Números de teléfono en Brasil

El plan de numeración telefónica brasileño utiliza un código de área de dos dígitos y números de teléfono locales de ocho dígitos para líneas fijas y de nueve dígitos para líneas móviles . ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]} Los servicios públicos utilizan números de teléfono cortos (generalmente de tres dígitos), que siempre comienzan con 1. ^{[ 4 ]}

Según lo establecido por ANATEL , la agencia reguladora federal brasileña de telecomunicaciones, el formato para un número de teléfono local es nnnn-nnnn (ocho dígitos) para líneas fijas y nnnnn-nnnn (nueve dígitos) para líneas móviles. Los primeros dígitos del número local identifican el servicio asociado con dicho número de teléfono:

• Del 100 al 199 : números cortos especiales de servicios públicos (véase más abajo)
• 2000 a 5999 : teléfonos fijos
• 6000 a 8999 : Sin usar ( iDEN fue desmantelado en 2018)
• 91000 a 99999 : teléfonos móviles

El 0 está reservado para llamadas de larga distancia y no puede utilizarse como dígito inicial local (véase más abajo). Los dígitos del 901 al 909 están reservados para el sistema automatizado de llamadas nacionales a cobro revertido ( véase más abajo ) desde 1982 y no pueden utilizarse como dígitos iniciales locales. El 900 se utilizaba para números de tarificación especial en la década de 1990, pero ya no se utiliza.

Hasta la década de 1990, también había ciertas regiones en São Paulo , Río de Janeiro, Paraná , Santa Catarina y Rio Grande do Sul con códigos de área de tres dígitos y números de teléfono de cinco ( n-nnnn ) o seis dígitos ( nn-nnnn ). En la ciudad de São Paulo , aunque el código de área tiene dos dígitos, todavía se usaban teléfonos de seis dígitos; Los números de teléfono 3X-nnnn (con X=4-7) cambiaron a 60X-nnnn y luego a 310X-nnnn , los números de teléfono 9X-nnnn (con X=2 o 3) cambiaron a 69X-nnnn y luego a 669X-nnnn (hoy 269X-nnnn ), y los números de teléfono 6n-nnnn que se cambiaron directamente al formato de ocho dígitos ( nnnn-nnnn ) en ese momento. Incluso existían números más cortos en décadas anteriores, especialmente en pueblos pequeños y antes de que la marcación directa de distancia se generalizara.

A finales de la década de 1990, los números de teléfono fijo de 7 dígitos que comenzaban con 9 en el área DDD 11 también cambiaron sus prefijos, y sus números fueron reemplazados en la mayoría de los casos por prefijos que comenzaban con 69 (ahora 29 ) o 64 (ahora 24 ) en las ciudades de São Paulo y Guarulhos respectivamente.

Las líneas telefónicas fijas que utilizaban prefijos que comenzaban con 8 y 7 vieron sus prefijos modificados hasta 2000 y 2001 respectivamente para números de 8 dígitos, y en este momento se incluyen los nuevos códigos de área 22, 28, 64, 66, 87, 88, 89, 93, 94, 97 y 99.

Hasta 2005, algunas localidades todavía utilizaban números locales de siete dígitos ( nnn-nnnn ), y estos números se cambiaron a ocho dígitos ( nnnn-nnnn ).

Excepto en el caso de los estados de São Paulo y Río de Janeiro , a los números de teléfono fijo de 7 dígitos se les asignó el número 3 antes del número anterior, y a los números de teléfono móvil de 7 dígitos se les asignó el número 9 antes del número anterior desde finales de los 90 hasta la inclusión del noveno dígito.

En el estado de Río de Janeiro, solo los números de 7 dígitos que comenzaban con 3 y 8 recibieron el 3 antes del número anterior, mientras que los demás números recibieron el número 2 antes del número anterior.

En la región rural y costera del estado de São Paulo, en muchos casos el antiguo prefijo de los números de 7 dígitos ha sido completamente cambiado, pero estos números se estandarizaron con un número de 8 dígitos que comienza en 3 en líneas fijas y 9 en móviles hasta la inclusión del noveno dígito.

En el Gran São Paulo y las ciudades vecinas que utilizan DDD 11, las ciudades actualmente utilizan números que comienzan con 2 , 3 , 4 o 5 , con los prefijos que comienzan con 2 se utilizan principalmente en São Paulo y Guarulhos , los que comienzan con 3 principalmente en São Paulo y Osasco , los que comienzan con 4 se utilizan principalmente en la región metropolitana y los que comienzan con 5 se utilizan exclusivamente en números asignados a la ciudad de São Paulo excepto los números 57 , asignados a números de línea fija rural.

Los números que comienzan con 8 están reservados para teléfonos móviles y los números que comienzan con 7, después del cambio de prefijos que comenzó para este número en 2001, inicialmente estaban reservados para troncales , sin embargo, más tarde también se destinaron a teléfonos móviles.

Hasta 2008, el dígito inicial 6 se utilizaba para líneas fijas en algunas zonas de São Paulo y ciudades vecinas con código de área 11 , pero Anatel exigió que el 6 se liberara para uso móvil. Los números de línea fija que comenzaban con 6 en esa zona se fueron cambiando gradualmente durante 2008 a nuevos prefijos que comenzaban con 2. En otras zonas de Brasil, el dígito inicial 6 no se utilizaba en ese momento, por lo que no fue necesario ningún cambio, ya que en ese entonces las líneas fijas utilizaban prefijos que comenzaban con 2 , 3 o 4 fuera de la región metropolitana de São Paulo . ^{[ 5 ]}

Excepcionalmente, a principios de la década de 2010, se habilitaron teléfonos celulares con un prefijo que comenzaba en 5 en el Gran São Paulo, y en este período de transición, que anticipó la inclusión del noveno dígito (9) que precede a los antiguos números de teléfono celular, la telefonía utilizó mensajes de interceptación para indicar que las llamadas a dichos números se estaban redirigiendo a números de teléfono móvil.

Actualmente, los números de teléfono fijo suelen comenzar con el dígito 3. El uso del dígito inicial 2 es poco frecuente, excepto en el Gran São Paulo y el estado de Río de Janeiro . El uso del dígito inicial 4 también es poco frecuente, excepto en el Gran São Paulo, y el dígito 5 solo se utiliza en São Paulo y en líneas fijas rurales con el prefijo 57 .

Las empresas suelen utilizar los números con formato 300n y 400n para ofrecer atención al cliente mediante números locales. (Ver más abajo)

Algunos proveedores de servicios de Internet (ISP) utilizan números que comienzan con 1500 y 1700 para ofrecer acceso telefónico a Internet . Estos ISP tienen acuerdos de precios especiales con operadores de telefonía fija locales, y a los clientes se les cobra menos que el precio de las llamadas locales regulares cuando llaman a estos números de acceso telefónico.

Para obtener información telefónica local , marque el 102 , pero en la mayoría de los casos, excepto desde cabinas telefónicas públicas , el servicio se cobra como una llamada local normal . Sin embargo, todas las compañías telefónicas fijas locales ofrecen consultas de directorio en línea a través de sus sitios web. Por motivos de privacidad y seguridad, no se puede consultar la información telefónica desde teléfonos móviles.

En Brasil, los números de teléfono móvil tienen el mismo prefijo geográfico que las líneas fijas, según el lugar de residencia o de uso más frecuente del usuario. Hasta la inclusión del noveno dígito, los números de móvil comienzan con los dígitos 6 , 7 , 8 o 9. Estos dígitos iniciales son de dominio público, por lo que siempre se sabe de antemano si se está llamando a una línea fija o a un móvil.

Tras sustituir en 2001 los números de teléfono fijo que empezaban por 7 (con 7 u 8 dígitos en el Gran São Paulo y 7 dígitos en otras regiones), estos números se reservaron inicialmente de forma exclusiva para el uso de radiotelefonía ( tecnología iDEN ), pero la creciente demanda de nuevos números de móvil acabó obligando a liberar los rangos de números no utilizados que empezaban por 7 para uso móvil general.

Históricamente, cuando los números de telefonía móvil tenían siete u ocho dígitos, los rangos superiores del dígito inicial 9 ( 96-99 ) se asignaron originalmente a los antiguos monopolios estatales antes de la privatización del sistema telefónico brasileño , y posteriormente a sus sucesores directos privatizados. Para crear un mercado competitivo, más tarde el gobierno brasileño subastó más licencias de servicio móvil, completando los rangos de números disponibles en orden inverso: primero con los rangos inferiores de 9 (91-95) , luego con 8 , y así sucesivamente.

En consecuencia, al principio el 9 (hoy 99 ) se asignaba con mayor frecuencia a los operadores móviles que utilizaban tecnologías más antiguas como AMPS (analógica), TDMA y CDMA , mientras que durante un tiempo el 8 (hoy 98 ) se reservó específicamente para todas las nuevas licencias GSM . Ahora, GSM es adoptado universalmente por los operadores móviles brasileños y, junto con la portabilidad numérica y la inclusión de un noveno dígito a la izquierda (véase más abajo), esta distinción ya no se observa ni tiene sentido.

Los prefijos no geográficos 020 , 060 y 070 ( 020n-nnn-nnnn , 060n-nnn-nnnn , 070n-nnn-nnnn ) están reservados para futuros números de teléfono móvil no geográficos.

El formato para los números de teléfono de servicios públicos es 1nn . ^{[ 4 ]} Incluye todos los servicios de emergencia (así como algunos que no son de emergencia), tales como:

• 100 : Secretaría de Derechos Humanos
• 112 : Número de emergencia universal para todos los teléfonos GSM (redirige al 190 )
• 128 : Número de emergencia estándar en Mercosur (en Brasil, redirige al 190 ).
• 136 : Línea directa del Ministerio de Salud
• 147 : Línea directa de transición a la televisión digital (2010–2023)
• 153 : Guardias Municipales
• 181 : Denuncia anónima de delitos (solo en algunas zonas, en otras pueden utilizarse números diferentes y más variados).
• 188 : Centro de Valorização da Vida ( línea de ayuda para la prevención del suicidio )
• 190 : Policía Militar
• 191 : Policía Federal de Carreteras
• 192 : Ambulancia
• 193 : Bomberos
• 194 : Departamento de Policía Federal
• 197 : Policía Civil
• 198 : Patrulla de Carreteras del Estado
• 199 : Defensa Civil
• 911 : Número de emergencia en los Estados Unidos (redirige al 190 ) ^{[ 10 ]}

La mayoría de los ciudadanos solo conocen el número 190 (Policía Militar) para emergencias, pero también son conocidos el 192 (ambulancia), el 193 (bomberos) y el 199 (protección civil). Por lo general, una llamada al 190 (Policía Militar) que describa una emergencia no delictiva será redirigida al número correspondiente o se proporcionará asistencia si están capacitados para ello (como en casos de niños que se atragantan).

Por ley, el número 136 aparece impreso en el empaque de todos los productos de tabaco que se venden en Brasil, por lo que generalmente se cree que es solo una línea telefónica de ayuda para dejar de fumar . Si bien esa línea existe y se puede acceder a ella a través de este número, el 136 es en realidad un canal de contacto más completo entre los ciudadanos y el Ministerio de Salud.

En 2013, se aprobó una ley que añadió dos nuevos números, el 112 y el 911, para imitar los números de emergencia de los países europeos y Estados Unidos, respectivamente. Las llamadas a estos números se redirigen a las mismas líneas que el 190. La ley se promulgó debido a la gran cantidad de turistas extranjeros que se esperaban para la Copa Mundial de la FIFA 2014 y los Juegos Olímpicos de Verano de 2016 en Río de Janeiro, por lo que los números de redirección inicialmente solo estaban disponibles desde las 12 ciudades sede de la Copa Mundial , pero posteriormente el cambio se extendió a todo el país. ^{[ 11 ]}

Algunos estados y municipios pueden tener números de servicio público cortos adicionales que comienzan con 1nn para otros servicios. Por ejemplo, en muchas ciudades, como São Paulo, ^{[ 12 ]} se puede obtener información, hacer solicitudes y presentar quejas sobre la mayoría de los servicios y problemas con la administración municipal marcando el 156. Las empresas regionales de servicios públicos, como el suministro de electricidad y agua, también pueden tener números de acceso cortos que comienzan con 1. A diferencia de los números de emergencia, que siempre son gratuitos, las llamadas a estos servicios pueden o no tener costo.

Los números de atención al cliente de las compañías telefónicas fijas se han normalizado como 103 , seguido de un código de dos dígitos. Por ejemplo, los clientes de Embratel se comunican con el servicio de atención al cliente de la compañía marcando 103-21 . ^{[ 13 ]} Para la mayoría de los operadores de telefonía móvil, el número es 105 , seguido de un código de un dígito (por ejemplo, 105-2 para Claro ). Para los operadores de televisión por cable y satélite, el número es 106 , seguido de un código de dos dígitos (por ejemplo, 106-21 para Net y 106-11 para SKY Brasil ).

El sistema brasileño de llamadas de larga distancia es relativamente inusual y algo confuso, ya que la elección del operador de larga distancia determina la secuencia de dígitos que se deben marcar.

El formato estándar para anotar un número de teléfono de larga distancia en Brasil (pero no para marcarlo desde 1999) es (aa) nnnn-nnnn , donde aa es el código de área y nnnn-nnnn es el número de teléfono local. Debido a la persistencia de viejos hábitos de la época en que no se usaban códigos de operador (ver más abajo), el formato (0aa) nnnn-nnnn todavía se ve comúnmente, pero se desaconseja su uso, ya que puede confundir a los clientes al realizar la llamada, a pesar de que los operadores móviles ofrecen la opción de completar la llamada con la marcación antigua (0aa) nnnn-nnnn con su propio código en la configuración de las tarjetas SIM GSM / UMTS / HSPA / LTE que se venden en el país. Los códigos de área se distribuyen geográficamente. Consulte la lista de códigos de área brasileños para obtener una lista completa.

A efectos de facturación, las llamadas desde teléfonos móviles se consideran locales cuando están destinadas a un número perteneciente a la zona donde opera el teléfono móvil, mientras que en el caso de los teléfonos fijos, dicha zona se divide en una serie de subdivisiones en áreas locales, donde solo las llamadas destinadas a la misma ciudad o área metropolitana se facturan como locales.

Para otras llamadas desde teléfonos fijos y móviles, es necesario utilizar el código de selección de operador, conocido como CSP, un número de dos dígitos donde ninguno puede ser cero y que generalmente se limita a un número por operador. En estos casos, normalmente se debe marcar un 0 seguido del CSP y el código de área antes del número de teléfono.

La necesidad de asignar un código de operador (CSP) surgió en 1999 para las líneas fijas y alrededor de 2004 para las redes TDMA/CDMA más antiguas. En las redes GSM, el uso del CSP fue obligatorio desde el principio, mientras que en las antiguas redes iDEN y en algunas redes VoIP, el CSP no se utiliza.

iDEN está descontinuado, pero en casos excepcionales de redes VOIP que no funcionan con el CSP, la forma aplicable es marcar en el modo antiguo (0 seguido del código de área antes del número de teléfono) o en el modo internacional (+55 seguido del código de área antes del número de teléfono).

En Brasil, las llamadas a cobro revertido son automáticas. El número de teléfono al que se llama lleva un prefijo especial. Cuando la persona que recibe la llamada contesta, escucha una breve grabación estándar que le informa que se trata de una llamada a cobro revertido. A continuación, se establece la llamada y la persona que llama debe decir su nombre y ubicación en los siguientes seis segundos. Si la persona que recibe la llamada cuelga durante esos seis segundos iniciales, no se le cobra nada. De lo contrario, el tiempo restante de la llamada se le cobra a la línea telefónica del destinatario.

Esto solía causar problemas con los contestadores automáticos y los faxes , pero el cambio a los buzones de voz digitales operados por las compañías telefónicas eliminó en gran medida ese problema. Además, el uso generalizado de la identificación de llamadas, junto con la melodía electrónica fácilmente reconocible que se reproduce antes del aviso de llamada a cobro revertido, hace que muchas personas cuelguen inmediatamente si escuchan la melodía y el número no les resulta familiar.

Las llamadas locales a cobro revertido se marcan con el prefijo 9090 ; por lo tanto, para llamar a cobro revertido a nnnn-nnnn , se marcaría 9090-nnnn-nnnn .

Para contestar llamadas de números de larga distancia, se debe marcar 9 antes de 0-xx-aa-nnnn-nnnn , pero no todos los números reciben estas llamadas.

Por ejemplo, para llamar al número de móvil 98999-6666 registrado en la región de Ribeirão Preto (código de área 16 ) fuera de esta área utilizando el operador de larga distancia Vivo (código de selección 15 ), se marcaría 9  0  15  16  98999  6666 .

Las llamadas internacionales a cobro revertido, para los países donde este servicio está disponible, no son automáticas y deben realizarse a través del operador internacional de Embratel , marcando el 0800-703-2111 . También se puede llamar directamente a un operador de AT&T que hable inglés marcando el 0800-890-0288.

Los números no geográficos suelen tener un prefijo de tres dígitos y un número de siete dígitos, precedido por el 0, utilizado para llamadas de larga distancia. El segundo dígito de los prefijos de números no geográficos es el 0. Algunos números 0800 solo tienen seis dígitos, dado que estas líneas suelen tener un alto volumen de usuarios. Por este motivo, aunque se haya activado un nuevo número de siete dígitos, el número de seis dígitos asignado inicialmente permanece activo. Por ejemplo, el Ministerio de Educación tiene los prefijos 0800-61-6161/0800-061-6161.

Los prefijos asignados actualmente son:

• 0300 : números de teléfono de tarificación especial con tarifas inicialmente más altas que las llamadas locales, pero más bajas que las llamadas de larga distancia del plan básico, que se cobran por separado del paquete de llamadas.
• 0303 : Inicialmente se utilizaba para el televoto y tenía una tarifa similar a la del 0300. Actualmente se utiliza para identificar llamadas de telemarketing .
• 0304 : Números de teléfono destinados a identificar los centros de recogida.
• 0500 : números de teléfono de tarificación especial para donaciones benéficas, con un máximo de R$ 30,00 por donación (el número de teléfono se asigna a un valor de donación) + R$ 0,50 por costes de llamada.
• 0800 : números de teléfono gratuitos .
• 0801 : Telecard – Servicio de llamadas en el que el coste de una llamada desde una cabina telefónica se cargaba a la cuenta de un abonado de telefonía fija que estuviera de viaje. Servicio muy utilizado en los años 90, pero descontinuado, aunque al marcar desde cabinas telefónicas, los cuatro dígitos de la contraseña asociada a la Telecard siguen apareciendo ocultos en el dispositivo tras marcar el prefijo y los dos dígitos asignados al operador con el que estaba vinculada la Telecard.
• 0900 : números de teléfono de tarificación especial con precios mucho más elevados que los de las llamadas nacionales. Tras los problemas derivados de las tarifas consideradas abusivas por los consumidores en los años 90 y principios de los 2000, este servicio apenas se utiliza hoy en día.

Los prefijos 020 , 060 y 070 están reservados para futuros números de teléfono móvil no geográficos.

En septiembre de 2008, ANATEL comenzó a utilizar la portabilidad numérica en territorio brasileño, pero se mantuvieron las reglas existentes del plan de numeración. Los clientes de línea fija pueden conservar sus números al cambiar de domicilio o de compañía telefónica dentro del mismo municipio, y los clientes de línea móvil pueden conservar sus números siempre que permanezcan dentro de la misma área local (es decir, la parte del código de área donde las llamadas se facturan como locales). ^{[ 16 ]}

• Lista de códigos de marcación en Brasil

• Lista de asignaciones de la UIT

• Anatel – Agencia Nacional de Telecomunicaciones de Brasil (en portugués)
• Lista de todos los prefijos telefónicos (códigos DDD) de Brasil (en portugués)