Problemas en el sistema informático del Grupo RBS en 2012

Los problemas del sistema informático del RBS en 2012 fueron fallos técnicos que afectaron a los ordenadores gestionados por el Royal Bank of Scotland Group (ahora NatWest Group ), incluidos el National Westminster Bank , el Royal Bank of Scotland y el Ulster Bank , y que comenzaron el 19 de junio de 2012.

En 2014, RBS fue multada con 42 millones de libras esterlinas por el incidente. ^{[ 1 ]}

El 19 de junio de 2012 se aplicó una actualización de software al software CA-7 de RBS ^{[ 2 ]} , que controla su sistema de procesamiento de pagos . Posteriormente se descubrió que la actualización había sido manipulada por personal técnico de RBS. ^{[ 3 ] [ 4 ]} Los salarios, pagos y otras transacciones de los clientes se vieron interrumpidos. ^{[ 4 ] [ 5 ]} Algunos clientes no pudieron retirar efectivo en cajeros automáticos ni consultar los detalles de sus cuentas bancarias. ^{[ 3 ] [ 6 ]} Otros recibieron multas por retraso en el pago de facturas debido a que el sistema no podía procesar los débitos directos. ^{[ 5 ]}

Stephen Hester , director ejecutivo del Grupo RBS, afirmó que el problema fue causado por una actualización de software. ^{[ 7 ]} Los líderes del sindicato Unite criticaron la gestión del incidente por parte de Hester, pero este negó que la subcontratación de servicios de TI a la India fuera un factor determinante, alegando que los servicios de TI del banco se ubicaban principalmente en Edimburgo . ^{[ 8 ]} Un portavoz del Grupo RBS declaró que el problema se había producido en el Reino Unido. ^{[ 9 ]}

Se retrasaron las compras de viviendas nuevas, ^{[ 10 ]} y algunas personas quedaron varadas en el extranjero. Otro titular de cuenta fue amenazado con la desconexión de su máquina de soporte vital en un hospital mexicano, y un hombre fue encarcelado. ^{[ 11 ]} Como resultado del error, RBS y NatWest anunciaron que más de 1200 de sus sucursales más concurridas extenderían su horario durante toda la semana, incluyendo la primera apertura dominical del banco, para permitir que los clientes afectados accedieran a efectivo. ^{[ 9 ]} El lunes 25 de junio, más de 1000 sucursales abrieron con horario extendido, ^{[ 9 ]} y se duplicó el número de personal telefónico para atender las consultas de los clientes. ^{[ 12 ]}

El 26 de junio, RBS admitió que algunas transacciones aún se veían afectadas por el problema. ^{[ 13 ]} Ulster Bank declaró el miércoles 27 de junio que no esperaba que se restablecieran todos los servicios hasta principios de la semana siguiente, pero que confiaba en que el retraso en los pagos automáticos se solucionaría para el fin de semana. ^{[ 14 ] [ 15 ]}

El 3 de julio, RBS admitió que a algunos prestatarios de préstamos personales de RBS y NatWest se les había cobrado dos veces por error, y los periódicos aconsejaron a los clientes de RBS que revisaran sus saldos. ^{[ 16 ]}

Los clientes de Ulster Bank seguían teniendo problemas para acceder a efectivo el 2 de julio y el banco admitió que desconocía cuándo podrían hacerlo. ^{[ 17 ]} RBS negó que los retrasos de Ulster Bank significaran que los clientes en Irlanda les importaran menos, afirmando que los pagos de Ulster Bank seguían el mismo orden que los de NatWest y RBS. ^{[ 17 ]} Esto se debía a la configuración de los sistemas informáticos tras la fusión de los tres bancos. ^{[ 17 ]} Los pagos mensuales de prestaciones sociales a 48.000 clientes de Ulster Bank en la República de Irlanda, con vencimiento el 3 de julio, se sumarían al retraso existente. ^{[ 18 ]}

RBS dijo el 4 de julio que la gran mayoría de los clientes de Ulster Bank tendrían los servicios normales restablecidos para el 16 de julio de 2012. ^{[ 19 ]}

El 5 de julio, el director ejecutivo del Ulster Bank, Jim Brown, acordó renunciar a su bono anual en respuesta a la crisis. ^{[ 20 ] [ 21 ]}