Violencia en el lugar de trabajo

La violencia en el lugar de trabajo , ^{[ 1 ]} violencia en el lugar de trabajo , ^{[ 2 ]} o violencia ocupacional se refiere a la violencia , generalmente en forma de abuso físico o amenaza , que crea un riesgo para la salud y seguridad de un empleado o varios empleados. ^{[ 3 ]} El Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional define la violencia entre trabajadores, la violencia en las relaciones personales, la violencia con clientes y la violencia con intención criminal como categorías de violencia en el lugar de trabajo. ^{[ 4 ]} Estas cuatro categorías se dividen a su vez en tres niveles: el nivel uno muestra señales de alerta temprana de violencia, el nivel dos es ligeramente más violento y el nivel tres es significativamente violento. ^{[ 5 ]} Muchos lugares de trabajo han iniciado programas y protocolos para proteger a sus trabajadores, ya que la Ley de Salud Ocupacional de 1970 establece que los empleadores deben proporcionar un entorno en el que los empleados estén libres de daños o condiciones perjudiciales.

Según datos de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. , en 2011 la violencia y otras lesiones causadas por personas o animales contribuyeron al 17 % de todas las muertes laborales en EE. UU., y los homicidios contribuyeron al 10 % del total. ^{[ 6 ]} De 1992 a 2010, se reportaron 13 827 víctimas de homicidio en el lugar de trabajo, con un promedio de más de 700 víctimas por año, en los Estados Unidos. ^{[ 7 ]} El examen de los datos de 2011 muestra que, si bien la mayoría de las muertes laborales ocurrieron en hombres, la violencia en el lugar de trabajo afecta de manera desproporcionada a las mujeres. Los homicidios contribuyeron al 21 % de todas las muertes laborales de mujeres, en comparación con el 9 % de los hombres. ^{[ 6 ]} De estos homicidios, los familiares o parejas domésticas contribuyeron al 39 % de los casos de homicidio de mujeres; los casos de homicidio de hombres fueron perpetrados con mayor probabilidad por asaltantes, contribuyendo al 36 % de los casos de homicidio de hombres. ^{[ 6 ]}

La Administración de Seguridad y Salud Ocupacional ("OSHA"), un departamento del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos, define la violencia en el lugar de trabajo como "cualquier acto o amenaza de violencia física, acoso, intimidación u otro comportamiento amenazante o perturbador que ocurra en el lugar de trabajo. Abarca desde amenazas y abuso verbal hasta agresiones físicas e incluso homicidio". ^{[ 8 ]}

2.000.000 de trabajadores estadounidenses denuncian violencia en el lugar de trabajo cada año ^{[ 8 ].}

La mayoría de los casos de violencia en el lugar de trabajo no son mortales. Entre 1993 y 1999, un promedio de aproximadamente 1,7 millones de personas denunciaron violencia laboral. ^{[ 7 ]} Alrededor del 75 % de estos casos se consideran agresión simple, mientras que el 19 % se consideran agresión agravada. ^{[ 7 ]}

La violencia en el lugar de trabajo ha alcanzado proporciones epidémicas. «Antes, que un empleado disparara a alguien en el trabajo era algo impactante. Ahora se está volviendo común», afirma Kathleen M. Bonczyk, abogada, investigadora y experta en prevención de la violencia laboral. ^{[ 9 ]}

Tras el tiroteo de junio de 2017, en el que un exempleado regresó a su lugar de trabajo en Orlando, Florida, para asesinar a cinco compañeros antes de suicidarse, la abogada Kathleen M. Bonczyk declaró: «Se oye una y otra vez. La gente siempre dice: "No pensábamos que esto (la violencia laboral) ocurriría aquí", pero puede ocurrir en cualquier lugar y en cualquier momento. No debería ser una cuestión de si ocurrirá; los empleadores deberían actuar pensando en cuándo». ^{[ 10 ]}

Existen cuatro categorías para clasificar la violencia en el lugar de trabajo: entre trabajadores, en las relaciones personales, entre clientes y con intención criminal. ^{[ 11 ]} La violencia entre trabajadores ocurre cuando dos personas de la misma ocupación se agreden mutuamente, ya sea física, verbal o emocionalmente. Un ejemplo común es cuando un trabajador tiene algún tipo de autoridad sobre otro, como un supervisor sobre un subordinado. La violencia en las relaciones personales en el lugar de trabajo ocurre cuando la relación personal de un empleado se introduce en el entorno laboral y causa trastornos al empleado, a sus compañeros y, posiblemente, a los clientes de la empresa. ^{[ 12 ]} Las víctimas de la violencia en las relaciones personales suelen ser mujeres. La violencia entre clientes ocurre cuando hay violencia entre un cliente y un empleado. La violencia puede ser ejercida por el cliente hacia el empleado o viceversa. Finalmente, la violencia con intención criminal en el lugar de trabajo ocurre cuando no existe ninguna relación entre la persona que comete el acto violento y el lugar de trabajo o sus empleados.

Las cuatro categorías mencionadas anteriormente se clasifican en tres niveles, según la situación. El nivel uno incluye señales como acoso, grosería o abuso, y falta de cooperación. En este nivel, se debe observar atentamente el comportamiento y reportarlo a un supervisor. El supervisor podría reunirse con el posible agresor para analizar su conducta. El nivel dos incluye al sujeto potencialmente violento que afirma sentirse victimizado y profiere amenazas, expresa su deseo de dañar a otros, discute frecuentemente, busca venganza y se niega a seguir las normas del lugar de trabajo. Ante este comportamiento, se debe documentar lo observado, contactar directamente a un supervisor, priorizar la propia seguridad y, si es necesario, contactar a los servicios de emergencia. El tercer nivel de violencia laboral corresponde a situaciones violentas, como amenazas de autolesión o daño a otros mediante violencia física o el uso de armas, manifestaciones de ira extrema o destrucción de propiedad. En caso de violencia de nivel tres, se debe velar por la propia seguridad y la de los demás, mantener la calma, cooperar con las autoridades y abandonar la situación si es posible. ^{[ 4 ]}

En el caso de la violencia en las relaciones personales, a menudo es difícil reconocer los niveles uno y dos de violencia porque suelen ocurrir fuera del ámbito laboral. La mayoría de las situaciones de violencia en las relaciones personales ocurren en el nivel tres, en cuyo caso debe aplicarse el enfoque de nivel tres para manejar la situación. ^{[ 4 ]}

Perline y Goldschmidt ^{[ 13 ]} sostienen que las definiciones actuales de violencia en el lugar de trabajo son simplemente descriptivas y no se basan en la motivación del perpetrador. ^{[ 13 ]} Comprender la motivación subyacente a estos delitos es importante para desarrollar estrategias preventivas. Perline y Goldschmidt definen dos tipos de violencia en el lugar de trabajo: 1) La violencia en el lugar de trabajo centrada en objetos es la violencia que ocurre para obtener algún objeto, como dinero, drogas, joyas, etc., y 2) la violencia no centrada en objetos, que se basa en las emociones y se asocia principalmente con la ira. La ira generalmente requiere frustración e injusticia percibida. Mitigar la ira o la injusticia percibida mitigará o prevendrá un episodio violento, y las personas pueden estar enojadas sin perpetrar violencia. Que la ira resulte o no en violencia depende, en parte, del enfoque del potencial perpetrador y de los factores de riesgo asociados (ver más adelante). Se han identificado ocho tipos diferentes de enfoque que pueden resultar en violencia en el lugar de trabajo. (Tabla 1) ^{[ 13 ]}

El modelo de enfoque en la ira: 1) caracteriza la violencia en el lugar de trabajo según el enfoque del perpetrador; 2) permite recopilar estadísticas separadas para delitos con enfoque en objetos y delitos sin enfoque en objetos; y 3) muestra que la violencia doméstica, los tiroteos escolares, las actividades terroristas y la violencia sin enfoque en objetos que ocurre en el lugar de trabajo tienen motivaciones similares. ^{[ 13 ]} En consecuencia, comprender los factores que impulsan un tipo de violencia sin enfoque en objetos debería ayudarnos a desarrollar estrategias para mitigar los otros tipos de violencia sin enfoque en objetos. Así, podemos ver que estos delitos pueden mitigarse reduciendo el nivel de frustración del perpetrador potencial, reduciendo el nivel de injusticia percibida por el perpetrador potencial o cambiando el enfoque del perpetrador potencial hacia un enfoque más saludable. ^{[ 13 ]}

Un porcentaje muy elevado de perpetradores de delitos no dirigidos a objetos son arrestados, abatidos por la policía o se suicidan tras cometer el acto violento. Si consideramos el suicidio a manos de la policía, se ha sugerido que entre el 25 y el 50 por ciento de los homicidios laborales no dirigidos a objetos terminan en suicidio. ^{[ 14 ] [ 15 ]} El suicidio es prácticamente inaudito tras un delito dirigido a objetos; simplemente no tiene sentido. La violencia laboral no dirigida a objetos es intencional, se desarrolla por etapas y rara vez, o nunca, es un evento espontáneo. ^{[ 13 ]}

Las cinco etapas de la violencia no centrada en objetos que se han identificado son:

• Enojo
• Enfocar
• Previolencia: fantasía, ensayo, preparación, denigración de la víctima y amenaza.
• Violencia: hacia uno mismo, hacia los demás, hacia uno mismo y los demás, y hacia el medio ambiente.
• Posviolencia: resolución y consecuencias. ^{[ 13 ]}

Se han identificado treinta factores de riesgo. Catorce de estos factores de riesgo son sociales y situacionales; doce son psicológicos y cuatro son conductuales. ^{[ 13 ]}

Señales de posibles amenazas

Existe poca información sobre las causas exactas de la violencia en el lugar de trabajo; sin embargo, se acepta que una combinación de factores personales, factores laborales e interacciones individuales contribuyen a la violencia en el ámbito laboral. El Buró Federal de Investigaciones (FBI) reconoce los siguientes comportamientos como señales de alerta para posibles perpetradores de violencia en el lugar de trabajo: ^{[ 16 ]}

• Disminución de la productividad o rendimiento laboral inconsistente
• daños o destrucción de la propiedad de la empresa
• obsesión con las armas
• malas relaciones en el lugar de trabajo
• implicación obsesiva con el trabajo
• amenazas repetidas, directas o veladas
• cambios de humor más frecuentes
• comportamiento paranoico y agresivo
• interés en los sucesos violentos que han tenido repercusión pública recientemente
• interés romántico no deseado en un compañero de trabajo
• negativa a aceptar las críticas
• reacción exagerada a las políticas de la empresa

El Consejo Nacional de Seguridad también reconoce el uso excesivo de drogas o alcohol, así como el absentismo o los cambios inexplicables en el desempeño laboral. Prestar atención a estas señales de alerta y reportarlas puede ayudar a prevenir incidentes de violencia en el lugar de trabajo. ^{[ 17 ]}

Visión global

La violencia en el lugar de trabajo no tiene actualmente una definición universal. La Organización Internacional del Trabajo (OIT) realizó un estudio en 80 países diferentes. En 40 de esos países, los términos utilizados para la violencia relacionada con el trabajo incluyen tanto la física como la psicológica. En 4 de esos países, la violencia relacionada con el trabajo incluye solo la conducta física. En 16 países, los términos utilizados son muy vagos y no aclaran si se refieren a la conducta física o psicológica. Debido a que los diferentes países tienen diferentes puntos de vista, no existe una definición universal para la violencia en el lugar de trabajo. ^{[ 18 ]} La fundación Lloyd's Register realizó una encuesta en 2021 para describir una visión global de la violencia en el lugar de trabajo. Esta encuesta se basó en 125 000 entrevistas que se realizaron en 121 países. ^{[ 19 ]} Según esta encuesta, el 22,8 por ciento del mundo ha experimentado violencia y acoso en el trabajo. La encuesta dividió la violencia y el acoso en el lugar de trabajo en 3 categorías: física, psicológica y sexual. América tuvo una tasa de prevalencia del 34,3 por ciento. El siguiente más alto fue África con un 25,7 por ciento. En tercer lugar se situó Europa y Asia Central con un 25,5 por ciento. En Estados Unidos, las mujeres tenían un 8,2 por ciento más de probabilidades de sufrir violencia en el trabajo. En Europa y Asia Central, la probabilidad era un 8 por ciento mayor. En África, los hombres tenían un 2,2 por ciento más de probabilidades de experimentar violencia en el lugar de trabajo. ^{[ 20 ]}

La primera categoría de violencia laboral que abarcó la encuesta fue la física.  La violencia física incluye, entre otras cosas, golpes, empujones y escupitajos. A nivel mundial, el 8,5 % de las personas ha sufrido violencia física en el lugar de trabajo. África registró la mayor prevalencia, con un 12,5 %. América ocupó el segundo lugar con un 9 %. Asia y el Pacífico registraron un 7,9 %. En Asia, África, Europa y Asia Central, los hombres presentaban un mayor riesgo que las mujeres. Sin embargo, en los estados árabes y América, las mujeres presentaban un mayor riesgo que los hombres. ^{[ 20 ]}

La segunda categoría de violencia en el lugar de trabajo fue la psicológica. La violencia psicológica incluye, entre otras cosas, amenazas, intimidación e insultos. A nivel mundial, el 17,9 % de las personas ha experimentado violencia psicológica en el lugar de trabajo. América presentó la mayor prevalencia, con un 29,3 %. África tuvo una prevalencia del 20,2 %. Los estados árabes registraron la menor prevalencia, con un 11,4 %. En Europa y Asia Central, la violencia psicológica se reportó un 5 % más en mujeres que en hombres. En los estados árabes, las mujeres tuvieron un 4,3 % más de probabilidades de sufrir violencia psicológica. Por otro lado, en África, los hombres reportaron tasas más altas de violencia psicológica, con un 2,3 % más. ^{[ 20 ]}

La tercera y última categoría que abarcó la encuesta fue el acoso sexual. El acoso sexual incluiría, entre otros, tocamientos inapropiados, gestos sexuales inapropiados y la difusión de imágenes o videos sexualmente inapropiados. A nivel mundial, el 6,2 % de las personas experimentaron acoso sexual en el lugar de trabajo. América tuvo la mayor prevalencia de acoso sexual, con un 11,8 %. Esto se compara con un poco más del 5 % en promedio para todas las demás regiones. En América, casi 2 de cada 10 mujeres informaron haber experimentado acoso sexual, en contraste con uno de cada 10 hombres. En Europa y Asia Central, las mujeres tenían casi un 7 % más de probabilidades de experimentar acoso sexual. ^{[ 20 ]} La Organización Internacional del Trabajo (OIT) ha iniciado múltiples programas y regulaciones para ayudar a disminuir el efecto de la violencia en el lugar de trabajo en todo el mundo. ^{[ 21 ]}

• Patrick Henry Sherrill, un cartero de 44 años de Edmond, Oklahoma, fue reprendido tras una acalorada discusión con dos supervisores el 19 de agosto de 1986. Aproximadamente a las 7:00 de la mañana siguiente, Sherrill se presentó en la oficina de correos con su uniforme. Durante los siguientes 15 minutos, Sherrill desató una matanza , disparando a cualquier empleado que se cruzara en su camino. Tras bloquear las salidas, Sherrill acabó con la vida de catorce compañeros de trabajo e hirió a otros seis. Cuando la policía llegó a la oficina de correos, Sherrill se suicidó. ^{[ 24 ]}
• El 5 de noviembre de 2009, Nidal Hasan , psiquiatra del Ejército de los Estados Unidos , asesinó a tiros a 13 personas e hirió a más de 30 en Fort Hood (ahora Fort Cavazos), cerca de Killeen, Texas . El tiroteo causó más víctimas que cualquier otro en una base militar estadounidense. El Departamento de Defensa de los Estados Unidos y las agencias federales de aplicación de la ley clasificaron el tiroteo como un acto de violencia en el lugar de trabajo. ^{[ 25 ]} En 2013, el teniente general Dana K. Chipman describió el ataque como "el presunto acto criminal de un solo individuo" en lugar de terrorismo. ^{[ 26 ]} En febrero de 2015, el Ejército "determinó que había pruebas suficientes para concluir que Hasan "estaba en comunicación con una organización terrorista extranjera antes del ataque", y que su radicalización y actos posteriores podían considerarse razonablemente "inspirados o motivados por la organización terrorista extranjera". ^{[ 27 ]}
• David Burke trabajaba para USAir como agente de venta de billetes hasta que su supervisor, Raymond Thompson, lo despidió por robo. Tras la negativa de Thompson a readmitirlo, Burke llegó al Aeropuerto Internacional de Los Ángeles el 7 de diciembre de 1987 y compró un billete para el vuelo 1771 de Pacific Southwest Airlines con destino al Aeropuerto Internacional de San Francisco . Burke introdujo de contrabando una Magnum .44 en el avión. Poco después del despegue, la grabadora de voz de la cabina captó el sonido de disparos. Luego se escuchó la voz de David Burke. Los pilotos resultaron heridos y el avión se estrelló contra una ladera en el condado de San Luis Obispo , causando la muerte de las 43 personas a bordo, incluyendo a Burke y Thompson. En el lugar del accidente se encontró una bolsa para el mareo con un mensaje que Burke había escrito para su antiguo supervisor. Decía: «Pedí clemencia para mi familia, ¿recuerdas? Pues bien, no la obtuve. Y tú tampoco la obtendrás». ^{[ 28 ]}
• A las 6:45  a. m. del 26 de agosto de 2015, Vester Lee Flanagan, de 41 años, un exreportero descontento de la estación WDBJ-TV de Roanoke , disparó y mató a dos excompañeros en directo por televisión en Moneta, Virginia . En ese momento, la reportera de WDBJ, Alison Parker, de 24 años, estaba entrevistando a Vicki Gardener, ejecutiva de la cámara de comercio local, mientras que el camarógrafo Adam Ward, de 27 años, grababa la entrevista en directo. Flanagan, quien había sido despedido previamente de WDBJ, grabó a los tres con una cámara corporal y, al parecer, esperó hasta que la transmisión estuviera en marcha antes de disparar y vaciar su pistola Glock. Gardener, quien también recibió un disparo, sobrevivió al ataque. Tras el tiroteo, Flanagan huyó del lugar y posteriormente se jactó del ataque en las redes sociales antes de suicidarse. ^{[ 29 ]}
• El 2 de diciembre de 2015, el inspector de sanidad del condado, Syed Farook, y su esposa, Tashfeen Malik, irrumpieron en un salón de banquetes en San Bernardino, California, donde aproximadamente 80 compañeros de trabajo de Farook se habían reunido para asistir a una fiesta navideña y a una sesión de capacitación de la empresa. Farook y Malik, vestidos con ropa de estilo militar y armados con rifles, mataron a 14 personas e hirieron a otras 22. La pareja también intentó bombardear el lugar. Posteriormente, murieron en un tiroteo con la policía. ^{[ 30 ] [ 31 ]}
• El 26 de febrero de 2016, Cedric Ford, de 38 años, pintor empleado en Excel Industries en Hesston, Kansas, disparó y mató a tres personas e hirió a otras 14. Un compañero de trabajo informó que, aproximadamente dos horas después de que los dos hombres ficharan para su turno ese día, vio a Ford armado y disparando contra la gente en el estacionamiento de la fábrica. ^{[ 30 ]}
• El 20 de marzo de 2016, Clarence Briggs, un policía estatal retirado de 54 años del sistema de autopistas de peaje de Pensilvania, residente de Newville, Pensilvania, regresó a las carreteras que patrullaba antes de su jubilación e intentó un robo a mano armada en una caseta de peaje. Briggs disparó y mató a Danny Crouse, de 55 años, empleado de la caseta de peaje, y a Ron Heist, de 71 años, guardia de seguridad, antes de ser abatido por las autoridades. ^{[ 30 ] [ 32 ]}
• El 8 de abril de 2016, estalló un acto de violencia laboral en la Base de la Fuerza Aérea Lackland en San Antonio, Texas. En ese momento, el comandante del escuadrón, el teniente coronel William Allen "Bill" Schroeder, de 39 años, ^{[ 33 ]} fue asesinado a tiros por el sargento Steven Douglas Bellino, de 41 años, ^{[ 33 ]} quien luego se suicidó. Posteriormente, la instalación entró en estado de alerta máxima. Poco después del tiroteo, se informó que el incidente no se trataba de un caso de terrorismo, sino de violencia laboral. ^{[ 34 ]} Bellino estaba siendo escoltado a una audiencia disciplinaria cuando cometió el asesinato-suicidio. ^{[ 35 ]}
• El 4 de mayo de 2016, un hombre que había sido despedido involuntariamente dos semanas antes de su puesto en Knight Transportation en Katy, Texas, aproximadamente a 32 kilómetros al oeste de Houston, regresó a su antiguo lugar de trabajo armado con una escopeta y una pistola. Según los informes, Marion Guy Williams, de 68 años, pronunció palabras como "Todos ustedes arruinaron mi vida". Williams luego disparó y mató al supervisor Michael William "Mike" Dawid, de 35 años, hirió a otros dos empleados y luego se suicidó. ^{[ 36 ] [ 37 ]}
• El 7 de julio de 2025, un jardinero de 15 años abrió fuego con una pistola contra sus cuatro compañeros de trabajo durante la pausa del almuerzo, matando a dos e hiriendo a otro. El cuarto compañero escapó ileso. El adolescente fue encontrado cerca del lugar y arrestado por la policía mientras sufría una emergencia médica. ^{[ 38 ] [ 39 ]}

El Dr. Arnold H. Buss , de la Universidad de Texas en Austin (1961), ^{[ 40 ]} identificó ocho tipos de agresión en el lugar de trabajo :

• Verbal-pasivo-indirecto (no negar rumores falsos sobre el objetivo, no proporcionar la información que necesita el objetivo) ^{[ 29 ]}
• Verbal-pasivo-directo (" tratamiento silencioso ", falta de respuesta a la comunicación, por ejemplo, llamadas telefónicas, correos electrónicos)
• Verbal-activo-indirecto (difundir rumores falsos , menospreciar ideas o trabajo)
• Verbal-activo-directo (insultar, actuar con condescendencia, gritar)
• Físico-pasivo-indirecto (provocar que otros generen un retraso para el objetivo)
• Físico-pasivo-directo (reduciendo la capacidad del objetivo para contribuir, por ejemplo, programándolo para que presente al final del día, cuando habrá menos gente presente).
• Físico-activo-indirecto (robo, destrucción de propiedad, consumo innecesario de recursos necesarios para la víctima)
• Agresión física directa (ataque físico, no verbal, gestos vulgares dirigidos al objetivo)

En un estudio realizado por Baron y Neuman, ^{[ 41 ]} los investigadores encontraron que los recortes y congelaciones salariales, el uso de empleados a tiempo parcial, el cambio en la gerencia, el aumento de la diversidad, el monitoreo computarizado del desempeño de los empleados, la reingeniería y los recortes presupuestarios estaban significativamente vinculados con un aumento de la agresión en el lugar de trabajo. El estudio también mostró una cantidad sustancial de evidencia que vincula las condiciones físicas desagradables (alta temperatura, mala iluminación) con un alto afecto negativo, lo que facilita la agresión en el lugar de trabajo. ^{[ 42 ]} Las personas que recurren a tiroteos masivos en el trabajo a menudo amenazan con matar antes de que ocurra cualquier acto de violencia real. ^{[ 43 ]}

El Centro Canadiense para la Salud y la Seguridad Ocupacional enumera las siguientes ocupaciones de mayor riesgo. ^{[ 44 ]}

• trabajadores sanitarios
• Funcionarios penitenciarios
• trabajadores de servicios sociales
• profesores
• inspectores municipales de vivienda
• Empleados de Obras Públicas
• Trabajadores del comercio minorista
• Agentes de policía

Los trabajadores de la salud corren un alto riesgo de sufrir violencia en el lugar de trabajo. Algunos ejemplos de violencia incluyen amenazas, agresiones físicas y robos. Según estimaciones de la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS), la tasa de lesiones y enfermedades laborales no mortales que resultaron en ausencias laborales fue de 15,1 por cada 10 000 trabajadores a tiempo completo en 2012. ^{[ 45 ]} Esta tasa es mucho mayor que la del sector privado en general, que es de 4,0 por cada 10 000 trabajadores a tiempo completo.

Hay muchos factores que pueden contribuir a que los trabajadores de la salud, específicamente las enfermeras, experimenten violencia en el lugar de trabajo. Estos factores se pueden dividir en ambientales, organizacionales y psicosociales individuales. Algunos factores ambientales pueden incluir el entorno específico, largos tiempos de espera, interrupciones frecuentes, incertidumbre con respecto al tratamiento de los pacientes y cargas de trabajo pesadas. ^{[ 46 ]} Los factores organizacionales pueden incluir trabajo en equipo ineficiente, injusticia organizacional, falta de programas de manejo de la agresión y desconfianza entre colegas. ^{[ 46 ]} Un estudio informó que la violencia en el lugar de trabajo se asoció con mayor frecuencia con entornos de pacientes ambulatorios y de imágenes, horarios de trabajo diurnos e interacciones con familiares de pacientes como factores contribuyentes principales ^{[ 47 ]} . Esto también puede incluir procedimientos de seguridad inadecuados. Los factores psicosociales individuales pueden incluir que las enfermeras sean jóvenes e inexpertas, experiencias previas con la violencia y una falta de habilidades de comunicación y/o conocimiento de cómo interpretar situaciones agresivas. ^{[ 46 ]}  Los malentendidos también pueden ocurrir debido a la barrera de comunicación entre enfermeras y pacientes. ^{[ 48 ]}  Algunos ejemplos de esto son la falta de privacidad para el paciente, el ruido de fondo y que la condición del paciente se vea afectada por la medicación, el dolor y/o la ansiedad.

• Supervisión abusiva
• Volverse loco
• psicología de la salud ocupacional
• Seguridad y salud en el trabajo
• Conflicto organizacional
• Agresión en el lugar de trabajo
• acoso laboral

• Noticias y recursos sobre la violencia en el lugar de trabajo
• Antes de la tormenta: Seminario web sobre seguridad en el lugar de trabajo
• "Oficina Federal de Investigación" . (6,08 MiB ) 
• Temas de seguridad y salud de www.osha.gov
• Violencia en el trabajo, video del NIOSH
• La mitad de las grandes empresas registraron incidentes de violencia laboral el año pasado.
• Preguntas y respuestas sobre la violencia en el lugar de trabajo - CCOHS
• Red de Investigadores sobre Trabajo y Familia
• Violencia en el lugar de trabajo, 1993-2009. Estadísticas de la Oficina de Justicia.
• Violencia en el lugar de trabajo contra empleados gubernamentales, 1994-2011. Estadísticas de la Oficina de Justicia.
• Cómo cuidar a sus empleados: Expertos responden preguntas sobre la prevención de la violencia en el lugar de trabajo.