Respuesta de voz interactiva visual

La respuesta de voz interactiva visual ( Visual IVR ) es conceptualmente similar a la respuesta de voz interactiva (IVR). Visual IVR utiliza aplicaciones web para "crear instantáneamente una experiencia similar a la de una aplicación para los usuarios en teléfonos inteligentes durante las interacciones del centro de contacto sin necesidad de descargar ninguna aplicación". ^{[ 1 ]} El usuario interactúa con una interfaz visual mediante comandos táctiles o clics en la pantalla de su móvil o computadora. ^{[ 2 ]} La tecnología se puede utilizar tanto en una aplicación para dispositivos móviles como directamente a través de la web. ^{[ 3 ]} Visual IVR puede ser utilizado por las empresas para interactuar con sus clientes mensuales, proporcionar facturación electrónica y solicitar otra información a través de un único punto de acceso. ^{[ 4 ]} El usuario puede realizar en unos pocos clics un recorrido de autogestión para encontrar su respuesta, utilizar otro canal puesto a disposición por la empresa (correo electrónico, chatbot , SMS…) o ser puesto en contacto directamente con la habilidad adecuada. ^{[ 5 ]} El IVR visual ha mostrado ventajas sobre su contraparte IVR tradicional, incluyendo la reducción del tiempo promedio de resolución en 300 segundos por llamada, la obtención de una puntuación Net Promoter Score de 91 por facilidad de uso y el aumento de la contención de llamadas en un 75%. ^{[ 6 ]} Puede superar los desafíos inherentes en la adopción de aplicaciones móviles. ^{[ 7 ]} El IVR visual también puede utilizar video como parte de su interfaz, a veces denominado Video IVR. ^{[ 8 ]} El Sistema de Respuesta de Pantalla Interactiva, que es una forma de IVR visual, fue patentado en 2009. ^{[ 9 ]}