Hoja de acción

Un lapsus de acción es un error en la ejecución de una acción intencionada, que suele ocurrir durante tareas rutinarias o automáticas, donde la acción realizada se desvía del objetivo previsto. ^{[ 1 ]} Estos errores, también denominados «lapsus» en psicología cognitiva, suelen ser causados ​​por lapsos de atención, comportamientos habituales o factores ambientales, como interfaces mal diseñadas u objetos similares. ^{[ 2 ]} A diferencia de un lapsus freudiano , que se interpreta como una revelación de deseos inconscientes en la teoría psicoanalítica, los lapsus de acción se explican mediante marcos cognitivos y ergonómicos, centrándose en la atención, la memoria y el diseño ambiental. ^{[ 3 ]}

Los errores de acción ocurren cuando un individuo pretende realizar una acción pero ejecuta inadvertidamente otra, a menudo debido a la naturaleza automática de las tareas rutinarias. ^{[ 1 ]} Estos errores son comunes en la vida cotidiana y no necesariamente indican deterioro cognitivo. ^{[ 3 ]} Se estudian en psicología cognitiva , ergonomía e interacción persona-computadora , con aplicaciones en la mejora de la seguridad, el diseño de interfaces y la prevención de errores. ^{[ 4 ]}

El término fue popularizado por el psicólogo Donald Norman en su libro de 1988, El diseño de las cosas cotidianas , donde describió los lapsos de acción como errores en la ejecución de secuencias de acciones. ^{[ 2 ]} Un tipo específico de lapso de acción, conocido como deslizamientos y captura , ocurre cuando una acción más frecuente anula una menos familiar, a menudo en situaciones de alto estrés como incidentes de uso de la fuerza policial. ^{[ 4 ]}

Los lapsus de acción se pueden clasificar en función de los procesos cognitivos involucrados, como lo describen Norman y Reason: ^{[ 1 ] [ 4 ]}

• Errores de captura : Ocurren cuando se ejecuta una acción familiar y habitual en lugar de la prevista, a menudo debido a la similitud del contexto. Por ejemplo, una persona podría tirar la ropa sucia a un cubo de basura en lugar de a una cesta de la ropa si ambas están cerca y las acciones son similares. Un subconjunto notable, conocido como deslices y captura , se cita con frecuencia en situaciones de alto estrés, como cuando los agentes de policía utilizan por error un arma de fuego en lugar de una pistola Taser. ^{[ 5 ]}
• Errores de pérdida de activación : Ocurren cuando se olvida el objetivo de una acción a mitad de la tarea, lo que lleva a una acción incompleta o incorrecta. Por ejemplo, entrar en una habitación y olvidar por qué se entró. ^{[ 1 ]}
• Errores de descripción : Implican realizar la acción correcta pero sobre el objeto equivocado debido a la similitud en apariencia o contexto. Un ejemplo es verter café en un azucarero en lugar de en un bote de café. ^{[ 2 ]}
• Errores de modo : Ocurren cuando un dispositivo o sistema está en un modo diferente al que el usuario espera, lo que provoca resultados no deseados. Por ejemplo, al presionar una tecla del teclado esperando que escriba una letra, se activa un acceso directo porque el sistema está en un modo diferente. ^{[ 3 ]}

Los errores de acción suelen ser causados ​​por:

• Automaticidad : Las tareas rutinarias se realizan con una atención consciente mínima, lo que las hace propensas a errores cuando se producen distracciones. ^{[ 1 ]}
• Diseño ambiental : Los sistemas u objetos mal diseñados que son demasiado similares (por ejemplo, recipientes idénticos para café y azúcar) aumentan la probabilidad de errores. ^{[ 2 ]}
• Distracción o fatiga : La atención reducida debido a la multitarea, el estrés o el cansancio puede afectar el monitoreo de secuencias de acciones. ^{[ 3 ]}
• Interferencia de hábitos : Los hábitos fuertes pueden anular las acciones previstas, especialmente en contextos familiares. ^{[ 4 ]}

Algunos ejemplos comunes de resquicios de acción incluyen:

• Usar la llave equivocada para abrir una puerta (por ejemplo, intentar abrir la puerta de una casa con la llave del coche). ^{[ 2 ]}
• Escribir una palabra incorrecta pero familiar debido a la memoria muscular (por ejemplo, escribir "the" en lugar de "they"). ^{[ 1 ]}
• Colocar un objeto en el lugar equivocado, como poner un cartón de leche en un armario en lugar del refrigerador. ^{[ 2 ]}
• Olvidar el propósito de entrar en una habitación o comenzar una tarea. ^{[ 3 ]}

En situaciones de alto riesgo, los errores de actuación pueden tener graves consecuencias, como que un piloto interprete erróneamente un instrumento debido a una interfaz de cabina mal diseñada o que una enfermera administre el medicamento equivocado debido a un envase similar. ^{[ 4 ]}

Si bien tanto los lapsus de acción como los lapsus freudianos implican acciones o errores no intencionados, difieren significativamente en sus explicaciones teóricas:

• Un lapsus freudiano se interpreta como una manifestación de deseos o pensamientos inconscientes reprimidos, como lo describió Sigmund Freud en su obra de 1901, La psicopatología de la vida cotidiana . ^{[ 6 ]} Por ejemplo, decir "Te odio" en lugar de "Te amo" podría revelar hostilidad inconsciente.
• Un lapsus de acción se explica por procesos cognitivos, como lapsos de atención o desencadenantes ambientales, sin invocar al inconsciente. ^{[ 1 ]} Por ejemplo, verter café en un azucarero se atribuye generalmente a recipientes similares o a una distracción, no a un deseo oculto.

La distinción es crucial, ya que los lapsus de acción se centran en causas y soluciones prácticas y observables, mientras que los lapsus freudianos tienen su origen en la interpretación psicoanalítica. ^{[ 3 ]}

El estudio de los errores de acción tiene implicaciones prácticas en varios campos:

• Ergonomía y diseño : comprender los errores de acción influye en el diseño de interfaces, herramientas y entornos fáciles de usar. Por ejemplo, etiquetar los contenedores de forma distintiva o codificar los controles por colores puede reducir los errores. ^{[ 2 ]}
• Ingeniería de seguridad : En industrias como la aviación, la sanidad y la manufactura, el análisis de los errores de acción ayuda a prevenir accidentes causados ​​por errores humanos. ^{[ 4 ]}
• Interacción persona-ordenador : El diseño de interfaces de software intuitivas reduce los errores de modo y mejora la experiencia del usuario. ^{[ 3 ]}
• Entrenamiento cognitivo : Técnicas como la atención plena pueden ayudar a las personas a aumentar la atención durante las tareas rutinarias, reduciendo los lapsos de atención. ^{[ 3 ]}

Para minimizar los errores de acción, las estrategias incluyen:

• Rediseño ambiental : Utilice recipientes distintos, etiquetas claras o barreras físicas para diferenciar los objetos (por ejemplo, frascos codificados por colores para el café y el azúcar). ^{[ 2 ]}
• Manejo de la atención : Practica la atención plena o verbaliza las acciones para interrumpir la automaticidad (por ejemplo, decir "Estoy poniendo la ropa en el cesto de la ropa sucia"). ^{[ 3 ]}
• Modificación de hábitos : Reorganizar rutinas o entornos para romper patrones propensos a errores. ^{[ 4 ]}
• Sistemas de retroalimentación : Diseñar sistemas que proporcionen retroalimentación inmediata cuando se produce un error, como alertas en el software o diferencias táctiles en las herramientas. ^{[ 2 ]}

• lapsus freudiano
• psicología cognitiva
• Factores humanos y ergonomía
• error humano
• Resbalones y capturas
• El diseño de las cosas cotidianas

• Wickens, Christopher D.; Hollands, Justin G.; Banbury, Simon; Parasuraman, Raja (2021). Psicología de la ingeniería y rendimiento humano (5.ª ed.). Routledge. ISBN 978-0367716042.
• Norman, Donald A. (1988). El diseño de las cosas cotidianas . Nueva York: Basic Books. ISBN 978-0-465-06710-7.
• Reason, James (1990). Error humano . Cambridge: Cambridge University Press. ISBN 978-0-521-31419-0.