Directorio de servicios de salud de Whitecoat

Whitecoat Health Service Directory , conocido comúnmente como Whitecoat , es un directorio en línea de profesionales de la salud. Se lanzó en Australia en 2013 y en Nueva Zelanda en 2018. El servicio permite a los consumidores calificar su experiencia con un proveedor de atención médica y leer las recomendaciones y reseñas de otros usuarios. ^{[ 1 ]} Para 2016, Whitecoat era el sitio web más grande de su tipo en Australia. ^{[ 2 ]} Whitecoat ha recibido importantes críticas de organismos médicos profesionales.

Whitecoat proporciona información de contacto y calificaciones de más de 210 000 proveedores de atención médica australianos ^{[ 3 ]} en 120 tipos diferentes de proveedores, incluidos dentistas, optometristas y fisioterapeutas. ^{[ 3 ]} Además de proporcionar información de contacto disponible públicamente para diferentes proveedores de atención médica, el sitio web de Whitecoat incluye calificaciones sobre disponibilidad, capacidad de escucha, explicación del tratamiento y probabilidad de recomendación, así como comentarios de clientes sobre su experiencia general con el servicio. ^{[ 3 ]} El sitio ha sido comparado con el Trip Advisor del sector de la salud. ^{[ 4 ]}

Whitecoat fue lanzado por NIB Health Funds . ^{[ 5 ]} En 2016, Bupa y HBF firmaron un acuerdo preliminar para unirse a nib como inversionistas y participantes en la expansión de la plataforma de proveedores de atención médica Whitecoat, ^{[ 6 ] [ 7 ]} aumentar su alcance a aproximadamente seis millones de australianos. ^{[ 6 ] [ 7 ]} También en 2016, Whitecoat anunció sus planes para brindar a los consumidores transparencia de costos de procedimientos médicos en su sitio web, como resultado de los datos de reclamaciones de NIB de 2014-15 que revelaron variaciones significativas en los honorarios pagados a los especialistas médicos, lo que dejó a los consumidores con costos de bolsillo. ^{[ 8 ]} Al mismo tiempo, Whitecoat anunció que también permitiría a los consumidores reservar y pagar tratamientos a través de la plataforma y las aplicaciones de Whitecoat. ^{[ 9 ]}

En 2018, Whitecoat tenía 65 000 proveedores de atención médica registrados en su sitio web, incluyendo 16 000 especialistas y 11 000 médicos generales, ^{[ 10 ]} y tenía entre 4 y 5 millones de visitantes por año y 575 000 reseñas moderadas de pacientes. ^{[ 11 ]} En 2020, Whitecoat tenía 450 000 visitantes por mes, 120 modalidades entre médicos generales, paramédicos y especialistas, 325 000 proveedores registrados, 1,2 millones de reseñas moderadas de la Agencia Australiana de Regulación de Profesionales de la Salud . ^{[ 12 ]}

En 2020, durante la pandemia de COVID-19 , Whitecoat lanzó un servicio de telesalud para conectar a pacientes y proveedores de telesalud tanto en Australia como en Nueva Zelanda. ^{[ 13 ]} Más tarde ese mismo año, Whitecoat lanzó aplicaciones móviles nativas: Whitecoat Pro para que los proveedores procesaran pagos y reclamaciones de Medicare , Allied y Scheme, y MyWhitecoat para que los consumidores aprobaran pagos y reclamaciones y gestionaran su atención médica. ^{[ 14 ]}

El lanzamiento de Whitecoat recibió importantes críticas por parte de profesionales y organizaciones médicas. El presidente de la Asociación Médica Australiana (AMA), Steve Hambleton, expresó su preocupación de que el sitio web criticara indebidamente a los profesionales médicos que optan por atender a pacientes de alto riesgo y, por consiguiente, tienen mayores tasas de resultados adversos. ^{[ 15 ]} En 2016, la AMA expresó su preocupación de que los cirujanos evitaran operar a pacientes de alto riesgo si se publicaban las tasas de complicaciones. ^{[ 16 ]} El vicepresidente de la Asociación Dental Australiana, Carmelo Bonanno, afirmó que las reseñas del sitio web no representaban adecuadamente la experiencia completa del paciente con un proveedor de atención médica, describiendo el servicio como "un ejercicio de marketing barato y nada más". ^{[ 1 ]}

En 2018, Whitecoat se lanzó en Nueva Zelanda. El presidente de la Asociación de Médicos Especialistas Asalariados, Ian Powell, expresó posteriormente su preocupación por la seguridad de los profesionales médicos, diciendo: "¿Qué sucede si un médico inicia un procedimiento de protección infantil porque le preocupa el bienestar de un niño, y uno de los padres involucrados posteriormente califica mal al médico o publica comentarios negativos? Hay circunstancias en las que los comentarios publicados en el sitio web podrían representar un peligro real para la seguridad del médico, por ejemplo, cuando los médicos realizan abortos u otros tratamientos o procedimientos que algunas personas o grupos consideran controvertidos". ^{[ 17 ]}