Arvato

Bertelsmann fue fundada como casa editorial por Carl Bertelsmann en 1835. ^{[ 10 ]} En las décadas siguientes, la empresa creció de manera constante. Después de la Segunda Guerra Mundial , pasó de ser una empresa mediana a una gran empresa. ^{[ 11 ]} Para satisfacer la demanda del club de lectura Lesering y el club de discos Schallplattenring , ^{[ 12 ]} Bertelsmann amplió masivamente su capacidad de almacenamiento y envío a mediados de la década de 1950. ^{[ 13 ]} En 1959, se estableció Kommissionshaus Buch und Ton para poner la infraestructura de producción y servicio a disposición de otras empresas editoriales e imprentas. Bertelsmann se benefició de esto debido a las economías de escala . ^{[ 14 ]} Se adquirió un índice de tarjetas perforadas en la sede de Lesering de Lufthansa , que más tarde se convirtió en la base de la experiencia en tecnología de la información de Arvato. ^{[ 15 ]} Durante los primeros años, Reinhard Mohn fue el único propietario de Kommissionshaus Buch und Ton. ^{[ 16 ]} En 1968, la empresa pasó a formar parte de la recién fundada Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA). ^{[ 17 ]} Su propósito era la entrega de materiales impresos y registros "en nombre y representación de sus clientes". ^{[ 18 ]}

Bertelsmann abrió su negocio de impresión a clientes externos de manera similar, formando una nueva empresa llamada Mohndruck en 1948. ^{[ 19 ]} Después de adquirir máquinas potentes que requerían una alta utilización de la capacidad , Bertelsmann obtuvo cada vez más pedidos de otras empresas en la década de 1960. ^{[ 14 ]} En las décadas de 1970 y 1980, Bertelsmann fundó y compró varias otras empresas de impresión y logística en Francia, Gran Bretaña, España y otros países europeos. ^{[ 20 ]} Estas pasaron a formar parte de la división de impresión y servicios industriales de Bertelsmann. ^{[ 13 ]} A partir de 1976, la rama fue dirigida por Mark Wössner, quien más tarde se convirtió en CEO de Bertelsmann. Bajo su liderazgo, la expansión continuó. Por ejemplo, Bertelsmann entró en el mercado de distribución de software y hardware en 1983. ^{[ 21 ] [ 22 ]} Hasta mediados de la década de 1980, la división de impresión y servicios industriales generó más del 20 por ciento de las ventas de todo el grupo Bertelsmann. ^{[ 23 ]} A finales de la década de 1980, la empresa también expandió su presencia en los Estados Unidos. ^{[ 24 ]} En la década de 1990, Bertelsmann introdujo el programa de fidelización Miles & More en nombre de Lufthansa en 1993. ^{[ 25 ]} Además, la empresa se hizo responsable del soporte al cliente para el lanzamiento del sistema operativo Windows 95 de Microsoft en Alemania, Austria y Suiza. ^{[ 26 ]}

En 1996, la división de servicios de impresión e industria de Bertelsmann se escindió como una sociedad anónima ( Aktiengesellschaft ) legalmente independiente llamada Bertelsmann Industrie . ^{[ 27 ]} Bertelsmann quería expandir aún más su negocio de servicios. ^{[ 28 ]} En ese momento, Bertelsmann Industrie tenía aproximadamente 12 600 empleados en todo el mundo y generaba ventas de 3280 millones de marcos alemanes anuales. ^{[ 29 ]} En 1999, la empresa finalmente pasó a llamarse Bertelsmann Arvato para ilustrar la transformación de la división de servicios de impresión e industria en un proveedor internacional de servicios de comunicaciones y medios. ^{[ 30 ] [ 31 ] [ 32 ]} El nombre Arvato era un neologismo sin significado especial. ^{[ 33 ]} Bajo el liderazgo de Gunter Thielen, quien se convirtió en director ejecutivo de Bertelsmann en 2002, las plantas de prensado de LP y CD de Sonopress y las editoriales de enciclopedias también se integraron con Arvato. ^{[ 34 ]} Con la investidura de Hartmut Ostrowski como director ejecutivo de Arvato en 2002, la empresa colocó el prefijo Bertelsmann en el nombre de la empresa, pero continuó usándolo para su logotipo (estilizado como arvato BERTELSMANN ). ^{[ 35 ]} Arvato reestructuró su negocio en divisiones para servicios de impresión, distribución y logística, así como medios de almacenamiento y tecnología de la información. ^{[ 34 ]}

Debido a los menores volúmenes de periódicos, revistas y catálogos, Arvato, Axel Springer y Gruner + Jahr fundaron una empresa conjunta para parte de su negocio de impresión; se llamó Prinovis . ^{[ 36 ] [ 37 ]} En 2005, todas las actividades de impresión de huecograbado de los tres socios fundadores pasaron a formar parte de la empresa, que fue líder del mercado en Europa desde sus inicios. ^{[ 38 ] [ 39 ]} Al mismo tiempo, Arvato entró en el mercado de servicios para el sector público. ^{[ 40 ]} Uno de los primeros clientes fue el distrito de East Riding de Yorkshire, donde Arvato gestionaba los impuestos locales y los pagos de asistencia social, por ejemplo. ^{[ 41 ] [ 42 ]} En los años siguientes, la distribución y la logística adquirieron cada vez más importancia: Arvato Direct Services y Logistics Services se fusionaron en Arvato Services. ^{[ 43 ]} Especialmente en Alemania, Arvato consiguió más clientes para esta división, incluyendo editoriales y empresas del sector de la alta tecnología y las tecnologías de la información. ^{[ 34 ]} A finales de 2007 y principios de 2008, Hartmut Ostrowski sucedió a Gunter Thielen como director ejecutivo de Bertelsmann, ^{[ 44 ]} por lo que Rolf Buch pasó a dirigir Arvato. ^{[ 45 ]} Bajo su liderazgo, Arvato lanzó el programa de fidelización DeutschlandCard , por ejemplo. ^{[ 46 ] [ 47 ]} Mientras Ostrowski se centraba en la expansión internacional, Buch fortaleció la presencia de Arvato en su mercado nacional, Alemania. ^{[ 48 ] [ 49 ]}

En la década de 2010, Arvato reestructuró sus actividades nuevamente: En primer lugar, la empresa adquirió las acciones restantes de Prinovis de Gruner + Jahr. ^{[ 50 ]} Posteriormente, Bertelsmann fusionó la mayoría de sus plantas de impresión en una nueva división llamada Be Printers . ^{[ 51 ]} Arvato aumentó su enfoque en alta tecnología, tecnología de la información y servicios de comercio electrónico, tres mercados de rápido crecimiento, mientras que la impresión se estancó. ^{[ 52 ]} A finales de 2012, Rolf Buch fue reemplazado sorprendentemente por Achim Berg , ^{[ 53 ]} un experto en dichas áreas de enfoque. ^{[ 54 ]} Bajo su liderazgo, Arvato adquirió la empresa de comercio electrónico insolvente Netrada en 2014, ^{[ 55 ]} lo que llevó a una expansión masiva en la posición de mercado de Arvato en logística de moda. ^{[ 56 ] [ 57 ]} Después de dos años, Berg dejó Arvato a mediados de 2015. ^{[ 58 ] [ 59 ]} Bertelsmann nombró a Fernando Carro como director ejecutivo de Arvato; ^{[ 60 ]} también pasó a ser miembro del Consejo Ejecutivo de Bertelsmann. ^{[ 61 ]} Como parte de la reestructuración, Arvato disolvió su Consejo de Administración y lo reemplazó por un equipo de gestión ejecutiva. ^{[ 62 ] [ 63 ]} El centro corporativo de Bertelsmann asumió algunas funciones de personal de Arvato, mientras que otras son proporcionadas de forma independiente por las divisiones de Arvato. ^{[ 64 ] [ 65 ]} En 2016, Arvato AG se fusionó con la empresa matriz Bertelsmann SE & Co. KGaA y fue eliminada del registro mercantil . ^{[ 27 ]}

Las políticas de recursos humanos y compensación de Arvato han sido objeto de debate en repetidas ocasiones: En 2005, Arvato Direct Services construyó un centro de llamadas en Cottbus , Alemania. ^{[ 104 ]} La empresa fue criticada por solicitar un apoyo financiero mayor de lo habitual a la agencia de empleo local. El sindicato Ver.di y otros compartieron esta opinión. ^{[ 105 ]} En 2007, Ver.di criticó la reintroducción de la semana laboral de 40 horas en Arvato Services. ^{[ 106 ]} En 2012, los empleados tuvieron que aceptar salarios más bajos debido a los recortes de personal en Arvato Entertainment . Arvato rechazó las críticas en este caso particular porque las decisiones se habían discutido previamente con Ver.di. ^{[ 107 ] [ 108 ]}

En 2005, Arvato adquirió la agencia de crédito Infoscore , con sede en Baden-Baden , Alemania. ^{[ 109 ]} Su gestión de datos, información y cuentas por cobrar se fusionó con la filial de Arvato para formar Arvato Infoscore, una empresa con un total de 1700 empleados. ^{[ 110 ]} Se convirtió en objeto de repetidas críticas debido a supuestas calificaciones crediticias dudosas .

En 2012, por ejemplo, la emisora ​​pública NDR informó del caso de un consumidor al que se le denegó el pago mediante factura. Esta decisión fue tomada por una empresa de venta por correo basándose en una calificación crediticia de Arvato Infoscore. ^{[ 111 ]} Aunque la empresa apenas conocía más que el nombre y la dirección del consumidor y no disponía de otra información desfavorable, le asignó una puntuación baja basándose en características sociodemográficas . Según un informe del Comisionado Estatal de Protección de Datos del estado alemán de Baden-Württemberg, se utilizaron datos obsoletos para esta calificación crediticia. ^{[ 112 ]} En 2013, otra emisora ​​pública, WDR , formuló acusaciones similares: la revista televisiva Markt comprobó los informes crediticios de 80 consumidores de prueba. ^{[ 113 ]} La revista concluyó que las calificaciones crediticias emitidas por Arvato Infoscore a menudo no eran exhaustivas. ^{[ 114 ]} Existía una «brecha significativa» en la calidad de la información. Además, Markt señaló que las quejas sobre proveedores de calificaciones como Arvato Infoscore iban en aumento. ^{[ 113 ]}

Además de las calificaciones crediticias, la protección de datos en Arvato Infoscore fue objeto de cobertura mediática en varias ocasiones. En 2015, el NDR criticó que el sitio web de autoservicio para la autodeclaración de inquilinos mostraba información personal sensible de quien ingresaba su nombre, dirección y fecha de nacimiento. Sin ninguna verificación adicional, Arvato Infoscore ponía a disposición información sobre deudas, embargos y pagos de hipotecas, por ejemplo. ^{[ 115 ]} Los críticos afirmaron que esto abría la puerta al abuso. ^{[ 116 ]} Arvato Infoscore, por su parte, argumentó que no estaba permitido obtener una autodeclaración para terceros. ^{[ 116 ]} No obstante, el sitio web en cuestión fue clausurado. ^{[ 117 ]}

En 2016, SWR , otra emisora ​​pública, informó que Arvato Infoscore gestiona el cobro de multas para Deutsche Bahn . Como parte de este proceso, se transmite información sobre los viajeros sin su conocimiento. El abogado Karl-Nikolaus Peifer calificó este proceso como una violación de las leyes de protección de datos y de competencia leal. ^{[ 118 ]} SWR también aportó pruebas de que Arvato Infoscore había utilizado información de dichas multas para la calificación crediticia de algunos clientes. ^{[ 119 ]}

En diciembre de 2016, SZ-Magazin informó que los empleados de Arvato en la oficina de la compañía en Berlín sufrieron traumas psicológicos , incluido trastorno de estrés postraumático , como resultado de la exposición a videos de tortura , asesinato , bestialidad y pornografía infantil que debían evaluar como moderadores de contenido para Facebook . ^{[ 125 ]} Inspectores del Landesamt für Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz und technische Sicherheit Berlin (LAGetSi), el departamento de seguridad y salud ocupacional de la ciudad , visitaron la oficina en febrero de 2017, pero la inspección no resultó en una acción formal. ^{[ 126 ] [ 127 ] [ 128 ]}