Apple Store es una cadena de tiendas minoristas propiedad de Apple y operadas por ella . En estas tiendas se venden, se ofrece servicio técnico y se reparan diversos productos de Apple, incluyendo ordenadores de sobremesa Mac y portátiles MacBook , teléfonos inteligentes iPhone , tabletas iPad , relojes inteligentes Apple Watch , reproductores multimedia digitales Apple TV , software y accesorios tanto de la marca Apple como de terceros seleccionados.
Las primeras Apple Stores fueron inauguradas originalmente como dos ubicaciones en mayo de 2001 por el entonces CEO Steve Jobs , después de años de intentos fallidos de conceptos de tienda dentro de una tienda . Al ver la necesidad de mejorar la presentación minorista de los productos de la compañía, comenzó un esfuerzo en 1997 para renovar el programa minorista para obtener una mejor relación con los consumidores y contrató a Ron Johnson en 2000. Jobs relanzó la tienda en línea de Apple en 1997 y abrió las dos primeras tiendas físicas en 2001. Los medios inicialmente especularon que Apple fracasaría, pero sus tiendas fueron un gran éxito, superando las cifras de ventas de las tiendas competidoras cercanas y en tres años alcanzaron los US$ 1000 millones en ventas anuales, convirtiéndose en el minorista de más rápido crecimiento en la historia. Apple ha expandido el número de ubicaciones minoristas y su cobertura geográfica a lo largo de los años, con 540 tiendas en 27 países y regiones de todo el mundo. [ 1 ] Las sólidas ventas de productos han posicionado a Apple entre las tiendas minoristas de primer nivel, con ventas que superaron los US$ 16000 millones a nivel mundial en 2011.
Muchas tiendas Apple se ubican dentro de centros comerciales, pero Apple ha construido varias tiendas insignia independientes en ubicaciones privilegiadas. Ha obtenido patentes de diseño y premios de arquitectura por el diseño y la construcción de sus tiendas, en particular por el uso de escaleras y cubos de vidrio. El éxito de las tiendas Apple ha influido significativamente en otros minoristas de electrónica de consumo, que han perdido clientes, control y ganancias debido a la percepción de una mayor calidad en el servicio y los productos de las tiendas Apple. La notable lealtad a la marca Apple entre los consumidores genera largas filas de cientos de personas en las nuevas inauguraciones de tiendas Apple o en los lanzamientos de productos. Debido a la popularidad de la marca, Apple recibe muchas solicitudes de empleo, muchas de ellas de trabajadores jóvenes. Los empleados de las tiendas Apple reciben un salario superior al promedio, se les ofrece ayuda económica para su educación y atención médica, y obtienen descuentos en productos. Un informe de mayo de 2016, con la participación anónima de un empleado minorista, puso de manifiesto un ambiente laboral hostil con acoso por parte de los clientes, intensas críticas internas y la falta de bonificaciones significativas por la obtención de contratos comerciales importantes.
Descripción general


Muchas tiendas Apple Store se encuentran dentro de centros comerciales, pero Apple tiene varias tiendas insignia independientes en ubicaciones destacadas, como la que se encuentra en la Grand Central Terminal de la ciudad de Nueva York. [ 2 ] Varias tiendas de varios niveles cuentan con escaleras de vidrio, [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] y algunas también con puentes de vidrio. [ 6 ] El New York Times escribió en 2011 que estas características eran parte de la extensa atención al detalle del entonces CEO Steve Jobs , [ 7 ] y Apple recibió una patente de diseño en 2002 por el diseño de su escalera de vidrio. [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ] Históricamente, Apple se ha asociado con el estudio de arquitectura Bohlin Cywinski Jackson para diseñar y crear sus tiendas minoristas originales, y en los últimos años se ha asociado con el estudio de arquitectura Foster + Partners para diseñar sus tiendas más nuevas, así como su campus corporativo Apple Park. [ 11 ]


Apple ha recibido numerosos premios de arquitectura por el diseño de sus tiendas, [ 12 ] [ 13 ] y su icónico cubo de cristal, diseñado en parte por Peter Bohlin , [ 14 ] [ 15 ] en la tienda de Apple de la Quinta Avenida en la ciudad de Nueva York , recibió una patente de diseño independiente en 2014. [ 16 ] [ 17 ] [ 18 ]
Ron Johnson ocupó el cargo de Vicepresidente Senior de Operaciones Minoristas desde 2001 hasta el 1 de noviembre de 2011. [ 19 ] [ 20 ] Durante su gestión, se informó que, si bien Johnson era responsable de la selección de ubicaciones, el servicio en tienda y el diseño de la tienda, el inventario era controlado por el entonces director de operaciones y ahora director ejecutivo, Tim Cook , quien tiene experiencia en gestión de la cadena de suministro . [ 21 ] En enero de 2012, Apple transfirió el liderazgo minorista a John Browett . [ 22 ] Sin embargo, después de intentos de reducir costos, incluyendo la reducción de nuevas contrataciones y la limitación de las horas del personal, fue despedido después de seis meses, y más tarde dijo en una conferencia que "simplemente no encajaba con la forma en que dirigían el negocio". [ 23 ] [ 24 ] En octubre de 2013, Apple contrató a Angela Ahrendts de Burberry . [ 25 ] [ 26 ] [ 27 ] Cuando Ahrendts se fue en abril de 2019, Deirdre O'Brien amplió su área de Ventas y Operaciones Mundiales a Personas y, actualmente, a Personas y Venta Minorista. En una entrevista con Funke Mediengruppe en mayo de 2021, comentó que Apple mantiene su plan de abrir más tiendas en todo el mundo en el futuro, según informó Bloomberg . [ 28 ]
Entorno laboral
Debido a la popularidad de la marca, los solicitantes de empleo en las Apple Stores son numerosos, y muchos trabajadores jóvenes se postulan. [ 29 ] El ritmo de trabajo es alto debido a la popularidad del iPhone y el iPad . [ 29 ] Los empleados suelen trabajar solo unos pocos años, ya que las perspectivas de carrera son limitadas y no hay un camino de ascenso más allá de los puestos limitados de gestión minorista. [ 29 ] Los empleados de Apple Store ganan un salario superior al promedio para los empleados minoristas y se les ofrecen beneficios que incluyen planes 401(k) , descuentos en productos y precios reducidos en acciones . [ 29 ] La tasa de retención de los técnicos que trabajan en el Genius Bar es superior al 90%. [ 29 ] [ 30 ]

Un artículo de Business Insider de mayo de 2016 publicó una larga entrevista con un empleado anónimo de una tienda Apple en el Reino Unido, donde el empleado destacó la importante insatisfacción y los problemas que enfrentan los trabajadores minoristas, incluyendo acoso y amenazas de muerte por parte de los clientes, una política interna de críticas muy estricta que se siente "como una secta", la falta de una bonificación significativa si un trabajador logra obtener un contrato comercial por valor de "cientos de miles", la falta de oportunidades de ascenso y salarios tan bajos que muchos trabajadores no pueden comprar productos por sí mismos incluso con un descuento "generoso" en cualquier producto o acción de Apple. [ 31 ]
Según un comunicado de prensa de abril de 2022, más del 70 por ciento de los empleados elegibles de la Apple Store del Cumberland Mall en Atlanta, Georgia, estaban interesados en sindicalizarse . Los empleados solicitaban un salario de $28 por hora, mejores beneficios y participación en las ganancias. [ 32 ] Sin embargo, la Apple Store del Towson Town Center en Towson, Maryland, se convirtió en la primera tienda en unirse a un sindicato en junio de 2022. [ 33 ] En abril de 2026, Apple anunció que la tienda de Towson cerraría en junio. [ 34 ] Apple atribuyó el cierre al declive de las condiciones comerciales del centro comercial; el sindicato expresó sus sospechas de un intento encubierto de desmantelar el sindicato. [ 35 ] [ 36 ]
Países y regiones

Historia
Venta minorista de terceros
Steve Jobs , cofundador de Apple, regresó a la compañía como director ejecutivo interino en 1997. Según su biógrafo Walter Isaacson , Jobs inició una campaña coordinada para impulsar las ventas mejorando la presentación de los ordenadores Macintosh en las tiendas. Incluso con el lanzamiento de nuevos productos bajo su dirección, como el iMac y el PowerBook G3 , y una tienda en línea, Apple seguía dependiendo en gran medida de las grandes superficies de informática y electrónica para la mayoría de sus ventas. Allí, los clientes continuaban lidiando con secciones de Mac mal formadas y con un mantenimiento deficiente, lo que no fomentaba la fidelidad del cliente a Apple ni ayudaba a diferenciar la experiencia de usuario de Mac de la de Windows. [ 64 ] [ 65 ] De hecho, la tendencia de los minoristas era vender sus propios ordenadores de marca blanca genéricos, que utilizaban componentes incluso más baratos que los de los principales fabricantes de PC, lo que aumentaba los márgenes generales de los minoristas al quedarse con los beneficios de la fabricación. Esto «proporcionaba un poderoso incentivo económico para convertir a los clientes interesados en comprar un Mac en propietarios de un nuevo ordenador de marca blanca, ensamblado a bajo coste». [ 66 ]
Tim Cook , quien se unió a Apple en 1998 como Vicepresidente Sénior de Operaciones Mundiales, anunció que la compañía "recortaría algunos socios de canal que tal vez no estén brindando la experiencia de compra [que Apple espera]. No estamos contentos con todos". Jobs rompió los lazos de Apple con todos los grandes minoristas, incluidos Sears , Montgomery Ward , Best Buy , Circuit City , Computer City y OfficeMax, para centrar sus esfuerzos minoristas con CompUSA , que llegó a un acuerdo para establecer departamentos dedicados al hardware de Apple, atendidos por empleados y representantes capacitados. Apple también trabajó con grupos de usuarios locales para promover eventos de lanzamiento de nuevo hardware y versiones de Mac OS . [ 67 ]
Entre 1997 y 2000, el número de revendedores autorizados de Mac se redujo de 20.000 a tan solo 11.000. La mayoría de estos recortes fueron realizados por la propia Apple. Jobs proclamó que Apple apuntaría a Dell como competidor, con el mandato de Cook de igualar o superar los reducidos inventarios y la cadena de suministro optimizada de Dell. Jobs le hizo una declaración abierta a Michael Dell : "Con nuestros nuevos productos, nuestra nueva tienda y nuestro nuevo sistema de fabricación bajo pedido, vamos a por ti, amigo". Mientras que Dell había operado como una empresa de venta directa por correo y en línea, tras haberse retirado de los minoristas para obtener mayores márgenes de beneficio y eficiencia, Apple tenía pedidos directos con ventas gestionadas por sus socios de canal, otros revendedores por correo, distribuidores independientes y la nueva relación con CompUSA. [ 66 ]
Después de que se abandonara un concepto de diseño minorista de Marc Newson , [ 68 ] [ 69 ] Eight Inc. , una empresa con sede en San Francisco que había desarrollado las presencias de Apple en la exposición MacWorld , diseñó un concepto revisado para una " tienda dentro de una tienda " de Apple ; se diseñaron como una sala de exposición independiente con un diseño más minimalista que enfatizaba los productos en sí. Después de una prueba en puntos de venta minoristas en Japón, CompUSA comenzó a adoptar el nuevo concepto para sus ubicaciones a partir de 1999. [ 70 ] [ 71 ] El enfoque de "tienda dentro de una tienda" todavía tenía deficiencias; actuando como comprador misterioso , el escritor de Macworld David Pogue observó que en todas las ubicaciones que visitó, excepto en una, había empleados que lo dirigían activamente hacia las PC con Windows y atacaban a las Mac (como afirmar que no tenían software disponible); la directora de relaciones públicas de la compañía, Suzanne Shelton, declaró que encontrar talento "especializado" era difícil. A pesar de esto, las ventas de Mac de CompUSA habían aumentado. Apple luego agregó a Best Buy como segundo revendedor autorizado. [ 67 ] Aún persistían los desafíos, ya que los márgenes de ganancia de los revendedores en la venta de Macs eran de solo alrededor del 9%, y vender Macs solo era rentable si se proporcionaban contratos de servicio y soporte continuos, cuyas experiencias con los minoristas eran inconsistentes. [ 70 ]
Tienda online
En 1997, el año en que Steve Jobs regresó a Apple, se le preguntó al fundador y CEO de Dell , Michael Dell, cómo solucionaría los problemas de Apple. Dell respondió: "La cerraría y devolvería el dinero a los accionistas". Esto enfureció a Jobs, debido al éxito de Dell con su tienda en línea, originalmente creada por NeXT , su antigua empresa que Apple adquirió para traer de vuelta a Jobs. Un equipo de empleados de Apple y NeXT pasó varios meses construyendo una tienda en línea que superaría a la de Dell. El 10 de noviembre de 1997, Steve Jobs anunció la tienda en línea en un evento de prensa de Apple, y durante su discurso principal dijo: "Supongo que lo que queremos decirte, Michael, es que con nuestros nuevos productos, nuestra nueva tienda y nuestra nueva fabricación bajo pedido, vamos a por ti, amigo". [ 72 ]
En agosto de 2015, Apple renovó la tienda en línea, eliminando la pestaña dedicada a "Tienda" y convirtiendo todo el sitio web en una experiencia de venta minorista. [ 73 ] [ 74 ] Posteriormente, en agosto de 2021, regresó una sección de tienda rediseñada del sitio web, donde los productos aún podían comprarse directamente a través de sus respectivas páginas. [ 75 ]
Orígenes

Jobs creía que el programa de venta minorista de Apple necesitaba cambiar radicalmente la relación con el cliente y ofrecer un mayor control sobre la presentación de los productos y el mensaje de la marca Apple. Jobs reconoció las limitaciones de la venta minorista a través de terceros y comenzó a investigar opciones para modificar el modelo. [ 2 ]
En 1999, Jobs reclutó personalmente a Millard Drexler , ex director ejecutivo de Gap Inc. , para formar parte del consejo de administración de Apple. [ 2 ] [ 76 ] [ 77 ] Apple contrató entonces a Allen Moyer, ex ejecutivo de Walt Disney Imagineering , como director de bienes raíces y construcción. [ 78 ] En 2000, Apple contrató a Ron Johnson , vicepresidente de comercialización de Target , para que se desempeñara como vicepresidente sénior de operaciones minoristas de Apple. [ 79 ]
Los equipos de ventas y desarrollo, liderados por Moyer, comenzaron a construir una serie de maquetas de Apple Stores dentro de un almacén seguro en Cupertino. Según se informa, Jobs colaboró con Johnson, el arquitecto Art Gensler y la firma de diseño Eight Inc. en el diseño final. [ 80 ] [ 81 ] La firma de Gensler fue contratada para diseñar las primeras 100 ubicaciones de Apple Store. [ 82 ] [ 83 ] [ 84 ]
El 15 de mayo de 2001, Jobs organizó un evento de prensa en la primera tienda de Apple, ubicada en el Tysons Corner Center en Tysons, Virginia , cerca de Washington, DC [ 85 ] La tienda abrió oficialmente el 19 de mayo, seguida tres horas después por una segunda tienda en el Glendale Galleria en Glendale, California . [ 85 ] [ 2 ] [ 86 ] [ 87 ] Más de 7700 personas visitaron las dos primeras tiendas de Apple en el fin de semana de apertura, gastando un total de US$599 000. [ 88 ]
Expansión

Varias publicaciones y analistas predijeron el fracaso de las Apple Stores. Sin embargo, el programa minorista de Apple demostró sus méritos, superando la medición de ventas por pie cuadrado de las tiendas competidoras cercanas, y en 2004 alcanzó los mil millones de dólares en ventas anuales, el crecimiento más rápido de cualquier minorista en la historia. Las ventas continuaron creciendo, alcanzando los mil millones de dólares por trimestre para 2006. El entonces CEO Steve Jobs dijo que "La gente nunca había estado dispuesta a invertir tanto tiempo, dinero o ingeniería en una tienda antes", y agregó que "No es importante si el cliente lo sabe. Simplemente lo sienten. Sienten que algo es un poco diferente". [ 89 ] En 2011, las Apple Stores en los Estados Unidos tuvieron un ingreso promedio de 473 000 dólares por cada empleado. [ 29 ] Según la firma de investigación RetailSails, la cadena de Apple Store ocupó el primer lugar entre los minoristas estadounidenses en términos de ventas por área unitaria en 2011, casi duplicando a Tiffany , el segundo minorista en la lista. [ 29 ] A nivel mundial, todas las Apple Stores tuvieron ingresos combinados de US$16 mil millones. [ 29 ] Bajo el liderazgo de Ron Johnson , ex vicepresidente sénior de Operaciones Minoristas, las Apple Stores, según un artículo en The New York Times , han sido responsables de "[convertir] el aburrido piso de ventas de computadoras en una elegante sala de juegos llena de dispositivos". [ 90 ] A las Apple Stores también se les ha atribuido el aumento del valor de marca de la compañía, con Scott Galloway, profesor de Marketing en la Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York , afirmando que las tiendas son el "templo de la marca, que es esta increíble experiencia llamada Apple Store, y luego tienes esta experiencia muy mediocre llamada AT&T o Verizon connect your phone experience para Samsung y los demás jugadores de Android ". [ 91 ]
Desde entonces, Apple ha restablecido vínculos con importantes minoristas de gran formato como Best Buy y Staples . [ 92 ] Los revendedores autorizados de Apple tienen una sección dedicada dentro de la tienda , que ofrece una experiencia distintiva al estilo Apple para exhibir los productos. [ 93 ] La relación con Best Buy requiere que la empresa envíe consultores de soluciones de Apple (ASC) para capacitar a los empleados de Best Buy y familiarizarlos con la línea de productos de Apple. [ 65 ] [ 94 ]
En una entrevista con Funke Mediengruppe en mayo de 2021, Deirdre O'Brien comentó: "Apple mantiene su plan de abrir más tiendas en todo el mundo en el futuro". [ 28 ]
Influencia
Las tiendas Apple han cambiado considerablemente el panorama de los minoristas de electrónica de consumo y han influido en otras empresas tecnológicas para que sigan su ejemplo. Según The Globe and Mail , "las tiendas minoristas de Apple han arrebatado tráfico, control y beneficios a Verizon , así como a minoristas de electrónica, como Best Buy , que antes veían los teléfonos inalámbricos como una lucrativa fuente de beneficios". [ 95 ] CNET ha informado que "la experiencia de compra en Apple perjudica a Best Buy" y señaló: "Compra un MacBook en la Apple Store y es difícil volver a la experiencia de compra de un portátil Windows en Best Buy". La publicación también escribió que "los vendedores de Apple suelen tener más conocimientos, los productos en sí son generalmente de mayor calidad y las tiendas son más atractivas, tanto estética como prácticamente". [ 96 ]
En octubre de 2009, surgieron informes de que Steve Jobs y su equipo de ventas minoristas ayudarían a "renovar drásticamente" las tiendas Disney . Su participación fue descrita por The New York Times como "particularmente notable", dado su trabajo en las "muy exitosas" tiendas Apple y su elección al consejo de administración de Disney en 2006. [ 97 ] [ 98 ]
En agosto de 2009, el London Evening Standard informó que la primera tienda de Apple en el Reino Unido, en Regent Street , era la tienda más rentable de su tamaño en Londres, con las mayores ventas por pie cuadrado, ingresando 60 millones de libras esterlinas al año, o 2000 libras esterlinas por pie cuadrado. [ 99 ]
Muchos otros minoristas de productos electrónicos de todo el mundo, como Huawei, [ 100 ] Samsung, [ 101 ] y Xiaomi [ 102 ] comenzaron a seguir la tendencia de diseño de la Apple Store.
Rediseño


En mayo de 2016, Apple rediseñó significativamente su Apple Store de Union Square en el centro de San Francisco , añadiendo grandes puertas de cristal en la entrada, espacios abiertos con mesas y estanterías táctiles para la exhibición de productos, y salas con una nueva imagen de marca. "The Avenue" es el lugar central para el hardware, así como para recibir asesoramiento de vendedores y "Creative Pros" con conocimientos especializados en música, fotografía, creatividad y aplicaciones. El "Genius Bar" se convierte en el "Genius Grove", un área arbolada para obtener ayuda y soporte. "The Forum" cuenta con una gran pantalla de vídeo y ofrece noches de juegos, sesiones con expertos en artes creativas y eventos comunitarios. "The Plaza", aunque limitada a ubicaciones selectas, ofrece un espacio "similar a un parque" fuera de la tienda con acceso Wi-Fi gratuito las 24 horas y acogerá conciertos en vivo algunos fines de semana. [ 103 ] [ 104 ] Diseñada por Jony Ive y Angela Ahrendts , la idea era convertir las Apple Stores en "plazas públicas", donde la gente acudiera de forma natural a la tienda como lugar de encuentro, [ 105 ] y "ayudar a fomentar experiencias humanas que saquen a la gente de sus burbujas digitales". [ 106 ] El nuevo diseño se adoptará en todas las tiendas de Apple, [ 107 ] y mientras se lleva a cabo la renovación, las tiendas se reubican [ 108 ] o cierran temporalmente. [ 109 ]
En abril de 2017, Apple anunció que sus sesiones educativas "Today at Apple", que se lanzaron con el rediseño de Union Square en 2016 y ofrecen más de 60 sesiones prácticas gratuitas para desarrollar habilidades creativas, también se extenderán a todas sus tiendas. [ 110 ] [ 111 ]
A partir de mayo de 2018, se agregó una pantalla de video a las tiendas de todo el mundo y se actualizó en algunas tiendas como Apple Palo Alto . [ 112 ]
Genius Bar

Todas las tiendas Apple Store cuentan con un Genius Bar (además del Centro de Visitantes de Apple Park), donde los clientes pueden recibir asesoramiento técnico o solicitar servicio y reparación para sus productos. El Genius Bar ofrece servicio de hardware para productos que no se clasifican como antiguos u obsoletos. [ 113 ] Sin embargo, en la mayoría de los casos, los Genius intentarán al menos ayudar a los clientes con hardware antiguo. [ 114 ]
El Genius Bar de las tiendas Apple ofrece servicio el mismo día para el reemplazo de pantallas OLED / LCD y baterías de iones de litio . Si el técnico necesita enviar el dispositivo a un Centro de Reparación de Apple, la mayoría de los iPhones reparados o con batería reemplazada estarán listos para recoger en aproximadamente 3 días hábiles.
En mayo de 2017, Apple lanzó un nuevo programa llamado Today at Apple. Los clientes pueden asistir y recibir capacitación gratuita de un creativo en más de 60 sesiones diferentes. Los temas incluyen conocimientos básicos sobre dispositivos, el software profesional de edición de video y música de Apple, programación para niños y herramientas para usar productos Apple en el aprendizaje en el aula. [ 115 ]
El Genius Bar más grande del mundo se encuentra en Ámsterdam. [ 116 ]
Aperturas de tiendas
Las inauguraciones de tiendas Apple y los lanzamientos de nuevos productos pueden atraer multitudes de cientos de personas, algunas de las cuales hacen fila hasta un día antes de la apertura. [ 117 ] [ 118 ] [ 119 ] [ 120 ] La inauguración de la tienda de la Quinta Avenida de la ciudad de Nueva York en 2006 fue muy concurrida y contó con visitantes de Europa que viajaron para el evento. [ 121 ] A la inauguración de Apple Michigan Avenue asistieron Tim Cook y el gobernador de Illinois, Bruce Rauner , entre cientos de personas más. [ 122 ]
Tiendas en ubicaciones corporativas

En 1993, Apple abrió una tienda, entonces conocida como The Company Store, en su Apple Campus en Infinite Loop en Cupertino, California . Anterior a la cadena moderna de Apple Store, la tienda era, en ese momento, el único lugar en el mundo donde se podía comprar mercancía de Apple, incluyendo camisetas, tazas y bolígrafos. [ 123 ] En junio de 2015, la tienda cerró por renovaciones, [ 124 ] y en septiembre reabrió, ofreciendo un nuevo diseño similar al de otras ubicaciones de Apple Store y, por primera vez, vendiendo iPhones . [ 125 ] [ 123 ] [ 126 ] La ubicación de Infinite Loop cerró el 20 de enero de 2024. [ 127 ]
Como parte del proceso de traslado de su sede corporativa al nuevo complejo Apple Park , una tienda similar con mercancía exclusiva abrió sus puertas como parte del Centro de Visitantes de Apple Park el 17 de noviembre de 2017. [ 128 ]
El 15 de junio de 2023, Apple abrió una tienda en el centro comercial de Battersea Power Station , Londres. El edificio de la central eléctrica sirve como sede de la compañía en el Reino Unido, aunque la tienda no está conectada directamente con las oficinas. [ 39 ]
Imitaciones
En julio de 2011, una bloguera estadounidense expatriada que vive en la ciudad de Kunming , en el suroeste de China , informó sobre su descubrimiento de lo que llamó "la mejor tienda de imitación que jamás habíamos visto": una Apple Store falsa, con el exterior de cristal, las mesas de exhibición de madera, la escalera de caracol y los grandes carteles promocionales que se encuentran en las Apple Stores legítimas, y con empleados que llevaban cordones y las mismas camisetas que los empleados de las Apple Stores reales. [ 129 ] El Wall Street Journal informó que la tienda había "obtenido una amplia atención internacional por los notables esfuerzos que sus propietarios parecen haber realizado para imitar la apariencia y la sensación de una Apple Store real". [ 130 ] La Apple Store falsa fue mencionada por el aspirante a la presidencia de Estados Unidos, Mitt Romney, en el segundo debate electoral de 2012. [ 131 ] La ley china prohíbe a los minoristas copiar la apariencia y la sensación de las tiendas de la competencia, pero su aplicación es laxa. [ 132 ]
Según The Wall Street Journal , se encuentran revendedores no autorizados de Apple en toda China; la publicación original del bloguero señaló que dos de estas tiendas estaban ubicadas a poca distancia de la primera tienda pirata, una de ellas con un letrero mal escrito que decía "Apple Stoer". [ 130 ] Un empleado de la primera tienda pirata confirmó que la tienda no era una de las 13 [ 132 ] revendedores autorizados de Apple en Kunming. [ 129 ] [ 130 ] En un informe posterior, Reuters indicó que las autoridades locales de Kunming habían cerrado dos tiendas Apple falsas en esa ciudad debido a la falta de permisos comerciales oficiales, pero permitieron que otras tres tiendas similares permanecieran abiertas, incluida la que había atraído la atención internacional. Los operadores de esa tienda habían solicitado una licencia de revendedor a Apple. [ 132 ] En el momento del informe, solo cuatro tiendas Apple legítimas habían abierto en China, dos en Beijing y dos en Shanghai. [ 130 ]
Estas imitaciones de tiendas Apple no deben confundirse con los Apple Premium Resellers, que son negocios independientes autorizados a vender productos Apple y de los que Apple espera que ofrezcan servicios comparables a los de las tiendas corporativas de la compañía y una estética de diseño similar. Los Apple Premium Resellers suelen operar en países y comunidades suburbanas que no cuentan con tiendas Apple. [ 133 ] [ 134 ]
Véase también
Referencias
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Enlaces externos
- Servicios de Apple Inc.
- minoristas de electrónica de consumo
- Minoristas de electrónica de consumo de los Estados Unidos
- Empresas minoristas con sede en California
- Empresas estadounidenses fundadas en 2001
- Introducciones relacionadas con la informática en 2001
- Empresas minoristas fundadas en 2001
- Establecimientos en California en 2001