Portal de voz

Los portales de voz son el equivalente vocal de los portales web , ya que permiten acceder a la información mediante comandos de voz y respuestas de voz. Idealmente, un portal de voz podría ser un punto de acceso a cualquier tipo de información, servicio o transacción disponible en Internet . Entre sus usos más comunes se encuentran la cartelera de cine y la compraventa de acciones. En el ámbito de las telecomunicaciones, los portales de voz pueden denominarse sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), aunque este término también incluye los servicios DTMF . Con la aparición de asistentes conversacionales como Siri de Apple , Alexa de Amazon , Google Assistant , Cortana de Microsoft y Bixby de Samsung , ahora se puede acceder a los portales de voz a través de dispositivos móviles y altavoces inteligentes de largo alcance como Amazon Echo y Google Home . ^{[ 1 ]}

Los portales de voz no dependen del dispositivo de acceso; incluso los teléfonos móviles de gama baja pueden acceder al servicio. Los portales de voz se comunican con los usuarios en su idioma local y requieren menos aprendizaje por parte del cliente para utilizar los servicios de voz en comparación con los servicios basados ​​en Internet/SMS. ^{[ 2 ]}

Una consulta de búsqueda compleja que normalmente requeriría varios widgets (menús desplegables, casillas de verificación, campos de texto) puede formularse fácilmente y sin esfuerzo por cualquier persona que sepa hablar, sin necesidad de estar familiarizada con interfaces visuales. Por ejemplo, se puede decir: «Encuéntrame un delineador de ojos, no demasiado grueso, marrón oscuro, de Estée Lauder MAC, que cueste menos de treinta dólares» o «¿Cuál es la licorería más cercana y a qué hora cierra?».

La voz es el medio de comunicación más natural, pero la información que se puede proporcionar es limitada en comparación con los medios visuales. ^{[ 3 ]}

Por ejemplo, la mayoría de los usuarios de internet introducen un término de búsqueda, revisan los resultados y luego lo ajustan para descartar los irrelevantes. Pueden necesitar dos o tres intentos rápidos para obtener una lista que, con seguridad, contenga lo que buscan. Este enfoque no es práctico cuando los resultados se presentan por voz, ya que llevaría demasiado tiempo. En este caso, una interacción multimodal sería preferible a una interfaz exclusivamente de voz.

Los portales de voz con agentes en vivo y los basados ​​en Internet están convergiendo, y la gama de información que pueden proporcionar se está ampliando.

Los portales con agentes en vivo están introduciendo una mayor automatización mediante el reconocimiento de voz y la tecnología de conversión de texto a voz, ofreciendo en muchos casos un servicio totalmente automatizado. Por su parte, los portales automatizados basados ​​en Internet incorporan la opción de contar con un operador en los servicios premium. Los portales con agentes en vivo, que antes dependían exclusivamente de bases de datos preestructuradas con información específica, ahora ofrecen un acceso a Internet más flexible, mientras que los portales basados ​​en Internet añaden contenido preestructurado para mejorar la automatización de las solicitudes más comunes.

La tecnología del habla está empezando a incorporar conceptos de inteligencia artificial que permiten reconocer una gama mucho más amplia de enunciados, aprendiendo de la experiencia. Este enfoque puede contribuir a mejorar las tasas de reconocimiento de locutores y a ofrecer una mayor variedad de información a través de los portales de voz.

Varias empresas web se dedican a proporcionar acceso por voz a la información de Internet a los consumidores. Quack.com lanzó su servicio en marzo de 2000 y desde entonces ha obtenido la primera patente general de portal de voz. ^{[ 4 ] [ 5 ]} Quack.com fue adquirida por AOL en 2000 y relanzada como AOL By Phone ese mismo año. Tellme Networks fue adquirida por Microsoft en 2007. Nuance , el proveedor dominante de tecnología de reconocimiento de voz y conversión de texto a voz, está comenzando a ofrecer soluciones de portal de voz. Otras empresas en este sector incluyen TelSurf Networks , FonGenie , Apptera y Call Genie.

Además de los servicios públicos de portal de voz, varias empresas tecnológicas, como Alcatel-Lucent , Avaya y Cisco , ofrecen productos de portal de voz comerciales de nivel empresarial para que las empresas presten servicio a sus clientes. Avaya también cuenta con una cartera de productos de nivel operador.

• Evitar llamadas
• Búsqueda móvil
• Búsqueda local móvil

• Diseño de la interfaz de usuario de voz para la asistencia telefónica automatizada. Amir Mané y Esther Levin. Archivado el 8 de febrero de 2012 en Wayback Machine.
• Análisis y calificación de 888-TelSurf (beta) | PCMag.com
• Las empresas emergentes sueñan con una web que hable.
• VoiceDBC: Una herramienta semiautomática para la escritura de aplicaciones de voz. Tesis de licenciatura, 2002. Stephen Choularton, doctorado.