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Rapport ( / r ə ˈ p ɔːr / rə- POR ; francés: [ ʁapɔʁ ] ) es una relación estrecha y armoniosa en la que las personas o grupos involucrados están "en sintonía" entre sí, comprend...

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Rapport ( / r ə ˈ p ɔːr / rə- POR ; francés: [ ʁapɔʁ ] ) es una relación estrecha y armoniosa en la que las personas o grupos involucrados están "en sintonía" entre sí, comprenden los sentimientos o ideas de los demás y se comunican fluidamente. [ 1 ]

La palabra deriva del verbo francés rapporter, que significa literalmente devolver algo [ 2 ] [ 1 ] (en el sentido de cómo se relacionan las personas entre sí: lo que una persona envía, la otra lo devuelve). Por ejemplo, las personas con rapport pueden darse cuenta de que comparten valores, creencias, conocimientos o comportamientos similares en torno a la política, la música o los deportes. [ 3 ] Esto también puede significar que participan en comportamientos recíprocos, como imitar la postura o aumentar la coordinación en sus interacciones verbales y no verbales. [ 4 ]

Se ha demostrado que la relación interpersonal tiene beneficios para la psicoterapia y la medicina , [ 5 ] la negociación, [ 6 ] la educación, [ 7 ] y el turismo, [ 8 ] entre otros. En cada uno de estos casos, la relación interpersonal entre los miembros de una díada (por ejemplo, un profesor y un alumno o un médico y un paciente) permite a los participantes coordinar sus acciones y establecer una relación de trabajo mutuamente beneficiosa, o lo que a menudo se denomina una "alianza de trabajo". [ 5 ] En actividades grupales guiadas orientadas al consumidor (por ejemplo, una clase de cocina, una cata de vinos y un grupo de senderismo), la relación interpersonal no solo es diádica y orientada al cliente-empleado, sino también orientada al cliente-cliente y al grupo, ya que los clientes consumen e interactúan entre sí en un grupo durante un período prolongado. [ 8 ]

Establecer una buena relación

Existen varias técnicas que se consideran beneficiosas para establecer una buena relación. Estas incluyen la coincidencia del lenguaje corporal (es decir, postura , gestos , etc.); [ 4 ] indicar atención manteniendo el contacto visual ; [ 9 ] y la coincidencia del ritmo , la terminología y la respiración . [ 10 ] En la conversación, algunos comportamientos verbales asociados con una mayor relación son el uso de la positividad (o, "gestión de la imagen" positiva [ 11 ] ), compartir información personal de manera que aumente gradualmente la intimidad (o, " autorrevelación "), y hacer referencia a intereses o experiencias compartidas. [ 9 ]

El establecimiento de una buena relación puede mejorar las tácticas de investigación comunitaria, facilitar la búsqueda de un socio, mejorar las relaciones entre estudiantes y profesores, y permitir que los empleadores ganen confianza en sus empleados. [ 12 ]

Establecer una buena relación lleva tiempo. A los extrovertidos les resulta más fácil establecer relaciones que a los introvertidos . La extroversión acelera el proceso debido a un aumento de la confianza y la habilidad en entornos sociales. [ 13 ]

Métodos

Coordinación

La coordinación, también llamada "reflejo" [ 4 ], significa entrar en ritmo con otra persona o asemejarse a sus comportamientos verbales o no verbales:

Reflejo emocional
Empatizar con el estado emocional de alguien poniéndose de su lado. Se escuchan las palabras clave y los problemas para poder abordarlos y preguntarles, con el fin de comprender mejor lo que dice la otra persona y demostrar empatía hacia ella. [ 14 ]
Reflejo de postura
Sincronizarse con el lenguaje corporal de una persona no mediante la imitación directa (ya que esto puede parecer una burla), sino reflejando el mensaje general de su postura y energía.
Reflejo de tono y tempo
Igualar el tono, el ritmo, la inflexión y el volumen de la voz de otra persona.

Atención mutua

Otra forma de crear empatía es que cada participante demuestre su atención hacia el otro. [ 4 ] Esta atención puede tomar la forma de atención no verbal, como mirar a la otra persona, [ 9 ] asentir con la cabeza en momentos apropiados o proximidad física, como se observa en trabajos sobre comportamientos de "inmediatez" de los docentes en el aula. [ 7 ] La atención también puede demostrarse mediante la reciprocidad de comportamientos no verbales como sonreír o asentir con la cabeza, de manera similar a la técnica de coordinación, [ 4 ] o en el intercambio recíproco de detalles personales sobre la otra persona que indiquen el conocimiento y la atención a sus necesidades. [ 9 ]

Lo común

La búsqueda de puntos en común es la técnica de encontrar deliberadamente algo en común con otra persona para generar un sentimiento de camaradería [ 15 ] y confianza. Esto se logra mediante referencias a intereses, aversiones y experiencias compartidas. Al compartir detalles personales o revelar preferencias o información personal, los interlocutores pueden construir puntos en común y, por lo tanto, mejorar la relación interpersonal. [ 9 ]

Gestión facial

Otra forma de generar empatía es mediante la "gestión positiva de la imagen" [ 16 ] (o, más sencillamente: positividad). Según algunos psicólogos [ 16 ] , tenemos la necesidad de ser vistos de forma positiva, lo que se conoce como nuestra "imagen". Al gestionar la "imagen" de los demás, realzándola cuando sea necesario o reduciendo los impactos negativos sobre ella, generamos empatía con los demás [ 16 ] .

Mantener una buena relación

Además de generar confianza, es importante prestar atención a los factores que pueden debilitarla. Basándose en el trabajo previo de Spencer-Oatey [ 17 ] sobre la gestión de la confianza, ella y Lazidou [ 18 ] identifican seis factores o sensibilidades que los interlocutores deben tener en cuenta para evitar debilitar la confianza. Utilizando el acrónimo GAAFFE, los denominan Disparadores GAAFFE:

La relación desencadena
  • Metas: Lo que cada persona quiere lograr.
  • Autonomía: El nivel de autonomía o dirección con el que cada persona se siente cómoda.
  • Atención: El nivel de atención o conexión con el que cada persona se siente cómoda.
  • Rostro: El respeto y el aprecio que cada persona desea recibir.
  • Equidad: El trato justo que cada persona desea recibir.
  • Principios éticos: El respeto de las normas éticas de conducta.

Los autores sostienen que si existe una discrepancia entre los interlocutores en sus interpretaciones o en la priorización de cualquiera de estos factores desencadenantes, la sintonía se verá afectada y, por lo general, debilitada. Esto dará lugar a algún tipo de reacción en la sintonía: una reacción emocional y/o una reacción evaluativa.

Beneficios

Se han propuesto varios beneficios derivados del desarrollo de buenas relaciones interpersonales, todos ellos relacionados con interacciones más fluidas, una mejor colaboración y mejores resultados interpersonales, [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] aunque los detalles varían según el ámbito. Estos ámbitos incluyen, entre otros, la atención médica, la educación, los negocios y las relaciones sociales.

En el ámbito de la salud, la relación entre el proveedor y el paciente se denomina a menudo "alianza terapéutica" o "relación terapéutica" —la calidad de la colaboración entre el proveedor y el paciente— que puede predecir los resultados de la terapia o la adherencia del paciente al tratamiento. [ 5 ] [ 19 ]

En educación, la relación profesor-alumno predice la participación de los estudiantes en el curso, su retención en el mismo, su probabilidad de volver a cursar una materia en ese ámbito y, en ocasiones, se ha utilizado para predecir los resultados del curso. [ 7 ] Algunos han argumentado que la relación profesor-alumno es un elemento esencial de lo que hace a un profesor eficaz, o la capacidad de gestionar las relaciones interpersonales y construir un ambiente positivo, prosocial, de confianza y de menor ansiedad. [ 20 ] La relación entre estudiantes, por otro lado, si bien está en gran medida fuera del control del profesor, también predice una menor ansiedad en el curso, la sensación de una cultura de clase de apoyo y una mayor participación en los debates de clase. [ 7 ] En estas relaciones, construir intencionalmente una buena relación a través de reuniones individuales ha demostrado un aumento en la participación de los estudiantes y en su nivel de comodidad en el aula. [ 21 ]

En la negociación, la buena relación interpersonal es beneficiosa para alcanzar resultados mutuamente ventajosos, [ 6 ] ya que es más probable que los socios confíen entre sí y estén dispuestos a cooperar y lograr un resultado positivo. Sin embargo, la buena relación interpersonal en la negociación puede conducir a un comportamiento poco ético, particularmente en situaciones de estancamiento, donde dicha relación puede influir en los negociadores para que actúen de manera poco ética. [ 22 ]

En términos de relaciones sociales como la amistad y las relaciones románticas, [ 23 ] establecer una buena relación puede generar confianza, aumentar los sentimientos de cercanía y eliminar ciertos malentendidos. [ 24 ] La buena relación es necesaria para establecer la satisfacción y comprender los comportamientos aceptables en una relación interpersonal. [ 23 ] Las amistades y las relaciones románticas pueden superponerse con otros ámbitos.

El estudio de la relación

Para estudiar mejor cómo la buena relación puede conducir a los beneficios mencionados, los investigadores generalmente adoptan uno de tres enfoques principales: encuestas de autoinforme aplicadas a los participantes, [ 7 ] observaciones de terceros por parte de un observador ingenuo, [ 4 ] y alguna forma de detección computacional automatizada, utilizando visión artificial y aprendizaje automático. [ 9 ]

Las encuestas de autoinforme suelen consistir en un conjunto de preguntas formuladas al final de una interacción interpersonal, en las que se pide a los participantes que reflexionen sobre su relación con otra persona y valoren diversos aspectos de dicha relación, normalmente en una escala Likert . [ 6 ] [ 7 ] Aunque este es el enfoque más común, adolece de la falta de fiabilidad de los datos de autoinforme, como la dificultad de separar la reflexión de los participantes sobre una única interacción de su relación con la otra persona en general. [ 20 ]

Un observador externo puede otorgar una calificación de sintonía a un segmento particular (a menudo llamado "fragmento") de dicha interacción. [ 4 ] [ 9 ] Otros trabajos recientes utilizan técnicas de visión por computadora, aprendizaje automático e inteligencia artificial para detectar computacionalmente el nivel de sintonía entre los miembros de una díada. [ 9 ]

Un hombre realiza una videoconferencia

Relación y tecnología

En el siglo XXI, la comunicación en línea ha tenido un gran impacto en la forma en que se hacen negocios y se forman relaciones. [ 25 ] En la era de la COVID-19 y el cambio al trabajo y la educación a distancia, la forma en que se construye la empatía ha evolucionado. Comunicarse exclusivamente a través de canales en línea dificulta la construcción de la empatía. [ 26 ] Entre los desafíos se incluyen las dificultades técnicas que interrumpen las videollamadas y los mensajes directos, las interrupciones y distracciones desde el hogar del usuario, la falta de intimidad y la capacidad de observarse mutuamente, la falta de contacto visual, las interacciones mundanas y la "presión de la presencia". [ 27 ]

Relaciones en los negocios

En 2000, los profesores Gremler y Gwinner propusieron el rapport como un constructo central para comprender las relaciones entre clientes y empleados en empresas de servicios caracterizadas por una alta cantidad de interacciones interpersonales. Definieron el rapport como "...la percepción de un cliente de tener una interacción agradable con un empleado de un proveedor de servicios, caracterizada por una conexión personal entre ambos". [ 28 ] La investigación demostró que el rapport impacta positivamente en la satisfacción del cliente, la intención de lealtad y la comunicación de boca en boca.

Véase también

  • Empatía : Capacidad de comprender o sentir lo que siente otra persona. 
  • parecido facial
  • Grok – Neologismo acuñado por Robert Heinlein 
  • Imitación : comportamiento imitativo subconsciente 
  • Intimidad con el cliente : libro de no ficción sobre negocios. Páginas que muestran breves descripciones de los objetivos de redireccionamiento. 

Referencias

  1. 1 2 "Rapport – Definición" . Merriam Webster . Consultado el 22 de marzo de 2011 .
  2. ↑ Manser, Martin; Turton, Nigel (1998). Diccionario avanzado para estudiantes . Wordsworth Editions. pág. 574. ISBN  978-1-85326-763-5.
  3. ↑ Neil H. Katz; Marcia Koppelman Sweedler; John W. Lawyer (6 de diciembre de 2010). Habilidades de comunicación y resolución de conflictos . Kendall Hunt Publishing Company. ISBN 978-0-7575-7875-5.
  4. 1 2 3 4 5 6 7 Tickle-Degnen, Linda; Rosenthal, Robert (1990). "La naturaleza del rapport y sus correlatos no verbales" (PDF) . Psychological Inquiry . 1 (4): 285– 293. doi : 10.1207/s15327965pli0104_1 . S2CID 2102460 . 
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Lecturas adicionales

  • Capítulo 8. Comunicación para establecer una buena relación : Interacción paciente-profesional: Un manual experiencial para desarrollar el arte de la atención médica . Carol M. Davis, Helen L. Masin – ISBN 978-1-55642-720-6
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