Ciudadano (aplicación)

La aplicación original Vigilante fue desarrollada por sp0n, una incubadora de tecnología estadounidense ^{[ 21 ]} formada en 2015 por el programador de software Andrew Frame, y fue desarrollada para ^{[ 23 ]} "[abrir] el sistema 911 ". ^{[ 24 ]} Frame, quien anteriormente había fundado la empresa pública de telecomunicaciones Ooma , Inc. y fue uno de los primeros asesores de Facebook , invirtió $300,000 en sp0n y reclutó a varios ingenieros. Frame tuvo la idea de Citizen cuando "miraba las partes traseras de los antiguos edificios de viviendas en el Bajo Manhattan . Pensó en las señales modernas e invisibles de las llamadas inalámbricas, el Wi-Fi y la radio policial que se filtraban a través de los edificios del siglo XIX". ^{[ 20 ]} Vigilante fue respaldada por una ronda semilla de $1 millón, ^{[ 3 ] [ 25 ]} liderada por Founders Fund . ^{[ 26 ]}

La aplicación Vigilante se lanzó en la ciudad de Nueva York , ^{[ 20 ]} en la App Store ^{[ 2 ]} el 26 de octubre de 2016. ^{[ 20 ] [ 26 ]} La aplicación, que mostraba a los usuarios dónde ocurría el crimen en tiempo real, ^{[ 2 ]} se volvió viral . ^{[ 2 ] [ 20 ]} Resultó controvertida cuando sus videos de marketing parecían alentar el vigilantismo de los usuarios, ^{[ 2 ] [ 6 ]} y varias publicaciones también plantearon preocupaciones sobre el perfil racial ^{[ 23 ]} y el acoso. ^{[ 21 ]} A las 48 horas de su lanzamiento en la App Store, Apple retiró la aplicación debido a problemas de seguridad. ^{[ 2 ] [ 21 ] [ 23 ]} Posteriormente, sp0n afirmó que estaba trabajando con Apple para "resolver el problema" y que aún planeaba lanzar una versión para Android . ^{[ 21 ]}

Con la ciudad de Nueva York como su primer mercado de prueba, ^{[ 3 ] [ 2 ]} sp0n relanzó la aplicación en marzo de 2017 como Citizen ^{[ 4 ]} para iOS y Android. ^{[ 27 ]} La aplicación aumentó sus mensajes de seguridad para disuadir a los usuarios de acercarse o interferir con escenas del crimen. ^{[ 2 ] [ 6 ]} Mientras desarrollaba la nueva versión, ^{[ 23 ]} la compañía había consultado a funcionarios de la ciudad de Nueva York, ^{[ 27 ]} la policía, expertos en seguridad pública y "líderes de derechos civiles, entre otros" para que fuera segura de usar. ^{[ 2 ]} Citizen solo enviaba alertas consideradas una amenaza para la "seguridad pública", omitiendo llamadas sobre personas sospechosas, bolsos sospechosos e incidentes de drogas. Según la compañía en ese momento, "hay alrededor de 10 000 llamadas al 911 por día en la ciudad de Nueva York. Incluimos 300-400 en promedio". ^{[ 6 ]} Citizen recibió una reacción hostil de los críticos. ^{[ 6 ] [ 28 ] [ 29 ]} Señalaron que la opción de transmisión en vivo podría tentar a las personas a acercarse al peligro o propagar pánicos injustificados. ^{[ 4 ] [ 27 ]} En mayo de 2017, la compañía dijo que la aplicación se había descargado 34 000 veces en la ciudad de Nueva York durante los meses anteriores. ^{[ 30 ]} En septiembre de 2017, sp0n anunció ^{[ 31 ]} que había recaudado 12,2 millones de dólares en financiación de Serie A. ^{[ 3 ]} La ronda fue liderada por Sequoia Capital , ^{[ 23 ] [ 18 ]} y la aplicación fue valorada en 31 millones de dólares. Otros inversores incluyeron RRE Ventures, Slow Ventures y Lux Capital . ^{[ 9 ]} En ese momento, Citizen tenía alrededor de 20 empleados monitoreando las llamadas de policía y bomberos en los cinco distritos de Nueva York a tiempo completo, y tenía alrededor de 120 000 usuarios en Nueva York. ^{[ 18 ]} El 19 de septiembre de 2017, la aplicación se expandió a San Francisco, California , ^{[ 23 ]} poco después de extender el servicio a la zona más amplia de la Bahía . ^{[ 32 ]}

En 2018 y 2019, la aplicación comenzó a recibir atención en la prensa, en particular después de alertar a un director de escuela de Nueva York sobre un ataque terrorista cercano antes de que el evento llegara a las noticias. ^{[ 28 ] [ 4 ]} Según CNN, durante un incendio en 2018 en la Torre Trump , "34 usuarios simultáneos transmitieron en vivo en la aplicación mientras el fuego ardía", y durante un tiroteo en la sede de YouTube en abril de 2018, "algunos de los primeros detalles fueron de transmisiones en vivo de Citizen". La aplicación Citizen también se usó para transmitir en vivo un confinamiento en la escuela secundaria Balboa en San Francisco en agosto de 2018 y, según CNN, la aplicación "ganó atención después de incidentes importantes, incluida una evacuación de la sede de CNN en diciembre de 2018 y un ataque con camión en el West Side de Nueva York". ^{[ 1 ]} En febrero de 2018, Citizen informó tener 250,000 usuarios activos mensuales , y que en general había enviado un total de 26.5 millones de notificaciones. ^{[ 4 ]}

Aunque Citizen no tenía "relaciones formales con ningún municipio, ^{[ 33 ]} a partir de febrero de 2019, la descarga de la aplicación era obligatoria para los bomberos de Nueva York . ^{[ 34 ]} La aplicación se lanzó en Baltimore, Maryland en febrero de 2019 ^{[ 23 ]} después de conversaciones continuas con funcionarios electos y miembros del Ayuntamiento de Baltimore. ^{[ 35 ]} El 12 de marzo de 2019, la aplicación se lanzó en Los Ángeles , ^{[ 36 ]} seguida de Filadelfia, Pensilvania , su quinto mercado. ^{[ 37 ]} La aplicación fue recibida con reacciones mixtas por parte de los departamentos de policía, ^{[ 28 ]} y CNN escribió en marzo de 2019 que "desde que se relanzó como Citizen en 2017, muchos de los temores iniciales sobre la aplicación se han desvanecido". Los departamentos de policía con los que CNN Business se puso en contacto para obtener comentarios fueron "neutrales sobre la aplicación", incluidos San Francisco y Baltimore. ^{[ 8 ]} Citizen afirmó que los médicos de urgencias usaban Citizen para anticipar la llegada de pacientes, mientras que las organizaciones ^de noticias buscaban en la aplicación noticias de última hora. ^{20 ]}

En junio de 2019, Bloomberg informó que alrededor de un millón de personas habían descargado la aplicación en la ciudad de Nueva York, ^{[ 9 ]} y que la aplicación se clasificaba constantemente entre las diez mejores aplicaciones de noticias en la App Store, "a menudo por encima de CNN, Buzz Feed, The New York Times y Google News". ^{[ 20 ]} William Bratton , quien se había opuesto a la aplicación en 2016 como Comisionado de Policía de la Ciudad de Nueva York , por esa época se unió a la junta directiva de Citizen. ^{[ 20 ]} En julio de 2019, Citizen envió dos millones de notificaciones por día y fue la décima aplicación de noticias más descargada para iPhones, según The New Yorker . ^{[ 38 ]} En ese momento, Citizen tenía 70 empleados de tiempo completo, incluidos 38 analistas, y el software de inteligencia artificial de Citizen permitía que una sola persona cubriera incidentes en múltiples ciudades. ^{[ 20 ]} Después de recaudar $27 millones a principios de 2019, en una ronda de financiación liderada por 8VC, ^{[ 9 ]} para julio de 2019 la empresa había recaudado un total de $40 millones. sp0n no había revelado un modelo de ingresos , pero sí declaró que Citizen no obtendría ganancias de los anuncios ni compartiría información de los usuarios. ^{[ 20 ]} En 2019, una actualización requirió el seguimiento continuo de la ubicación para acceder a la aplicación, lo que generó controversia. Citizen en respuesta modificó la aplicación para permitir a los usuarios configurar los ajustes de privacidad. ^{[ 39 ]}

En febrero de 2020, Citizen informó tener 225.000 usuarios locales en Filadelfia, lo que continúa aumentando la saturación de la vigilancia en las ciudades más grandes y potencialmente en vecindarios específicos. ^{[ 40 ]}

A principios de junio de 2020, The Wall Street Journal escribió que Citizen se había convertido en una "herramienta clave durante las protestas" tras el asesinato de George Floyd a manos de la policía en Minneapolis. ^{[ 41 ]} Recode escribió que Citizen estaba experimentando un "sorprendente renacimiento como herramienta de organización y difusión para activistas", y que los manifestantes la utilizaban para monitorear el desarrollo de las protestas, las respuestas policiales ^{[ 42 ]} y los toques de queda. ^{[ 43 ]} Fast Company la describió así: "En Citizen, los usuarios pueden ver un mapa de la ubicación exacta de las personas, ver videos sin editar de las manifestaciones en curso, buscar señales de disturbios y saqueos, y expresar sus opiniones en las secciones de comentarios".

Algunos críticos señalaron que la colección de videos de protestas de Citizen, vinculada a información de identificación, podría ser utilizada por entidades gubernamentales. ^{[ 44 ]} En respuesta, Citizen afirmó que solo proporciona datos de usuarios a las fuerzas del orden "en respuesta a citaciones válidas, órdenes judiciales o órdenes de registro", pero cuando los usuarios eliminan contenido, la aplicación "pierde el acceso en 30 días", aunque las agencias policiales pueden comprometerse a conservarlo durante más tiempo. ^{[ 44 ]} Citizen se convirtió en la aplicación de noticias mejor clasificada en la lista de Apple el 3 de junio de 2020, ^{[ 17 ]} subiendo desde el puesto 744, ^{[ 41 ]} y superando a Twitter, CNN y Fox News. ^{[ 17 ]} Durante la primera semana de junio, alrededor de 600 000 usuarios de noticias se registraron en Citizen. ^{[ 41 ] [ 17 ] [ 42 ]}

En enero de 2021, Axios informó que Citizen había recaudado 73 millones de dólares en nueva financiación, con Greycroft como nuevo inversor. ^{[ 19 ]} La ronda incluyó 20 millones de dólares de Goodwater Capital en marzo de 2020. ^{[ 45 ] [ 19 ]}

En marzo de 2021, Citizen agregó "notificaciones de actividad, mensajería privada y la posibilidad de agregar amigos. Casi al mismo tiempo, Citizen reintrodujo una función que permite a los usuarios crear sus propias alertas de incidentes, en lugar de esperar a que el incidente aparezca después de que haya sido transmitido por un escáner y agregado a la aplicación por los empleados de Citizen". ^{[ 46 ]} En abril, Citizen comenzó a enviar notificaciones de Momentos Mágicos, "videos que recuerdan incidentes en los que los usuarios de Citizen acudieron al rescate o evitaron que ellos mismos y otros fueran víctimas de una terrible tragedia". ^{[ 46 ]}

En mayo de 2021, Citizen desplegó un vehículo y personal de seguridad privada en Los Ángeles con la intención de brindar seguridad privada a demanda. ^{[ 47 ]} En 2022, Citizen planeó probar una versión de su servicio de seguridad privada en Chicago, con la asistencia de la empresa Securitas . ^{[ 48 ]}

En enero de 2022, Citizen realizó su primera adquisición, comprando la aplicación de preparación para desastres Harbor. Los mapas meteorológicos y la predicción de riesgos de Harbor se incorporarán a la aplicación Citizen, pero seguirá funcionando de forma independiente. ^{[ 49 ]}

En enero de 2023, Citizen anunció que "reduciría temporalmente la cobertura en el área metropolitana de Seattle", y las notificaciones disminuyeron drásticamente. La transmisión de video no se vio afectada.

En marzo de 2023, The Financial Times informó que el inversor inicial Sequoia Capital había renunciado a su puesto en el consejo de administración y se negó a participar en la siguiente ronda de financiación de Citizen, una señal de la preocupación de los inversores mientras la empresa buscaba nuevo capital. ^{[ 50 ]}

En abril de 2025, la empresa de tecnología de seguridad pública Axon anunció una asociación que integra Citizen con la plataforma de centro de delitos en tiempo real Axon Fusus, lo que permite a las agencias de aplicación de la ley ver videos de Citizen en vivo y enviar alertas verificadas directamente a los usuarios de la aplicación. ^{[ 51 ]}

La aplicación Citizen genera alertas provenientes de incendios, ^{[ 18 ]} servicios médicos de emergencia ^{[ 38 ]} y llamadas al 911, [ ^{3 ] con} empleados de Citizen que utilizan el software Citizen para monitorear la información disponible públicamente. ^{[ 32 ]} Específicamente, la aplicación mantiene una red de sus radios R1 patentadas en varias ciudades, que monitorean "hasta 900 canales de radio públicos en la red de primeros respondedores de una ciudad : policía estatal y local, bomberos y servicios médicos de emergencia, transporte público y seguridad aeroportuaria". Citizen digitaliza los informes utilizando un sistema de inteligencia artificial personalizado, ^{[ 20 ]} que a su vez son interpretados por los empleados. ^{[ 5 ]} Si los usuarios están cerca del informe, reciben una notificación push en su teléfono ^{[ 2 ] [ 1 ]} que geolocaliza el evento, ^{[ 3 ]} como un punto. ^{[ 18 ]} Según Forbes , las alertas "contienen una breve descripción, la dirección exacta y la distancia desde el usuario. Con un toque, la notificación se expande a un mapa de calles, más detalles, además de comentarios del usuario". ^{[ 20 ]} Con más detalles añadidos a medida que avanzan los incidentes, ^{[ 18 ] [ 2 ]} las alertas incluyen vídeo en directo. ^{[ 1 ]} La pantalla de inicio organiza los incidentes cercanos por distancia y antigüedad, ^{[ 52 ]} y Citizen también permite a los usuarios desactivar las alertas para todo excepto los eventos importantes. ^{[ 53 ]} Algunas alertas son para situaciones que no son de emergencia, como grandes multitudes o calles bloqueadas. ^{[ 18 ] [ 54 ]}

La empresa tiene empleados que filtran las comunicaciones del 911, siendo el criterio principal de inclusión que la información "debe representar un riesgo para la seguridad pública". ^{[ 23 ]} El equipo de operaciones incluye periodistas y ex socorristas , ^{[ 38 ]} quienes están "capacitados para tomar decisiones sobre la marcha sobre qué se incluye en la aplicación basándose en criterios complejos". ^{[ 36 ]} Por política, no se incluyen incidentes como personas sospechosas, ^{[ 23 ]} robos comerciales, colisiones menores de automóviles, ^{[ 2 ]} y problemas médicos; ^{[ 20 ]} estos cambios fueron en gran medida una reacción a los temores de que Vigilante, la forma original de Citizen, fomentara la denuncia excesiva de personas inocentes como sospechosas. ^{[ 54 ]}

Para "garantizar que no haya imágenes gráficas", ^{[ 9 ]} los moderadores de Citizen revisan todas las fotos y videos subidos, filtrando imágenes gráficas y comentarios que sean despectivos, racistas o explícitos." ^{[ 9 ]} Para los usuarios cercanos a un incidente, aparece un botón de "grabar" en la pantalla para permitir la transmisión en vivo. Los usuarios no reciben pago por los videos, "ni los videos se gamifican con clasificaciones o 'me gusta'". ^{[ 20 ]} Para marzo de 2019, se habían grabado alrededor de 100 000 videos en vivo usando la aplicación. El New York Times informó que las grabaciones de Citizen se proporcionaron a las estaciones de televisión de forma gratuita, ^{[ 33 ]} y más de 100 de esos videos se usaron en transmisiones de noticias locales semanalmente. ^{[ 20 ]}

En marzo de 2020, Citizen presentó un sistema digital de rastreo de contactos, aunque su lanzamiento se retrasó durante meses mientras Frame esperaba la aprobación de Apple, debido a la preocupación de que el uso combinado de GPS y Bluetooth pudiera violar la privacidad del usuario; se llegó a un compromiso lanzando la aplicación adicional SafePass. El 13 de agosto de ese año, SafePass salió a bolsa, ^{[ 55 ]} y fue presentado en el programa de tecnología de Bloomberg de  Emily Chang  . ^{[ 56 ]} Con 700 000 personas que habían probado el producto ^{[ 57 ] [ 58 ]}  y 10 000 resultados de pruebas de COVID-19 reportados en ese grupo de prueba, ^{[ 57 ]}  Citizen lo llamó "la red privada de rastreo de contactos más grande". ^{[ 58 ]} Estuvo disponible en la App Store y Google Play , ^{[ 59 ]}  con funcionalidad tanto en iOS como en Android. ^{[ 60 ]}

El 17 de agosto de 2020, Stockton, California  y  el condado de San Joaquín  se asociaron con Citizen para promover SafePass. ^{[ 61 ]}  El alcalde de Stockton,  Michael Tubbs,  declaró que esperaba "conseguir que la mayor cantidad posible de los aproximadamente 750 000 residentes del condado se registraran lo antes posible para alcanzar una masa crítica". ^{[ 59 ]}  En septiembre de 2020, el condado de Los Ángeles , incluyendo Los Ángeles, Long Beach y Pasadena, anunció que se asociaba con SafePass para "reforzar la iniciativa de rastreo de contactos del condado y recibir información de forma voluntaria". Frame declaró que aproximadamente 1 millón de los 10 millones de ciudadanos del condado ya usaban Citizen, y que el 3,5 % se había suscrito previamente a SafePass durante una versión beta limitada . ^{[ 60 ]}

En abril de 2021, Citizen estrenó OnAir, una transmisión en vivo al estilo de los noticieros por cable donde un presentador discute eventos en curso y realiza entrevistas en el lugar de los hechos. ^{[ 62 ]} Un mes después, una transmisión en vivo con más de un millón de visualizaciones inició una búsqueda en California, ofreciendo una recompensa de $30,000 por información que condujera al arresto de una persona específica, alegando que era el pirómano responsable del incendio de Palisades . ^{[ 63 ]} Si bien la policía efectivamente buscaba a esta persona, era inocente, y otra persona fue arrestada posteriormente. Un portavoz de Citizen calificó el incidente como "un error que nos tomamos muy en serio". ^{[ 22 ]}

En agosto de 2021, Citizen lanzó la función de seguridad por suscripción Protect. ^{[ 64 ]} La primera función de pago de Citizen, ^{[ 65 ]} USA Today dice que "permite a los usuarios contactar agentes virtuales para obtener ayuda si sienten que están en peligro". La función había sido probada previamente en versión beta con 100 000 usuarios. ^{[ 66 ]} Al 26 de enero de 2022, Protect tenía más de 100 000 suscriptores. ^{[ 49 ]}