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teoría de la expansión del canal

La teoría de expansión de canales (CET) postula que la experiencia individual desempeña un papel fundamental en la determinación del nivel de riqueza percibida y el desarrollo h...

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La teoría de expansión de canales (CET) postula que la experiencia individual desempeña un papel fundamental en la determinación del nivel de riqueza percibida y el desarrollo hacia ciertas herramientas de comunicación. Se trata de una teoría de la percepción de los medios de comunicación que incorpora factores experienciales para explicar y predecir las percepciones de los usuarios sobre un canal determinado. La teoría sugiere que cuanto mayor sea el conocimiento y la experiencia que los usuarios adquieran al utilizar un canal, mayor será la riqueza que perciban del medio. A mayor experiencia, más sólida será la base de conocimientos que la persona construya, mayor será el conocimiento que adquiera del canal en cuestión, lo que enriquecerá la comunicación que tendrá al utilizarlo y, en última instancia, mayor será la riqueza que perciba del canal. Existen cuatro factores experienciales que configuran la riqueza percibida de los medios por parte del individuo: la experiencia con el canal, la experiencia con el tema del mensaje, la experiencia con el contexto organizacional y la experiencia con un interlocutor. [ 1 ]

La teoría de la expansión de canales fue desarrollada por John R. Carlson y Robert W. Zmud en 1999.

Fondo

La teoría de la expansión de canales se basa en diversas perspectivas teóricas que abordan las percepciones de los canales de medios.

Se desarrolla a partir de la teoría de la riqueza de los medios, ya que los estudios probados directamente utilizando dicha teoría han arrojado resultados confusos, como en el caso del correo electrónico. La riqueza de los medios varía según la multiplicidad de señales y la inmediatez de la retroalimentación. [ 2 ] Como sugieren Daft y Lengel, la comunicación cara a cara es el mejor medio para la comunicación ambigua o compleja entre dos personas, mientras que los medios menos ricos pueden ser efectivos siempre que la complejidad de la información que se transfiere de una parte a otra no exceda la capacidad del canal. [ 3 ] La teoría de la expansión del canal se aleja de la clasificación fija de medios ricos y pobres propuesta por Daft y Lengel. Mientras que la teoría de la riqueza de los medios sugiere que un medio dado tiene una riqueza fija determinada por sus características, la teoría de la expansión del canal sugiere lo contrario. Introduce la riqueza percibida de los medios como un nuevo concepto y afirma que la percepción de la riqueza de los medios es dinámica. Siempre que los individuos superen las restricciones de los moderadores, podrán generar una percepción más rica hacia el canal de medios dado. [ 4 ]

La teoría de la expansión de canales también incorpora el modelo de influencia social . Como argumenta Matt Germonprez, la riqueza de los medios no reconoce que lo social y lo cognitivo tienen influencia. Sin embargo, la teoría de la expansión de canales es una construcción social, fuertemente influenciada por el efecto del interlocutor. Sugiere que las percepciones y el uso de los medios por parte de los miembros del grupo se alinean con los del resto de los miembros del grupo. [ 5 ] [ 6 ] Desde la perspectiva crítica, la teoría de la expansión de canales se determina a través de afirmaciones de validez que luego resultan en una resolución de las fallas de comunicación. [ 7 ] El enfoque crítico enfatiza el papel del contexto en la configuración de la visión del individuo hacia un canal de medios determinado: la tecnología, el contexto organizacional y el individuo son factores. Desde la perspectiva de la teoría social crítica, la expansión de canales debe medirse a través de tres zonas temporales. La expansión de canales aumenta entre la fase 1 y 2, pero se reduce entre la fase 2 y 3. [ 8 ]

Para ampliar esta postura, el modelo de aceptación de tecnología (TAM, por sus siglas en inglés) , una teoría del sistema de información, proporciona una explicación detallada de la elección de los usuarios al adoptar una tecnología. Venkatesh y Davis sostienen que los usuarios adoptan la tecnología cuando la perciben como útil y dentro de su rango de aceptación, que puede ser voluntario o obligatorio según el contexto. [ 9 ]

La teoría de la expansión de canales también está relacionada con la teoría de la naturalidad de los medios de Ned Kock, que intenta aplicar principios evolutivos darwinianos para sugerir qué tipos de comunicación mediada por computadora se adaptarán mejor a las capacidades innatas de comunicación humana. La teoría de la naturalidad de los medios argumenta que la selección natural ha dado como resultado que la comunicación cara a cara se convierta en la forma más efectiva para que dos personas intercambien información. [ 10 ] Según la teoría de la naturalidad de los medios, por ejemplo, los estudiantes que aprenden sobre materias escolares en línea deberían tener un rendimiento inferior en las pruebas que cubren esas materias que los estudiantes que aprenden sobre las mismas materias cara a cara. Sin embargo, Carlson y Zmud predijeron que los usuarios de medios no naturales se adaptarán a esos medios de manera compensatoria y, por lo tanto, desarrollaron una teoría de la expansión de canales. Esencialmente, la teoría de la expansión de canales sugiere que las percepciones del canal de comunicación probablemente varíen entre los usuarios y explica la variación al incorporar un factor particularmente importante que no se había considerado previamente: la experiencia en el uso de los medios. [ 11 ] Al adquirir experiencias de construcción de conocimiento en cuatro dominios (canal, tema, socio, contexto organizacional) identificados en la teoría, los usuarios tendrán una mayor capacidad para comunicarse eficazmente en diversos contextos situacionales y, por lo tanto, percibirán el canal como más rico. Carlson y Zmud conceptualizaron que la experiencia relevante en la expansión del canal no es solo la duración del uso del canal, sino también la naturaleza de ese uso y las bases de conocimiento desarrolladas a través de él. [ 1 ]

De acuerdo con la teoría de la expansión del canal, Lisiecka et al. concluyen en un estudio de 2016 que las personas adaptarán inherentemente sus mensajes para que se ajusten mejor al medio de comunicación seleccionado. [ 12 ] Su estudio se centró en la comunicación relacionada con tareas entre díadas (parejas) que interactuaban mediante conversaciones cara a cara, llamadas de voz o mensajes de texto. [ 12 ] Los autores señalan que, si bien se ha aceptado generalmente que “los medios distintos a la comunicación cara a cara se consideran un obstáculo en lugar de un medio igualmente eficaz de transferencia de información” (2016, p.  13), sus resultados sugieren que la comunicación mediada por computadora “se ha vuelto tan natural e intuitiva como los contactos cara a cara” (2016, p.  13). [ 12 ]

Ejemplo

Sara y Bill son dos empleados que trabajan en la misma empresa. Ambos utilizan el correo electrónico como principal medio de comunicación interna. Sara lleva varios años en la empresa y, por lo tanto, está muy familiarizada con su uso y ha desarrollado una red de interacción social con otros compañeros. Bill, por el contrario, es nuevo en la empresa. Tiene poca experiencia contactando y haciendo negocios por correo electrónico y cuenta con pocos conocidos y redes dentro de la empresa. Según la teoría de la expansión de canales, es predecible que Sara tenga una comprensión más profunda de la capacidad y el potencial de la comunicación por correo electrónico, mientras que Bill la perciba de forma más limitada. [ 1 ]

Solicitud

Organizativo

La teoría de la expansión de canales ha demostrado ser útil en el campo de la comunicación organizacional . Apoya la formación de los nuevos empleados sobre las tres cualidades más importantes en las organizaciones: habilidad comunicativa, capacidad de resolución de problemas y trabajo en equipo. [ 13 ] El uso conceptual inicial de los medios organizacionales se centró en las características de los medios como determinantes primarios de la experiencia comunicativa de los "usuarios". Para los gerentes organizacionales, la teoría demuestra que la efectividad de la comunicación y la elección de los medios de comunicación están limitadas por las experiencias comunicativas del usuario, por lo que para que los empleados de la organización se vuelvan competentes en un canal de comunicación determinado y en un contexto organizacional determinado, deben pasar por un proceso de aprendizaje para maximizar el potencial de riqueza comunicativa de los medios. Además, la teoría está asociada con el nivel de capacidad del comunicador para apropiarse del medio para lograr un entendimiento compartido con el interlocutor; a medida que la percepción de la riqueza de los medios mejora con la experiencia adquirida, tiene un efecto positivo en la riqueza de uso: cuánto utilizan los usuarios las diversas características de un canal de comunicación. [ 14 ] La percepción individual de la riqueza del canal varió con el tiempo. [ 15 ] Como los usuarios individuales varían en la forma en que utilizan las diferentes características de los canales de medios en sus procesos de comunicación, también es necesario algún tipo de capacitación para brindar apoyo continuo a los usuarios a medida que las características técnicas y las capacidades de comunicación del canal se expanden (el canal se enriquece).

La teoría de la expansión del canal ofrece apoyo a la relación entre la riqueza percibida de los medios y el nivel de autorregulación existente entre los gerentes y empleados de las empresas. Cuando el emisor del mensaje se encuentra en un estado promocional, tiende a percibir el canal de comunicación como más rico. Por el contrario, cuando se encuentra en un estado preventivo, tiende a tener un menor nivel de riqueza percibida de los medios y a centrarse en las cualidades intrínsecas del canal. Si bien la literatura previa concluye que dos gerentes de la misma empresa con experiencia similar tendrían un nivel similar de riqueza percibida de los medios, se ha demostrado que esto es erróneo. Un contenido cuya importancia no se ajusta a la riqueza percibida por el empleado puede fácilmente causar malentendidos y disminuir la eficacia de la comunicación. La teoría de la expansión del canal sugiere que el emisor del mensaje debería considerar tener un receptor con un enfoque autorregulado antes de enviar el mensaje. [ 16 ]

Educativo

Entorno de aprendizaje virtual basado en la nube

Además de la comunicación organizacional, también se han realizado investigaciones en el campo de la educación. Con el avance de la tecnología de computación en la nube , el entorno virtual de aprendizaje (EVA) se está volviendo cada vez más popular. El entorno virtual de aprendizaje elimina las limitaciones de ubicación y tiempo al permitir el acceso a la información en cualquier momento y lugar, siempre que los recursos educativos estén guardados en la nube. [ 17 ] La teoría de expansión de canales se puede aplicar al entorno virtual de aprendizaje basado en la nube. [ 18 ] En un estudio de caso realizado por académicos radicados en Malasia, los resultados mostraron una correlación positiva entre la riqueza de los medios y la "intención" de usar el EVA basado en la nube, como un motivador conductual efectivo para el éxito. La riqueza percibida de los medios se muestra como positivamente relacionada con la intención conductual y la interactividad del EVA (entorno virtual de aprendizaje) mientras que está directamente influenciada por el diseño del contenido del EVA. El estudio muestra que la percepción de riqueza de los docentes hacia el EVA depende de su diseño de contenido. Por lo tanto, el contenido debe diseñarse para satisfacer las necesidades de los docentes. Cuanto más rico piensen los docentes que es el EVA, más motivados estarán para usarlo en la enseñanza real en las aulas e interactuar con el sistema EVA. Esto avanza desde el diseño de contenido de VLE en la intención de comportamiento en términos de bibliotecas digitales y la riqueza de medios percibida en la interactividad de VLE en términos de foros en línea. [ 19 ]

educación a nivel universitario

En un estudio realizado con un grupo de estudiantes de pregrado que examinaban sus calificaciones parciales y finales a lo largo de un semestre en un curso introductorio de sistemas de información gerencial, la mitad de los estudiantes cursó la materia de forma presencial, mientras que la otra mitad la cursó en línea. Inicialmente, los estudiantes presenciales obtuvieron mejores resultados y calificaciones parciales mucho más altas que los estudiantes en línea. Posteriormente, en los exámenes finales, esta diferencia fue mínima. La teoría de expansión de canales se aplica en este contexto, ya que, en última instancia, no hay diferencia en las condiciones de aprendizaje de los medios cuando los estudiantes que realizan estudios en línea logran familiarizarse con la tecnología. [ 20 ] Resultados similares se han mostrado también en otro estudio realizado por Anne Hoag, Krishna Jayakar y KK Erickson en un curso de telecomunicaciones, que buscaba determinar cómo la tecnología de la comunicación facilita el aprendizaje en equipo. El estudio muestra que no hay una diferencia real entre los medios de instrucción. Más bien, es la enseñanza lo que realmente importa. [ 21 ]

En otro estudio realizado por Alperen Manisaligil y Diana Bilimoria, los investigadores analizaron videos y cartas abiertas entre el jugador de la NBA LeBron James y el propietario mayoritario de los Cleveland Cavaliers, Dan Gilbert. La teoría de expansión de canales demostró ser útil para mejorar las habilidades de los estudiantes en la selección de medios y el refuerzo de la comunicación efectiva. Esta teoría puede aplicarse a una amplia gama de clases: comportamiento organizacional, introducción a los negocios y la administración, liderazgo, administración de recursos humanos, introducción a las relaciones públicas y gestión de crisis. [ 22 ]

Médico

La teoría de la expansión de canales ofrece apoyo para una comunicación eficaz entre médicos y pacientes con enfermedades crónicas. Las enfermedades crónicas suelen afectar a personas mayores. Durante este periodo, muchos han perdido la oportunidad de interactuar con ciertos canales de comunicación. Como muestra el estudio, los pacientes de entre 65 y 80 años generalmente no tienen un portal de comunicación configurado debido a las dificultades que presentan con la tecnología. Los pacientes de entre 50 y 64 años tienden a elegir los canales de comunicación con los que están familiarizados. Por lo tanto, la aplicación de la teoría de la expansión de canales en este ámbito puede ayudar a los médicos a elegir la herramienta de comunicación más adecuada. Junto con la teoría de la sincronicidad de los medios, estas herramientas permiten brindar un mejor servicio y atención. [ 23 ]

Crítica

La teoría de la expansión de canales ha sido criticada por haberse aplicado originalmente a un solo medio —el correo electrónico— y no haber probado si funciona de manera similar para medios más tradicionales (como el teléfono ) o tecnologías avanzadas (como la videoconferencia ). [ 24 ] Otra deficiencia de la teoría señalada en la literatura es que sus desarrolladores (Carlson y Zmud) no examinaron si las diferentes formas de conocimiento obtenidas a través de experiencias relevantes que identificaron podrían estar impactando diferentes dimensiones de riqueza. Finalmente, la teoría pasa por alto las limitaciones que las características tecnológicas inherentes de los canales pueden imponer a la capacidad y el grado en que la riqueza de los medios puede "expandirse", incluso si las experiencias de construcción de conocimiento podrían mejorar la riqueza percibida de los medios, estos aún pueden percibirse objetivamente como más ricos debido a sus limitaciones de capacidad (como la falta de video/audio, sensorial, etc.). [ 11 ]

Véase también

Referencias

  1. 1 2 3 Carlson, John R.; Robert W. Zmud (1999). "Teoría de la expansión de canales y la naturaleza experiencial de las percepciones de riqueza de los medios". The Academy of Management Journal . 42 (2): 153– 170. JSTOR 257090 . 
  2. ↑ Dennis, Alan R.; Kinney, Susan T. (septiembre de 1998). "Poniendo a prueba la teoría de la riqueza de los medios en los nuevos medios: los efectos de las señales, la retroalimentación y la ambigüedad de la tarea". Information Systems Research . 9 (3): 256– 274. doi : 10.1287/isre.9.3.256 . S2CID 2630411 . 
  3. ↑ Daft, Richard L.; Lengel, Robert H. (mayo de 1986). "Requisitos de información organizacional, riqueza de medios y diseño estructural". Management Science . 32 (5): 554– 571. doi : 10.1287/mnsc.32.5.554 . S2CID 155016492 . 
  4. ↑ Carlson, John R.; Zmud, Robert W. (agosto de 1994). "Teoría de la expansión del canal: una visión dinámica de las percepciones de riqueza mediática e informativa". Actas de la Academia de Administración . 1994 (1): 280–284 . doi : 10.5465/AMBPP.1994.10344817 .
  5. ↑ Fulk, Janet (1993). "Construcción social de la tecnología de la comunicación". The Academy of Management Journal . 36 (6): 921– 950. doi : 10.2307/256641 . JSTOR 256641 . 
  6. ↑ Fulk, Janet; J. Schmitz; CW Steinfield (1990). «Un modelo de influencia social del uso de la tecnología» . Organizations and Communication Technology : 117–140 . doi : 10.4135/9781483325385.n6 . ISBN 9780803935310.
  7. ↑ GERMONPREZ, RAYMOND MATTHEW (2002). UN ANÁLISIS RECONSTRUCTIVO DE LA TEORÍA DE LA EXPANSIÓN DE CANALES: INCORPORANDO LA TEORÍA DEL AJUSTE TAREA-TECNOLOGÍA . Universidad de Colorado.
  8. ↑ Germonprez, Matt (diciembre de 2001). "Refinando la expansión del canal: un enfoque crítico" . Actas de AMCIS 2001. Consultado el 19 de noviembre de 2019 .
  9. ↑ Viswanath Venkatesh, Fred D. Davis (Primavera de 2000). "Una extensión teórica del modelo de aceptación de la tecnología: cuatro estudios de campo longitudinales" . Management Science . 46 (2): 186–204 . doi : 10.1287/mnsc.46.2.186.11926 . S2CID 32642600 . 
  10. ↑ Kock, N. (2004). "El modelo psicobiológico: hacia una nueva teoría de la comunicación mediada por computadora basada en la evolución darwiniana". Organization Science . 15 (3): 327– 348. doi : 10.1287/orsc.1040.0071 . S2CID 979703 . 
  11. 1 2 Timmerman, C. Erik; S. Naga Madhavapeddi (2008). "Percepciones de la riqueza de los medios organizacionales: efectos de la expansión de canales para medios electrónicos y tradicionales en diferentes dimensiones de riqueza". IEEE Transactions on Professional Communication . 51 (1): 18– 32. doi : 10.1109/tpc.2007.2000058 . S2CID 35038143 . 
  12. 1 2 3 Lisiecka, K.; Rychwalska, A.; Samson, K.; Lucznik, K.; Ziembowicz, M.; Schostek, A.; Nowak, A. (2016). "El medio modera el mensaje: cómo los usuarios ajustan sus trayectorias de comunicación a diferentes medios en la resolución colaborativa de tareas" . PLOS ONE . 11 (6): 1– 20. Bibcode : 2016PLoSO..1157827L . doi : 10.1371/journal.pone.0157827 . PMC 4919010. PMID 27337037 .  
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  18. ↑ Hew, Teck-Soon; Syed Abdul Kadir, Sharifah Latifah (noviembre de 2016). "Intención conductual en VLE basados ​​en la nube: una extensión de la teoría de expansión de canales". Computers in Human Behavior . 64 : 9–20 . doi : 10.1016/j.chb.2016.05.075 . ISSN 0747-5632 . 
  19. ↑ Hew, Teck-Soon; Kadir, Sharifah Latifah Syed Abdul (1 de noviembre de 2016). "Predicción de la aceptación de entornos de aprendizaje virtual basados ​​en la nube: Los roles de la autodeterminación y la teoría de la expansión de canales". Telematics and Informatics . 33 (4): 990–1013 . doi : 10.1016/j.tele.2016.01.004 . ISSN 0736-5853 . 
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  21. ↑ Hoagy, Anne M.; Jayakar, Krishna P.; Erickson, Kimberly (23 de julio de 2016). "El papel de la confianza en entornos virtuales e interpersonales: implicaciones para el aprendizaje en equipo y las pedagogías del método de casos". Journalism & Mass Communication Educator . 57 (4): 370– 383. doi : 10.1177/107769580205700406 . S2CID 143699612 . 
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Lecturas adicionales

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  • Hovick, Shelly RA; Meyers, Renee A.; Timmerman, C. Erik (otoño de 2003). "Comunicación por correo electrónico en las relaciones románticas en el lugar de trabajo". Communication Studies . 54 (4): 468– 482. doi : 10.1080/10510970309363304 . ISSN 1051-0974 . S2CID 144740972 .  
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  • Ishii, Kumi (otoño de 2005). "El lado humano de la brecha digital: la experiencia mediática como límite de la satisfacción comunicativa con el correo electrónico". Journal of Technical Writing and Communication . 35 (4): 385– 402. doi : 10.2190/chej-2cw4-6bny-9lrt . ISSN 0047-2816 . S2CID 59008896 .  
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