Anat Rafaeli

Anat Rafaeli ( en hebreo : ענת רפאלי ) es una investigadora israelí , experta en comportamiento organizacional , profesora emérita del Technion y titular de la cátedra Yigal Alon de ingeniería industrial y gestión empresarial . ^{[ 1 ]} Fue vicepresidenta sénior adjunta de relaciones académicas internacionales del Technion y directora ejecutiva de Technion International. ^{[ 2 ]} Rafaeli es miembro de la Asociación de Ciencias Psicológicas , ^{[ 3 ]} miembro de la Academia de Gestión , con amplia experiencia como autora y exmiembro de los consejos editoriales de The Academy of Management Journal y The Academy of Management Review.

Rafaeli completó sus estudios de pregrado en Psicología y Matemáticas en la Universidad de Haifa, Israel. Finalizó sus estudios de posgrado (maestría y doctorado) en la Universidad Estatal de Ohio en 1985, especializándose en Psicología Organizacional, y realizó una investigación postdoctoral en la Facultad de Ingeniería Industrial y Administración de la Universidad de Stanford , California.

Rafaeli era miembro del profesorado de la escuela de administración de empresas de la Universidad Hebrea de Jerusalén . ^{[ 4 ]}

La investigación de Rafaeli abarca diferentes aspectos del comportamiento organizacional y la teoría organizacional. Al principio de su carrera, realizó y publicó estudios que invalidaron la utilidad de la grafología o el análisis de la escritura para la selección de personal . En otra línea de trabajo, publicó estudios que probaron y refutaron la viabilidad económica de la publicidad de empleo . Demostró que el uso de la publicidad de empleo no es económicamente viable, especialmente en comparación con las recomendaciones de los empleados. ^{[ 5 ]} Además, Rafaeli trabajó en el campo de los círculos de calidad y su impacto positivo en las emociones de los empleados. ^{[ 4 ]}

La principal contribución de Rafaeli radica en definir la presentación de la emoción como parte de los roles laborales en el contexto del trabajo emocional como factor en los procesos organizacionales. ^{[ 6 ]} Trabajando junto con Robert I. Sutton , Rafaeli identificó mecanismos de reclutamiento, instrucción y recompensas para los empleados que ejercen emociones requeridas como parte de sus trabajos. Ha investigado la importancia del código de vestimenta en el lugar de trabajo en general y en la industria de servicios en particular. Esta investigación se llevó a cabo como parte de un trabajo más amplio sobre símbolos y artefactos en el lugar de trabajo. Los trabajos de investigación de Rafaeli también han abordado el mundo del servicio al cliente . Estudió la psicología de las colas y la gestión de colas y el impacto de la ira de los clientes hacia los empleados. ^{[ 4 ]} Rafaeli investigó el servicio al cliente a través de canales de medios tecnológicos , como el chat en línea en colaboraciones con IBM y LivePerson . ^{[ 7 ]} por lo que recibió un premio de investigación de IBM. ^{[ 8 ]}

Rafaeli es miembro de las Juntas Académicas de la Universidad Abierta de Israel y del Colegio Académico de Ingeniería Ort Braude. Rafaeli formó parte de la junta ejecutiva de WomensOwn, una organización para el empoderamiento económico de las mujeres en Israel. Junto con su hermano, fundó la Fundación Avital, que ayuda a apoyar la educación de mujeres jóvenes que se vieron privadas de educación por haber sido criadas en familias ultraortodoxas. Formó parte de la junta de Hillel, ^{[ 9 ]} una organización israelí sin fines de lucro dedicada a ayudar a jóvenes adultos que han abandonado el mundo ultraortodoxo a llevar vidas exitosas como miembros de la sociedad israelí, y también de la junta de los Refugios para Mujeres Maltratadas de Haifa. Actualmente forma parte de la junta del Centro de Crisis por Violación de Haifa, que es parte de ^{[ 10 ].}

• Expresión de las emociones como parte del rol laboral - enlace
• Cuando los cajeros atienden a los clientes: Un análisis del papel de los cajeros de supermercado - enlace
• La emoción como conexión entre artefactos físicos y organizaciones - enlace
• "Artefactos y organizaciones", un libro que Rafaeli escribió junto con Michael G. Pratt - enlace

El trabajo de Rafaeli se ha publicado en revistas científicas como The Academy of Management Journal , Academy of Management Review y Journal of Applied Psychology . También se ha citado su trabajo en medios de comunicación como Forbes, ^{[ 11 ]} Huffington Post UK ^{[ 12 ]} y Newsweek. ^{[ 13 ]}

• Mujeres de Israel

• Página web personal de Anat Rafaeli
• Página de Anat Rafaeli en el Technion
• Página principal de Empoderamiento Económico para las Mujeres