Autoridad Central de Protección al Consumidor

La Autoridad Central de Protección al Consumidor es un organismo regulador establecido en virtud del artículo 10(1) de la Ley de Protección al Consumidor de 2019 en relación con asuntos que afectan a los derechos de los consumidores por parte de personas o entidades que siguen prácticas comerciales indebidas o mediante la exhibición de anuncios inapropiados o erróneos que afectan al interés público y ayuda a promover la confianza del consumidor haciendo cumplir los derechos de los consumidores a través de directrices eficaces.

La Autoridad Central de Protección al Consumidor reemplazó la anterior Ley de Protección al Consumidor de 1986 y se creó de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor de 2019. ^{[ 1 ]} La nueva ley ha incorporado preocupaciones adicionales para el consumidor, como considerar como delito la publicidad engañosa y la información errónea sobre la calidad o cantidad de bienes o la prestación de servicios. ^{[ 2 ]}

La Autoridad Central de Protección al Consumidor estará integrada por los siguientes miembros designados por el Gobierno Central. ^{[ 1 ]}

1. Comisionado Jefe

2. Dos comisionados. Un comisionado representará a cada uno de los sectores de bienes y servicios.

Nidhi Khare es actualmente la Comisionada Jefa de la Autoridad Central de Protección al Consumidor. ^{[ 3 ]}

La Autoridad Central de Protección al Consumidor tiene las siguientes facultades: ^{[ 1 ] [ 4 ]}

(i) Si la comisión encuentra violaciones de los derechos de los consumidores o detecta prácticas comerciales desleales, puede investigar o hacer que se investigue, ya sea al recibir una queja, de oficio o por orden del Gobierno Central. ^{[ 5 ]}

(ii) Si la comisión determina después de una investigación preliminar la existencia de un caso prima facie de violación de los derechos del consumidor o tiene conocimiento de alguna práctica comercial desleal o de algún anuncio erróneo o inexacto que sea perjudicial para el interés público o para los intereses de los consumidores, puede ordenar una investigación por parte del Recaudador de Distrito o por el Director General.

(iii) Si la comisión determina prima facie que una persona está involucrada en la violación de los derechos del consumidor, en prácticas comerciales desleales o en publicidad falsa o inexacta, como se describe anteriormente, puede citar a dicha persona y ordenarle que presente cualquier documento o registro en su poder relacionado con el asunto. Además, el Recaudador de Distrito o el Director General, conforme al Código de Procedimiento Penal de 1973, tienen facultades de registro e incautación , y autoridad para solicitar la presentación de cualquier registro o documento.

(iv) La comisión puede ordenar la retirada de cualquier mercancía peligrosa, peligrosa o insegura o la suspensión de servicios similares y ordenar el reembolso de los fondos recaudados por la venta de mercancías o la prestación de servicios así retirados u ordenar el cese de cualquier práctica desleal después de dar a la persona a la que se le ordene hacerlo la oportunidad de ser escuchada.

(v) La comisión puede participar y prestar servicios relacionados con la defensa del consumidor, ofreciendo servicios de registro de quejas ante la Comisión Nacional, la Comisión Estatal o la Comisión Distrital, constituidas conforme a la Ley, participando en los procedimientos ante ellas, sugiriendo medidas correctivas, participando en investigaciones relacionadas, creando conciencia y orientando a los consumidores sobre precauciones de seguridad. ^{[ 6 ] [ 7 ]}

(vi) La comisión puede ordenar a un comerciante, fabricante, patrocinador, anunciante o editor, después de una investigación, que suspenda los anuncios que sean erróneos, engañosos o perjudiciales para los consumidores, y en tal caso imponer multas de hasta 10 lakhs de rupias pagaderas en efectivo.

(vii) La comisión también puede impedir que quien avala un anuncio que sea erróneo o engañoso lo haga en relación con cualquier producto o servicio durante un período de tiempo que puede llegar hasta un año, y tres años en caso de infracción posterior. ^{[ 8 ]}

• Ley de Protección al Consumidor de 2019

• Sitio web oficial