Grupo de atención HCRG

HCRG Care Group fue blanco de un ciberataque en febrero de 2025 por parte del grupo de ransomware Medusa . Medusa afirmó haber cifrado más de 50 TB de datos, de los cuales más de 2 TB fueron subidos a la plataforma, incluyendo historiales médicos confidenciales, registros financieros e identidades. El grupo exigió un rescate de 2 millones de dólares para no liberar los datos. ^{[ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]}

En marzo, HCRG Care Group intentó utilizar una orden judicial británica para obligar al sitio web de informes de violaciones de ciberseguridad databreaches.net a eliminar las referencias a ejemplos de datos extraídos de los sistemas de HCRG Care Group. La orden judicial fue emitida por el juez del Tribunal Superior Michael Soole , a petición de los abogados de HCRG en Pinsent Masons . El administrador del sitio web, con sede en EE. UU., se negó a cumplir debido a la inaplicabilidad de la orden judicial y publicó detalles de la misma en línea, señalando los efectos disuasorios de la supresión de la libertad de expresión. Su registrador de dominio también se negó a cumplir. ^{[ 8 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]} HCRG notificó a los pacientes que su información personal había sido vulnerada 15 meses después. ^{[ 14 ]}

La empresa declaró en 2018 que nunca había obtenido beneficios generales de sus servicios al NHS, ^{[ 15 ]} y que había invertido su propio dinero en el negocio, aunque las cuentas muestran que algunas partes del grupo con contratos al NHS sí han obtenido beneficios. ^{[ 16 ]}

Sir Richard Branson escribió en enero de 2018: ^{[ 15 ]}

En los últimos 50 años, he tenido la fortuna de fundar numerosas empresas exitosas y no deseo ni pretendo obtener beneficios personales del NHS (Servicio Nacional de Salud del Reino Unido). De hecho, he invertido millones en Virgin Care para contribuir a la mejora de sus servicios y optimizar la experiencia tanto de los pacientes como de los empleados. Contrariamente a lo que se ha publicado, el grupo Virgin Care no ha obtenido beneficios hasta la fecha. Si en algún momento pudiera percibir dividendos de Virgin Care (lo que nos reportaría beneficios adicionales a nuestra inversión total), reinvertiré el 100% de ese dinero en la atención a pacientes del NHS de todas las edades, y serán nuestros empleados de primera línea quienes decidan la mejor manera de utilizarlo.

En diciembre de 2021, el comunicado de prensa de la compañía decía: "Ni Virgin ni su fundador han tomado jamás un centavo del negocio, comprometiéndose en cambio a reinvertir cualquier ganancia en la empresa y sus servicios de primera línea". ^{[ 17 ]}

Las cuentas publicadas de HCRG Care Services Ltd (N.º de empresa 07557877) muestran una facturación para el año finalizado el 31 de marzo de 2025 de 277,2 millones de libras esterlinas, frente a los 265,8 millones de libras esterlinas de 2024. El beneficio después de impuestos para el año finalizado en marzo de 2025 fue de 10,6 millones de libras esterlinas (2024: 8,9 millones de libras esterlinas). ^{[ 18 ]}

Twenty20 Capital declaró que había reducido los costos de back-office a un mínimo de la industria del 8%. ^{[ 19 ]}

Virgin Care ganó un contrato para proporcionar servicios de salud comunitarios en Surrey desde 2012 hasta 2017. ^{[ 20 ]} Esto incluye el Centro de Mama Jarvis en Guildford, que en octubre de 2014 fue objeto de una investigación por parte del Grupo de Comisionamiento Clínico del Noroeste de Surrey después de que 35 pacientes no fueran examinados dentro de las dos semanas posteriores a sus derivaciones de médicos de cabecera durante abril y julio. ^{[ 21 ]} En 2017, los CCG de Surrey dividieron el contrato nuevamente y adquirieron elementos del mismo por separado, y Virgin Care se adjudicó algunos servicios comunitarios para adultos en las áreas de Surrey Heath CCG y North East Hampshire and Farnham CCG, además de continuar operando servicios dentales comunitarios y servicios de sillas de ruedas. ^{[ 22 ]}

En septiembre de 2019, la empresa obtuvo un contrato de 85 millones de libras esterlinas para gestionar un proyecto conjunto con Frimley Health NHS Foundation Trust . ^{[ 23 ] [ 24 ] [ 25 ]}

En 2024, Surrey Heartlands ICB y el Consejo del Condado de Surrey adjudicaron a HCRG un contrato para prestar servicios infantiles. Se trataba de los mismos servicios que, como Virgin Care, la empresa había perdido en un proceso de licitación y por los que posteriormente emprendió acciones legales. ^{[ 26 ]}

La empresa ganó un contrato de proveedor principal de siete años por 700 millones de libras esterlinas para gestionar los servicios de salud en Bath y North East Somerset en 2016. ^{[ 27 ] [ 28 ]} Esto incluía la gestión de servicios de trabajo social para adultos, algo que ninguna organización comercial había hecho antes en el Reino Unido. Cuarenta y tres trabajadores sociales fueron transferidos a la empresa. ^{[ 29 ]} El servicio experimentó importantes problemas informáticos durante sus primeros tres meses de funcionamiento, lo que provocó la cancelación de citas de pacientes, la falta de envío de correspondencia y problemas con la actualización de los historiales de los pacientes. ^{[ 30 ]}

En 2021, como resultado de este contrato, se observó que al director general de la empresa se le había otorgado un asiento en la Junta Directiva de BSW Partnership. ^{[ 31 ]}

En ese año, se informó que los servicios prestados incluían dos hospitales comunitarios, clínicas ambulatorias y servicios de enfermería escolar e inmunización. ^{[ 32 ]} El contrato de la organización se extendió hasta 2027, completando así el plazo de 10 años, por un monto ligeramente reducido de 54,5 millones de libras esterlinas como resultado de la internalización de dos servicios. El concejal Rob Appleyard declaró en una reunión del comité de control que la adjudicación del contrato "no fue universalmente aceptada" y que existía una "desconfianza continua", pero que "la COVID-19 fue clave para el desarrollo de la relación con Virgin Care". ^{[ 33 ]}

En 2024, se renovaron sus contratos para prestar servicios de salud pública a niños y familias. ^{[ 34 ] [ 35 ]}

En 2025, la empresa obtuvo un nuevo contrato que le permitió prestar muchos de sus servicios existentes, además de ampliar su cobertura ofreciendo servicios comunitarios en toda el área de BSW ICB. ^{[ 36 ]}

En 2016, la empresa obtuvo un contrato de cinco años de West Lancashire CCG para proporcionar servicios de salud comunitarios para adultos y servicios de atención urgente en toda la zona. Los comisionados dijeron que el contrato conduciría a una atención más integrada. ^{[ 37 ]} En mayo de 2021, el servicio fue calificado como bueno por la CQC en su primera inspección. ^{[ 38 ]}

En 2018, el Consejo del Condado de Lancashire adjudicó un contrato de 104 millones de libras esterlinas para proporcionar servicios de salud pública a niños de 0 a 19 años tras una reevaluación de las ofertas después de una decisión del Tribunal Superior que determinó que el consejo no había seguido el proceso de contratación adecuado. En mayo de 2025, el consejo adjudicó un contrato adicional de cinco años a HCRG Care Group para continuar prestando los servicios. ^{[ 39 ]}

Los servicios comunitarios en parte de Kent, que anteriormente eran prestados por Kent Community Health NHS Foundation Trust , fueron transferidos a Virgin Care por Swale CCG y Dartford, Gravesham and Swanley CCG en enero de 2016 en un contrato por valor de 18 millones de libras esterlinas al año durante los siete años a partir de abril de 2016, con opción a prorrogarlo por tres años más. ^{[ 40 ]}

Durante 2025, Kent and Medway ICB llevó a cabo una licitación pública de servicios comunitarios. El contrato se adjudicó a Kent Community Health NHS Foundation Trust como proveedor principal en una colaboración entre esta entidad, HCRG Care Group y Medway Community Healthcare. HCRG Care Group es subcontratista de este contrato y, como parte del mismo, continúa siendo el principal proveedor de servicios en Dartford, Gravesham, Swanley y Swale. El contrato tendrá una duración mínima de cinco años, con opción a prorrogarlo hasta tres años. ^{[ 41 ]}

El Ayuntamiento de Slough adjudicó a HCRG Care Group un contrato para prestar sus servicios de salud pública para niños y familias en 2024. No se especificaron la duración ni el valor del contrato. ^{[ 42 ]}

La empresa fue contratada por el Consejo de Wiltshire en 2016 para proporcionar servicios de salud para bebés y niños de 0 a 19 años, así como apoyo a madres menores de 19 años y programas de crianza. En 2023, el contrato se renovó hasta al menos 2029. ^{[ 43 ]}

En 2012, Virgin Care ganó un contrato para prestar servicios en Dorset, en el Lyme Regis Centre, durante cinco años. ^{[ 44 ]} Cuando el servicio fue inspeccionado por el regulador en agosto de 2015, la Care Quality Commission determinó que la unidad de lesiones menores no era segura porque "los pacientes corrían riesgo de sufrir daños debido a que no existían sistemas ni procesos para mantenerlos seguros". Los inspectores regresaron en febrero de 2016 y encontraron mejoras, y en agosto de 2016 una inspección documental basada en información de la empresa calificó la práctica como "buena" en todas las áreas. El servicio fue calificado como "bueno" nuevamente por la CQC en octubre de 2018, pero los inspectores dijeron que necesitaba hacer más y lo calificaron como "requiere mejora" para los servicios para personas con enfermedades crónicas. ^{[ 45 ]} El contrato finalizó en 2019 después de una breve prórroga, cuando el NHS lo fusionó con otra consulta de medicina general local. ^{[ 46 ]}

Virgin Care gestionó el centro de atención de urgencias del Hospital Universitario de Croydon mediante un contrato de 6 millones de libras esterlinas durante tres años a partir de abril de 2012. ^{[ 47 ]}

La empresa ganó un contrato de siete años por valor de 270 millones de libras esterlinas para proporcionar cuidados a largo plazo y para personas mayores a unas 38.000 personas con enfermedades crónicas en East Staffordshire en marzo de 2015, conocido como el programa "Improving Lives". ^{[ 48 ]} Un informe de la Care Quality Commission publicado en octubre de 2019 calificó el servicio como "bueno". ^{[ 49 ]} Virgin Care rescindió su papel como proveedor principal en octubre de 2018 después de una disputa de 18 meses ^{[ 50 ]} y procedió a rescindir la parte restante del contrato en mayo de 2019. ^{[ 51 ]}