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Carrier IQ

Carrier IQ was a privately owned mobile software company founded in 2005 in Sunnyvale, California . It provided diagnostic analysis of smartphones to the wireless industry via t...

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Carrier IQ was a privately owned mobile software company founded in 2005 in Sunnyvale, California. It provided diagnostic analysis of smartphones to the wireless industry via the installation of software on the user's phone, typically in a manner that cannot be removed without rooting the phone. The company says that its software is deployed in over 150 million devices worldwide.[4][5]

History

The company was founded by Konstantin Othmer and is a spin-off from his Core Mobility company. Through its MSIP its software "aggregates, analyzes, and delivers data to wireless carriers and device manufacturers. This information proves a valuable resource for these businesses to understand the quality of service their customers experience."[1]

On January 27, 2009, CEO Mark Quinlivan announced Carrier IQ had received $20 million Series C financing from Intel Capital, and Presidio Ventures, a Sumitomo Corporation Company.[6]

On February 9, 2009, Carrier IQ announced a partnership with Huawei Technologies to develop a "new range of data cards that will provide improved feedback on the mobile broadband user experience."[7]

El 17 de febrero de 2009, NEC y Carrier IQ anunciaron una alianza global. [ 8 ]

El 17 de junio de 2009, Carrier IQ fue seleccionada por TiE como ganadora del premio TiE50 como "Una de las empresas emergentes globales más prometedoras". [ 9 ]

El 16 de junio de 2010, Bridgescale Partners anunció una financiación de Serie D de 12 millones de dólares para la empresa. [ 10 ]

El 18 de octubre de 2010, VisionMobile anunció que Carrier IQ se había unido al "Club de los 100 millones" con su software instalado en 100 millones de teléfonos. [ 11 ] [ 12 ]

El 22 de marzo de 2011, Carrier IQ anunció Mobile Intelligence para tecnologías 4G, incluyendo LTE y HSPA+. [ 13 ]

El 31 de agosto de 2011, Larry Lenhart, socio operativo de Mohr Davidow Ventures, fue nombrado director ejecutivo. El anuncio señalaba que, en el segundo trimestre de 2011, Carrier IQ superó el hito del petabyte en datos analíticos procesados. [ 14 ]

El 19 de octubre de 2011, Carrier IQ y el proveedor externo Nielsen Company anunciaron una asociación para el análisis de datos. [ 15 ]

El 27 de octubre de 2011, IDC nombró a Carrier IQ "Empresa innovadora de análisis de negocios con ingresos inferiores a 100 millones de dólares" [ 16 ].

El 12 de noviembre de 2011, Trevor Eckhart publicó un informe que indicaba que el software Carrier IQ era capaz de registrar varias métricas, incluidas las pulsaciones de teclas del usuario. [ 17 ]

En el Mobile World Congress 2012, Carrier IQ anunció una extensión de su producto IQ Care con un "panel de control para el cliente", que transmite información que normalmente enviarían a las compañías de telefonía móvil (como la duración de la batería, la cobertura de la red, el efecto de la aplicación en el rendimiento del teléfono y la cobertura de llamadas interrumpidas) directamente a los consumidores en un esfuerzo por reducir las llamadas de soporte técnico . [ 18 ] [ 19 ]

El 30 de diciembre de 2015, se informó que AT&T Inc. había adquirido los activos de software de Carrier IQ y parte de su personal, lo que supuso el cierre efectivo de la empresa. AT&T había sido cliente de Carrier IQ durante varios años, utilizando el software para solucionar problemas de calidad de la conexión inalámbrica en los teléfonos móviles de sus clientes. [ 20 ]

Junta Directiva

Su junta directiva en noviembre de 2011 era: [ 21 ]

Products

IQ Agent is software, typically pre-installed on mobile devices by handset manufacturers or network operators, designed to gather, store and forward diagnostic measurements on their behalf. Data available can include metrics on the device itself (e.g., firmware, battery levels, application performance, web performance) and performance data on voice and data connectivity between the device and radio towers. The mobile device manufacturers or network operators determine which of these metrics are actually collected, according to a set of criteria known as a "profile."[22] The IQ Agent software runs in the background, and the user is not usually aware of its presence unless the implementation includes an on-off switch.[23]

IQ Agent periodically uploads data to a Carrier IQ Mobile Service Intelligence Platform (MSIP) system, which then feeds into the network operator's network performance monitoring and diagnostic tools. Whenever a mobile device uploads data, the IQ Agent can also download a new profile to change the selection of metrics gathered.

IQ Agent was first shipped in 2006 on embedded feature phones and has since been implemented on numerous devices and operating systems, including smartphones (Android, RIM,[24]iPhone), USB modems and tablets.

MSIP (Mobile Service Intelligence Platform) refers to the backend Carrier IQ software that receives mobile device diagnostic data directly from mobile devices containing the IQ Agent software. The platform aggregates data from many devices and produces KPIs (key performance indicators) that network operators and mobile device manufacturers can use to assess the quality of services they provide and to troubleshoot mobile device and network problems.

Analytics Domains are MSIP components that enable the system to calculate specific KPIs. Carrier IQ's first analytics domains were on CDMA signaling, later implementing UMTS (third-generation mobile cellular technology for GSM networks), LTE (a standard marketed as 4G LTE) and device-specific domains for device stability, battery and application performance.

IQ Insight is a suite of applications that gathers, analyzes and presents KPIs generated by MSIP through a web-based GUI (graphical user interface). The application delivers data through a geospatial or tabular view of issues (such as dropped calls or no-service conditions) and allows cross-domain analysis of KPIs.

IQ Care es una herramienta de panel de control para operadores de red y agentes de atención al cliente de dispositivos móviles. Cuando un usuario de un dispositivo móvil llama para solicitar asistencia o solucionar un problema, IQ Care proporciona al agente de atención al cliente un panel de control que muestra la configuración del dispositivo del consumidor (por ejemplo, número de serie del dispositivo móvil, versión del firmware), el historial de uso (por ejemplo, número de aplicaciones instaladas, duración de la batería) y otras métricas de experiencia del usuario (por ejemplo, datos de fallos del dispositivo y de las aplicaciones, análisis de la tecnología de radio).

Descubrimiento de rootkits y atención mediática

El 12 de noviembre de 2011, el investigador Trevor Eckhart [ 25 ] declaró en una publicación en androidsecuritytest.com [ 26 ] que Carrier IQ estaba registrando información como la ubicación sin notificar a los usuarios ni permitirles optar por no participar, [ 27 ] y que la información rastreada incluía registros detallados de pulsaciones de teclas, [ 28 ] lo que potencialmente violaba la ley federal de EE. UU. [ 29 ] El 16 de noviembre de 2011, Carrier IQ envió a Eckhart una carta de cese y desistimiento alegando que estaba infringiendo los derechos de autor al publicar documentos de capacitación de Carrier IQ en su sitio web y también haciendo "acusaciones falsas". [ 30 ] [ 31 ] Eckhart buscó y recibió el respaldo del grupo de defensa de los derechos del usuario Electronic Frontier Foundation (EFF).

El 23 de noviembre de 2011, Carrier IQ dio marcha atrás y se disculpó. [ 32 ] En la declaración de disculpa, Carrier IQ negó las acusaciones de registro de pulsaciones de teclas y otras formas de seguimiento, y ofreció trabajar con la EFF. [ 33 ]

On November 28, 2011, Eckhart published a YouTube video that demonstrates Carrier IQ software in the act of logging, as plain text, a variety of keystrokes. Included in the demonstration were clear-text captures of passwords to otherwise secure websites, and activities performed when the cellular network was disabled.[34] The video of the demonstration showed Carrier IQ's software processing keystrokes, browser data, and text messages' contents, but there was no indication that the information processed was recorded or transmitted. Carrier IQ responded with the statement, "The metrics and tools we derive are not designed to deliver such information, nor do we have any intention of developing such tools."[35] A datasheet for a product called Experience Manager on Carrier IQ's public website clearly states carriers can "Capture a vast array of experience data including screen transitions, button presses, service interactions and anomalies".[36]

Many have already been seeking suit against Carrier IQ, including:

Detection and removal

Numerous apps have been released that can detect the Carrier IQ. Detecting Carrier IQ normally doesn't require the device to be rooted. The removal process is more advanced and requires the user to root the device, or unlock the device's boot loader (applies only on Nexus devices) in order to remove it. Rooting the device may void its warranty, since system files are modified.

Updates

On December 12, 2011, Carrier IQ released a document to explain their software and its uses. The document is titled "Understanding Carrier IQ Technology".[39] There are credits given to Dan Rosenberg and Trevor Eckhart. The nineteen-page document provides a technical breakdown of how the software on a mobile phone works with "profiles" provided by the carrier to give the carriers performance data of their networks and devices running on them. The document appears as if it will be updated on a regular basis as more questions are answered over time.

El 1 de diciembre de 2011, Carrier IQ emitió una "aclaración" a sus declaraciones del 23 de noviembre: "Si bien algunas personas han identificado que existe una gran cantidad de información disponible para el software de Carrier IQ dentro del teléfono, nuestro software no registra, almacena ni transmite el contenido de los mensajes SMS, correos electrónicos, fotografías, audio o video. Por ejemplo, sabemos si un SMS se envió correctamente, pero no registramos ni transmitimos el contenido del SMS. Sabemos qué aplicaciones están agotando su batería, pero no capturamos la pantalla... Como condición de sus contratos con los operadores, Carrier IQ opera exclusivamente dentro de ese marco y bajo las leyes de la jurisdicción aplicable. Los datos que recopilamos se transmiten a través de un canal cifrado y se protegen dentro de las redes de nuestros clientes o en nuestras instalaciones auditadas y aprobadas por el cliente... Carrier IQ actúa como agente para los operadores. Cada implementación es diferente y la información de diagnóstico que se recopila realmente la determinan nuestros clientes: los operadores móviles. Carrier IQ no recopila ningún otro dato de los dispositivos.

Carrier IQ es el defensor del consumidor para el operador de telefonía móvil, explicando qué funciona y qué no. Tres de las principales quejas que recibimos de los usuarios de dispositivos móviles son: (1) llamadas interrumpidas, (2) mala atención al cliente y (3) tener que recargar el dispositivo constantemente. Nuestro software permite a los operadores averiguar por qué ocurren los problemas, por qué se interrumpen las llamadas y cómo prolongar la duración de la batería. Cuando un usuario llama para quejarse de un problema, nuestro software ayuda al servicio de atención al cliente de los operadores a identificar más rápidamente el problema específico del teléfono. [ 40 ]

Se ha debatido si el software Carrier IQ realmente envía los datos recopilados en tiempo real o si se almacenan en el teléfono y solo se leen posteriormente. La empresa afirma claramente en su página web que su software es capaz de proporcionar datos en tiempo real: «La solución Mobile Service Intelligence de Carrier IQ elimina las conjeturas al proporcionar automáticamente datos precisos y en tiempo real directamente desde la fuente: los teléfonos de sus clientes». [ 41 ]

En febrero de 2012, TelecomTV, en colaboración con Carrier IQ, grabó un debate [ 42 ] titulado «El dilema de los datos», que abordaba la siguiente pregunta: ¿Recopilan los operadores datos de los usuarios en beneficio de sus clientes o para su propio beneficio comercial y financiero? Los participantes en el debate grabado fueron Mike Short, vicepresidente de Telefónica Europe; Dean Bubley, fundador de Disruptive Analysis; Charlotte Patric, analista principal de Gartner; y Martyn Warwick, moderador de TelecomTV.

On May 8, 2012, Carrier IQ appointed a Chief Privacy Officer: Magnolia Mobley, formerly Verizon's Lead Privacy Counsel. This news spurred a new round of articles and discussions about privacy in mobile communications.[43][44][45][46]

In February 2015, HTC One users began reporting that the Carrier IQ agent software was overriding GPS device settings in order to obtain location information even when the GPS was turned off.[47][48][49][50][51]

Analytics and Carrier IQ

Generally speaking, analytics companies collect, synthesize, and present aggregated user information to their customers to help them reduce maintenance costs, increase revenue, and improve the performance of a particular product. Mobile analytics provide to their customers telemetry. The telemetry is important because it contains solutions related to mobile web and telephone services. For instance, if a particular application on a mobile device crashes, the logs can be sent showing specific details of the issue. It is also possible that telemetry related to mobile handset user webpage views and click behavior is also included[52]

Problems with Carrier IQ's clarification

While the contents of SMS messages are kept private, as the clarification states, the simple reporting of the success or failure of an SMS transmission provides valuable information about customer habits that would not normally be available outside of the cellular network itself.

Because the information is transmitted over the web on a regular basis, an internet service provider will be able see entries in the named.log file that resides on its name server at times when any user with an affected phone is connected to the internet by WiFi. This method of connecting is extremely common, as many users seek to keep their cellular data charges as low as possible by also utilizing their home or corporate wireless networks.

Una posible violación de la privacidad es el marketing dirigido por el proveedor de servicios de internet del hogar o la empresa. Algunos ejemplos de marketing dirigido incluyen ofrecer planes telefónicos de la competencia, aplicaciones para Android que facilitan ventas adicionales, como guías de televisión , e incluso ventas de hardware, como routers WiFi más rápidos o integrados.

En resumen, debido al funcionamiento de Carrier IQ, incluso si la empresa actúa con las mejores intenciones, el software traiciona a los usuarios al filtrar información que escapa al control tanto de Carrier IQ como de la compañía telefónica del usuario afectado.

Distribución

El 1 de diciembre de 2011, AT&T , Sprint y T-Mobile confirmaron que la aplicación estaba instalada en sus teléfonos. Sprint declaró: «Recopilamos suficiente información para comprender la experiencia del cliente con los dispositivos de nuestra red y cómo solucionar cualquier problema de conexión, pero no podemos ni podemos acceder al contenido de mensajes, fotos, vídeos, etc., mediante esta herramienta... La información recopilada no se vende y no proporcionamos acceso directo a estos datos a nadie fuera de Sprint». Verizon fue la única de las cuatro mayores empresas estadounidenses que afirmó que no estaba instalada en sus teléfonos. [ 53 ]

Apple , HTC y Samsung dijeron que el software estaba instalado en sus teléfonos. Apple dijo que había dejado de dar soporte a la aplicación en iOS 5. Dijo: "Con cualquier dato de diagnóstico enviado a Apple, los clientes deben dar su consentimiento explícito para compartir esta información... Nunca registramos pulsaciones de teclas, mensajes ni ninguna otra información personal para datos de diagnóstico y no tenemos planes de hacerlo jamás". Dijo que eliminaría el software de los teléfonos en alguna actualización futura. [ 54 ] HTC (cuyo teléfono Android fue el tema del video de Eckhart) dijo que era requerido en sus dispositivos por "varios operadores estadounidenses". Añadió: "HTC no es cliente ni socio de Carrier IQ y no recibe datos de la aplicación, la empresa ni los operadores que se asocian con Carrier IQ". [ 53 ]

Nokia y Research in Motion (ahora BlackBerry Ltd ) han declarado categóricamente que Carrier IQ no estaba autorizado para sus teléfonos. [ 53 ]

Según el sitio web de la empresa, el software también está instalado en dispositivos móviles NEC , [ 55 ] y la empresa tiene una asociación con Vodafone Portugal . [ 56 ]

Although the phone manufacturers and carriers by and large say the software is strictly used to monitor its phone systems and not to be used by third parties, a press release on October 19, 2011 touted a partnership with Nielsen Company. The press release said, "Together, they will deliver critical insights into the consumer experience of mobile phone and tablet users worldwide, which adhere to Nielsen's measurement science and privacy standards. This alliance will leverage Carrier IQ's technology platform to gather actionable intelligence on the performance of mobile devices and networks."[57]

Government response

On December 1, 2011, Senator Al Franken, chairman of the United States Senate Judiciary Subcommittee on Privacy, Technology and the Law sent a letter to Lenhart asking for answers to 11 questions and asking whether the company was in violation of the Electronic Communications Privacy Act, including the federal wiretap statute (18 U.S.C. § 2511 et seq.), the pen register statute (18 USC § 3121 et seq.), and the Stored Communications Act (18 U.S.C. § 2701 et seq.) and the Computer Fraud and Abuse Act (18 U.S.C. § 1030).[58]

A request to the FBI under the Freedom of Information Act for "any manuals, documents or other written guidance used to access or analyze data gathered by programs developed or deployed by Carrier IQ" was denied, citing pending law enforcement proceeding. This has led to speculation that the FBI is using data obtained through Carrier IQ for investigations.[59]

Security responses

Fortinet has deemed Carrier IQ as a security risk/rootkit,[60] using definition Riskware/CarrierIQ!Android.[61]

Paper shared with Senate clarifying solution in 2011.

See also

References

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