Número virtual

Un número virtual , también conocido como número de marcación directa entrante ( DID ) o número de acceso, es un número de teléfono sin una línea telefónica asociada . Generalmente, estos números se programan para desviar las llamadas entrantes a uno de los números preestablecidos por el cliente: fijo, móvil o VoIP . Un número virtual puede funcionar como un puente entre las llamadas tradicionales (PSTN) y las llamadas VoIP.

Los suscriptores de números virtuales pueden usar sus teléfonos actuales, sin necesidad de comprar hardware adicional, es decir, pueden usar el numeroso software disponible.

Un número privado virtual es un número de teléfono que desvía las llamadas entrantes a cualquiera de varios números de teléfono preestablecidos. También se les conoce como números de desvío de llamadas , números de teléfono virtuales o (en el Reino Unido) números personales . ^{[ 1 ]}

Por lo general, se puede configurar un número de teléfono virtual para que desvíe las llamadas a diferentes números de teléfono según la hora del día y el día de la semana mediante el enrutamiento por hora del día; ^{[ 2 ]} por ejemplo, entre las 9 y las 5 en días laborables las llamadas entrantes se desviarán al lugar de trabajo de una persona, pero los fines de semana al teléfono móvil de una persona.

La disponibilidad (y el uso aceptable) de los números de teléfono virtuales están sujetos a la normativa vigente en el país emisor.

Recientemente, ha surgido una nueva categoría de servicio: el número de teléfono móvil virtual . Un número de teléfono móvil virtual es un número que no está asociado permanentemente a una tarjeta SIM física ni a un dispositivo móvil específico, sino que se puede usar a través de una aplicación para smartphone. Estos servicios permiten a los usuarios realizar y recibir llamadas y mensajes de texto. De hecho, los números de teléfono móvil virtuales son similares a los números de teléfono tradicionales en cuanto a los servicios que ofrecen.

Algunos proveedores ofrecen números de teléfono reales emitidos por operadores de redes móviles , en lugar de números de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Los números de teléfono reales suelen utilizarse con servicios que requieren verificación por SMS, como plataformas bancarias, redes sociales y sistemas de autenticación de dos factores.

Los servicios de números móviles virtuales suelen accederse a través de aplicaciones móviles que ofrecen funciones de llamadas, mensajería, correo de voz y gestión de cuentas. Muchas plataformas también integran tecnologías adicionales, como la compatibilidad con SIM integrada (eSIM) , lo que permite a los usuarios acceder a redes de datos móviles en varios países sin necesidad de una tarjeta SIM física.

Los servicios de números móviles virtuales son utilizados por viajeros internacionales, trabajadores remotos, empresas que operan a través de las fronteras y personas que desean mantener varios números de teléfono por motivos de privacidad u organización.

• Empresas : una compañía ubicada en China puede tener un número de teléfono en Los Ángeles o Londres sin pagar por una línea telefónica fija en moneda extranjera . Los números virtuales son muy populares entre los centros de llamadas , ya que aparentan estar ubicados en un solo país, cuando en realidad se encuentran en uno o más países con diferentes zonas horarias, lo que permite brindar una cobertura eficiente las 24 horas del día, los 7 días de la semana .

Los números virtuales han ganado popularidad debido a la creciente tendencia del teletrabajo, ya que permiten a los empleados realizar y recibir llamadas utilizando el número de teléfono de su empresa de forma remota. Son especialmente populares en pequeñas empresas, startups o empresas con trabajadores remotos que utilizan números virtuales para gestionar sus llamadas entrantes y salientes.

• Particulares : El uso individual de números virtuales puede variar, y muchos utilizan este servicio para tener dos números distintos: uno para negocios y otro para uso personal. Servicios como Google Voice ofrecen números virtuales a particulares. Un caso de uso común de los números virtuales son los viajeros, migrantes e inmigrantes, que pueden disfrutar de tarifas de llamadas a menudo más económicas que las llamadas internacionales realizadas a través de su operador. También pueden utilizarse para proteger la privacidad del usuario ocultando su número real a quienes le llaman.
• Servicios específicos : tarjetas telefónicas o devolución de llamada. Los números virtuales funcionan como números de acceso, por ejemplo, el número de teléfono que el usuario de tarjetas telefónicas o devolución de llamada debe marcar para realizar la llamada (o usar la devolución de llamada).
• Marketing : algunas empresas utilizan números virtuales para diversas campañas de marketing o diferentes canales de comunicación; esto les permite realizar un seguimiento de qué campaña o medio genera qué tipo de tráfico, así como enviar diferentes materiales de marketing a diferentes audiencias.
• Servicios virtuales : diversos proveedores de servicios empresariales virtuales (dirección virtual, recepcionista virtual, oficina virtual ) utilizan un número virtual para integrar sus demás servicios virtuales. Esto permite a sus clientes tener teléfono, dirección y presencia de voz prácticamente en cualquier lugar del mundo.
• Los números desechables son números de teléfono que se utilizan por un tiempo limitado. ^{[ 3 ]} Los usuarios los utilizan con frecuencia para proteger sus números personales principales y mantener la privacidad durante los procesos de verificación por SMS en varias plataformas en línea. ^{[ 4 ]} En San Antonio, negocios fraudulentos utilizaron números desechables impresos en folletos de pizza para entregar pizzas de baja calidad. ^{[ 5 ]}

La mayoría de los proveedores de voz sobre IP ofrecen números virtuales; los proveedores que ofrecen servicios independientes los denominan "DID" ( marcación directa entrante ). Estos números suelen ofrecerse como números geográficos locales en varias ciudades seleccionadas o como números gratuitos , aunque los números no geográficos tienen un coste por minuto más elevado para recibir llamadas.

En el Plan de Numeración Norteamericano , los códigos de área 500 y 533 son números de desvío de llamadas y se denominan Servicio de Comunicaciones Personales (NANP, por sus siglas en inglés) .

En el Reino Unido , existen más de 600 códigos de área geográficos que utilizan números que comienzan con 01 y 02, los cuales también pueden configurarse como números virtuales. Los números no geográficos, como los que comienzan con 03, 08 o 09, también pueden utilizarse de esta manera.

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