Escucha en el lugar de trabajo

La escucha activa en el entorno laboral es un tipo de escucha activa que se emplea habitualmente en el ámbito profesional. Las habilidades de escucha son fundamentales para el éxito profesional, la eficacia organizacional y la satisfacción laboral. La escucha activa en el entorno laboral implica comprender el proceso de escucha (es decir, percepción, interpretación, evaluación y acción) y las barreras que dificultan su desarrollo. Al igual que con otras habilidades, existen técnicas específicas para mejorar la eficacia de la escucha activa en el trabajo. Además, es fundamental ser consciente del papel de la comunicación no verbal en la comunicación laboral, ya que la comprensión total de los mensajes implica más que simples mensajes verbales.

• Escucha activa : técnica que consiste en escuchar lo que se dice y responder con un resumen preciso. 
• Escucha informativa : escuchar con el objetivo de comprender el mensaje. 
• Comunicación no verbal : comunicación interpersonal a través de señales sin palabras (principalmente visuales). 
• Escucha reflexiva : estrategia de comunicación 
• Escucha apreciativa : comportamiento de escucha orientado a los medios de comunicación para el disfrute. 

• Anderson. PA (2008). Formas y funciones de la comunicación no verbal (2.ª ed.). Long Grove: Waveland Press Inc.
• Guffey, ME, Rhodes, K., & Rogin, P. (2006). Comunicación empresarial: proceso y producto (3.ª ed.). Mason: Thomson South-Western.