Hispanopedia WikiCDS Global, Inc. es una corporación multinacional con sede en Des Moines, Iowa , que ofrece subcontratación de procesos de negocios y gestión de datos de clientes a diversas industrias en todo el mundo.
Manejan 710 millones de promociones de ventas al consumidor , 65 millones de interacciones de servicio al cliente y 1.000 millones de transacciones anualmente, incluidos 180 millones de pagos por un total de 7.100 millones de dólares, [1] a través de 16 instalaciones en los EE. UU . y el Reino Unido . [2]
CDS Global es una subsidiaria de propiedad absoluta de Hearst Corporation y es la empresa distribuidora de revistas más grande de América del Norte. [3]
Historia
En 1971, la revista Look construyó un sistema informático que, por primera vez, almacenó los nombres y direcciones de sus clientes en cinta magnética. [ cita requerida ]
Dos meses después, cuando Look dejó de publicarse, seis empleados llevaron este nuevo servicio de distribución a Edward Downe, Jr. , editor de Ladies Home Journal y The American Home . Aceptó ser su primer cliente y propietario, abriendo Downe Computer Services el 1 de abril de 1972, con 172 empleados. [4]
En 1977, la Charter Company de Jacksonville, Florida , compró las acciones de Downe Communications y rebautizó la empresa como Charter Data Services (CDS).
Hearst Corporation adquirió dos propiedades de Charter Company en 1982, Redbook y CDS, a las que rebautizó como Communications Data Services y luego, en 2007, CDS Global. [5]
La cantidad de títulos de revistas servidas aumentó a medida que CDS Global adquirió otras empresas de cumplimiento, incluidas Tower Publishing [6] y Optima [7] en el Reino Unido e INDAS [8] en Canadá . Las capacidades de pago electrónico se expandieron cuando CDS Global adquirió PayDQ en 2011. [9]
Divisiones
CDS Global apoya a 1.141 marcas [10] con servicios de marketing , gestión de pedidos , cumplimiento de pedidos , procesamiento de pagos y presentación de documentos.
Medios de comunicación
CDS Global es el mayor proveedor de servicios de distribución de revistas y gestiona más de 1000 títulos de revistas impresas y digitales. [11]
No lucrativo
CDS Global ofrece procesamiento de donaciones, reconocimiento de donantes, servicios de marketing y servicio al cliente a organizaciones sin fines de lucro. [12]
Educación superior
CDS Global ofrece servicios de procesamiento de donaciones, reconocimientos a donantes y exalumnos, cumplimiento de obligaciones y atención al cliente a instituciones de educación superior. [ cita requerida ]
Productos de consumo
CDS Global ofrece servicios de comercio electrónico y tienda web , [13] incluyendo venta cruzada y marketing de conversión .
Utilidades
Las empresas de servicios públicos utilizan los servicios de facturación y pago electrónicos de CDS Global , con soporte adicional para servicio al cliente , gestión de recursos , flujo de caja y cumplimiento normativo .
Servicios
Servicio al cliente
Los agentes de atención al cliente brindan soporte por correo, en línea, correo electrónico, chat y teléfono para facturación, ventas y problemas técnicos de nivel uno. [14]
Datos
CDS Global administra 159 millones de archivos de clientes [15] para casi el 60 por ciento de la industria editorial y asesora a las empresas sobre las mejores prácticas transaccionales, de comunicación y de servicio. [16]
Comercio electrónico
Las tiendas web con marca del cliente están respaldadas por gestión de pedidos, procesamiento de pagos, almacenamiento , cumplimiento, distribución y servicio al cliente .
Envío
Los servicios incluyen la impresión, personalización y preclasificación de acuses de recibo, facturas y renovaciones.
Marketing
710 millones de comunicaciones impresas y digitales personalizadas, enviadas por correo electrónico, correo postal y teléfono. 95.000 páginas de marketing online gestionadas. [17]
Gestión y cumplimiento de pedidos
Además de la entrega física de productos, CDS Global gestiona suscripciones, facturaciones recurrentes, acceso digital [18] y servicios de cuentas.
Pago
CDS Global admite opciones de respuesta de voz interactiva, presencial, electrónica, móvil y en papel con:
- Presentación y pago de facturas electrónicas
- Procesamiento de remesas y cajas de seguridad
- Banca en línea y consolidación de pagos de facturas
- Servicios de impresión y envío de facturas
- Captura de datos y archivo de imágenes
Almacenamiento y distribución
Las instalaciones en EE. UU. y el Reino Unido proporcionan gestión de inventario , preparación y montaje, integración y logística .
Referencias
- ^ Santana, Marco, "La protección de datos es fundamental para CDS", Registro de Des Moines , 9 de julio de 2014
- ^ "Descripción general de la empresa CDS Global, Inc.", Bloomberg Businessweek
- ^ Mickey, Bill, "Cuadro 1 - PDF" Archivado el 12 de marzo de 2014 en Wayback Machine , FolioMag.com , 6 de febrero de 2013
- ^ Elbert, David, "Una buena idea surge de la tragedia", The Des Moines Register, pág. 1G-2G. Consultado el 23 de mayo de 2008 , 26 de octubre de 1997.
- ^ "CARTA, PACTO HEARST", New York Times. P. Business , 1 de mayo de 1982
- ^ "British Venture for Hearst Unit", New York Times , 22 de abril de 1993.
- ^ Mickey, Bill, "CDS Global compra Optima" Archivado el 26 de febrero de 2010 en Wayback Machine , Audience Development , 2 de febrero de 2010
- ^ "Los acuerdos", FolioMag.com , 1 de febrero de 2003
- ^ Mickey, Bill, "CDS Global de Hearst compra PayDQ", FolioMag.com , 4 de octubre de 2011
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- ^ "Encontrar el equilibrio adecuado entre lo impreso y lo digital: entrevista de Mr. Magazine™ con la nueva presidenta y directora ejecutiva global de CDS, Debra Janssen", Mr. Magazine , 3 de julio de 2014
- ^ "Descripción general de la empresa CDS Global, Inc.", Bloomberg Businessweek
- ^ Mickey, Bill, "Las implicaciones de las ediciones para tabletas en el servicio de atención al cliente" [ enlace muerto permanente ] , Audience Development , 10 de mayo de 2013
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- ^ Oppenhuizen, Kyle, "Piensa en grande", BusinessRecord.com , 26 de abril de 2013
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- ^ Raphel, TJ, "La integración perfecta es un elemento imprescindible en cualquier aplicación" [ enlace muerto permanente ] , Audience Development , 13 de julio de 2011