Gestión de operaciones conductuales

Esta es una rama relativamente nueva de la psicología que se centra en la capacidad humana para tomar decisiones, resolver problemas, aprender, prestar atención, recordar y olvidar. Estas son solo algunas de las aplicaciones prácticas de esta ciencia; en cierta medida, también está relacionada con la motivación y la emoción. ^{[ 8 ]} La psicología cognitiva se interesa en lo que sucede en la mente cuando se recibe nueva información, cómo responden las personas a esta información y cómo esta respuesta afecta su comportamiento y sus emociones. ^{[ 9 ]} La psicología cognitiva se considera una de las fuerzas teóricas dominantes en la ciencia del comportamiento. ^{[ 10 ]}

Las personas suelen reaccionar y comportarse de manera diferente cuando se encuentran en distintas situaciones sociales. El objetivo de la psicología social es comprender la naturaleza y las causas de los comportamientos individuales. ^{[ 11 ]} Cuestiona o proporciona una perspectiva sobre cómo el comportamiento humano depende del entorno físico. ^{[ 12 ]} Las teorías de la psicología social intentan explicar por qué existe competencia entre individuos, por qué a menudo los individuos u organizaciones buscan proteger y mantener su estatus, y por qué se ha observado que los individuos y las organizaciones están dispuestos a sacrificar la eficiencia para lograr su objetivo de mantenerse en una posición jerárquica superior. Además del estatus, la psicología social también incluye el comportamiento de las personas con respecto al establecimiento de objetivos, la retroalimentación y los controles, la interdependencia y la reciprocidad. ^{[ 7 ]}

El uso de la psicología en la investigación operativa conductual se relaciona con la idea de juzgar la relación entre la salud mental y el bienestar de las personas y su comportamiento en el trabajo. Los expertos en psicología suelen establecer indicadores para evaluar cómo el entorno de un empleado, como el ambiente de trabajo y el ruido, puede afectar su productividad. ^{[ 13 ]} El comportamiento organizacional es el estudio de las formas en que las personas reaccionan o se comportan cuando están organizadas en grupos. El propósito de estos estudios es mejorar la productividad empresarial, tratando de crear una organización empresarial más eficiente. Las teorías del comportamiento organizacional se aplican a los recursos humanos tratando de maximizar el rendimiento de los miembros individuales del grupo. El estudio del comportamiento organizacional se puede dividir en diferentes secciones, que incluyen personalidad, satisfacción laboral y gestión de recompensas , liderazgo, autoridad, poder y política. ^{[ 14 ]}

Las tecnologías físicas pueden definirse como un sistema sociotecnológico, que comprende personas, actividad humana, espacios, artefactos, herramientas y medios de comunicación. Esta teoría sugiere que la interacción social en el lugar de trabajo está determinada por la tecnología y las técnicas utilizadas. Por lo tanto, un cambio en la tecnología empleada puede tener consecuencias inesperadas, como diferencias en la motivación. ^{[ 6 ]}

La ingeniería de factores humanos se puede aplicar para mejorar los lugares de trabajo, los sistemas de trabajo y los productos, con el objetivo de reducir los errores humanos durante las operaciones, así como mejorar la eficiencia, la productividad y el rendimiento operativo. A menudo implica mejoras en maquinaria de gran tamaño para reducir los accidentes laborales. Se cree que la investigación operativa del comportamiento se relaciona con la ingeniería de factores humanos, ya que los errores sistemáticos, que ocurren con frecuencia en la tecnología y la maquinaria, pueden afectar la toma de decisiones de las personas y su interacción con el sistema operativo. ^{[ 15 ]}

El efecto látigo se produce a lo largo de la cadena de suministro como resultado de la asimetría de información entre las organizaciones involucradas. ^{[ 16 ]} El escenario clásico es un aumento repentino en la demanda del cliente, como se muestra en la figura de la derecha. Este aumento repentino de la demanda agota el inventario del minorista, lo que resulta en pérdidas de ventas. Para evitar que esto vuelva a suceder, el minorista no solo aumenta su próximo pedido al mayorista en la cantidad de la demanda adicional observada en este período, sino también un poco más, por precaución. Esto se debe a que el minorista sabe que el mayorista tarda en entregar el pedido más grande. Este temor a perder ventas futuras es el componente conductual del problema de inventario que causa el efecto látigo. ^{[ 17 ]} Ante un pedido inesperadamente grande por parte del minorista, el mayorista enviará un pedido aún mayor al fabricante. El fabricante, a su vez, toma la decisión irreversible de aumentar aún más su nivel de producción en el futuro cercano. Sin embargo, debido al retraso en el flujo de información de los clientes a los fabricantes, este último no se da cuenta durante varios períodos de pedidos de que su nivel de producción en realidad supera considerablemente la demanda del cliente. El resultado del efecto látigo en esta aplicación clásica es una cantidad excesiva de existencias en manos de minoristas, mayoristas y fabricantes. Cuantos más niveles tenga una cadena de suministro, mayor será la magnitud del efecto látigo. ^{[ 18 ]}

Los modelos de dinámica de sistemas en contextos operativos se centran en la importancia de cómo interactúan los componentes de un sistema entre sí, además de proporcionar una visión general de los procesos que tienen lugar dentro del sistema. La investigación operativa conductual a menudo se beneficia del desarrollo de modelos de sistemas integrales, ya que estos pueden analizar y ofrecer una perspectiva del sistema operativo. Esto permite estudiar las operaciones conductuales para comprender cómo las personas en estos entornos o condiciones laborales conciben el contexto en el que operan. En un sistema operativo, a menudo existen mecanismos que permiten a los gerentes manipular los componentes del sistema. El uso de estos mecanismos está determinado por comportamientos humanos, que incluyen sentimientos de estrés y miedo. ^{[ 19 ]}

El modelo del vendedor de periódicos (o modelo del repartidor de periódicos, o modelo de un solo período o perecedero) es un modelo matemático utilizado en la gestión de operaciones y la economía aplicada para determinar el nivel óptimo de productos o servicios que se deben mantener en stock cuando la demanda es desconocida. Este modelo también se conoce como el problema del vendedor de periódicos por analogía con la situación que enfrenta un vendedor de periódicos que debe decidir a tiempo cuántos ejemplares de periódicos mantener en stock ante una demanda incierta. Si el vendedor de periódicos almacena demasiados, estos periódicos pueden volverse inservibles al final del día, ya que ya no estarán actualizados. Sin embargo, si el vendedor de periódicos almacena muy pocos, pierde la oportunidad de obtener mayores ganancias y sufre una pérdida de reputación. ^{[ 20 ]}

El problema de asignación es un problema de optimización complejo . Este problema involucra a varios agentes y varias tareas. El objetivo es asignar una tarea a cada agente. Se espera que todos los agentes sean asignados de manera que se maximice la productividad y la eficiencia, y se minimice el costo total de la asignación.

El problema de la secretaria, también conocido como teoría de la parada óptima , se centra en la probabilidad aplicada, la estadística y la teoría de la decisión. La idea subyacente es tomar las mejores decisiones entre un conjunto de opciones, donde las demás son desconocidas y solo se revelarán detalles si se renuncia a la opción actual. El problema se reduce a la idea de la estrategia óptima: maximizar la probabilidad de seleccionar la mejor opción.