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Webhelp fue fundada en 1999 en Toronto, Canadá, por Kerry Adler y Laura Hantho. ^{[ 3 ] [ 4 ]} Inicialmente lanzada como Webhelp.com Inc., la empresa era una corporación registrada en Delaware con sede en Toronto. La empresa se estableció con la visión de revolucionar el servicio al cliente a través de la búsqueda en línea asistida por humanos y la tecnología de servicio al cliente.

El modelo de negocio inicial de Webhelp se centró en brindar soporte al cliente en tiempo real con asistencia humana a través de chat en línea, ^{[ 5 ]} convirtiéndola en una de las empresas pioneras en soluciones de experiencia del cliente externalizadas. El software propietario ARENA de la compañía fue fundamental para sus operaciones, facilitando el procesamiento administrativo y la asistencia en línea. Webhelp pronto consiguió importantes clientes, entre ellos Microsoft , AOL y Sony . ^{[ 3 ]}

En el año 2000, Webhelp expandió sus operaciones a Francia mediante un acuerdo de franquicia con dos empresarios franceses, Olivier Duha y Frédéric Jousset . Esta importante expansión se formalizó mediante el Acuerdo de Tecnología y Marca, firmado el 6 de junio de 2000 entre Webhelp.com Inc. (Toronto) y la recién creada Webhelp SA (Francia). Dicho acuerdo otorgó a Webhelp Francia una licencia para operar bajo la marca Webhelp y utilizar su tecnología patentada.

El acuerdo de franquicia establecía varias estipulaciones cruciales:

• Webhelp.com Inc. siguió siendo el propietario principal de la marca registrada y la tecnología de Webhelp.
• Webhelp SA pagó una tarifa inicial de franquicia de 1,5 millones de dólares y regalías sobre los ingresos.
• Webhelp.com Inc. se reservaba el derecho de aprobación final sobre todos los cambios tecnológicos y el uso de la marca.

De este modo, Webhelp France se constituyó como una entidad independiente bajo licencia de la empresa canadiense original.

Bajo el liderazgo de Adler, Webhelp experimentó un rápido crecimiento en Norteamérica, siendo pionera en soluciones externalizadas de experiencia del cliente. Para 2002, Webhelp fue reconocida como una de las startups de más rápido crecimiento en Canadá, con un crecimiento de ingresos del 20.974% en dos años. ^{[ 3 ]}

La expansión de Webhelp no se limitó a Norteamérica. La empresa extendió sus operaciones a India, Sri Lanka, México y Budapest, ofreciendo servicios globales de externalización de procesos de negocio (BPO). Para 2003, Webhelp.com había pasado de ser un servicio de búsqueda para consumidores a un proveedor de BPO corporativo, gestionando la atención al cliente y los servicios técnicos para numerosas empresas de la lista Fortune 500.

A medida que Webhelp France continuaba su expansión, comenzó a operar de forma más independiente de Webhelp.com Inc. En 2005, Webhelp.com Inc. vendió su participación restante en Webhelp France, lo que permitió que esta última funcionara como una empresa independiente. Esta separación marcó un cambio significativo en la dinámica operativa de la compañía. Con el paso de los años, Webhelp France, bajo el liderazgo de Duha y Jousset, adquirió otras empresas de externalización y finalmente cambió su nombre a Webhelp Group.

En 2011, Charterhouse Capital Partners adquirió una participación mayoritaria en Webhelp France, impulsando así su expansión por toda Europa. Para consolidar aún más su posición en el mercado, en 2019, Groupe Bruxelles Lambert (GBL) adquirió una participación mayoritaria en la empresa. Esta adquisición fue seguida por una fusión en 2023, cuando Concentrix adquirió Webhelp. ^{[ 2 ]}

En febrero de 2013, el grupo compró la empresa de centro de llamadas de Falkirk, HEROtsc. ^{[ 6 ]} En 2014, Webhelp UK se convirtió en patrocinador de la camiseta del Falkirk FC. ^{[ 7 ]}

En 2013, Webhelp recibió una subvención de Asistencia Selectiva Regional de 1,5 millones de libras esterlinas de Scottish Development International , lo que ayudó a crear 400 nuevos puestos de trabajo. ^{[ 8 ]} En 2019, planeó trasladar 120 puestos de trabajo que gestionaban las llamadas de Thomas Cook de Falkirk a Sudáfrica. ^{[ 9 ] [ 10 ]}

En agosto de 2015, Webhelp se hizo cargo de Serco de la gestión de dos centros de llamadas en Aintree y Bolton que prestaban servicio al Grupo Shop Direct . ^{[ 11 ]} Varios meses después, propuso trasladar la mayor parte de la operación a Sudáfrica. ^{[ 11 ]}

En junio de 2016, Webhelp adquirió GoExcellent, una empresa escandinava de experiencia del cliente que opera nueve centros en Suecia, Finlandia, Noruega y Dinamarca, y emplea a 1700 personas. Esta adquisición permitió el lanzamiento de Webhelp Nordic y aumentó la facturación proyectada de Webhelp para 2016 a una cifra estimada de 1000 millones de dólares (725 millones de euros). ^{[ 12 ]}

En noviembre de 2020, Webhelp empleaba a más de 55.000 personas en más de 35 países. ^{[ 13 ]}

El 29 de marzo de 2023, Concentrix acordó comprar Webhelp en una operación de 4.800 millones de dólares. ^{[ 2 ]} En septiembre de 2023, se anunció que la Comisión Europea había aprobado la adquisición, en virtud del Reglamento de Fusiones de la UE. ^{[ 14 ] [ 15 ]}