del servicio , sus familias y cuidadores. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del número gratuito 988. Las personas que llaman deben presionar 1 en su teclado para conectarse con la Línea de Crisis para Veteranos en lugar de la Línea de Ayuda para la Prevención del Suicidio y las Crisis 988 , que comparte el mismo número. También se puede contactar enviando un mensaje de texto al número 838255 o mediante el chat en línea en el sitio web de la línea directa. ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}

La Línea de Crisis para Veteranos (VCL) se estableció en 2007 como la Línea Nacional de Prevención del Suicidio para Veteranos tras la aprobación de la Ley Joshua Omvig de Prevención del Suicidio para Veteranos. En 2011, cambió su nombre a su denominación actual. ^{[ 5 ] [ 6 ]} En algunos documentos y recursos también se la conoce como Línea de Crisis Militar o Línea de Crisis para Veteranos/Militares. ^{[ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]} Es administrada por el Departamento de Asuntos de Veteranos de los Estados Unidos en colaboración con la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias . ^{[ 10 ] [ 11 ]}

Tras la caída de Kabul en 2021, el VCL informó de un aumento significativo de llamadas, que ascendieron a miles. ^{[ 12 ]} Tras la implementación del número de teléfono más corto, el 988, se informó de un aumento general de las llamadas al VCL. ^{[ 13 ]}

En 2023, la Línea de Ayuda para Veteranos (VCL, por sus siglas en inglés) recibió críticas en un informe de la Oficina del Inspector General (OIG) del Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU. El informe detallaba el caso de un veterano no identificado con antecedentes de trastorno de estrés postraumático (TEPT) y otros problemas de salud mental que se suicidó tras una llamada a la VCL debido a una evaluación de riesgo inadecuada. También detallaba la falta de protocolos de la línea directa para guardar los mensajes de texto para un posible seguimiento futuro. Funcionarios del Departamento de Asuntos de Veteranos declararon que el personal recibiría capacitación adicional y que, como resultado, se realizarían cambios en los procesos y procedimientos. El Departamento de Asuntos de Veteranos también anunció una investigación completa sobre las operaciones de la VCL y declaró que cooperaría con una investigación de la Oficina de Responsabilidad Gubernamental (GAO) . ^{[ 14 ] [ 15 ] [ 16 ] [ 17 ]}

Un informe de la Oficina del Inspector General del Departamento de Asuntos de Veteranos (VA OIG) de 2024 detalló varios problemas con la dotación de personal de la línea de atención telefónica virtual (VCL). Estos problemas incluían específicamente la falta de supervisores, preocupaciones sobre la capacitación del personal y la ausencia de apoyo emocional para los trabajadores de primera línea de la línea directa. ^{[ 18 ]}

En un estudio de 2021, la mayoría de los veteranos entrevistados después de usar la línea directa informaron que les pareció útil y que los mantuvo seguros. ^{[ 19 ]} Las estadísticas internas de la VA de 2022 mostraron que los veteranos que contactaron a la VCL tenían 10 veces más probabilidades de tener contacto con la atención de salud mental de la VA después de llamar que antes de su llamada. ^{[ 20 ]} Un estudio de 2023 concluyó que los veteranos que llaman y que están vinculados a sus registros de atención médica de la VA pueden tener un mayor contacto con la atención de salud mental de la VA después de sus llamadas con la VCL. ^{[ 21 ]} Un estudio de 2024 que examinó el programa Cartas de Apoyo de la VCL encontró resultados mixtos. Los intentos de suicidio no se redujeron, pero el contacto con la atención de salud mental de la VA aumentó. El programa Cartas de Apoyo envió cartas de apoyo a los que llamaron a la VCL durante un año después de su contacto con la VCL. ^{[ 22 ] [ 23 ]}

• Línea directa de crisis
• Lista de líneas telefónicas de ayuda en caso de crisis suicida