Procesamiento de la información social (teoría)

El término Teoría del Procesamiento de la Información Social fue acuñado originalmente por Salancik y Pfeffer en 1978. ^{[ 4 ]} Afirmaron que las percepciones, actitudes y comportamientos individuales se ven influenciados por señales informativas, como valores, requisitos laborales y expectativas del entorno social, más allá de la influencia de las disposiciones y rasgos individuales. ^{[ 5 ]} Posteriormente, renombraron su teoría como el modelo de Influencia Social .

A principios de la década de 1990, tras la llegada de Internet y la World Wide Web , creció el interés por estudiar cómo Internet impactaba en la forma en que las personas se comunicaban entre sí. Joseph Walther , teórico de la comunicación y los medios, afirmó que los usuarios de la comunicación mediada por computadora (CMC) pueden adaptarse a este medio restringido y utilizarlo eficazmente para desarrollar relaciones cercanas. Walther comprendió que describir la nueva naturaleza de la comunicación en línea requería una nueva teoría. ^{[ 2 ]} La teoría del procesamiento de la información social se centra en los procesos sociales que ocurren cuando dos o más personas participan en una comunicación, de forma similar a teorías como la teoría de la presencia social , la teoría de la penetración social y la teoría de la reducción de la incertidumbre . Lo que distingue a la SIP de estas teorías es su enfoque particular en la comunicación mediada exclusivamente por tecnologías de la información y la comunicación . Si bien existen otras teorías de los medios, como la teoría de la riqueza de los medios y la teoría de usos y gratificaciones , la SIP se centra específicamente en las relaciones mediadas completamente en línea. ^{[ 6 ]}

A diferencia de algunas teorías que se basan en otras perspectivas teóricas de diversos campos de estudio (por ejemplo, la Teoría de la Acomodación de la Comunicación ), el SIP se conceptualizó, en parte, abordando las deficiencias de otras teorías que trataban los medios de comunicación. Estas teorías se denominan teorías de filtrado de señales. ^{[ 7 ]} Las teorías de filtrado de señales se refieren a teorías que consideran que la falta de señales no verbales es perjudicial para el desarrollo de relaciones en línea. Antes del Procesamiento de Información Social, muchos teóricos creían que la falta de señales no verbales obstaculizaría el proceso de formación de impresiones y la comunicación precisa. Descubrieron que las normas para las interacciones serían poco claras a través de las redes sociales. Además, estos teóricos creían que estos fallos en la comunicación causarían una comunicación hostil y crearían un entorno débil para la construcción de relaciones. ^{[ 8 ]}

La investigación de Walther criticó problemas metodológicos y conceptuales del pensamiento teórico anterior. Walther afirma que, a menudo, la comunicación en línea se siente fría e impersonal, al igual que la comunicación cara a cara. Sin embargo, con esto, Walther desafía a los teóricos anteriores al afirmar que, sí, la comunicación en línea puede ser cálida. Walther cree que la pérdida de señales no verbales no es inherentemente fatal para definir nuestra impresión de los demás, a diferencia de lo que creían los teóricos anteriores. ^{[ 9 ]} Posteriormente, trabajó para establecer una teoría de la comunicación interpersonal que reflejara con mayor precisión la intersección entre la comunicación, los entornos en línea, el yo y las relaciones. Dos de estas perspectivas teóricas que influyeron en la teoría de Walther son la teoría de la presencia social (TPS) y la teoría de la riqueza de los medios (TRM). Walther cree que tanto la TPS como la TRM adolecen de una comprensión limitada de la vida relacional en línea. Argumenta que si los interlocutores se comunican suficientes veces y con suficiente amplitud y profundidad, la comunicación no verbal no sigue siendo primordial en el desarrollo de las relaciones. ^{[ 10 ]}

Uno de los aspectos más importantes de la interacción en línea es la presentación del yo .

En 1987, Tory Higgins desarrolló la teoría de la autodiscrepancia y describió tres formas principales del yo: el yo real, el yo ideal y el yo que se debería tener. El yo real es el conjunto de cualidades y características que una persona posee realmente, el yo ideal contiene los atributos que una persona espera alcanzar algún día, y el yo que se debería tener contiene los atributos que una persona cree que debería poseer. ^{[ 11 ] [ 12 ]} Higgins también exploró las inconsistencias entre ellos y descubrió que están asociadas con malestares emocionales (por ejemplo, miedo, amenaza, inquietud).

Carl Rogers (1951) postuló que existía otra forma de yo, una que no se preocupa por el futuro como el yo ideal y el yo que debería ser. La denominó el yo verdadero: una forma presente del yo que existe psicológicamente y que no siempre se expresa plenamente en contextos sociales como el yo real. ^{[ 11 ]}

Bargh, McKenna y Fitzsimons (2002) realizaron un experimento para comprobar cómo se expresan el yo real y el yo verdadero en interacciones cara a cara y mediadas por ordenador. Bargh et al. descubrieron que el yo real era más accesible tras una interacción inicial cara a cara, mientras que el yo verdadero era más accesible tras una interacción inicial en línea. A partir de los resultados de su estudio, los investigadores concluyeron que las personas tienden a agradarse más cuando se conocen en línea que cuando se conocen cara a cara. ^{[ 11 ]}

Estos yoes se manifiestan y son de particular importancia en las conversaciones y relaciones en línea, permitiendo a un individuo gestionar su personalidad o identidad en línea. ^{[ 10 ]}

Investigadores del procesamiento de información social, como Joseph Walther, están intrigados por cómo se gestionan las identidades en línea y cómo las relaciones pueden pasar de la superficialidad a la intimidad. A continuación, se enumeran tres supuestos relacionados con la teoría del procesamiento de información social:

• La comunicación mediada por ordenador ofrece oportunidades únicas para conectar con las personas.

La primera suposición se basa en la premisa de que la comunicación mediada por computadora (CMC) es una oportunidad única para construir relaciones interpersonales con los demás. Los sistemas CMC son extensos y casi siempre se basan en texto. Se ha identificado como un "entorno orgánico" y puede ser síncrono o asíncrono. La CMC es claramente diferente de la comunicación cara a cara, pero ofrece una oportunidad sin precedentes para conocer a alguien con quien normalmente nunca se tendría contacto cara a cara. Además, las relaciones establecidas a través de los sistemas CMC también generan emociones y sentimientos que encontramos en todas las relaciones. ^{[ 13 ] [ 14 ]} Finalmente, dado que los sistemas CMC están disponibles en todo el mundo, no se puede ignorar la singularidad de poder cultivar relaciones en línea con alguien que se encuentra muy lejos. Walther sugiere que la comunicación hiperpersonal puede mejorar las relaciones entre grupos con un historial de conflicto. ^{[ 9 ]} Walther señala que los identificadores visuales (como turbantes o raza) no tienen por qué ser visibles durante las interacciones hiperpersonales. Lo que, a su vez, puede promover la identificación de similitudes. Sin embargo, Walther señala que la comunicación en línea no es una cura mágica para la hostilidad intergrupal. ^{[ 15 ] [ 16 ]}

• Los comunicadores en línea están motivados a formarse una impresión (favorable) de sí mismos ante los demás.

La segunda suposición alude a que la gestión de la impresión es esencial en las relaciones en línea y que los participantes se esfuerzan por asegurar impresiones específicas. En las redes sociales como Facebook, las personas desean ofrecer una imagen de su yo ideal. Esto se denomina "autopresentación selectiva". Durante este proceso, las personas crean un perfil que las hace parecer más deseables y, por lo tanto, más atractivas. ^{[ 17 ]}

• Las relaciones interpersonales en línea requieren más tiempo y una mayor cantidad de mensajes acumulados para desarrollar niveles de intimidad equivalentes a los que se observan en las relaciones interpersonales cara a cara.

La tercera premisa de la Teoría de la Interacción Social (TIS) establece que las diferentes tasas de intercambio y acumulación de información afectan el desarrollo de las relaciones. La teoría de la TIS sugiere que, si bien los mensajes son verbales, los comunicadores se adaptan a las limitaciones del medio en línea, buscan indicios en los mensajes de los demás y modifican su lenguaje hasta compensar la falta de señales no verbales. Esta tercera premisa refleja la afirmación de Walther de que, con el tiempo y la acumulación de mensajes suficientes, las relaciones en línea tienen la misma capacidad de volverse íntimas que las que se establecen cara a cara. Además, los comentarios en línea suelen ser rápidos y eficientes. Asimismo, estos mensajes se acumulan con el tiempo y proporcionan a los participantes información suficiente para iniciar y desarrollar relaciones interpersonales.

La comunicación síncrona se refiere a las interacciones que ocurren en tiempo real, donde los participantes en una conversación se comunican activamente mientras están conectados simultáneamente. Ejemplos de comunicación síncrona en línea serían los mensajes de texto y otras plataformas de mensajería instantánea, así como la telefonía por internet, como FaceTime y Skype . La comunicación asíncrona, por otro lado, ocurre cuando los participantes en una conversación no están conectados al mismo tiempo y los mensajes se dejan para que el otro los reciba. Ejemplos de comunicación asíncrona en línea incluyen mensajes de voz, correos electrónicos, blogs y redes sociales. ^{[ 38 ]}

Un estudio realizado en Finlandia en 2011 sugirió que es la sincronicidad, y no el uso social en línea en general, lo que separa a las generaciones en la Era Digital . Taipale concluyó que los modos sincrónicos (por ejemplo, mensajería instantánea y llamadas por Internet) son prácticas claramente diferenciadas por generaciones, en comparación con el modo asincrónico (por ejemplo, redes sociales, blogs, foros de discusión en línea). Además, son más utilizados por la segunda generación digital que por la primera generación digital (1.ª GD) y los inmigrantes digitales (ID). Taipale explicó estos resultados en términos de privacidad y eficacia comunicativa. La comunicación en línea sincrónica proporciona mayor privacidad, así como un canal instantáneo y abundante para una comunicación efectiva, características especialmente apreciadas por la generación de usuarios más joven. ^{[ 38 ]}

Burgoon, Chen y Twitchell (2010) también realizaron un experimento para comprobar cómo la sincronicidad afecta a las interacciones en línea. Hicieron que sus participantes realizaran tareas orientadas al trabajo en equipo y utilizaron diferentes métodos de comunicación para observar cómo las personas percibían a sus compañeros de equipo. Propusieron que la sincronicidad afecta a la interactividad, y los resultados del experimento respaldaron su hipótesis. Observaron que las formas de comunicación sincrónicas permiten una mayor implicación mental y conductual entre las partes, lo que permite a los participantes sentir una mayor sensación de conexión, presencia, identificación y conciencia social en la conversación. ^{[ 39 ]}

Algunos estudios iniciales analizaron grupos de discusión por correo electrónico ^{[ 40 ],} mientras que investigaciones más recientes han puesto gran atención en redes sociales como Facebook ^{[ 41 ] [ 42 ]} y sitios de citas en línea ^{[ 43 ]} . Estas situaciones son significativas para observar la SIP y la perspectiva hiperpersonal en acción.

En relación con las relaciones románticas, varios estudios ^{[ 44 ] [ 45 ]} y teorías posteriores se han derivado de la SIP, combinándola con teorías como la Teoría de la Penetración Social (SPT) o la Dialéctica Relacional para examinar con mayor profundidad cómo se forman y mantienen las relaciones modernas. Las investigadoras Nicole Ellison , Rebecca Heino y Jennifer Gibbs llevaron a cabo un estudio de este tipo y formularon su propia teoría en su artículo "Managing Impressions Online: Self-Presentation Processes in the Online Dating Environment", que utilizó tanto la SIP como la SPT para examinar el desarrollo de las relaciones modernas, desde conocidos en línea hasta parejas íntimas. ^{[ 46 ]}

Los académicos James Farrer y Jeff Gavin de la Universidad Sophia en Japón examinaron el proceso de citas en línea y el desarrollo de las relaciones de pareja para poner a prueba la teoría del procesamiento de información social (SIP). Este estudio analiza las experiencias de miembros actuales y anteriores de un popular sitio web de citas japonés para explorar si la teoría del procesamiento de información social es aplicable a las interacciones de citas en línea en Japón, y cómo y en qué medida los usuarios japoneses superan las limitaciones de la comunicación mediada por computadora (CMC) mediante el uso de señales contextuales y de otro tipo. Treinta y seis miembros actuales y veintisiete antiguos miembros de Match.com Japón completaron una encuesta en línea. Utilizando procedimientos basados ​​en problemas para el análisis de la teoría fundamentada , encontraron un fuerte respaldo para la SIP. Los usuarios japoneses adaptan sus esfuerzos para presentar y adquirir información social utilizando las señales que proporciona la plataforma de citas en línea, aunque muchas de estas señales son específicas del contexto social japonés. ^{[ 47 ]}

En 2011, la investigadora Daria Heinemann analizó los efectos de la Teoría de la Personalidad Social (TPS) en la película de 1998 « Tienes un e-mail » y desarrolló una actividad para fomentar la enseñanza de la TPS a los estudiantes. A lo largo de la película, los dos personajes principales se conocen virtualmente en una sala de chat en línea y terminan enamorándose durante toda su comunicación, lo que los lleva a adaptar su estilo de comunicación y presentación en la vida real. Para esta actividad, Daria sugiere ver dos escenas específicas, la 2 y la 21, que se centran en la introducción de la relación en línea entre los dos personajes y también demuestran la perspectiva hiperpersonal de esta teoría. Daria pidió a los estudiantes que compararan y contrastaran estas dos escenas para ver la implicación y la representación de la TPS. Después de ver estas dos escenas, sugiere algunas preguntas de reflexión para ayudar a comprender y analizar más a fondo la TPS en el contexto de esta película. ^{[ 48 ]}

Además de las citas en línea, el SIP también puede estar relacionado con el desapego y el apego extramarital inconsciente, un área que investigó Zackery A. Carter. Carter afirma que las comunicaciones casuales a través de Facebook tienen el potencial de conducir a una relación más emocional/sexual, independientemente de su estado civil actual. Si las personas tienen un día largo y agotador y usan Facebook para relajarse y desconectar al final del día, pueden presentarse de una manera completamente diferente, mostrándose más abiertas y compartiendo información personal. Hablar con alguien en línea puede ser una experiencia totalmente distinta a hablar con alguien en persona después de un largo día, que es lo que Carter buscaba demostrar con este estudio. ^{[ 49 ]}

En contextos empresariales , el procesamiento de información social se ha utilizado para estudiar equipos virtuales ^{[ 3 ] [ 50 ]} así como las formas en que los especialistas en marketing viral influyen en la adopción de productos y servicios a través de Internet. ^{[ 51 ]}

Mani R. Subramani y Balaji Rajagopalan  prestan especial atención a la SIP aplicada a las actividades de marketing y promoción en línea del mundo real. El contexto que estimula sus intereses académicos es que las redes sociales en línea se reconocen cada vez más como una fuente importante de información que influye en la adopción y el uso de productos y servicios. ^{[ 52 ]} Si bien el potencial del marketing viral para llegar de manera eficiente a un amplio conjunto de usuarios potenciales está atrayendo considerable atención, el valor de este enfoque también se está cuestionando. ^{[ 53 ]} La teoría SIP proporciona una perspectiva útil para examinar los procesos de influencia interpersonal que son el sello distintivo del marketing viral, ya que considera la red social como una fuente importante de información y señales para el comportamiento y la acción de los individuos. ^{[ 54 ]} Estudios previos que examinan la difusión de innovaciones y la transmisión de ideas en redes sociales han considerado que la influencia interpersonal ocurre principalmente a partir de interacciones cara a cara. ^{[ 55 ]} Sin embargo, la influencia interpersonal en el marketing viral ocurre en entornos mediados por computadora y es significativamente diferente de la que ocurre en contextos convencionales en varios aspectos.

Es necesario comprender mejor los contextos en los que funciona esta estrategia y las características de los productos y servicios para los que resulta más eficaz. Lo que falta es un análisis del marketing viral que destaque los patrones sistemáticos en la naturaleza del intercambio de conocimientos y la persuasión por parte de los influencers, así como las respuestas de los receptores en las redes sociales en línea. Con este fin, proponen un marco organizativo para el marketing viral que se basa en la teoría previa y resalta los diferentes mecanismos conductuales subyacentes al intercambio de conocimientos, la influencia y el cumplimiento en las redes sociales en línea. ^{[ 52 ]}

SIP también se ha utilizado para estudiar el aprendizaje en clases completamente en línea, examinando las formas en que los estudiantes desarrollan relaciones con el instructor y entre sí. ^{[ 56 ]} Dip Nandi, Margaret Hamilton y James Harland de la Universidad RMIT realizaron una investigación sobre foros de discusión asíncronos en cursos totalmente en línea . Su estudio se centra en el proceso de discusión en línea entre los estudiantes y los instructores, tanto como emisores como receptores, a través del canal CMC con naturaleza asíncrona.

Los cursos totalmente en línea son cada vez más populares debido a su flexibilidad de aprendizaje "en cualquier momento y lugar". Una de las formas en que los estudiantes interactúan entre sí y con los instructores en entornos de aprendizaje totalmente en línea es a través de foros de discusión asíncronos. Sin embargo, la participación de los estudiantes en los foros de discusión en línea no siempre es automática y existe cierta falta de claridad sobre el papel ideal de los instructores en ellos. En su investigación, Nandi y sus colegas informan sobre la calidad de la discusión en cursos totalmente en línea mediante el análisis de la comunicación en los foros de discusión. Realizaron la investigación en dos asignaturas grandes totalmente en línea para estudiantes de informática durante dos semestres consecutivos y utilizaron un enfoque de teoría fundamentada para el análisis de datos. Los resultados revelan lo que estudiantes e instructores consideran una interacción de calidad en los cursos totalmente en línea. Los investigadores también proponen dos marcos basados ​​en sus hallazgos que pueden utilizarse para garantizar una interacción en línea eficaz. ^{[ 57 ]}

Yonty Friesem analiza el uso de SIP en el libro Emociones, Tecnología y Comportamientos , específicamente en el capítulo titulado "Empatía para la Era Digital: Uso de la Producción de Video para Mejorar las Habilidades Sociales, Emocionales y Cognitivas" . A lo largo de este capítulo, Yonty aborda el uso del cine como herramienta para facilitar el aprendizaje y la enseñanza en un entorno académico. Habla sobre la riqueza de los medios digitales presentes en SIP y cómo este medio puede ayudar a las personas a expresar sus emociones, las cuales pueden amplificarse mediante la producción de video, ya que ofrece una perspectiva y un formato completamente diferentes. ^{[ 58 ]}

En los últimos años, el SIP también se ha utilizado para examinar el desarrollo de la conducta agresiva en niños. Las teorías sobre la conducta agresiva y las observaciones etológicas de animales y niños sugieren la existencia de distintas formas de agresión reactiva (hostil) y proactiva (instrumental). Para validar esta distinción, se identificaron grupos de niños agresivos reactivos, agresivos proactivos y no agresivos. Se evaluaron los patrones de procesamiento de información social en estos grupos mediante la presentación de viñetas hipotéticas a los sujetos. ^{[ 59 ]}

La razón por la que algunos niños desarrollan un comportamiento agresivo puede atribuirse a cómo estos niños en particular manejan diferentes señales sociales. Algunos niños participan en lo que se conoce como retraimiento social, lo que significa que evitan participar o no participan en actividades sociales o grupales. Esto se debe a la agresión por rechazo o al retraimiento por rechazo. En la agresión por rechazo, el niño es rechazado por un grupo de pares debido a su comportamiento agresivo. El retraimiento por rechazo ocurre cuando el niño rechaza al grupo de pares y se separa de él. ^{[ 60 ]}

Además de la agresión y el retraimiento ante el rechazo, los niños pueden experimentar sensibilidad al rechazo y sentimientos de victimización a edades tempranas. Cuando esto ocurre, desarrollan inconscientemente defensas o barreras para protegerse de futuras agresiones. Sin embargo, estas barreras conllevan una mayor susceptibilidad a reaccionar con ira o a experimentar episodios intensos de ansiedad. Los niños que experimentan rechazo o victimización a una edad temprana pueden desarrollar deficiencias en la salud mental que pueden persistir hasta la edad adulta. La sensibilidad al rechazo, así como la victimización, pueden estar relacionadas con el SIP, ya que la capacidad del niño para tomar decisiones en contextos sociales puede verse muy afectada por estos sentimientos. ^{[ 61 ]}

Otro factor que puede afectar significativamente el desarrollo infantil es la agresión entre padres e hijos (API), originada principalmente en Norteamérica. Esta agresión suele ocurrir cuando un padre o tutor no responde adecuadamente ante el mal comportamiento o los errores de su hijo. Quienes sufren este abuso tienen mayor probabilidad de convertirse en agresores. Los niños maltratados pueden intentar desahogar su frustración y emociones negativas con otras personas, perpetuando así el ciclo. El SIP sostiene que los agresores utilizan la violencia física para lidiar con los errores de sus hijos debido a la creencia preconcebida de que el abuso funciona. Si sus padres los maltrataron cuando se equivocaron, pueden actuar bajo la premisa de que, como funcionó con ellos, también funcionará con sus propios hijos. También puede deberse a la incapacidad de la figura parental para regular sus emociones, lo que puede llevarlos a reaccionar físicamente. ^{[ 62 ]}

En la adolescencia, una persona pasa mucho más tiempo con sus compañeros que con sus padres. En el desarrollo infantil, los compañeros son la mayor influencia en la forma en que las personas piensan, sienten y actúan ante determinadas situaciones. Si bien la influencia de los compañeros puede afectar a las personas incluso en la edad adulta, se manifiesta con mayor frecuencia en la adolescencia o en los primeros años de vida. La variabilidad en el comportamiento y la personalidad de algunos de estos compañeros puede repercutir en la capacidad de una persona para responder y procesar su influencia. ^{[ 63 ]}

Kenneth A. Dodge y Nicki R. Crick, de la Universidad de Vanderbilt, realizaron una investigación sobre las bases de la información social en la conducta agresiva infantil. En su estudio, se describen las formas en que las teorías y los hallazgos básicos de la psicología cognitiva y social (incluidas las teorías de atribución, toma de decisiones y procesamiento de la información) se han aplicado al estudio de los problemas de conducta agresiva en niños. Tras una descripción general de cada una de estas teorías, se esboza un modelo de procesamiento de la información social de la conducta agresiva infantil. Según este modelo, la respuesta conductual de un niño ante un estímulo social problemático es función de cinco etapas de procesamiento: codificación de señales sociales, interpretación de señales sociales, búsqueda de respuesta, evaluación de respuesta y ejecución. Se hipotetiza que un procesamiento hábil en cada etapa conduce a un desempeño competente en una situación, mientras que un procesamiento sesgado o deficiente conduce a una conducta social desviada. Se describen estudios empíricos en los que se ha encontrado que los patrones de procesamiento de los niños predicen las diferencias individuales en su conducta agresiva. Se discuten las implicaciones de este conjunto de trabajos para las intervenciones basadas en la evidencia dirigidas a reducir la conducta agresiva infantil. ^{[ 64 ]}

La comunicación sincrónica y asincrónica (SIP) ha cobrado mayor relevancia en la sociedad actual con el uso generalizado de ordenadores para la comunicación en línea. Esto también se observa en el ámbito del liderazgo y el teletrabajo . Paul E. Madlock, de la Universidad Internacional Texas A&M, ha llevado a cabo diversas investigaciones en comunicación organizacional, donde también incorporó las ideas de Walther en algunos de sus trabajos. En su artículo titulado "La influencia del estilo de liderazgo de los supervisores en los teletrabajadores", aborda el estilo de liderazgo más eficaz en la era digital actual, centrado en el uso de la tecnología. La SIP se relaciona con el estilo y el contenido del mensaje, así como con el momento de su presentación, ya sea sincrónica o asincrónica. En este estudio, Madlock solicitó a organizaciones que emplean teletrabajadores que completaran una encuesta sobre su satisfacción laboral y la satisfacción que experimentan al recibir liderazgo a través de medios digitales como Skype , mensajería instantánea , teléfonos móviles, correo electrónico o voz. Los empleados pudieron desarrollar una mejor conexión con su equipo directivo si este estaba orientado a las tareas y la información se presentaba en un formato realista que los representara, en lugar de una personalidad falsa. ^{[ 65 ]}

Además de la comunicación en línea, el SIP se manifiesta comúnmente en los lugares de trabajo físicos, como lo demuestra el LMXD (Diferenciación del Intercambio Líder-Miembro), una relación que puede desarrollarse entre líderes y subordinados en función de las contribuciones generales de estos últimos al lugar de trabajo. El LMX (Intercambio Líder-Miembro de Alta Calidad) sugiere que estas relaciones se forman cuando existe respeto mutuo entre líderes y subordinados, lo que indica una menor distancia de poder. Dado que los lugares de trabajo suelen estar muy concurridos, a menudo los empleadores no pueden establecer este tipo de relaciones con todos los empleados, por lo que puede parecer que algunos empleados reciben un trato preferencial. Esta diferenciación en las relaciones puede tener efectos negativos en el entorno laboral. Uno de estos efectos negativos es la ocultación de conocimiento, que se produce cuando uno o varios empleados ocultan deliberadamente información que podría beneficiar a otros, a menudo por despecho. ^{[ 66 ]}

Zhang, Yong y Hao realizaron un estudio sobre la ocultación de conocimiento para comprender cómo puede cambiar el clima de equipo en determinadas circunstancias, especialmente cuando un supervisor parece priorizar una mentalidad centrada en los resultados. Esta priorización puede aumentar la competitividad en el lugar de trabajo, ya que los empleados pueden percibir que sus necesidades no son tan importantes. El estudio concluyó que esta mentalidad influye significativamente en la ocultación de conocimiento por parte de los empleados. ^{[ 67 ]}

La priorización de una mentalidad centrada en los resultados puede disminuir la necesidad que sienten los empleados de compartir sus ideas. Las encuestas han demostrado que la mayoría de las nuevas ideas, innovaciones y soluciones provienen de los empleados de una organización. El comportamiento innovador de los empleados (CI) es una serie de acciones que detallan estas nuevas ideas e innovaciones, así como su implementación. Sin embargo, un liderazgo deficiente puede minimizar estos comportamientos innovadores. Un liderazgo egoísta (LE) a menudo puede pasar por alto estas innovaciones en favor de su propio bienestar. Los empleados pueden no recibir el reconocimiento que sienten merecer por sus logros si un liderazgo deficiente busca priorizarse a sí mismo por encima de todo. Esto se denomina derecho psicológico y se produce cuando una persona cree que no ha sido reconocida por sus logros, por lo que, si no recibe reconocimiento, puede sentirse frustrada. En su estudio, Mao, Peng, Zhang y Zhang descubrieron que el liderazgo egoísta tiene un efecto muy negativo en las innovaciones de los empleados. Cuando la identidad moral es menor, la relación entre el LE y el derecho psicológico es más fuerte. Si la identidad moral es mayor, ocurre lo contrario. ^{[ 68 ]}

Ser un buen emprendedor implica valorar a los empleados y sus aportaciones, y la resiliencia es especialmente importante para el éxito empresarial. Para los miembros del equipo de nueva empresa (NVT), los emprendedores son una buena fuente de información crucial. Ser emprendedor conlleva incertidumbres, lo que puede resultar frustrante tanto para el propio emprendedor como para los miembros del NVT. El rendimiento se verá afectado negativamente y los miembros se desmotivarán. Si la resiliencia persiste en el equipo, podrán encontrar optimismo para seguir adelante. Si los emprendedores líderes son resilientes, sus equipos adoptarán esa resiliencia. ^{[ 69 ]}

El liderazgo humilde es otro factor que contribuye a un entorno laboral muy saludable y productivo. Anima a los empleados a ser innovadores y productivos, pero también puede propiciar el robo de tiempo. El robo de tiempo se refiere a cualquier actividad que un empleado realice fuera de su horario laboral. Cuando esto ocurre, suele utilizarse para recuperar el tiempo libre perdido. Shen, Wu, Xu, Wang y Cai descubrieron en su estudio que el liderazgo humilde tiene un efecto positivo en la reducción del robo de tiempo por parte de los empleados, y que también puede generar resultados positivos. Se ha observado que cuando los líderes humildes son percibidos como buenos representantes de la organización, esto influye en el comportamiento innovador. ^{[ 70 ]}

Los empleados valoran los entornos laborales donde cometer un error o un fracaso no conlleva un despido automático. Incluso puede propiciar valiosas experiencias de aprendizaje. Los líderes que priorizan las ganancias y desalientan los fracasos pierden la oportunidad, tanto para ellos como para sus empleados, de crear grandes experiencias de aprendizaje. Un líder que considera el fracaso inaceptable en cualquier entorno fomenta un lugar de trabajo donde los empleados no se sienten seguros y son fácilmente prescindibles. La autocompasión es clave al lidiar con los fracasos, desde la perspectiva de los empleados, por supuesto, pero la compasión del líder siempre es necesaria. En su estudio, Shi, Gao, Yu y Song descubrieron que la mentalidad centrada en el resultado final puede afectar negativamente el aprendizaje a partir de los fracasos, mientras que la disponibilidad psicológica tiene el efecto contrario. ^{[ 71 ]}

Las redes sociales constituyen una plataforma fundamental para la comunicación interpersonal, ya que muchas personas pasan mucho tiempo comunicándose con otros a través de ellas. Si bien esto se da principalmente en el ámbito personal, también puede utilizarse en otros contextos, como el periodismo .

Los blogs tienen un gran potencial para mostrar atributos de la comunicación interpersonal, ya que es una forma puramente no verbal de comunicación. Yanru Guo y Dion Hoe-Lian Goh realizaron un análisis de contenido de publicaciones en microblogs en China, donde las personas hablaban sobre tener una ITS , y más específicamente sobre tener SIDA . Intentaron mostrar la transformación de los mensajes a lo largo del tiempo y cómo se desarrollaban relaciones íntimas mediante el uso del blog. Compararon más de 1250 mensajes al comienzo de su período con más de 900 mensajes al final del mismo, para observar la diferencia en la profundidad de la comunicación que proporcionaba cada usuario. Descubrieron que el nivel de detalles compartidos y la intimidad entre las personas aumentaron entre los dos períodos, lo que demuestra la comunicación interpersonal y cómo puede utilizarse para desarrollar una relación. ^{[ 72 ]}

Rosie Mi Jahng y Jeremy Littau realizaron un experimento sobre cómo las personas obtienen información de los periodistas en las redes sociales, específicamente en Twitter . Parte de la información que analizaron fue la capacidad de respuesta de un periodista en su página de Twitter y la información que proporcionaba en su biografía, ya que esto puede generar instantáneamente una sensación de conexión y credibilidad. Su estudio contó con la participación de aproximadamente 150 personas que observaron diversas cuentas falsas de Twitter que representaban a periodistas que proporcionaban distintos niveles de información y noticias en sus tuits. Descubrieron que cuanto más publicaba un periodista y más respondía a los tuits de las personas, mayor era la confianza y la reputación que generaba, lo que aumentaba el nivel de conexión y relación. ^{[ 73 ]}

La SIP también puede aplicarse a las fuerzas del orden y a cómo utilizan estratégicamente las redes sociales para proyectar una buena imagen pública. Angela Coonce analiza diversas teorías de la comunicación, incluida la SIP, en su tesis sobre este tema. La SIP ofrece a las fuerzas del orden la posibilidad de desarrollar una relación sólida y de confianza con el público, además de las opiniones y la estructura que presentan en entornos no informáticos. ^{[ 74 ]}

El confinamiento por la COVID-19 generó una gran desconfianza respecto al origen del virus. Incluso se manifestó desconfianza hacia las medidas preventivas de distanciamiento social que se impusieron o se fomentaron durante la pandemia. El comportamiento preventivo se refiere a las conductas, actitudes y emociones que se utilizan para afrontar la prevención. Este comportamiento puede surgir de diversos factores, pero las principales causas son las teorías de la conspiración, la educación, la cultura, la confianza en las autoridades, etc. Las teorías de la conspiración, en particular, fueron muy comunes durante este período y pueden resultar muy perjudiciales. Pueden generar desconfianza en el gobierno o en las autoridades, lo que conlleva el incumplimiento de las políticas y las medidas preventivas. Ante un alto nivel de desconfianza, los líderes deben encontrar maneras de mitigarla. Nawaz, Soomro, Batool, Rani y Aslam descubrieron que la relación entre las acciones preventivas y las teorías de la conspiración es menor cuanto mayor es la integridad conductual del líder. ^{[ 75 ]}