Hispanopedia WikiLas encuestas telefónicas automatizadas son una recopilación sistemática de datos demográficos [1] mediante llamadas automáticas a una lista preestablecida de encuestados con el objetivo de recopilar información y obtener comentarios por teléfono e Internet. Los centros de llamadas utilizan encuestas automatizadas para fines de investigación de clientes con el fin de gestionar las relaciones con los clientes y el rendimiento. También se utilizan para encuestas políticas , estudios de mercado y encuestas de satisfacción laboral .
Una encuesta telefónica automatizada aplica el sistema de respuesta de voz interactiva , que es cualquier sistema telefónico que interactúa con las personas que llaman sin la intervención de un ser humano que no sea el que llama. Más específicamente, la respuesta de voz interactiva, o IVR, es la tecnología que automatiza el contacto telefónico entre humanos y máquinas.
Características
- Realiza llamadas automáticas a teléfonos fijos, móviles, PHS, totalmente libres de operación artificial. [2]
- Ser atendido con voz de autoayuda, representante de servicio al cliente ( CSR ) y servicios intercambiables.
- Aplicar múltiples llamadas concurrentes, puede llamar a varios objetivos diferentes simultáneamente. [2]
- Se logró con la síntesis de voz directa de texto ( TTS ). El texto se puede convertir automáticamente en voz fluida. [2]
Tipos
- Gobierno y Administración [3]
Evaluar la eficiencia y los logros del gobierno mediante la investigación
- Comentarios sobre la conferencia [3]
Proporcionar un número de acceso telefónico y pedir a los participantes que llamen para dar su opinión después de una sesión de la conferencia. Hacer que la participación sea abierta a todos y eliminar los formularios en papel y la tabulación manual.
- Satisfacción laboral
Encuesta a los empleados en las empresas y conoce lo que quieren y necesitan, luego realiza cambios en la gestión de recursos humanos y en el sistema de bienestar, que ayuden a retener al personal.
- Notificaciones automáticas
Recordar a las personas que paguen sus servicios públicos automáticamente
- Satisfacción del cliente
Establecer un sistema integral de encuestas de satisfacción del cliente para obtener retroalimentación sobre lo que desean y posteriormente ofrecer mejores servicios.
- Investigación académica
Las instituciones educativas, incluidas las universidades y los colegios, recurren a encuestas telefónicas para obtener la opinión de los estudiantes y los padres. [4]
- Encuestas robóticas
El uso de encuestas telefónicas automatizadas es común en las encuestas durante las campañas políticas, donde se las conoce con frecuencia como encuestas robóticas. Es una forma rápida y de bajo costo de generar datos, pero ha sido criticada por esto. Mike O'Neil, de O'Neil Associates Public Opinion Research, calificó este método de "barato y poco confiable" y organizaciones de noticias como CNN , Associated Press , New York Times , Wall Street Journal y Washington Post no utilizan los resultados de las encuestas automatizadas. [5]
Ventajas
Costos bajos
En comparación con los cuestionarios convencionales, la realización de una encuesta telefónica automatizada ahorra tiempo y dinero, ya que solo requiere el tiempo de grabar las preguntas de antemano. [6]
Procesamiento de datos sencillo y cómodo
La encuesta se basa en un sistema informático, lo que permite procesar, analizar y almacenar con mayor rapidez los datos obtenidos en las entrevistas telefónicas. Además, los datos se renuevan rápidamente. [7]
Alta accesibilidad
Es seguro que hay más gente que tiene acceso al teléfono que a otros métodos (correo electrónico, televisión). Sentarse frente a la pantalla del ordenador y llamar a la gente para que complete la encuesta es más cómodo que las entrevistas cara a cara. Además, es más eficiente que enviar las encuestas por correo sin respuesta. Por tanto, la encuesta telefónica automatizada es ideal para la recogida de datos, ya que considera a cualquier persona de la población como posible encuestado. [7]
Resultados precisos y confiables
Los entrevistadores bien capacitados registrarán las preguntas de manera uniforme con antelación, lo que significa que hay poco o ningún sesgo hacia los encuestados. Dado que los datos se recopilan de un número considerable de personas, significa que la muestra es aleatoria y menos autoselectiva. Esto indica que se pueden recopilar resultados estadísticamente significativos. [8]
Seguro
El proceso se lleva a cabo de forma anónima, lo que significa que los encuestados pueden mantener sus respuestas privadas y confidenciales. Esto facilita la privacidad en las respuestas a algunos temas controvertidos y sensibles. [6]
Desventajas
Pantalla de llamadas y cortes
El sistema de identificación de llamadas está disponible para cada vez más personas, y algunas de ellas pueden simplemente responder al teléfono que esperaban. Cuando ven los números desconocidos, pueden no decidirse a responder o colgar inmediatamente. Aproximadamente dos tercios de las personas en los EE. UU. se niegan a participar en ellos. [9] Las personas que tienen números no listados o se han registrado en una lista de no llamar serán excluidas automáticamente. Otros pueden optar por no responder filtrando las llamadas con contestadores automáticos o identificadores de llamadas . El hecho de que solo un pequeño porcentaje de la población esté dispuesta a participar puede llevar a resultados sesgados o poco confiables. Como se realizan por teléfono, también se ven perjudicados por la falta de lenguaje corporal u observaciones visuales. [10]
Control de tiempo
La clave para lograr una alta tasa de respuesta es controlar el tiempo de la encuesta. La entrevista puede interrumpir el tiempo personal de los encuestados porque pueden estar ocupados con otras actividades, como cenar o mirar televisión. Es necesario crear preguntas cerradas. [7]
Fuente de números
[11] [12] Por lo tanto, la información personal de los encuestados puede ser revelada.
El proceso de creación de una encuesta telefónica automatizada
- Establezca las preguntas y diseñe la encuesta a través del sitio web. [3]
- Registre las preguntas de manera adecuada. [3]
- Subir la lista de teléfonos de los encuestados y marcar el número automáticamente [3]
- Obtenga respuestas a tiempo. [13]
Mejorar las tasas de respuesta de las encuestas
Dar una breve introducción de la encuesta a cada encuestado al comienzo de la entrevista.
- Comunique claramente a cada encuestado la fuente de su información de contacto personal en caso de violar la privacidad.
- Describa el propósito de la encuesta, junto con una estimación del tiempo necesario para completarla.
- Prometer confidencialidad y anonimato al encuestado de sus respuestas y opiniones.
- Hacerle saber al encuestado que su participación en la encuesta es por su propia voluntad.
- Solicitar permiso para comenzar la encuesta.
[14]
Recopila cada respuesta lo más precisa posible.
- Con la ayuda de los sistemas de información, ingrese esa respuesta en la computadora para establecer la base de datos.
Clasificar datos demográficos, lo que permite que los datos puedan ser utilizados como información útil.
- Los datos demográficos incluyen género, edad, afiliación política, afiliación religiosa, identidad de género y etnicidad. [14]
Sea conciso
- Procure que el cuestionario sea lo más breve y claro posible. Lo mejor es que no supere las 10 preguntas. [15]
Proporcionar incentivos
- Pequeños incentivos, incluidos pequeños descuentos, atraerán la atención de los encuestados. [16] [17]
Se necesitan entrevistadores altamente capacitados
- Para facilitar los procedimientos de las encuestas telefónicas y mejorar la calidad de la recolección de datos, el personal debe estar bien capacitado y bajo la supervisión de un monitor. [1]
Otros métodos de muestreo
- Encuesta en línea
- Encuesta presencial
- Encuesta por correo
Véase también
- Centro de llamadas
- Texto a voz
- Reconocimiento de oradores
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Llamada molesta
- RSE
- TTS
Lectura adicional
- Una guía rápida sobre nuevos métodos de encuesta , Instituto Hubert H. Humphrey , Universidad de Minnesota, consultado en [1] 15 de noviembre de 2006
Referencias
- ^ ab "Responsive Management - Telephone Surveys" (Gestión receptiva: encuestas telefónicas). www.responsivemanagement.com . Archivado desde el original el 20 de noviembre de 2015. Consultado el 2 de noviembre de 2015 .
- ^ abc «automated telephone system». DAO99 . 24 de septiembre de 2013. Archivado desde el original el 1 de abril de 2016 . Consultado el 31 de octubre de 2015 .
- ^ abcde "Encuesta telefónica". SurveyMonkey . Consultado el 31 de octubre de 2015 .
- ^ "GroupCast | Soluciones automatizadas de encuestas telefónicas". www.groupcast.com . Archivado desde el original el 2015-11-09 . Consultado el 2015-11-02 .
- ^ Johnson, Dennis W. (2011). Campañas en el siglo XXI: ¿Un juego completamente nuevo? . Routledge. pp. 75. ISBN 9781135968120.
- ^ ab Sarah Mae Sincero (18 de marzo de 2012). "Ventajas y desventajas de las encuestas". Explorable . Consultado el 31 de octubre de 2015 .
- ^ abc Cynthia Measom; Demand Media. "¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar una encuesta mediante entrevistas telefónicas?". Chron . Consultado el 31 de octubre de 2015 .
- ^ Sincero, Sarah Mae (20 de septiembre de 2012). "Telephone Survey". Explorable . Consultado el 31 de octubre de 2015 .
- ^ Gebhardt, Gary F.; Gregory S. Carpenter y John F. Sherry Jr (2006). "Creación de una orientación al mercado: un análisis longitudinal, multifirma y fundamentado de la transformación cultural". Revista de marketing . 70 (4): 37–55. doi :10.1509/jmkg.70.4.37. S2CID 42935403.
- ^ Ferrell, William M. Pride, OC (2010). Marketing (edición de 2010). Australia: South Western Cengage Learning. pág. 142. ISBN 9780547167473.
{{cite book}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace ) - ^ La pregunta más frecuente de los encuestados sobre este método aleatorio de selección de números fue "¿de dónde sacaste mi número?".
- ^ Boland, M; Sweeney, MR; Scallan, E; Harrington, M; Staines, A (2006). "Ventajas y desventajas emergentes de las encuestas telefónicas en la investigación de salud pública en Irlanda y el Reino Unido" BMC Public Health . 6 (1): 208. doi : 10.1186/1471-2458-6-208 . PMC 1560130 . PMID 16911771.
- ^ "Encuesta telefónica". SurveyMonkeys . Consultado el 31 de octubre de 2015 .
- ^ ab "Cómo realizar una encuesta telefónica" . Consultado el 31 de octubre de 2015 .
- ^ Beard, Ross. "7 maneras de aumentar las tasas de respuesta de las encuestas". Client Heartbeat . Archivado desde el original el 5 de marzo de 2016. Consultado el 31 de octubre de 2015 .
- ^ Es más probable que las personas respondan a las encuestas si existe un beneficio "concreto" que se deriva de su participación y de haberlas completado. Los incentivos, que aumentan las tasas de respuesta entre un 10% y un 15%, pueden ser en efectivo o en especie.
- ^ Sarah Mae Sincero (4 de julio de 2012). "Aumento de las tasas de respuesta a las encuestas". Explorable . Consultado el 31 de octubre de 2015 .