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Presencia en la web

Una presencia web es un lugar en la World Wide Web donde una persona, empresa u otra entidad está representada (véase también propiedad web y punto de presencia ). Ejemplos de p...

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Una presencia web es un lugar en la World Wide Web donde una persona, empresa u otra entidad está representada (véase también propiedad web y punto de presencia ).

Ejemplos de presencia web para una persona podrían ser un sitio web personal , un blog , una página de perfil, una página wiki o un punto de presencia en redes sociales (por ejemplo, un perfil de LinkedIn , una cuenta de Facebook o una cuenta de Twitter ). Ejemplos de presencia web para una empresa u otra entidad podrían ser un sitio web corporativo, un micrositio , una página en un sitio de reseñas , una página wiki o un punto de presencia en redes sociales (por ejemplo, una página o grupo de empresa en LinkedIn, una página de empresa/marca/producto en Facebook o una cuenta de Twitter).

Cada presencia en la web está asociada a una dirección web única para distinguir un punto de presencia de otro.

Propiedad versus no propiedad

La presencia web puede ser propia o ajena. Los medios propios existen cuando una persona o grupo controla el contenido publicado en su sitio web (por ejemplo, un sitio web corporativo o una cuenta personal de Twitter). Sin embargo, cuando una persona o grupo no puede controlar el contenido por completo, el creador es diferente del propietario. Esto se considera medio ajeno (véase medios ganados ). Una página de Wikipedia o una página de Yelp sobre una persona, empresa o producto serían ejemplos de presencia web conocida (o "ganada").

En ocasiones, se suele incluir en el análisis de los tipos de medios una primera forma de comunicación conocida como "medios pagados": "ganados, propios y pagados". Los medios pagados se presentan comúnmente en forma de anuncios, pero no se consideran una forma de presencia en la web.

Gestión

La gestión de la presencia web es el proceso de establecer y mantener una huella digital en internet. Los tres factores que se consideran son: dónde tiene presencia web una persona o empresa; cómo representa cada presencia web a su organización; y qué se publica en cada punto de presencia.

La gestión de la presencia web es la disciplina de determinar y controlar:

  • la distribución de documentos de política
  • ¿Qué plataformas son las más adecuadas (por ejemplo, blog interno frente a blog externo, YouTube frente a Vimeo )?
  • el inventario único de presencia web personal o corporativa (por ejemplo, socios o promotores)
  • donde se representa en la web una empresa y cualquier activo relacionado.
  • donde en la web se suplanta la identidad de una empresa y cualquier activo relacionado o se piratea.
  • propiedades web con las entidades particulares que representan
  • quién tiene control sobre qué propiedades web
  • nuevas propiedades web que no están en el inventario personal o corporativo (por ejemplo, alguien crea una nueva presencia).
  • Cambios autorizados y no autorizados en la creación (por ejemplo, la marca) de una presencia web.
  • un flujo de trabajo para crear una propiedad web que cumpla con sus estándares corporativos

Sistema de gestión

El objetivo de un sistema de gestión de presencia web es administrar la presencia en línea de una persona o empresa. Esto incluye la recopilación de nombres de dominio, sitios web, redes sociales y otras páginas web donde se representa. La herramienta generalmente ofrece las siguientes funciones clave: detección de nueva presencia, gestión de inventario, detección de cambios, control de acceso, coordinación con las partes interesadas y flujo de trabajo de cumplimiento normativo.

Un sistema de gestión de presencia web está diseñado para tener un alcance más amplio, de modo que destaque dónde se ha establecido, se establecerá, se debe mantener o se debe corregir una presencia. Un ejemplo de sistema de gestión de presencia web es Brandle Presence Manager. [ 1 ]

Para publicar contenido en los distintos puntos de presencia web, se suelen utilizar múltiples sistemas de gestión de contenido e incluso, en ocasiones, sistemas de gestión de redes sociales . La mayoría de estos sistemas se centran principalmente en sus plataformas web específicas.

nombres de dominio

Otro aspecto de la gestión de la presencia web es la administración del conjunto de nombres de dominio registrados a nombre de una persona o empresa. Cualquier entidad puede registrar varios nombres de dominio para la misma propiedad. De esta forma, pueden vincular diferentes grafías, dominios de nivel superior distintos , alias, marcas o productos al mismo sitio web. Asimismo, se pueden registrar nombres de dominio negativos o despectivos para evitar que ciertos nombres de dominio se utilicen en contra de la persona o empresa.

Es común que una empresa grande tenga nombres de dominio registrados por varios empleados en diferentes registradores de dominios , posiblemente debido a requisitos organizativos o geográficos. Por lo tanto, un sistema de gestión de presencia web puede utilizarse para supervisar todos los nombres de dominio registrados por la empresa, independientemente del registrador utilizado.

Descubrimiento

El análisis de la presencia web consiste en monitorizar la web para detectar nuevos puntos de presencia de una persona o empresa. Este análisis suele estar integrado en los sistemas de gestión de la presencia web. Tanto si se registra un nuevo dominio, se publica un nuevo sitio web o se crea una nueva cuenta en redes sociales, estos procesos escapan al control de la persona o empresa. Por lo tanto, su objetivo es evaluar la presencia de una persona o empresa y gestionar adecuadamente cualquier infracción.

El descubrimiento de presencia web difiere del análisis de contenido. El primero consiste en buscar nuevas propiedades en la web, mientras que el segundo se refiere al análisis del contenido ya existente para saber cómo se percibe a una persona o empresa, a menudo casi en tiempo real. Algunos ejemplos de sistemas de análisis de contenido son Sysomos y Radian6, que ahora es una filial de Salesforce.com .

Protección de marca

Una persona o empresa puede optar por vigilar una nueva presencia en la web que pueda parecer engañosa o que intente tergiversar la información, como la de falsificadores, suplantadores de identidad o hackers maliciosos. Uno de los primeros programas informáticos en el mercado de la protección de marcas en línea fue MarkMonitor , ahora parte de Thomson Reuters . Este software ayudaba a detectar nombres de dominio y sitios web fraudulentos.

Sin embargo, el auge actual de las redes sociales ha propiciado un aumento en el número de suplantaciones de identidad de marcas. Crear una nueva presencia web en estas plataformas se ha vuelto mucho más sencillo, lo que se traduce en una mayor frecuencia de estos casos hoy en día. [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] Como medida preventiva, los proveedores de protección de marca en línea están incorporando las redes sociales a sus opciones de detección de dominios y sitios web.

Seguridad

El crecimiento generalizado de las redes sociales también ha facilitado que personas no autorizadas se hagan pasar por empleados. En consecuencia, las redes sociales se han convertido en un vector de amenaza reconocido, ya que pueden utilizarse para realizar ataques de ingeniería social contra una empresa. [ 7 ] [ 8 ] Para contrarrestar esto, las empresas pueden utilizar herramientas de monitorización de la presencia web para detectar nuevos puntos de presencia en la web y, de este modo, defenderse de los ataques de ingeniería social. [ 4 ] [ 9 ] [ 3 ] [ 10 ] [ 11 ]

Gestión de inventarios distribuidos

Un sistema de monitorización de la presencia web puede ser utilizado por una empresa para asociar una nueva propiedad web a su inventario corporativo. Está diseñado para abordar comportamientos autónomos y distribuidos. Esto suele aplicarse a empresas grandes cuyos empleados, geográficamente dispersos, son más propensos a crear nuevos puntos de presencia en la web. Por ejemplo, una cadena minorista puede permitir que cada tienda local cree y gestione su presencia web para promocionar sus productos y comunicarse con su base de clientes local. [ 12 ] Del mismo modo, una empresa global puede tener equipos en cada país o región que creen y gestionen una presencia web para adaptarse a los idiomas o culturas locales.

Escucha

La monitorización de la presencia web consiste en supervisar un inventario conocido de presencia en internet para detectar cualquier cambio. Esta monitorización suele estar integrada en un sistema de gestión de presencia web y puede tener múltiples utilidades tanto para grandes empresas como para particulares, como las celebridades.

La monitorización de la presencia difiere de la escucha de contenido. La primera implica monitorizar las propiedades (por ejemplo, la marca) de una propiedad web en un inventario establecido, mientras que la segunda se refiere al análisis del contenido ya existente para saber cómo se percibe a una persona o empresa, a menudo casi en tiempo real. [ 13 ] Además, la monitorización de la presencia se centra en los medios propios y la escucha de contenido en los medios ganados.

Cumplimiento corporativo, de marca y normativo

Muchas empresas se aseguran de que se cumplan ciertos estándares para una propiedad en la web que representa su negocio. Para las empresas de sectores regulados, como las finanzas y la sanidad, la ley puede exigirles que garanticen que todo el contenido publicado, independientemente de la plataforma o la tecnología, cumpla con requisitos específicos. [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ]

El crecimiento generalizado de las redes sociales ha visto un aumento en el número de suplantaciones de identidad corporativas fraudulentas. Se ha vuelto mucho más fácil crear una nueva presencia web en estas plataformas, por lo que son mucho más frecuentes que antes. [ 17 ] Como medida preventiva, un sistema de monitoreo de presencia web alerta a la empresa cuando se modifica una propiedad conocida, lo que permite revisarla y enmendarla para que cumpla con los estándares adecuados. . [ 17 ] Un sistema de monitoreo de presencia web ayuda a alertar a la empresa cuando se modifica una propiedad conocida, para que pueda revisarse y volver a ponerla en cumplimiento con los estándares apropiados, si es necesario.

Auditoría

Una auditoría de presencia web es realizada por una empresa para determinar que todos sus puntos de presencia en la web cumplen con los objetivos y las necesidades de gobernanza, gestión de riesgos y cumplimiento (GRC). Para garantizar la neutralidad, estas auditorías suelen llevarse a cabo como parte de una auditoría de tecnología de la información por una agencia de servicios profesionales o un equipo de auditoría interna . Sin embargo, es frecuente que miembros internos realicen auditorías de presencia web menos formales como parte de un procedimiento rutinario para cumplir con los objetivos de GRC.

Una auditoría de presencia web generalmente incluye el análisis de la presencia web y la revisión de todo el contenido web de la empresa. Si bien la monitorización de la presencia web no se realiza en una auditoría, sí se considera una revisión de la naturaleza y el alcance de las políticas, los procedimientos y las herramientas de monitorización de la presencia web de la empresa.

Auditoría de redes sociales

Debido a los desafíos emergentes que plantea la naturaleza dinámica de las redes sociales, una empresa puede optar por realizar auditorías específicas de redes sociales con mayor frecuencia. [ 18 ] [ 19 ] Una auditoría de redes sociales es similar a una auditoría de presencia web, pero también puede incluir el propósito de mantener un inventario preciso de todos los puntos de presencia de la empresa en las redes sociales. Alternativamente, la empresa puede optar por emplear sistemas automatizados de detección y cumplimiento de la presencia web para mantener actualizado el inventario de redes sociales corporativas y cumplir con los requisitos de GRC.

Presencia web frente a gestión de la reputación web

Los sistemas de gestión de reputación suelen asociarse con la gestión de la presencia web. La gestión de la presencia web consiste en saber dónde está representada una persona o empresa, mientras que la gestión de la reputación consiste en saber qué se dice de ella. La gestión de la presencia web se ocupa de los medios propios, mientras que los sistemas de gestión de la reputación se ocupan de los medios ganados.

Ambos sistemas ofrecen un grado similar de corrección. En los sistemas de gestión de presencia web, la corrección incluiría la detección de propiedades falsificadas que infrinjan una marca o marca registrada. En los sistemas de gestión de reputación, la corrección incluiría la identificación y eliminación de reseñas engañosas y/o el fomento de comentarios auténticos.

Si bien una herramienta de monitorización de presencia web puede ayudar a identificar propiedades web ajenas donde se habla de una persona, producto o marca, solo es una parte de la solución. Un sistema de gestión de reputación suele incluir un sistema de escucha de contenido para monitorizar el flujo de mensajes sobre un tema específico, que pueden provenir de cualquier punto de presencia en la web (por ejemplo, un comentario sobre un producto de un cliente en su cuenta personal de Twitter). Para ver ejemplos de algunas empresas de gestión de reputación, haga clic aquí .

Véase también

Referencias

  1. ↑ Roberson, Chip. "Contenido social vs. Presencia social: no descuides tu huella social" . Brandle, Inc. Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  2. ↑ "Reputation@Risk - Encuesta global de 2014 sobre el riesgo reputacional" (PDF) . Deloitte . Deloitte . Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  3. 1 2 "Encuesta global sobre gestión de riesgos 2015" . AON . AON . Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  4. 1 2 "17.ª Encuesta Anual Global de Directores Ejecutivos" . PwC . PwC . Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  5. ↑ "BoardMatters Quarterly, abril de 2014 - El negocio de las redes sociales - EY - Estados Unidos" . EY . Consultado el 2 de septiembre de 2018 .
  6. ↑ "Asuntos de la Junta Directiva Trimestrales: Perspectivas críticas para el comité de auditoría actual" (PDF) . Ernst & Young LLP . Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  7. ↑ Hinkley, Chris (10 de noviembre de 2011). "Las redes sociales abren el camino a la ingeniería social" . SecurityWeek . Wired Business Media . Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  8. ↑ Bradley, Tony (31 de octubre de 2013). "Piénsalo dos veces antes de aceptar esa solicitud de 'amistad'" . CSO . CXO Media, Inc. Recuperado el 12 de agosto de 2015 .
  9. ↑ Foster, James (12 de enero de 2015). "La pesadilla de un CISO: Ingeniería social digital" . SecurityWeek . Wired Business Media . Recuperado el 12 de agosto de 2015 .
  10. ↑ "Seguridad para redes sociales" (PDF) . PwC . PwC . Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  11. ↑ Andreesen, Tom; Slemp, Cal. "Gestión de riesgos en una sociedad impulsada por las redes sociales" (PDF) . Protiviti . Protiviti, Inc. Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  12. ↑ Roberson, Chip. "Redes sociales para el sector minorista: ¡Apostar por lo local y disfrutarlo!" . Brandle . Brandle, Inc. Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  13. ↑ "Encuesta de 2015 a los responsables de cumplimiento normativo bancario" . ABA . Asociación de Banqueros Estadounidenses . Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  14. ↑ "Redes sociales: Guía de gestión de riesgos de cumplimiento para el consumidor" (PDF) . FDIC . FFIEC . Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  15. ↑ Holmes, Ryan (23 de agosto de 2012). "Cumplir con las normas de las redes sociales no es divertido, pero es necesario" . Harvard Business Review . Harvard Business School Publishing . Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  16. ↑ "Aviso reglamentario 10-06" . FINRA . FINRA . Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  17. 1 2 Church, Janet; Roberson, Chip. "Riesgos y beneficios de las redes sociales" . Scotsman Guide . Scotsman Guide Media . Consultado el 12 de agosto de 2015 .
  18. ↑ Juergens, Michael. "Los riesgos de las redes sociales amplían el papel de la auditoría interna" . Wall Street Journal . Consultado el 10 de agosto de 2015 .
  19. ↑ Dowie, Jon. "RIESGOS DE LAS TECNOLOGÍAS EMERGENTES - Redes sociales - Respuesta de la auditoría interna" (PDF) . KPMG . Consultado el 10 de agosto de 2015 .