Amazon (empresa)

El 5 de julio de 1994, Jeff Bezos fundó Amazon como "Cadabra" tras mudarse de Nueva York a Bellevue, Washington , para operar una librería en línea. Bezos eligió Seattle por su gran cantidad de talento técnico proveniente de Microsoft y la Universidad de Washington , así como por su menor población y la proximidad a un importante centro de distribución de libros en Roseburg, Oregón . Seattle superó a Portland, Oregón y Boulder, Colorado . ^{[ 22 ]}

En noviembre de 1994, Bezos cambió el nombre de la empresa a Amazon para reflejar sus ambiciones para la misma. (El Amazonas es el río más grande del mundo). ^{[ 23 ]}

El 16 de julio de 1995, se lanzó el sitio web de Amazon, que inicialmente obtenía sus libros directamente de mayoristas y editores. ^{[ 22 ] [ 24 ]}

En mayo de 1997, Amazon salió a bolsa . ^{[ 25 ] [ 26 ]}

En 1998, Amazon comenzó a vender música y videos. Inició sus operaciones internacionales adquiriendo librerías en línea en el Reino Unido y Alemania. En 1999, amplió su oferta para vender más productos, incluyendo música, videojuegos, electrónica de consumo, artículos para el hogar, software, juegos y juguetes. ^{[ 25 ] [ 26 ]}

En 2000, la cadena estadounidense de juguetes Toys "R" Us firmó un acuerdo de 10 años con Amazon, valorado en 50  millones de dólares anuales más un porcentaje de las ventas, en virtud del cual Toys "R" Us sería el proveedor exclusivo de juguetes y productos para bebés en la plataforma, y ​​su sitio web redirigiría a la categoría de Juguetes y Juegos de Amazon. En 2004, Toys "R" Us demandó a Amazon, alegando que, debido a una supuesta falta de variedad en su catálogo, Amazon había permitido a sabiendas que vendedores externos ofrecieran artículos en categorías de las que Toys "R" Us tenía exclusividad. En 2006, un tribunal falló a favor de Toys "R" Us, otorgándole el derecho a rescindir su acuerdo con Amazon y establecer su propio sitio web de comercio electrónico. Posteriormente, la empresa recibió una indemnización de 51 millones de dólares. ^{[ 27 ] [ 28 ] [ 29 ]}

En 2001, Amazon celebró un acuerdo similar con Borders , en virtud del cual Amazon gestionaría conjuntamente Borders.com como un servicio de marca compartida. ^{[ 30 ]} Borders se retiró del acuerdo en 2007. ^{[ 31 ]}

En 2002, la empresa lanzó Amazon Web Services (AWS), que inicialmente se centró en proporcionar API para que los desarrolladores web crearan aplicaciones web sobre la plataforma de comercio electrónico de Amazon . ^{[ 32 ] [ 33 ]} En 2004, AWS se expandió para proporcionar estadísticas de popularidad de sitios web y datos de rastreadores web de su Alexa Web Information Service. ^{[ 34 ]} Posteriormente, AWS se orientó a proporcionar servicios empresariales con Simple Storage Service (S3) en 2006, ^{[ 35 ]} y Elastic Compute Cloud (EC2) en 2008, lo que permitió a las empresas alquilar almacenamiento de datos y potencia de cálculo. ^{[ 36 ]}

En 2006, Amazon lanzó el programa Fulfillment by Amazon , que permitía a particulares y pequeñas empresas (denominados "vendedores externos") vender productos a través de los almacenes y la infraestructura logística de Amazon. ^{[ 37 ]}

En marzo de 2008, Amazon compró Audible por unos 300  millones de dólares. ^{[ 38 ]}

La marca AmazonBasics se introdujo en 2009, ofreciendo una gama de productos con la marca Amazon. ^{[ 39 ]}

En junio de 2010, se lanzó Amazon Seller Product Suggestions. ^{[ 40 ]}

El 18 de octubre de 2011, Amazon.com anunció una alianza con DC Comics para obtener los derechos digitales exclusivos de muchos cómics populares, entre ellos Superman , Batman , Green Lantern , Sandman y Watchmen . Esta alianza provocó que librerías como Barnes & Noble retiraran estos títulos de sus estanterías. ^{[ 41 ]}

Amazon adquirió Kiva Systems , una empresa de automatización de almacenes, en 2012.

Amazon compró Goodreads en marzo de 2013. ^{[ 42 ]}

En noviembre de 2013, Amazon anunció una alianza con el Servicio Postal de los Estados Unidos para comenzar a entregar pedidos los domingos. El servicio, incluido en las tarifas de envío estándar de Amazon, se inició en las áreas metropolitanas de Los Ángeles y Nueva York , con planes de expandirse a Dallas , Houston , Nueva Orleans y Phoenix para 2014. ^{[ 43 ]}

Amazon adquirió Twitch en agosto de 2014 por 970  millones de dólares. ^{[ 44 ]}

En noviembre de 2015, Amazon abrió una librería física de Amazon Books en University Village , Seattle . La tienda tenía 5500 pies cuadrados y los precios de todos los productos coincidían con los de su sitio web. ^{[ 45 ]} Amazon abrió su décima librería física en 2017. ^{[ 46 ]} Todas las sucursales cerraron en 2022 junto con otras tiendas minoristas bajo la marca "Amazon 4-Star". ^{[ 47 ]}

En julio de 2016, la empresa anunció que abriría una instalación de 1.100.000 pies cuadrados (335.280,0 m) en Palmer Township, en la región de Lehigh Valley , al este de Pensilvania . A partir de 2024  Amazon es el tercer mayor empleador de la región de Lehigh Valley. ^{[ 48 ] [ 49 ]}

En junio de 2017, Nike acordó vender productos a través de Amazon a cambio de una mejor vigilancia de los productos falsificados. ^{[ 50 ] [ 51 ]} Esto resultó infructuoso y Nike se retiró de la asociación en noviembre de 2019. ^{[ 51 ] [ 52 ]} Empresas como IKEA y Birkenstock también dejaron de vender a través de Amazon por esas mismas fechas, alegando frustraciones similares con respecto a las prácticas comerciales y los productos falsificados. ^{[ 53 ]}

Amazon compró la cadena de supermercados Whole Foods Market por 13,7 millones de dólares en 2017. ^{[ 54 ]} Tenía más de 300 millones de cuentas de clientes activas en 2020. ^{[ 55 ] [ 56 ] [ 57 ] [ 58 ]}

En septiembre de 2017, Amazon se asoció con uno de sus vendedores, JV Appario Retail, propiedad de Patni Group, que registró ingresos de US$104,44  millones ( ₹ 759 crore ) en el año fiscal 2017-2018. ^{[ 59 ]}

A fecha de 11 de octubre de 2017 Amazon Fresh vendió una gama de productos de la marca Booths para entrega a domicilio en áreas seleccionadas. ^{[ 60 ]}

Amazon compró Ring por US$1  mil millones en 2018. ^{[ 61 ]} El 13 de noviembre de 2018, Amazon anunció que dividiría su planificada HQ2 entre la ciudad de Nueva York y el norte de Virginia . ^{[ 62 ]} El 14 de febrero de 2019, Amazon canceló su plan para el sitio HQ2 de la ciudad de Nueva York.

En noviembre de 2018, Amazon llegó a un acuerdo con Apple Inc. para vender productos seleccionados a través de su plataforma, mediante la propia empresa y distribuidores autorizados de Apple. Como resultado de esta colaboración, a partir del 4 de enero de 2019, solo los distribuidores autorizados de Apple podían vender productos de Apple en Amazon. ^{[ 63 ] [ 64 ]}

El servicio de transmisión de comercio electrónico Amazon Live se lanzó en 2019. ^{[ 65 ]}

Amazon experimentó un rápido crecimiento durante la pandemia de COVID-19 , contratando a más de 100.000 empleados en Estados Unidos y Canadá . ^{[ 66 ]}

El 5 de julio de 2021, Bezos pasó de ser director ejecutivo a presidente del consejo ejecutivo. El ex director ejecutivo de AWS, Andy Jassy, ​​lo reemplazó como director ejecutivo. ^{[ 67 ] [ 68 ]} En enero de 2023, Amazon recortó más de 18 000 puestos de trabajo, principalmente en el sector minorista y en su división de recursos humanos, en un intento por reducir costos. ^{[ 69 ]}

En septiembre de 2021, Amazon anunció el lanzamiento de Astro , su primer robot doméstico. ^{[ 70 ]}

El 8 de noviembre de 2023, se aprobó un plan para que Jeff Bezos vendiera aproximadamente 50 millones de acciones de la compañía durante el próximo año, con fecha límite el 31 de enero de 2025. El primer paso fue la venta de 12 millones de acciones por unos 2.000 millones de dólares. ^{[ 71 ]}

En 2023, Amazon invirtió 1250 millones de dólares en Anthropic . A cambio, Anthropic designó a AWS como socio principal en la nube y comenzó a utilizar los chips Trainium e Inferentia de Amazon. Los modelos Claude de Anthropic estuvieron disponibles en Amazon Bedrock. En marzo de 2024, Amazon invirtió otros 2750 millones de dólares. En noviembre, Amazon invirtió 4000 millones de dólares más. En abril de 2026, Amazon invirtió 5000 millones de dólares. ^{[ 72 ]}

En enero de 2023, Amazon anunció el lanzamiento de RXPass, un servicio de entrega de medicamentos recetados. ^{[ 73 ]}

En febrero de 2024, Amazon anunció su primer chatbot, "Rufus", para su uso en EE. UU.; en julio estuvo ampliamente disponible para todos los clientes en EE. UU. ^{[ 74 ]} "Rufus" está disponible en EE. UU., India y el Reino Unido para ayudar a los compradores a obtener recomendaciones de productos, consejos para listas de compras, comparar productos y ver las respuestas de otros clientes a sus preguntas específicas. ^{[ 75 ]}

El 26 de febrero de 2024, Amazon pasó a formar parte del índice Dow Jones Industrial Average . ^{[ 76 ]}

El 19 de diciembre de 2024, los trabajadores de Amazon, liderados por el sindicato International Brotherhood of Teamsters , se declararon en huelga contra Amazon en al menos cuatro estados. ^{[ 77 ] [ 78 ]}

El 8 de octubre de 2025, Amazon lanzó máquinas expendedoras de medicamentos con receta en las clínicas One Medical de Los Ángeles. Estas máquinas, operadas por Amazon Pharmacy, pueden recetar una variedad de medicamentos comunes, como antibióticos, inhaladores y tratamientos para la presión arterial. ^{[ 79 ]}

El 28 de octubre de 2025, la empresa anunció planes para reducir su plantilla corporativa en 14 000 puestos, lo que se reportó como la mayor ronda de recortes de empleo de Amazon desde 2022. ^{[ 80 ]} En enero de 2026, Amazon anunció una segunda ronda de despidos, que afectó a aproximadamente 16 000 empleados corporativos. Los comunicados de la empresa describieron los despidos como parte de un esfuerzo más amplio para optimizar las operaciones, reducir la burocracia y adaptarse a las condiciones cambiantes del negocio, incluidas las tecnologías de inteligencia artificial . A los empleados afectados se les ofrecieron paquetes de indemnización y apoyo para la recolocación laboral interna. ^{[ 81 ] [ 82 ] [ 83 ]}

En enero de 2025, Amazon presentó una objeción al plan de quiebra de Saks Global . Amazon invirtió 475 millones de dólares en la adquisición de Neiman Marcus por parte de Saks y temía que la quiebra de Saks perjudicara a los acreedores y relegara aún más a la empresa tecnológica en la jerarquía de pagos. ^{[ 84 ]}

En enero de 2026, Amazon inició conversaciones con OpenAI para invertir hasta 50 mil millones de dólares. ^{[ 85 ]} Amazon tenía una profunda asociación estratégica con Anthropic , competidor de OpenAI. ^{[ 86 ]} En enero de 2026, Amazon despidió a 16 000 empleados en su segunda ronda de reducciones de empleo a gran escala en tres meses debido a la IA . ^{[ 87 ]}

En marzo de 2026, Amazon se comprometió a asumir el costo total de la nueva generación de electricidad para alimentar sus centros de datos. ^{[ 88 ]}

En 2020, Amazon Fresh abrió varias tiendas físicas en EE. UU. y el Reino Unido . ^{[ 89 ]} En enero de 2026, Amazon anunció que cerraría todas sus tiendas Amazon Go y Amazon Fresh para centrarse en su servicio de entrega en línea el mismo día y expandir su negocio Whole Foods Market. El cierre afecta a 57 tiendas Fresh y 15 ubicaciones de Amazon Go, algunas de las cuales se convertirán en tiendas Whole Foods. ^{[ 90 ]}

Amazon lanzó Amazon Supply Chain Services en mayo de 2026. ^{[ 91 ]}

Amazon.com vende productos en muchas categorías, incluyendo medios ( libros , películas, música y software), ropa, productos para bebés, electrónica de consumo , productos de belleza , alimentos gourmet, comestibles, productos de salud y cuidado personal, suministros industriales y científicos, artículos de cocina, joyería , relojes, artículos para el césped y el jardín, instrumentos musicales, artículos deportivos , herramientas, artículos para automóviles, juguetes y juegos, y suministros agrícolas ^{[ 93 ]} y servicios de consultoría . ^{[ 94 ]} Los sitios web de Amazon son específicos de cada país (por ejemplo, amazon.com para EE. UU. y amazon.co.uk para el Reino Unido), aunque algunos ofrecen envíos internacionales. ^{[ 95 ]}

Las visitas a amazon.com aumentaron de 615  millones de visitantes anuales en 2008, ^{[ 96 ]} a más de 2 mil millones por mes en 2022. ^{[ 97 ]} La plataforma de comercio electrónico es la duodécima más visitada del mundo. ^{[ 21 ]}

Los resultados generados por el motor de búsqueda de Amazon están parcialmente determinados por las tarifas promocionales. ^{[ 98 ]} Las tiendas locales de la compañía , que difieren en selección y precios, se diferencian por el dominio de nivel superior y el código de país :

Productos de marca propia

Amazon vende muchos productos bajo sus propias marcas , incluyendo cargadores de teléfono, baterías y toallitas húmedas para pañales, y ofrece cientos de líneas de productos. En 2019, Amazon poseía 34 marcas propias.Estas marcas representan el 0,15 % de las ventas globales de Amazon, mientras que el promedio para otros grandes minoristas es del 18 %. ^{[ 39 ]} Otras marcas minoristas de Amazon incluyen AmazonBasics, Presto!, Mama Bear y Amazon Essentials. ^{[ 107 ]}

Clasificación de ventas de Amazon

El ranking de ventas de Amazon (ASR) indica la popularidad de un producto vendido en cualquier plataforma de Amazon. Es un indicador relativo de popularidad que se actualiza cada hora. En efecto, es una "lista de los más vendidos" para millones de productos. ^{[ 116 ]} Si bien el ASR no tiene un efecto directo en las ventas de productos, determina qué productos aparecen en sus listas de los más vendidos. ^{[ 116 ]} Los productos que aparecen en estas listas disfrutan de mayor visibilidad y pueden aumentar sus ventas. Los productos que experimentan grandes cambios (hacia arriba o hacia abajo) en las clasificaciones pueden aparecer en las listas de "productos destacados" de Amazon. ^{[ 117 ]} Por razones de competencia, Amazon no publica cifras de ventas. Sin embargo, Amazon publica datos de puntos de venta a través del servicio BookScan para autores verificados. ^{[ 118 ]} Si bien el ASR fue fuente de mucha especulación por parte de editores, fabricantes y especialistas en marketing, Amazon no publica los detalles de su algoritmo de ranking de ventas. Algunas empresas analizan los datos de ventas de Amazon para generar estimaciones de ventas basadas en el ASR, ^{[ 119 ]} aunque Amazon afirma:

Tenga en cuenta que nuestras cifras de clasificación de ventas son solo una guía de interés general para el cliente y no información de ventas definitiva para los editores; asumimos que usted recibe esta información regularmente de sus fuentes de distribución.

— Ayuda de Amazon.com ^{[ 120 ]}

Los servicios de Amazon incluyen su asistente digital Alexa , Amazon Music y Prime Video para música y videos respectivamente, y la tienda de aplicaciones de Amazon para Android. Audible ofrece audiolibros para comprar y escuchar.

RXPass es un servicio estadounidense de entrega de medicamentos recetados . Los miembros de Amazon Prime en EE. UU. pueden pagar una cuota mensual de 5 dólares para acceder a 60 medicamentos. Los beneficiarios de programas de salud gubernamentales como Medicare y Medicaid no son elegibles. ^{[ 73 ]}

Amazon Live es un servicio de transmisión en vivo de comercio electrónico . El servicio permite a los promotores transmitir videos en vivo para promocionar o patrocinar productos. ^{[ 65 ]} Los promotores (principalmente celebridades o influencers de Internet ) pueden agregar etiquetas para dar contexto. Otros usuarios pueden ver la transmisión y enviar mensajes a un chat global. ^{[ 65 ]} En 2023, aproximadamente mil millones de espectadores vieron transmisiones en Estados Unidos e India. La plataforma está integrada en Amazon Freevee y Amazon Prime Video . ^{[ 121 ]}

Amazon ofrece la línea Kindle de lectores electrónicos de papel , así como las tabletas Fire y Fire HD con pantalla LCD a color .

Astro es un robot doméstico que funciona con Alexa. Se puede controlar a distancia para vigilar a las mascotas, a las personas o la seguridad del hogar. Notifica a los propietarios sobre eventos inusuales. ^{[ 70 ]}

Amazon posee más de 100 subsidiarias, entre ellas Amazon Web Services , Audible , Diapers.com , Goodreads , IMDb , Kiva Systems (ahora Amazon Robotics ), One Medical , Shopbop , Teachstreet, Twitch , Zappos y Zoox . ^{[ 122 ]}

Servicios web de Amazon

Amazon Web Services, Inc. (AWS) es una filial de Amazon que proporciona plataformas de computación en la nube y API bajo demanda a particulares, empresas y gobiernos, con un modelo de pago por uso.

Los clientes suelen utilizar esta función en combinación con el escalado automático (un proceso que permite al cliente aumentar la capacidad de procesamiento en momentos de alta demanda de la aplicación y, posteriormente, reducirla para disminuir los costos cuando el tráfico es menor). Estos servicios web de computación en la nube ofrecen diversos servicios relacionados con redes, computación, almacenamiento, middleware , IoT y otras capacidades de procesamiento, así como herramientas de software a través de granjas de servidores de AWS . Esto libera a los clientes de la gestión, el escalado y la actualización del hardware y los sistemas operativos.

Uno de los servicios fundamentales es Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), que permite a los usuarios disponer de un clúster virtual de ordenadores con una disponibilidad extremadamente alta, con el que se puede interactuar a través de Internet mediante API REST , una interfaz de línea de comandos ( CLI) o la consola de AWS. Los ordenadores virtuales de AWS emulan la mayoría de las características de un ordenador real, incluyendo unidades centrales de procesamiento (CPU) y unidades de procesamiento gráfico (GPU) para el procesamiento; memoria RAM ; almacenamiento en disco duro (HDD) o SSD ; una selección de sistemas operativos ; conectividad de red; y software de aplicación preinstalado, como servidores web , bases de datos y gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Los servicios de AWS se entregan a los clientes a través de una red de granjas de servidores de AWS ubicadas en todo el mundo. Las tarifas se basan en una combinación de uso (conocido como modelo de "pago por uso"), hardware, sistema operativo, software y características de red elegidas por el suscriptor, que requieren diversos grados de disponibilidad , redundancia , seguridad y opciones de servicio. Los suscriptores pueden pagar por una sola computadora virtual de AWS, una computadora física dedicada o clústeres de cualquiera de ellas. ^{[ 123 ]} Amazon proporciona partes selectas de la seguridad para los suscriptores (por ejemplo, seguridad física de los centros de datos), mientras que otros aspectos de la seguridad son responsabilidad del suscriptor (por ejemplo, administración de la cuenta, análisis de vulnerabilidades, aplicación de parches). AWS opera desde muchas regiones geográficas globales, incluidas nueve en América del Norte. ^{[ 124 ]}

Amazon comercializa AWS a sus suscriptores como una forma de obtener capacidad de computación a gran escala de manera más rápida y económica que la construcción de una granja de servidores física. ^{[ 125 ]} Todos los servicios se facturan según el uso, pero cada servicio lo mide de diferentes maneras. A partir del primer trimestre de 2023, AWS tiene una cuota de mercado del 31 % en infraestructura en la nube, mientras que sus dos competidores más cercanos, Microsoft Azure y Google Cloud, tienen el 25 % y el 11 %, respectivamente, según Synergy Research Group. ^{[ 126 ] [ 127 ]} AWS fue el primer proveedor de nube en construir infraestructura específicamente para el gobierno de EE. UU. con respecto a los requisitos de seguridad y cumplimiento (2011; lanzó AWS GovCloud), acreditado para admitir cargas de trabajo clasificadas (2014; lanzó AWS Top Secret) y lograr la acreditación en todas las clasificaciones de datos del gobierno de EE. UU. (2017; lanzó AWS Secret). ^{[ 128 ] [ 129 ]}

Contracción nerviosa

Twitch es un servicio estadounidense de transmisión de video en vivo popular en el ámbito de los videojuegos , incluyendo transmisiones de competiciones de esports . También ofrece transmisiones de música, contenido creativo y transmisiones "en la vida real ". Twitch es operado por Twitch Interactive, una subsidiaria de Amazon. ^{[ 146 ]} Fue lanzado en junio de 2011 como un derivado de la plataforma de transmisión de interés general Justin.tv . ^{[ 147 ]}

El contenido del sitio se puede ver en directo o bajo demanda . Los juegos que se muestran en la página principal actual de Twitch se clasifican según las preferencias de la audiencia e incluyen géneros como juegos de estrategia en tiempo real, juegos de lucha, juegos de carreras y juegos de disparos en primera persona. ^{[ 148 ]}

La popularidad de Twitch eclipsó la de Justin.tv. En octubre de 2013, el sitio web tenía 45 millones de espectadores únicos, ^{[ 149 ]} y para febrero de 2014, era considerado la cuarta fuente más grande de tráfico pico de Internet en los Estados Unidos. Al mismo tiempo, la empresa matriz de Justin.tv cambió su nombre a Twitch Interactive para representar el cambio de enfoque cuando Justin.tv fue cerrado en agosto de 2014. ^{[ 150 ]} Ese mismo mes, el servicio fue adquirido por Amazon por US$ 970 millones, ^{[ 151 ] [ 152 ]} lo que más tarde llevó a la introducción de sinergias con el servicio de suscripción de la compañía Amazon Prime .

Para 2015, Twitch tenía más de 100 millones de espectadores por mes. ^{[ 153 ]} En 2017, Twitch seguía siendo el servicio líder de transmisión de video en vivo para videojuegos en los EE. UU., y tenía una ventaja sobre YouTube Gaming , que cerró su aplicación independiente en mayo de 2019. ^{[ 154 ] [ 155 ] [ 156 ]} A febrero  de 2020, tenía tres millones de emisores mensuales y 15 millones de usuarios activos diarios, con un promedio de 1,4 millones de usuarios concurrentes . ^{[ 157 ] [ 158 ]} A mayo de  2018, Twitch tenía más de 27 000 canales asociados. ^{[ 157 ] [ 159 ]} En enero  de 2025, Twitch era el trigésimo sitio web más visitado del mundo, con el 23,46 % de su tráfico proveniente de Estados Unidos, seguido de Rusia con el 8,87 %, Alemania con el 7,08 % y Francia con el 6,26 %. ^{[ 160 ] [ 161 ]} A finales de 2023, Twitch anunció que dejaría de operar en Corea del Sur en 2024 debido a su política de tarifas de red , citando costos prohibitivos.

Mercado de alimentos integrales

Whole Foods Market, Inc. (conocida coloquialmente como Whole Foods) es una cadena multinacional estadounidense de supermercados con sede en Austin, Texas , que generalmente vende productos alimenticios integrales libres de grasas hidrogenadas y colorantes , saborizantes y conservantes artificiales . ^{[ 162 ]} Como supermercado con certificación orgánica del USDA en los Estados Unidos, la cadena es popularmente conocida por su selección de productos orgánicos . ^{[ 163 ]}

John Mackey , el último cofundador restante de Whole Foods Market, vendió la compañía a Amazon por 13.700 millones de dólares el 28 de agosto de 2017. [ ^{164 ] Al} 4 de marzo  de 2019, Whole Foods tenía más de 500 tiendas en Norteamérica y seis en el Reino Unido. ^{[ 165 ] [ 166 ]}

La sede global de Amazon ocupa más de 40 edificios repartidos por los barrios adyacentes de South Lake Union , Denny Triangle y Downtown de Seattle. Los primeros 14 edificios que Amazon ocupó en South Lake Union fueron comprados por 1160 millones de dólares en 2016. ^{[ 198 ] [ 199 ]} Anteriormente, la empresa tuvo su sede en un espacio alquilado dentro del Pacific Medical Center , de 1998 a 2011. ^{[ 200 ] [ 201 ]}

Amazon construyó un complejo de cuatro torres y cuatro edificios bajos en el barrio Denny Triangle de Seattle para que sirviera como sede principal, aunque conservó muchos otros edificios para albergar a sus más de 45 000 empleados corporativos. ^{[ 202 ]} El nuevo campus fue diseñado por NBBJ y llamado "Rufus 2.0" en honor a un perro que alguna vez fue un elemento característico de la empresa. ^{[ 203 ] [ 204 ]} La construcción comenzó en 2013. ^{[ 205 ] [ 206 ]} La primera torre, apodada Doppler , se inauguró el 14 de diciembre de 2015. ^{[ 207 ] [ 208 ]}

La sede europea de Amazon está en Luxemburgo, la capital de Luxemburgo . ^{[ 209 ]} Su sede en el Reino Unido está en Principal Place , Shoreditch , Londres. ^{[ 210 ]}

Amazon también está en proceso deConstrucción de un centro de operaciones y un núcleo comercial en Nashville, Tennessee.

Amazon inauguró su mayor edificio de oficinas del mundo en el Distrito Financiero de Hyderabad , India.

El 21 de agosto de 2019, Amazon inauguró su campus más grande del mundo en Nanakramguda , Hyderabad , India. Es el primer campus propiedad de Amazon ubicado fuera de los Estados Unidos y cuenta con el edificio más grande de Amazon en el mundo. El campus, de 9,5 acres, alberga a más de 15 000 empleados. ^{[ 211 ] [ 212 ]}

En diciembre de 2023, Amazon inauguró su sede de Amazon África, de 14 acres, en Riverlands , Ciudad del Cabo , Sudáfrica. ^{[ 213 ]}

Amazon construyó un importante campus en Bellevue, Washington , un suburbio de Seattle , para albergar a 15 000 empleados. La compañía abrió su primera oficina en Bellevue en 2017. ^{[ 214 ] [ 215 ]} El edificio más grande de Amazon en la ciudad es Sonic, un edificio de 42 pisos, con 1 millón de pies cuadrados (93 000 m² ⁾ de espacio para oficinas. Se inauguró en 2024. ^{[ 216 ]} El campus de Bellevue incluía la torre Bellevue 600 de 43 pisos , el edificio más alto de la ciudad y el más alto desarrollado por Amazon. ^{[ 217 ]}  

Si bien gran parte del desarrollo de software de Amazon se lleva a cabo en Seattle, la compañía emplea desarrolladores de software en centros de todo el mundo. Algunos de estos centros son gestionados por la filial A2Z Development. ^{[ 218 ]}

Amazon operó en su momento varias marcas de tiendas minoristas, pero posteriormente cerró todas excepto Whole Foods. La mayoría de las tiendas se encuentran en Estados Unidos, pero Whole Foods también opera tiendas en Canadá y el Reino Unido, mientras que Amazon Go tiene seis establecimientos en Londres bajo el nombre de Amazon Fresh. ^{[ 219 ] [ 220 ]}

• Whole Foods Market (557 ubicaciones a junio de 2026) ^{[ 221 ]}

Amazon utiliza numerosos servicios de transporte para enviar paquetes. Los servicios de la marca Amazon incluyen:

• Amazon Air es una aerolínea de carga para el transporte de grandes volúmenes, con la entrega de última milla a cargo de Amazon Flex, Amazon Logistics o USPS.
• Amazon Flex, una aplicación para teléfonos inteligentes que permite a las personas trabajar como contratistas independientes, entregando paquetes a clientes desde vehículos particulares sin uniforme. Las entregas incluyen un servicio de una o dos horas a través de Prime Now y pedidos estándar de Amazon.com, además de pedidos de tiendas locales que tienen contrato con Amazon. ^{[ 222 ]}
• Amazon Freight , un servicio de intermediación de carga y logística ^{[ 223 ]}
• Amazon Logistics, en la que Amazon contrata a pequeñas empresas (socios de servicios de entrega) para realizar entregas a los clientes. Cada empresa tiene una flota de aproximadamente 20 a 40 furgonetas con la marca Amazon; los empleados contratistas visten uniformes de Amazon. A diciembre de 2020 , operaba en los EE. UU., Canadá, Italia, Alemania, España y el Reino Unido. ^{[ 224 ]}
• Amazon Prime Air es un servicio experimental de entrega con drones que reparte paquetes a los suscriptores de Amazon Prime en ciudades seleccionadas.

Amazon emplea directamente a trabajadores en sus almacenes, centros de distribución a granel, ubicaciones de Amazon Hub Locker+ con personal y estaciones de entrega donde los conductores recogen los paquetes. A partir de diciembre de 2020 , no estaba contratando conductores de reparto como empleados. ^{[ 225 ]}

Rakuten Intelligence estimó que en 2020 en EE. UU., la proporción de entregas de última milla realizadas por los servicios contratados directamente por Amazon fue del 56 % (principalmente en áreas urbanas), del 30 % por USPS (principalmente en áreas rurales) y del 14 % por UPS . ^{[ 226 ]} En abril de 2021, Amazon informó que había aumentado su capacidad de entrega propia en un 50 % en los últimos 12 meses (que incluyeron el primer año de la pandemia de COVID-19 en EE . UU .). ^{[ 227 ]}

Además de los Amazon Lockers , Amazon contaba con aproximadamente 30 puntos de recogida en EE. UU. y más de 800 puntos independientes en India. Los puntos de recogida en EE. UU. tenían una gran cantidad de Amazon Lockers y un área para que los clientes realizaran devoluciones. ^{[ 228 ]} Los puntos de recogida en India se ubicaban en tiendas minoristas ya existentes, donde los clientes esperaban a que un empleado de la tienda les entregara su paquete. ^{[ 229 ]}

Amazon lanzó su red de distribución en 1997 con centros de distribución en Seattle y New Castle, Delaware . Amazon cuenta con varios tipos de instalaciones de distribución, incluyendo centros de transbordo, centros de distribución, centros de clasificación, estaciones de entrega, centros Prime Now y centros Prime Air. En 2018, Estados Unidos contaba con 75 centros de distribución y 25 centros de clasificación, con más de 125 000 empleados. ^{[ 230 ] [ 231 ]} Los empleados son responsables de:

• desembalar e inspeccionar los productos recibidos
• colocar las mercancías en el almacén y registrar su ubicación.
• seleccionar los productos de sus ubicaciones registradas por computadora para conformar un envío individual
• clasificación y empaquetado de pedidos
• envío

Un operario de almacén puede caminar 10 millas o más al día. Los empleados llevan computadoras portátiles que monitorean su progreso. Algunos almacenes están parcialmente automatizados con sistemas construidos por Amazon Robotics . ^{[ 232 ]} Los centros de distribución de Amazon dan empleo a cientos o miles de personas.

El programa Logística de Amazon (FBA) gestiona el almacenamiento, el embalaje y la distribución de productos y servicios para pequeños vendedores. ^{[ 37 ] [ 233 ]} Los vendedores externos pueden usar FBA para realizar envíos desde otras plataformas, como eBay . ^{[ 234 ]}

En algunos centros de distribución, los artículos se almacenan en contenedores y robots de cuatro ruedas los llevan hasta los operarios. El robot se desliza por debajo del contenedor y lo levanta ligeramente del suelo antes de transportarlo a la estación de recogida.

En Estados Unidos, muchos trabajadores son contratados como empleados de Amazon y reciben acciones o bonos de contratación, mientras que a otros se les ofrecen puestos de temporada. ^{[ 235 ]}

• 
  Centro logístico de Amazon.fr en Lauwin-Planque , Francia
• 
  Centro logístico de Amazon.es en San Fernando de Henares , España
• 
  Centro de distribución de Amazon.co.uk en Glenrothes , Escocia , Reino Unido.
• 
  Centro logístico de Amazon.de en Graben , Alemania
• 
  Centro de distribución de Amazon.co.jp en Ichikawa , Japón.
• 
  Centro de distribución de Amazon.co en Baltimore , Maryland, EE. UU. , con tecnología de robótica de Amazon.

A partir de agosto de 2025 , la junta directiva de Amazon era: ^{[ 236 ]}

• Jeff Bezos , presidente ejecutivo de Amazon.com, Inc.
• Andy Jassy , ​​presidente y director ejecutivo de Amazon.com, Inc.
• Keith B. Alexander , director ejecutivo de IronNet Cybersecurity, exdirector de la NSA.
• Edith W. Cooper, cofundadora de Medley y ex vicepresidenta ejecutiva de Goldman Sachs.
• Jamie Gorelick , socio de Wilmer Cutler Pickering Hale and Dorr
• Daniel Huttenlocher , decano de la Facultad de Computación Schwarzman del MIT .
• Andrew Ng , cofundador de Coursera
• Indra Nooyi , ex directora ejecutiva de PepsiCo
• Jon Rubinstein , expresidente y director ejecutivo de Palm, Inc.
• Brad D. Smith , presidente de la Universidad Marshall.
• Patty Stonesifer , presidenta y directora ejecutiva de Martha's Table.
• Wendell Weeks , presidente del consejo de administración, presidente y director ejecutivo de Corning Inc.

Los 10 mayores accionistas de Amazon a finales de octubre de 2025: ^{[ 99 ]}

Amazon.com comenzó como un sitio de venta minorista. Amazon cobra un porcentaje del precio de cada artículo que vende. También permite a las empresas anunciar sus productos pagando para aparecer como productos destacados. ^{[ 237 ]} En Forbes Global 2000, Amazon ocupó el puesto 36 (2023). ^{[ 238 ]}

Para el año fiscal 2021, Amazon reportó ganancias de $33.36  mil millones, con ingresos de US$469.82  mil millones, un aumento interanual del 21.7%. ^{[ 239 ]}

Jeff Bezos se hizo famoso por sus cartas anuales a los accionistas. ^{[ 260 ]} Estas cartas expresaban las perspectivas y el enfoque estratégico de Bezos. ^{[ 260 ] [ 261 ]} Un tema común era su deseo de inculcar la centralidad en el cliente (en sus palabras, "obsesión por el cliente") en todos los niveles de Amazon, especialmente al hacer que todos los altos ejecutivos atendieran consultas de soporte al cliente durante un tiempo en los centros de llamadas de Amazon. Leía muchos correos electrónicos que los clientes enviaban a su dirección de correo electrónico pública. ^{[ 262 ]} Uno de los memorandos internos más conocidos de Bezos fue su mandato para que todos los equipos "expusieran sus datos y funcionalidades" a través de interfaces de servicio "diseñadas desde cero para ser externalizables". Este proceso, comúnmente conocido como arquitectura orientada a servicios (SOA), resultó en la prueba interna obligatoria de servicios que posteriormente se comercializaron a través de AWS. ^{[ 263 ]}

Amazon utilizó programas de reconocimiento interno como el premio Just Do It para fomentar la iniciativa de los empleados. ^{[ 264 ] [ 265 ] [ 266 ]}

Amazon ejerce presión sobre los gobiernos en temas como la aplicación de impuestos sobre las ventas en línea, la seguridad del transporte, la privacidad y la protección de datos , y la propiedad intelectual. Según los documentos regulatorios, Amazon.com centra su actividad de cabildeo en EE . UU. en el Congreso , la Comisión Federal de Comunicaciones y la Reserva Federal . En 2019, gastó 16,8  millones de dólares y contó con un equipo de 104 cabilderos. ^{[ 268 ]}

Amazon.com fue miembro corporativo del American Legislative Exchange Council (ALEC) hasta que canceló su membresía tras las protestas en su junta de accionistas del 24 de mayo de 2012. ^{[ 269 ]}

En 2014, Amazon amplió sus prácticas de cabildeo mientras se preparaba para presionar a la Administración Federal de Aviación (FAA) para que aprobara su programa de entrega con drones, contratando en junio a la firma de cabildeo Akin Gump Strauss Hauer & Feld . ^{[ 270 ]} Amazon y sus cabilderos se reunieron con funcionarios de la FAA y comités de aviación en Washington, D.C. para explicar sus planes de entrega de paquetes. ^{[ 271 ]} En septiembre de 2020, esto se acercó un paso más con la concesión de un certificado crítico por parte de la FAA. ^{[ 272 ]}

Durante la segunda administración de Trump, Amazon donó varias veces a diversos eventos y aspectos de su presidencia. Junto con otras importantes empresas, Amazon donó 1 millón de dólares al fondo inaugural de Trump. ^{[ 273 ]} En abril de 2025, Amazon fue patrocinador corporativo del evento " White House Easter Egg Roll" , después de que Donald Trump solicitara patrocinadores corporativos para el evento por primera vez. ^{[ 274 ] [ 275 ]} En octubre de 2025, Amazon figuró entre los donantes que financiaron la construcción del Salón de Baile de Estado de la Casa Blanca . ^{[ 276 ]}

Amazon ejerce presión sobre la política climática a nivel internacional. En Estados Unidos, tras la investidura de Trump en 2025, Amazon comenzó a colaborar frecuentemente con el poder ejecutivo para abogar por la reforma de los permisos y el desarrollo energético que respaldara el crecimiento de los centros de datos. En julio de 2025, Amazon se unió a los responsables políticos en la Cumbre de Energía e Innovación de Pensilvania, donde apoyó el desarrollo de la energía nuclear para satisfacer la creciente demanda de electricidad y presionó para la reforma de los permisos para apoyar el desarrollo de la red eléctrica en todo el país. ^{[ 277 ] [ 278 ]} Amazon patrocinó la Cumbre de Energía de la Coalición Conservadora para Soluciones Climáticas (C3) en Washington D.C. en diciembre de 2025, que reunió a funcionarios de la administración y representantes de la industria para debatir cómo satisfacer la creciente demanda de electricidad del país mediante la modernización del proceso de permisos, la inversión en infraestructura energética y la ampliación de nuevas tecnologías. ^{[ 279 ]} Un artículo de DeSmog de diciembre de 2025 informó que el patrocinio de la empresa se produjo junto con el de varias organizaciones que habían apoyado la negación del cambio climático y el papel continuo de los combustibles fósiles para satisfacer la creciente demanda de energía. ^{[ 280 ] [ 281 ]}