Webloyalty

Webloyalty es una empresa de marketing online , perteneciente a Affinion Group , ^{[ 1 ]} que gestiona los programas de recompensas «Shopper Discounts & Rewards» y «Complete Savings». ^{[ 2 ]} Estos programas requieren una suscripción mensual para acceder a descuentos similares a los de un sitio web de cashback . Anteriormente, las prácticas de marketing de la empresa han generado una gran controversia y numerosas demandas.

Su socio fundador y director ejecutivo fue Richard Fernandes, quien renunció a su cargo en mayo de 2013. ^{[ 3 ]}

Webloyalty lanzó sus primeros programas de descuentos en línea en Estados Unidos en 1999. Posteriormente, lanzó el programa "Shopper Discounts & Rewards" en el Reino Unido en 2007. Introdujo su programa "Remises & Réductions" en Francia en 2008 y "Shoppen und Sparen" en Alemania en 2010.

En 2011, Webloyalty fue adquirida por la empresa estadounidense de fidelización de clientes Affinion Group . ^{[ 1 ]} Webloyalty lanzó 'Privilegios en Compras' en España y 'Acquisti e Risparmi' en Italia, con Ryanair como su principal cliente de lanzamiento ese mismo año. ^{[ 4 ]}

Webloyalty anunció en febrero de 2013 que ampliará sus programas a la República de Irlanda . ^{[ 2 ]}

Webloyalty (y otras empresas de programas de fidelización ) tienen contratos con populares sitios web de venta minorista para ofrecer diversos programas de membresía en línea. Cuando un consumidor realiza una compra en uno de estos sitios web, se le ofrece un reembolso o un cupón de descuento para su próxima compra mediante un anuncio emergente o un banner publicitario.

Al hacer clic en el enlace, el usuario accede a una página de registro donde se le solicitan sus datos personales para completar la inscripción al servicio. Se le pide que ingrese sus datos personales, el método de pago y que acepte los términos y condiciones.

Hasta 2010, Webloyalty y otras empresas de fidelización utilizaban un método de registro diferente. Mediante el llamado «transferencia de datos», estas empresas podían acceder instantáneamente a los datos de la tarjeta de crédito del consumidor tras su primera compra en la página web del vendedor y facturarle una cuota de suscripción mensual. Dado que no se le solicitaba al consumidor que volviera a introducir sus datos de pago para registrarse, muchos desconocían que al hacer clic en «sí» se inscribían automáticamente en un programa de pago mensual, y a menudo solo descubrían su suscripción meses después. ^{[ 5 ]}

Esta práctica generó numerosas quejas que dieron lugar a cobertura en periódicos internacionales y sitios web de asesoramiento financiero. ^{[ 6 ] [ 7 ]} Estas prácticas fueron descritas como "engañosas, pero [...] no ilegales". ^{[ 8 ]}

Esto provocó que algunos minoristas del Reino Unido, incluidos Debenhams y B&Q , rompieran y suspendieran sus vínculos con Webloyalty tras una oleada de quejas. ^{[ 8 ]}

Webloyalty y otras empresas de programas de fidelización ya no utilizan el método de transferencia de datos. Ahora exigen que todos los consumidores vuelvan a introducir manualmente los datos de su tarjeta de crédito para registrarse. ^{[ 5 ]}

Affinion ha pagado millones de dólares en demandas civiles y demandas ante la fiscalía general estatal en 47 estados por prácticas comerciales desleales y engañosas, y se ha enfrentado a múltiples demandas colectivas. ^{[ 9 ] [ 10 ]} Por ejemplo, Affinion llegó a un acuerdo con el estado de Nueva York por fraude al consumidor, gracias al cual se mantiene un fondo para reembolsar íntegramente a las personas cuyo dinero fue robado por las prácticas fraudulentas de Affinion. ^{[ 11 ]}