Armand V. Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum (6 de abril de 1920 ^{[ 1 ]} – 13 de noviembre de 2014) fue un experto en control de calidad y empresario estadounidense. ^{[ 2 ]} Ideó el concepto de Control de Calidad Total (TQM), ahora conocido como " gestión de calidad total ". ^{[ 3 ]}

Feigenbaum, conocido como “Val”, ^{[ 4 ]} recibió una licenciatura en administración industrial de Union College y trabajó durante la Segunda Guerra Mundial en el diseño de motores de aeronaves. ^{[ 3 ]} Obtuvo su maestría en la Escuela de Administración Sloan del MIT , y su doctorado en Economía también fue otorgado por el MIT . Fue Director de Operaciones de Manufactura en General Electric (1958–1968), y posteriormente fue Presidente y Director Ejecutivo de General Systems Company de Pittsfield, Massachusetts , una empresa de ingeniería que ayuda a las compañías a definir sistemas operativos de negocios . Feigenbaum escribió varios libros y se desempeñó como presidente de la Sociedad Estadounidense para la Calidad (1961–1963). ^{[ 5 ]} Trabajó estrechamente con su hermano, Donald S. Feigenbaum. ^{[ 6 ]}

Murió el 13 de noviembre de 2014, a la edad de 94 años. ^{[ 7 ]}

Las importantes contribuciones de Val Feigenbaum al desarrollo de la calidad en la gestión empresarial consistieron en vincular las ideas establecidas sobre la calidad en una disciplina más sistemática y definir la calidad total de una manera práctica y viable. ^{[ 3 ] : 51–2}

Sus contribuciones al conjunto de conocimientos sobre calidad incluyen:

• Considerar el Control de Calidad Total como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad de los diversos grupos de una organización, con el fin de permitir la producción y el servicio a los niveles más económicos que permitan la plena satisfacción del cliente".
• El concepto de planta o fábrica "oculta", popularizado en la década de 1970: la idea de que se realiza tanto trabajo adicional para corregir errores que, en la práctica, existe una planta oculta dentro de cualquier fábrica, que potencialmente representa entre el 20 y el 40 % de la capacidad total. ^{[ 8 ]}
• Responsabilidad por la calidad: dado que la calidad es responsabilidad de todos, puede convertirse en responsabilidad de nadie. ^{[ 9 ]} Un aspecto central de esta idea es que la calidad debe gestionarse activamente y tener visibilidad en los niveles más altos de la dirección.
• El concepto de costo de calidad : el costo de lograr la calidad más el costo de la ausencia de calidad. ^{[ 10 ]}
• El desfase temporal entre la introducción de iniciativas de calidad total en las principales empresas de un país y su impacto económico observado: por ejemplo, las empresas japonesas introdujeron iniciativas de calidad en la década de 1950 que surtieron efecto en la economía japonesa en la década de 1970, y de igual manera, las iniciativas de calidad de Estados Unidos de la década de 1980 tuvieron un impacto económico en la década de 1990. ^{[ 3 ]}
• La calidad no es un departamento, ni una técnica, ni una filosofía. Es una forma fundamental de gestión. ^{[ 10 ]}

• Feigenbaum, AV (1945), Control de calidad: principios, práctica y administración; una herramienta de gestión industrial para mejorar la calidad y el diseño del producto y para reducir los costos operativos y las pérdidas , Serie de organización y gestión industrial de McGraw-Hill, Nueva York, McGraw-Hill, OCLC 18582947 
• Feigenbaum, Armand Vallin (1961), Control de calidad total , Nueva York, McGraw-Hill, OCLC 250573852 
• Feigenbaum, AV; Feigenbaum, Donald S (2003), El poder del capital de gestión  : aprovechamiento de los nuevos impulsores de la innovación, la rentabilidad y el crecimiento en una economía global exigente , McGraw-Hill, ISBN 978-0-07-021733-1, OCLC 52165584 
• Feigenbaum, AV; Feigenbaum, Donald S (2009), El poder de la innovación en la gestión  : 24 claves para sostener y acelerar el crecimiento y la rentabilidad empresarial , McGraw-Hill Mighty Manager Handbooks, McGraw-Hill, ISBN 978-0-07-162578-4, OCLC 277205991 

• Página de biografía de ASQ Feigenbaum