Línea de ayuda para el suicidio y las crisis

El 988 ( Línea de Ayuda para Crisis y Suicidio en los Estados Unidos, o Línea de Ayuda para Crisis Suicida en Canadá, y anteriormente conocida como la Línea Nacional de Prevención del Suicidio ), a veces escrito como 9-8-8, es una línea de ayuda para la prevención del suicidio y las crisis que conecta con una red de numerosos centros de crisis en los Estados Unidos y Canadá que brindan servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a consejeros de crisis capacitados, a través de una línea directa gratuita y con el número de teléfono de código corto de tres dígitos 9-8-8 .

En Estados Unidos, el código corto 988 se implementó en julio de 2022 como complemento de su predecesor, un número 1-800 que existía desde 2005. Las llamadas a la línea directa se dirigen al centro de crisis más cercano, que ofrece asesoramiento inmediato y derivación a un servicio local de salud mental. El servicio brinda apoyo a las personas que llaman por su propia crisis o por la de un ser querido.

Una operación similar se puso en marcha en Canadá el 30 de noviembre de 2023. ^{[ 1 ]}

La línea de ayuda para el suicidio y las crisis 988 es un componente de la Iniciativa Nacional de Prevención del Suicidio (NSPI, por sus siglas en inglés), un esfuerzo multiproyecto para reducir el suicidio liderado por el Centro de Servicios de Salud Mental de la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA, por sus siglas en inglés). ^{[ 3 ]}

En julio de 2004, SAMHSA publicó una convocatoria de financiación (NOFA, por sus siglas en inglés) como parte de su Iniciativa Nacional de Prevención del Suicidio (NSPI, por sus siglas en inglés). En consonancia con el compromiso de SAMHSA de promover los objetivos de la Estrategia Nacional para la Prevención del Suicidio, la NOFA solicitó propuestas de organizaciones sin fines de lucro para el uso de un número gratuito y un sitio web con el fin de ampliar, mejorar y mantener una red de centros de crisis certificados que brinden servicios de prevención e intervención del suicidio a quienes los necesiten.

En septiembre de 2004, la Asociación de Salud Mental de la Ciudad de Nueva York (MHA-NYC) fue seleccionada para administrar la red de centros de crisis financiados por el gobierno federal denominada Línea Nacional de Prevención del Suicidio. ^{[ 4 ]}

El 1 de enero de 2005, la Línea Nacional de Prevención del Suicidio fue lanzada por la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias , una división del Departamento de Salud y Servicios Humanos , y Vibrant Emotional Health. ^{[ 2 ]}

En abril de 2017, para su tercer álbum Everybody , el rapero estadounidense Logic lanzó una canción con la cantante canadiense Alessia Cara y el cantante estadounidense Khalid titulada " 1-800-273-8255 ", el número utilizado para la Línea Nacional de Prevención del Suicidio. El día del lanzamiento de la canción, la línea de ayuda recibió uno de sus mayores volúmenes de llamadas diarias; la página de Facebook de Lifeline también recibió el triple del número habitual de visitantes, y su sitio web reportó "un aumento del 17% en usuarios en mayo de 2017 con respecto al mes anterior". ^{[ 5 ]} La canción fue creada para crear conciencia sobre la línea de ayuda y los problemas asociados con el suicidio. Las llamadas a la línea de ayuda aumentaron en un 50% la noche en que la canción se presentó en los MTV Video Music Awards 2017. Muchos de los que llamaron a varios centros de crisis mencionaron la canción de Logic, y un tercio de esos que llamaron estaban lidiando con pensamientos suicidas. ^{[ 5 ]} La canción fue interpretada en la 60.ª edición de los Premios Grammy como homenaje al vocalista de Linkin Park , Chester Bennington , quien se había suicidado el año anterior.

La Ley Nacional de Mejora de la Línea Directa de Prevención del Suicidio de 2018 exigió a la Comisión Federal de Comunicaciones y a otras agencias que consideraran un código telefónico corto de tres dígitos para la línea directa. ^{[ 6 ]} El 15 de agosto de 2019, la FCC recomendó el número 988 para la línea directa. ^{[ 7 ]} El 12 de diciembre de 2019, la Comisión aprobó una propuesta de norma que inició el proceso de comentarios públicos y elaboración de la norma final. ^{[ 8 ]} La norma fue adoptada el 16 de julio de 2020, en su forma final, por una votación de 5-0 de la FCC. ^{[ 9 ]} La norma exigió a los operadores de telecomunicaciones que implementaran el número de teléfono 988 para enrutar las llamadas al número de servicio existente antes del 16 de julio de 2022. Esto proporcionó tiempo suficiente para ampliar el personal y la capacitación para manejar el volumen de llamadas previsto. ^{[ 10 ]}

En agosto de 2019, los representantes estadounidenses Chris Stewart y Seth Moulton presentaron la Ley de Designación de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio. ^{[ 11 ]} El 17 de octubre de 2020, el presidente Trump promulgó la Ley de Designación de la Línea Nacional de Prevención del Suicidio (S.2661) para apoyar la implementación de la línea directa. ^{[ 12 ]} Defensores de los derechos de las personas con discapacidad, que abogaban por la equidad, solicitaron a la FCC que implementara el servicio de mensajes de texto al 988 para personas sordas, con discapacidad auditiva y con discapacidad del habla. ^{[ 13 ]} Al mes siguiente, el 20 de noviembre de 2020, T-Mobile se convirtió en el primer operador de telefonía móvil en implementar el número 988 para llamadas de voz. ^{[ 14 ] [ 15 ] [ 16 ]}

La implementación de un nuevo código de marcación de tres dígitos tuvo implicaciones para la estructura de los procedimientos de marcación telefónica en el Plan de Numeración de América del Norte . Las áreas del plan de numeración (ANN) que tenían marcación de siete dígitos y números de teléfono con el código de central telefónica (central) 988 debían cambiar a marcación de diez dígitos o retirar la central 988. Donde se optó por la marcación de diez dígitos, lo cual ocurrió en 82 áreas del plan de numeración (solo el código de área 701 retiró el prefijo), se requirió su implementación antes del 24 de octubre de 2021. ^{[ 17 ] [ 18 ]}

Funcionarios de Massachusetts solicitaron a la FCC que modificara el enrutamiento de llamadas. En lugar de enrutar las llamadas según el código de área del número de teléfono, proponen utilizar la ubicación física de la persona que llama, de forma similar a como funciona el 911. Este cambio garantizaría que quienes llaman se conecten con los servicios cercanos a su ubicación, proporcionando una asistencia más pertinente e inmediata, independientemente del código de área de su teléfono. ^{[ 19 ]}

La Línea Nacional de Prevención del Suicidio pasó a llamarse Línea de Crisis y Suicidio 988 el 15 de julio de 2022. ^{[ 20 ]} El 988 se implementó oficialmente como el número de teléfono gratuito a nivel nacional para la línea directa el 16 de julio. ^{[ 21 ]} Según los centros de llamadas en Massachusetts, el número más fácil de recordar y la publicidad relacionada aumentaron el número de llamadas en aproximadamente un 30 %. ^{[ 22 ]}

El número de teléfono también se utiliza para la Línea de Crisis para Veteranos (VCL). Se informó de un aumento de llamadas a la VCL tras la puesta en marcha del 988. ^{[ 23 ]}

Google , Bing , Yahoo y Ask.com y la mayoría de los servicios de redes sociales devuelven el número de teléfono y el sitio web de la línea de ayuda como primer resultado para búsquedas relacionadas con el suicidio, como "cómo hacer un nudo corredizo" o "quiero morir". ^{[ 24 ]}

La línea de ayuda para crisis suicidas 9-8-8 ( en francés : 9-8-8 Ligne d'aide en cas de crise de suicide ) es el servicio que opera en Canadá.

En diciembre de 2020, poco después de que la FCC de EE. UU. finalizara sus planes para el 988, la Cámara de los Comunes de Canadá aprobó por unanimidad una moción no vinculante, presentada por el diputado conservador Todd Doherty , que instaba al gobierno federal a establecer el 988 como la línea directa nacional de prevención del suicidio. ^{[ 37 ]} En junio de 2021, la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) recomendó el uso de un número de tres dígitos, muy probablemente el 988, para la salud mental y la prevención del suicidio en Canadá, e inició consultas sobre el tema, señalando que los últimos cuatro códigos de área con marcación de siete dígitos y números que comienzan con 988 — 506 , 709 , 807 y 867 — probablemente tendrían que convertirse a marcación de diez dígitos. ^{[ 38 ]}

El lanzamiento del servicio en EE. UU. en julio de 2022 generó mayor atención hacia los planes canadienses, que aún estaban pendientes; un comunicado de Health Canada de ese mes indicó que esperaba una decisión del CRTC sobre el asunto antes de finales de 2022. ^{[ 39 ]} Como medida provisional, en junio el CRTC ordenó a los proveedores de servicios móviles que proporcionaran mensajes automatizados a quienes llamaran o enviaran mensajes de texto al 988 a partir del 16 de julio de 2022, redirigiéndolos a los servicios de prevención del suicidio existentes en Canadá. ^{[ 40 ]}

El 31 de agosto de 2022, el CRTC anunció que había finalizado su decisión de convertir el 988 en el código nacional de tres dígitos para los servicios de crisis de salud mental y prevención del suicidio, con una fecha de implementación programada para el 30 de noviembre de 2023. Para facilitar esta implementación, los códigos de área 709, 807 y 867 ( solo en el área de Yellowknife ) debían convertirse a marcación de diez dígitos a más tardar el 31 de mayo de 2023 (el código de área 506 ya estaba programado para convertirse a marcación de diez dígitos en abril de 2023). ^{[ 41 ]} La línea directa canadiense 988, administrada por el Centro para la Adicción y la Salud Mental (CAMH), entró en servicio el 30 de noviembre de 2023. ^{[ 42 ]}

• Línea directa de crisis
• Línea de ayuda para crisis por mensaje de texto
• Lista de líneas telefónicas de ayuda en caso de crisis suicida
• Samaritanos (organización benéfica)
• El Centro de Esperanza Kristin Brooks
• El proyecto Trevor
• Línea de ayuda trans

• Línea de ayuda para crisis suicidas 9-8-8 (Canadá)