Cámara Yodobashi

Yodobashi Camera Co., Ltd. (株式会社ヨドバシカメラ, Kabushiki gaisha Yodobashi Kamera ) es una importante cadena minorista japonesa especializada en electrónica, PC, cámaras y equipos fotográficos.

Las ventas de Yodobashi Camera ocupan el cuarto lugar entre los minoristas masivos de electrónica de consumo en Japón, después de Yamada Denki , Bic Camera y K's Holdings. A mayo de 2021, contaba con 24 tiendas en funcionamiento. En los últimos años, su plataforma de compras en línea se ha desarrollado hasta convertirse en la segunda más grande de Japón, solo por detrás de Amazon (aunque las ventas de Amazon son más de 10 veces superiores). ^{[ 1 ]}

Yodobashi Camera fue fundada por Terukazu Fujisawa (藤沢 昭和, Fujisawa Terukazu ) en 1960. La línea de productos original se centraba en cámaras y equipos fotográficos. Fujisawa adoptó la técnica de abrir las entradas de sus primeras tiendas en Shinjuku , Ueno y Yokohama para que una gran cantidad de productos disponibles pudieran verse de un vistazo, facilitando así las ventas a precios bajos. Las tiendas estaban ubicadas en edificios relativamente pequeños en lugares privilegiados frente a estaciones de tren con mucho tránsito peatonal. En las tiendas se reproducían versiones pegadizas y sencillas de las canciones de los anuncios de televisión de Yodobashi Camera. El nombre de la tienda siempre incluía "Entrada Oeste de la Estación de Shinjuku " cuando se mencionaba para generar una sensación de familiaridad en los clientes potenciales que no conocían la ubicación. En aquel entonces, las cámaras solían ser de alta gama, con precios que alcanzaban varios cientos de miles de yenes por una sola cámara, pero se incentivaba a los clientes a gastar el dinero del billete de tren y el tiempo necesario para inspeccionar estas cámaras que costaban decenas de miles de yenes por debajo de los precios de mercado. Además, la posibilidad de comparar productos resultaba ventajosa para los consumidores.

Con el tiempo, la gama de productos de Yodobashi Camera se amplió significativamente para incluir electrónica para el hogar, ordenadores, equipos audiovisuales, juguetes, artículos de marca y material de lectura. Se creó el concepto de Pabellón Multimedia, comenzando con el Multimedia Sendai , construido expresamente para este fin en el emplazamiento de la antigua estación de mercancías de JNR Settlement Corporation, frente a la estación de tren de Sendai, donde las tiendas existentes se combinaron y reubicaron en la entrada este (marzo de 1997), aumentando significativamente la superficie comercial.

La sede de Yodobashi Camera se trasladó de Kitashinjuku, Shinjuku , Tokio, a su ubicación actual en marzo de 2019.

• 1960 ^{[ 2 ]} – Comenzó como Fujisawa Shashin Shokai ^{[ 3 ]}
• 1974 – Cambió su nombre a Yodobashi Camera Co., Ltd ^{[ 2 ]} .
• 1975 – Se inaugura la tienda Shinjuku Nishiguchi (primera tienda creada) ^{[ 3 ]}
• 1989 – Publica la tarjeta de puntos Yodobashi ^{[ 2 ]}
• 1998 ^{[ 4 ]} – Se inaugura una tienda de compras por Internet ^{[ 4 ]}
• 2005 – Se inaugura la megatienda de Akiba ^{[ 3 ]}
• 2019 – Traslada la sede a Shinjuku, Shinjuku-ku ^{[ 3 ]} , completa la adquisición de Ishii Sports Co. Ltd en abril del mismo año ^{[ 2 ]}

Hay 15 tiendas en la región de Kanto (8 en Tokio, 2 en Yokohama y Kawasaki en la prefectura de Kanagawa , 1 en Saitama , 1 en Chiba y 1 en Utsunomiya en la prefectura de Tochigi ). ^{[ 5 ]} Fuera de la región de Kanto , Sapporo en Hokkaido , Sendai en la prefectura de Miyagi y Koriyama en la prefectura de Fukushima en la región de Tohoku , Niigata en la prefectura de Niigata y Nagoya en la prefectura de Aichi en el área de Chubu (solo en el área de Tokai), la ciudad de Kioto en la prefectura de Kioto , la ciudad de Osaka en la prefectura de Osaka en el área de Kinki y la ciudad de Fukuoka en la prefectura de Fukuoka en Kyushu tienen cada una una tienda. ^{[ 5 ]} La expansión a las tres grandes áreas metropolitanas y a todas las áreas metropolitanas regionales centrales, con la excepción de Hiroshima , se logró con la apertura de la tienda en Nagoya en 2015).

Cada tienda está cerca de una estación de tren, y la empresa adopta una estrategia de "ubicación junto a las vías" para ser conveniente y visible para los clientes potenciales que viajan en tren. Otras empresas del sector, como Bic Camera y Yamada Denki, pertenecientes al grupo LABI, utilizan la misma estrategia. En la mayoría de los casos, con notables excepciones como Yodobashi Nagoya, Yodobashi Camera adquiere terrenos y construye locales o compra un solar con un edificio para su posterior adaptación. Las funciones de inventario y distribución de Yodobashi se han optimizado mediante una amplia red de distribución y almacenes que comenzó con YAC Kawasaki en Tonomachi (King Skyfront) en 2005. YAC es el acrónimo de "Yodobashi Assembly Center" (Centro de Ensamblaje de Yodobashi).

La primera tienda de Yodobashi en Shinjuku Oeste se ha expandido hasta convertirse en un complejo de 12 pabellones: Edificio Multimedia Norte, Edificio Sur, Edificio Este, Edificio de Viajes, Edificio de Cámaras, un área de venta de software para adultos (erótico), Edificio de Impresión, Edificio de Reparación y Películas, Edificio de Accesorios para Teléfonos Móviles, Edificio de Juegos y Aficiones, Gashapon (juguetes en cápsulas de máquinas expendedoras) y Edificio Multiusos de Relojes, ocupando una importante área alrededor de la Estación de Shinjuku Oeste. La ubicación de la primera tienda es el actual Edificio Multimedia Este. Desde la década de 1980, se han adquirido edificios aledaños para la expansión de la tienda, con repetidas renovaciones para combinar varios edificios en una sola entidad. Las diferencias en las alturas de los pisos permanecen como recordatorio de los numerosos edificios que se han combinado para crear la megatienda. Esto se aprecia especialmente en el edificio Multimedia North, que cuenta con la mayor superficie y que fue remodelado a partir de un antiguo edificio de oficinas y un aparcamiento de varias plantas adyacente, adquiridos en 1998. Inicialmente, la planta baja estaba parcialmente abierta y la zona de ventas se extendía hasta la tercera planta, pero el espacio de venta se amplió para abarcar todo el edificio, que ahora consta de un sótano y ocho plantas sobre rasante conectadas por una escalera mecánica. Además, Yodobashi Camera inauguró Multimedia Shinjuku East en la entrada este de la estación de Shinjuku .

Todas las grandes tiendas inauguradas desde el lanzamiento de Multimedia Sendai en 1997 llevan el nombre de "Multimedia". La mayoría de las tiendas existentes también fueron remodeladas para adaptarse al formato Multimedia, y a marzo de 2016, las únicas que no llevaban el nombre de "Multimedia" eran la tienda insignia de Shinjuku West, la de Hachiōji y la de Chiba.

En 1997, la empresa ganó la puja de 101  mil millones de yenes para comprar el terreno de la Administración del Ferrocarril JNR Osaka, al norte de la estación de Osaka , a la Corporación Nacional Japonesa de Liquidación Ferroviaria ( JNRSC ).  Se invirtieron 150 mil millones de yenes en la construcción de Yodobashi Umeda , que abrió sus puertas en noviembre de 2001. Yodobashi Umeda se asemeja a un gran centro comercial con el centro principal Yodobashi Camera Multimedia Umeda, complementado con tiendas especializadas y restaurantes. Multimedia Umeda tiene ventas anuales de más de 100  mil millones de yenes, ^{[ 6 ]} las ventas más altas de cualquier establecimiento minorista en Japón.

Posteriormente, Yodobashi Camera abrió una serie de megatiendas cerca de las estaciones de tren, aprovechando la ubicación estratégica de los grandes almacenes y la red ferroviaria. Entre ellas se incluyen: la construcción de la tienda multimedia en la entrada del Shinkansen de la estación de Hakata ; la adquisición de un terreno para un depósito de mercancías en el lado este de la estación de Akihabara a la JNRSC para Multimedia Akiba (Yodobashi Akiba); una renovación completa de seis meses del local de Yokohama Mitsukoshi para abrir Multimedia Yokohama (Yodobashi Yokohama), consolidando así las operaciones de Nishiguchi Gobangai (5.ª Avenida, entrada oeste); y la adquisición del terreno de la estación de Kichijōji, en el lado norte (anteriormente la sucursal de Tokio de los grandes almacenes Kintetsu) y la remodelación de los edificios para abrir Multimedia Kichijoji (Yodobashi Kichijoji).

El 5 de noviembre de 2010 se inauguró Multimedia Kyoto , construido expresamente en el emplazamiento de la sucursal de Kioto de los grandes almacenes Kintetsu (Platz Kintetsu Kyoto), frente a la entrada central de Karasuma de la estación JR Kioto . Yodobashi Akiba, Yodobashi Kichijoji, Yodobashi Yokohama, Kyoto Yodobashi y Yodobashi Hakata son grandes centros comerciales que albergan múltiples inquilinos, al igual que Yodobashi Umeda.

La tienda Multimedia Nagoya Matsuzaka abrió sus puertas el 29 de octubre de 2015, ^{[ 7 ]} ocupando los pisos 4 al 6 del edificio sur de la tienda Matsuzakaya en Nagoya. ^{[ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]} Hasta ese momento no había ninguna tienda en la región de Tokai . Se esperaba que la tienda Matsuzakaya en Nagoya revitalizara la zona, ya que no existía ningún gran minorista de electrónica en el área de Sakae . Su superficie de venta de 7200 m2 la convierte en una tienda Yodobashi de tamaño mediano (las tiendas cerca de las estaciones de tren suelen tener una superficie de venta de 20 000 m2 o más). Inicialmente se planeó abrir una tienda frente a la estación de Nagoya , pero el 14 de mayo de 2015 se anunció su cancelación debido a problemas financieros derivados de los retrasos en la apertura del edificio Gate Tower (finalmente, Bic Camera abrió en las instalaciones de JR Gate Tower ^{[ 11 ] [ 12 ]} ).

Yodobashi Camera opera el sitio web de comercio electrónico yodobashi.com para compras en línea. Las operaciones comenzaron en 1998 con una gama de 8000 productos, ^{[ 18 ]} expandiéndose para alcanzar 3,7  millones de productos en julio de 2015. ^{[ 19 ]} También se ha logrado un alto crecimiento de ventas con 33.778  mil millones de yenes, 35.5  mil millones de yenes, 45.8  mil millones de yenes y 65.0  mil millones de yenes respectivamente para los años fiscales que terminaron en marzo de 2010, 2011, ^{[ 20 ]} FY2012 ^{[ 21 ]} y FY2013, ^{[ 22 ]} y se espera que las ventas sean 100  mil millones de yenes en FY2015 ^{[ 23 ]}

Este crecimiento se debió a un mayor número de productos, envío gratuito para todos los productos, incluso para una sola batería, y una red de distribución propia. ^{[ 24 ]} Desde la estrategia original de venta minorista en las estaciones de tren con tiendas físicas, la empresa se había preparado para el envío directo desde los centros de distribución a cada hogar para electrodomésticos grandes que son difíciles de transportar para los clientes y ocupan un espacio considerable en los estantes de las mejores ubicaciones comerciales. Las ventas aumentaron al expandir el departamento de venta por correo para crear centros de distribución locales para la entrega directa a domicilio incluso de productos grandes. ^{[ 25 ]}

La comodidad de las compras en línea se utiliza para contrarrestar el comportamiento de compra conocido como "showrooming", donde los clientes examinan los productos en la tienda y los compran en otro minorista en línea. Yodobashi ofrece Wi-Fi gratuito para facilitar la comparación de precios y, aunque Yodobashi Camera puede estar en desventaja con respecto a que sus precios no son tan bajos como los de otros sitios web de comercio electrónico, esto se compensa con los problemas de otros sitios web, como los costos adicionales de envío, el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar las transacciones, los tiempos de envío y entrega, y el temor a problemas como que los productos no lleguen y un servicio posventa deficiente. Aprovechar la credibilidad y la escala de Yodobashi Camera con el servicio de entrega significa que los sitios web de comercio electrónico pequeños no pueden competir y la molestia del showrooming se convierte en ventas reales para Yodobashi Camera. ^{[ 26 ]} Yodobashi Camera también tiene como objetivo penetrar en las bases de usuarios de otros sitios web importantes de comercio electrónico, como supermercados en línea, librerías en línea y farmacias en línea, con una gama de productos ampliada que incluye artículos de primera necesidad, alimentos, libros y medicamentos.

En abril de 1989, se introdujeron en Japón las primeras tarjetas de puntos con códigos de barras . ^{[ 29 ]} Inicialmente, estas se limitaban al departamento de CD y estaban hechas de papel (cartulina) con una base de color azul verdoso. La tarjeta tenía una validez de un año (con la posibilidad de transferirla a otra persona mediante un procedimiento en el punto de venta). En noviembre de 1990, se introdujo la Tarjeta de Puntos Oro, de plástico, que podía utilizarse en cualquier sección de la tienda. Se puede decir que las tarjetas de puntos actuales, en las que se emite una tarjeta a un titular asignado y los puntos se gestionan electrónicamente, fueron ideadas inicialmente por Yodobashi Camera. ^{[ 30 ]}

En aquel entonces, cuando el tipo impositivo del impuesto al consumo era del 3%, se mostraban precios con impuestos incluidos. Yodobashi Camera inició una política de "no cobro del impuesto al consumo" en 1992, pero en abril de 1997, el tipo impositivo aumentó al 5%, lo que afectó a los beneficios. Por ello, a partir del 1 de abril de 1998, un año después, el impuesto se mostraba por separado (tras la modificación de la ley el 1 de abril de 2004, el impuesto dejó de mostrarse por separado y se incluyó en el precio). En aquel momento, el porcentaje de puntos acumulados era del 5%, y en los casos en que el pago se realizaba en efectivo, con J Debit o dinero electrónico prepago, este porcentaje aumentaba al 10%; para tarjetas de crédito y financiación de la tienda, aumentaba del 3% al 8% (las tarjetas de débito Visa que aparecieron posteriormente en el mercado también tenían un porcentaje del 8%). Además, se podía añadir una tasa adicional a determinados productos y durante un periodo de tiempo limitado. El porcentaje de puntos añadidos con tarjetas de crédito se incrementó al 10% el 25 de junio de 2015, el mismo que para el efectivo, para los usuarios que estandarizaron su información de puntos en "Yodobashi.com" ^{[ 31 ].}

En un juicio, un trabajador temporal y su madre, Harimi Shimoda (escritora), reclamaron una indemnización de 18 millones de yenes a Yodobashi Camera, a los empleados de la agencia de trabajo temporal y a otros. El trabajador fue enviado al departamento de ventas de teléfonos móviles de Yodobashi Camera, donde posteriormente le dijeron que "no sonreía lo suficiente". En el juicio, el Tribunal de Distrito de Tokio (con Kenichi Kato como juez presidente) dictó sentencia ordenando a los empleados de Yodobashi Camera, a la propia empresa, a los empleados de la agencia de trabajo temporal y a la agencia misma el pago de una indemnización total de aproximadamente 5,6  millones de yenes.

Este trabajador temporal estuvo afiliado a una agencia de trabajo temporal en el distrito de Shibuya , Tokio, desde octubre de 2002 hasta marzo de 2003. El trabajador operaba bajo una estructura de despacho ilegal de dos niveles con la agencia de trabajo temporal DDI Pocket (ahora Softbank Mobile ) Yodobashi Camera. El trabajador sufrió actos de violencia cometidos contra él en más de cuatro ocasiones por empleados de la agencia de trabajo temporal y de Yodobashi Camera. ^{[ 33 ]}

La sentencia reconoció los hechos de violencia alegados por la demandante y ordenó a los empleados de Yodobashi y a la propia empresa pagar una indemnización de cien mil yenes por la agresión sufrida por los empleados de Yodobashi. Además, si bien se ordenó a la agencia de trabajo temporal y a sus empleados pagar una indemnización conjunta de aproximadamente 1,5 millones de yenes, se negó cualquier responsabilidad a los empleados de Yodobashi Camera y DDI Pocket. Algunos expertos en el ámbito judicial criticaron esta sentencia por considerarla injusta y excesivamente favorable a las empresas implicadas, ya que no se reconoció la responsabilidad de las empresas que utilizaban los servicios del empleado, a pesar de que la víctima sufrió violencia dentro de las instalaciones de la empresa. ^{[ 34 ]}

• Sitio web oficial (en japonés)