Hispanopedia WikiXfera Móviles, SAU , que opera bajo el nombre comercial de Yoigo , es una empresa de telecomunicaciones española con sede en España y filial de la empresa de telecomunicaciones española Grupo MásMóvil , filial de MásOrange. [ 2 ]
Aunque se lanzó comercialmente en diciembre de 2006, la empresa se fundó en el año 2000 y tuvo un comienzo turbulento. Desde su creación, fue propiedad principalmente de TeliaSonera (ahora Telia Company ) y, desde el 21 de junio de 2016, es propiedad exclusiva de Grupo MásMóvil, después de que la CNMC (organismo regulador similar a la Comisión Federal de Comunicaciones en España) autorizara la compra del 100% de su capital social.
Historia
Originalmente, la operadora se iba a llamar Xfera , nombre que se refleja en su denominación social actual: Xfera Móviles, S.A. Se constituyó en 2001 como un consorcio para competir por una nueva licencia UMTS en España, que finalmente ganó. En aquel momento, sus principales accionistas eran la empresa francesa Vivendi , la constructora española Grupo ACS y la operadora de telefonía móvil escandinava Sonera (actualmente Telia Company ).
Después de varios problemas tecnológicos y de mercado en 2001, al igual que el retraso general en el lanzamiento que sufrió la tecnología UMTS en toda Europa, la empresa estuvo paralizada durante varios años. Sus únicas operaciones durante ese tiempo fueron la creación de su imagen de marca, [ 3 ] intentar lograr un acuerdo con un operador de red existente para que actuara como respaldo para su red 3G recién creada, y la instalación de varias estaciones base para no perder su licencia UMTS, que les exigía mantener un servicio activo antes de una fecha de calificación.
En junio de 2003 [ 4 ] la mayoría de sus inversores se quejaban de la enorme cantidad de dinero que habían perdido en el proyecto aún por lanzar, y en el verano de 2003 Vivendi —que en ese momento atravesaba sus propios problemas— finalmente abandonó el grupo vendiendo sus acciones al resto de los accionistas al precio simbólico de 1 €. [ 5 ]
En diciembre de 2003, con el respaldo de los accionistas restantes, el consejo de administración decidió realizar una inversión adicional de 135 millones de euros e inició negociaciones con Amena (ahora Orange España ) y Vodafone España, con la esperanza de utilizar una red de terceros como cobertura de respaldo mientras se construía la red propia de Xfera. Para aumentar aún más los costes operativos, por motivos legales, la empresa se vio obligada a mantener operativas varias estaciones base a partir de 2003, a pesar de no tener usuarios reales. Esto se debía a las condiciones de la licencia que se le había otorgado a Xfera, y el incumplimiento de dichas condiciones la habría dejado en una posición desfavorable para reconstruir su red, o incluso para conservar la licencia.
A mayo de 2005, los accionistas restantes eran varias empresas españolas sin experiencia previa en telecomunicaciones ( Grupo ACS con el 34,8% de las acciones, Corporación Financiera Alba con el 11,7%, Abertis con el 8,4%, Fomento de Construcciones y Contratas con el 7,5% y Abengoa con el 5,4%), con el apoyo técnico de Sonera (ahora TeliaSonera , una operadora de telefonía móvil escandinava) que poseía una participación minoritaria del 32,2%.
Después de varios años durante los cuales se retrasó la implementación de las recomendaciones del gobierno español, este amenazó con retirar la licencia si no se tomaban medidas públicas. [ 6 ] [ 7 ] Las operaciones reales comenzaron en junio de 2006, cuando TeliaSonera, accionista minoritario hasta entonces, adquirió hasta el 76,56% de las acciones de Xfera y declaró que reiniciaría la construcción de su red UMTS y comenzaría a ofrecer servicios móviles más adelante ese mismo año. [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]
En octubre de 2006, Xfera anunció que lanzaría el servicio comercial en diciembre bajo su nueva marca Yoigo . [ 11 ] El nuevo nombre fue elegido para reflejar la simplicidad de las tarifas y la facilidad de uso de sus servicios.
En su lanzamiento en diciembre de 2006, Yoigo comenzó con una red UMTS limitada. Actualmente, Yoigo ha alcanzado una cobertura nacional del 80%, e incorpora la tecnología 4G LTE para sus clientes desde el verano de 2013.
El logotipo de Yoigo guarda cierto parecido con el estilo de los de Three y Vivo , que tampoco tienen un conjunto de colores definido.
Grupo MásMóvil [ 12 ] compró la empresa en junio de 2016. [ 13 ]
Posicionamiento de marca
Yoigo afirma basar su estrategia comercial en la simplicidad, la eficacia y el bajo coste, así como en la ausencia de letra pequeña, para diferenciarse de la competencia. Busca definirse como una marca "sencilla, justa, inteligente, honesta y eficaz". Su publicidad es simple y utiliza voces y frases infantiles, como "verdad absoluta" o "de verdad", para ganarse la confianza de los consumidores.
En diciembre de 2014, Yoigo implementó un cambio en su posicionamiento de marca, que resalta las diferencias con respecto al resto de los operadores.
Del mismo modo, existen varias versiones de su logotipo en distintos colores para resaltar su carácter diferente al de otros operadores, que, según la publicidad de Yoigo, solo se diferencian en el color.
Críticas
Antes de 2014
Hasta diciembre de 2007, el cambio de un servicio prepago a un contrato o viceversa presentaba dificultades técnicas, lo que motivó a la asociación de consumidores de FACUA a presentar una reclamación ante Yoigo. Este proceso puede resolverse en cualquier tienda Yoigo o llamando al servicio de atención al cliente de Yoigo. En octubre de 2008, entre otras novedades, Yoigo añadió la posibilidad de acceder a Internet mediante HSDPA (anteriormente solo disponible con UMTS y GPRS). En la entrada de Yoigo al mercado, a finales de 2006, la CMT obligó al operador a ofrecer más de una tarifa y a no imponer un consumo mínimo obligatorio; existen tarifas secundarias sin consumo mínimo que no reciben publicidad. La dificultad para contratar nuevas tarifas provocó que Yoigo recibiera reclamaciones de FACUA (estas tarifas ya no están disponibles).
Por otro lado, en enero de 2008 anunciaron la limitación de las llamadas gratuitas, lo que provocó gran sorpresa e indignación entre los clientes y tuvo notable repercusión en los medios digitales. Diversas asociaciones de consumidores, como FACUA o la Unión de Consumidores Españoles en Asturias, ya han presentado denuncias contra Yoigo por diversos motivos o han anunciado su intención de hacerlo.
Yoigo se dirige a sus clientes de forma informal debido a la política de la empresa. Si un cliente no desea que la empresa se dirija a él de esa manera, debe solicitarlo explícitamente.
En 2013, Movistar se quejó de que las nuevas tarifas "Infinitas" de Yoigo estaban sobrecargando las redes de Movistar.
Con la implementación de su nueva red LTE, los terminales de Yoigo sufrieron algunos errores con las notificaciones de diversas aplicaciones como Twitter, Facebook y WhatsApp Messenger. El problema radicaba en los retrasos en la recepción de notificaciones instantáneas, lo que requirió ajustes en la configuración de la red.
Según FACUA, Yoigo recibió el 9,3% de las reclamaciones relacionadas con telefonía móvil, con una cuota de mercado inferior al 1% en 2007. Desde 2012, es la cuarta compañía, después de Vodafone, Movistar y Orange, en recibir reclamaciones de FACUA, con tan solo el 2,9% del total. Cabe destacar que Yoigo es la operadora española de red propia que recibe el menor número de reclamaciones.
En lo que respecta al acceso a Internet, Yoigo comercializó un módem Huawei E220 asociado a un contrato con una velocidad de datos diferente.
Mercado
TeliaSonera lanzó apresuradamente las operaciones de Yoigo al mercado bajo la presión del gobierno español, que había observado un retraso de seis años en el uso efectivo de una valiosa licencia UMTS. No obstante, el director ejecutivo de Yoigo afirmó que ostentaban un récord europeo en el lanzamiento de una compañía de telefonía móvil, ya que desde que TeliaSonera tomó el control hasta la fecha de lanzamiento real solo transcurrieron 150 días. [ 14 ] [ 15 ]
Yoigo nació con una cobertura propia muy limitada, dependiendo en gran medida de un acuerdo de roaming nacional con la red GSM de Vodafone. Por lo tanto, servicios como el acceso rápido a internet 3G estaban restringidos a quienes se encontraban dentro del área de cobertura de Yoigo, limitados a las ciudades más grandes, y otros como las videollamadas simplemente no estaban disponibles.
En cuanto a la red de ventas, Yoigo firmó un acuerdo exclusivo de 3 meses con The Phone House (filial española de The Carphone Warehouse ) para la distribución de sus productos en tiendas físicas, aunque la mayor parte de sus ventas se realizan a través de su tienda online. En abril de 2007 se iniciaron conversaciones con otros distribuidores como Carrefour y El Corte Inglés , ya que no se prevé que Yoigo cree su propia red de ventas. Sí cuenta con tiendas monomarca bajo el modelo de franquicia propiedad de The Carphone Warehouse y otros grupos más pequeños. [ 16 ]
Sin embargo, las tarifas sencillas y económicas que ofrecía Yoigo (0,12 € por minuto y 0,12 € de cargo por conexión en cada llamada, a cualquier hora o número dentro de España), junto con los planes de datos económicos (0,12 €/ KiB hasta un máximo de 1,20 € al día), atrajeron a los clientes. La propia empresa anunció haber triplicado sus expectativas durante los primeros meses desde su lanzamiento y atribuyó a este éxito inesperado los retrasos experimentados en el envío de pedidos.
En enero de 2009, Yoigo alcanzó su primer millón de clientes. [ 17 ]
Entre enero y marzo de 2016, Yoigo aumentó sus ingresos un 10,6%, [ 18 ] alcanzando los 221 millones de euros, según anunció su empresa matriz TeliaSonera .
Los competidores de Yoigo van desde las tres principales operadoras de telefonía móvil en España ( Movistar , Vodafone España y Orange España ) hasta los nuevos OMV como Simyo , Carrefour Móvil, Euskaltel Móvil, Happy Móvil (de The Carphone Warehouse ) y Lebara .
Subvención para dispositivos móviles
En su entrada al mercado, el CEO de Yoigo, Johan Andsjö, criticó en varias ocasiones la estrategia de regalar terminales de otros operadores, asegurando que nunca ofrecerían terminales gratuitos. Esto supone una estrategia diferente con respecto al resto de los operadores en España, donde la mayoría de los usuarios cambian de operador con mayor frecuencia debido a las tarifas y los servicios, según estudios realizados en 2005. A partir de junio de 2008, Yoigo abandonó esta práctica y comenzó a ofrecer terminales prácticamente gratis, pero en 2012 volvió a dejar de subvencionar teléfonos o smartphones nuevos, uniéndose a la iniciativa de Movistar y Vodafone y dejando a Orange como el único operador en España con este tipo de estrategia. [ 19 ]
Arrendamiento de teléfonos inteligentes
En la primera semana de marzo de 2014, Yoigo anunció que introduciría lo que describió como planes de arrendamiento "al estilo de los automóviles" para una gama de teléfonos inteligentes. El operador aún no ha proporcionado detalles sobre los teléfonos disponibles bajo el plan ni precios específicos, más allá de aclarar que los clientes deberán pagar una cuota inicial seguida de 24 pagos mensuales, cuyos montos dependerán del teléfono inteligente y el plan elegidos. Al final de los 24 meses, los clientes pueden devolver el teléfono y suscribirse a un nuevo modelo o bien realizar un pago final para quedarse con el teléfono. [ 20 ] [ 21 ] [ 22 ]
Estructura de la empresa
Con la intención de reducir costes, Yoigo se estructuró como una empresa fantasma que operaba en colaboración con varias empresas subcontratadas: Ericsson para la construcción, gestión y mantenimiento de su red UMTS ; Dextra Móviles para la compra y logística de terminales; Seur para las entregas; y Emergía para ventas y atención al cliente. Los plazos de entrega, la abrumadora demanda inicial y la peculiar estructura de Yoigo provocaron problemas durante los primeros meses de funcionamiento de la empresa, especialmente en lo relativo a la entrega de pedidos (teléfonos y tarjetas SIM). Posteriormente, los servicios de entrega se asignaron a Correos , el servicio postal nacional español, en sustitución de Seur. Actualmente, este problema se ha resuelto y Yoigo ha sido premiada por su servicio de atención al cliente. [ 23 ]
Acuerdos técnicos
En el momento de su lanzamiento, Yoigo solo ofrecía cobertura con su propia red 3G en nueve ciudades ( Madrid , Barcelona , Bilbao , Valencia , Cuenca , Sevilla , Málaga , Cádiz y Palma de Mallorca ). Desde el cuarto trimestre de 2011, Yoigo también cuenta con su propia red 2G. Esperaba que su despliegue fuera más rápido para evitar proporcionar servicio utilizando otras redes. Su red 2G opera en la banda de 1800 MHz y ofrece tecnología EDGE , mientras que su red 3G opera en la banda de 2100 MHz y maneja velocidades HSPA+. Desde el 22 de julio de 2013, Yoigo ofrece 4G LTE en ciertas áreas a través de la banda de 1800 MHz. Yoigo ha llegado a un acuerdo con Pepephone que permitiría a los clientes de Pepephone utilizar la red LTE de Yoigo . [ 24 ] [ 25 ] Esto ha sido visto con frustración debido a la reticencia de Movistar a abrir su red de datos a los OMV a través de Yoigo.
Acuerdos sobre infraestructura y ubicación compartidas
En julio de 2007, Yoigo firmó un acuerdo con su rival Movistar para compartir la ubicación de sus antenas. Dicho acuerdo permitía a ambas compañías instalar antenas UMTS en ubicaciones alquiladas por la otra, lo que les permitiría reducir los costos de alquiler. Sin embargo, el acuerdo no implicaba que los suscriptores de Yoigo tuvieran cobertura completa ni el mismo servicio de red que Movistar.
En enero de 2008, la empresa hizo público un acuerdo similar sobre el uso de ubicaciones compartidas con Orange. [ 26 ]
ADSL y FTTH
Yoigo llegó a un acuerdo con Movistar para utilizar su red ADSL y FTTH , fusionando así las redes de internet móvil y fijo de ambas compañías. Este acuerdo está siendo investigado por la CNMC , que ha abierto un procedimiento sancionador acelerado contra ambas empresas para determinar si esta fusión infringe la Ley de Defensa de la Competencia.
Cobertura a través de otras redes
En su entrada al mercado, Yoigo tenía un acuerdo de roaming nacional con Vodafone que garantizaba el acceso a su red GSM hasta 2012, la cual ofrecía una cobertura nacional del 99%, ampliando significativamente su área y calidad de cobertura. Sin embargo, el acceso a internet bajo la cobertura de Vodafone está limitado a velocidades GPRS (máximo de 64 kbit/s). Por lo tanto, algunos servicios de red 3G que requieren mayor capacidad y velocidad, como el acceso rápido a internet, están limitados a los usuarios con cobertura de red 3G de Yoigo. Los clientes que deseen acceder a internet bajo la cobertura de Vodafone pueden hacerlo, pero solo mediante acceso GPRS con menor ancho de banda.
Yoigo está extendiendo su red en grandes centros urbanos, aunque la velocidad de expansión se ve limitada por los obstáculos que presentan las corporaciones locales al instalar nuevas antenas. Aun así, Yoigo, a través de Ericsson, [ 27 ] está expandiendo rápidamente su red.
El 11 de marzo de 2008 se hizo público un nuevo acuerdo nacional de roaming entre Yoigo y Movistar. A partir de junio de 2008, permite a los clientes de Yoigo utilizar las redes GSM y UMTS de Movistar, la más extensa en territorio español. La duración inicial del acuerdo era de 5 años. Si bien el acuerdo permite el uso de la red de Movistar en territorio nacional, incluyendo el protocolo HSDPA, no garantiza la máxima velocidad de transferencia de datos. Según un informe de Xataka Móvil, el acuerdo con Vodafone continuará, aunque priorizan la conexión a través de Movistar.
El 21 de febrero de 2011, Yoigo anunció que continuaría utilizando la red de Movistar para brindar servicio a los clientes que no pudieran obtener cobertura en su propia red. El 1 de agosto de 2013, se anunció que el acuerdo nacional de roaming, que le daba a Yoigo acceso a las redes 2G y 3G de Movistar, extendía su vigencia hasta 2016.
expansión de la red LTE
Yoigo ya comenzó a trabajar en la expansión [ 28 ] de su red 4G LTE para ofrecer sus servicios a cerca del 80% de la población española en mayo de 2016. Actualmente, la red de tecnología LTE de Yoigo cubre alrededor del 66% de la población española. El proyecto cuenta con una inversión de aproximadamente 25 millones de euros, según informó la compañía. Yoigo mantendrá la tecnología LTE en 50 provincias, pero planea una extensión para alcanzar 1163 municipios españoles, ofreciendo cobertura a 7,5 millones de habitantes. [ 29 ]
Asuntos
Yoigo ha tenido algunos problemas con su departamento de facturación, pero se solucionaron con el lanzamiento de la aplicación "Mi Yoigo" para sus clientes. Cualquier proceso normal se lleva a cabo de forma rápida y eficiente; sin embargo, si se requiere la intervención del departamento de facturación, las respuestas se vuelven lentas, laboriosas e incluso defensivas.
Si un nuevo cliente desea migrar desde otra compañía y conservar su número, debe proporcionar el mismo número de identificación. De lo contrario, este proceso de portabilidad numérica fallará y deberá repetirse.
planes de telefonía móvil
A partir de abril de 2016Los siguientes planes contractuales están disponibles:
- La Sinfín 25 GB.
- La del Cero 5 GB.
- La del Cero 1.2 GB.
También hay planes prepago disponibles:
- La del Uno 1 GB.
- La del Uno 650 MB.
Estadística
- Velocidad de descarga 2G 1,7 Mb/
- Velocidad de descarga 3G: 3,6 Mbit/s
- Velocidad de descarga 4G: 14,5 Mbit/s
- Velocidad de subida 2G: 0,7 Mbit/s
- Velocidad de subida 3G: 1,3 Mbit/s
- Velocidad de subida 4G: 9,5 Mbit/s
- Latencia 2G: 1081 ms
- Latencia 3G: 470 ms
- Latencia 4G: 140 ms
- Fiabilidad de datos 2G: 92%
- Fiabilidad de datos 3G: 95%
- Fiabilidad de datos 4G: 97%
- 4G desde el 29 de mayo de 2013
- 824.297 Torres de telefonía celular
- 825 Redes Celulares
- 1.230.834.497 Puntos WI-FI [ 31 ]
Referencias
- ↑ "MásMóvil Group completa la adquisición de Yoigo para crear el cuarto operador de telecomunicaciones de España" (PDF) . Archivado del original (PDF) el 16 de agosto de 2017. Consultado el 15 de agosto de 2017 .
- ↑ Grupo MásMóvil
- ↑ (en español) Publicación de Xataka Móvil sobre la imagen de marca prevista para Xfera, 28 de abril de 2007
- ↑ (en español) Cinco Días, 6 de junio de 2003
- ↑ (en español) Cinco Días, 30 de junio de 2003
- ↑ (en español) Cinco Días, 5 de mayo de 2005
- ↑ (en español) El País, 18 de agosto de 2005
- ↑ (en inglés) TeliaSonera lanzará operaciones móviles en España. Archivado el 27 de mayo de 2011 en Wayback Machine.
- ↑ (en español) Comunicado de prensa de ACS, 14 de junio de 2006, anunciando la adquisición por parte de TeliaSonera de acciones hasta un 76,56%.
- ↑ (en español) Reportaje de El Mundo, 15 de junio de 2006
- ↑ (en español) Xfera lanza Yoigo el 1 de diciembre | elmundo.es
- ↑ (en español) MásMóvil compra Yoigo por 612 millones de euros
- ↑ (en español) Competencia autoriza a Masmóvil a comprar el 100% de Yoigo
- ↑ (en español) El Diario Vasco, 30 de noviembre de 2006
- ↑ (en español) Reportaje de Xataka Móvil, 17 de diciembre de 2006
- ↑ «Yoigo establece un acuerdo con The Phone House» . 23 de abril de 2025.
- ↑ (en español) El País, 13 de enero de 2009: "Yoigo alcanza el millón de clientes"
- ↑ (en español) Yoigo eleva los ingresos un 10,6% en plena venta
- ↑ (en español) Yoigo ofrece terminales gratuitas. Archivado el 3 de marzo de 2016 en Wayback Machine.
- ↑ (en inglés) Telecompaper, miércoles 26 de febrero de 2014
- ↑ (en español) Todos los detalles del pago a plazos con leasing de Yoigo
- ↑ (en español) Yoigo supera los 4 millones de clientes y lanza móviles en leasing
- ↑ Recepción comunicados CanalPDA (27 de junio de 2016). "Yoigo premiada por su servicio de atención a clientes " El Economista (en español). Archivado desde el original el 11 de julio de 2016 . Consultado el 30 de marzo de 2021 .
- ↑ (en español) Pepephone hace la portabilidad a Yoigo para dar 4G
- ↑ «Acuerdo de Yoigo con Pepehone para la red 4G» . Dinámica de OMV . 4 de febrero de 2015. Archivado desde el original el 18 de abril de 2015 . Consultado el 8 de abril de 2015 .
- ↑ (en inglés) Yoigo y Orange comparten infraestructuras de red
- ↑ "Yoigo y Ericsson amplían su colaboración en servicios gestionados" .
- ↑ Europa Press (2 de diciembre de 2015). «Yoigo invertirá 25 millones en ampliar su cobertura 4G» . El Mundo . Unidad Editorial . Consultado el 30 de marzo de 2021 .
- ↑ «Yoigo amplía su red 4G y alcanzará a 7,5 millones de habitantes más» . Yoigo . 3 de diciembre de 2015. Archivado desde el original el 9 de diciembre de 2015 . Consultado el 11 de diciembre de 2015 .
- ↑ (en español) moviles.com. El comparador de telefonía líder en España
- ↑ (en español) YOIGO Mapas De Cobertura
Enlaces externos
- Sitio web oficial
- Grupo MásMóvil
- Empresas de telecomunicaciones de España
- Empresas con sede en la Comunidad de Madrid
- Compañías de telefonía móvil de España
