Servicio de monitorización de medios

Un servicio de monitoreo de medios , servicio de recopilación de recortes de prensa o agencia de recortes , como se le conocía antiguamente, proporciona a sus clientes copias de contenido mediático de su interés y sujeto a la demanda cambiante. Lo que ofrecen puede incluir documentación, contenido, análisis u opinión editorial, ya sea general o específica.

Estos servicios suelen especializar su cobertura por tema, sector, tamaño, ubicación geográfica, publicación, periodista o editor. Las fuentes impresas, que podían ser monitoreadas fácilmente, se expandieron enormemente con la llegada de la telegrafía y los cables submarinos a mediados y finales del siglo XIX; los diversos tipos de medios disponibles proliferaron en el siglo XX con el desarrollo de la radio , la televisión , la fotocopiadora y la World Wide Web . Si bien el monitoreo de medios se utiliza generalmente para capturar contenido u opinión editorial, también puede emplearse para capturar contenido publicitario.

Los servicios de monitorización de medios han recibido diversas denominaciones a lo largo del tiempo, a medida que nuevos actores entraban en el mercado, se creaban nuevos formatos de medios y se desarrollaban nuevos usos del contenido disponible. Algunos términos alternativos para estos servicios de monitorización son logística de la información , inteligencia de medios y servicios de información de medios.

Dado que los medios de comunicación de masas tradicionalmente se limitaban exclusivamente a la prensa escrita, naturalmente el monitoreo también se limitaba a estos medios. La primera agencia de recortes de prensa en Londres fue fundada en 1881 por Henry Romeike, en asociación con el vendedor de periódicos Curtice. ^{[ 1 ]} Una agencia llamada "L'Argus de la presse" fue fundada en París en 1879 por Alfred Cherie, quien ofrecía un servicio de recortes de prensa a los actores parisinos, permitiéndoles comprar reseñas de su trabajo en lugar de adquirir el periódico completo. ^{[ 2 ]}

La National Press Intelligence Company se fundó en Nueva York en 1885. Para 1899, ya operaban más de una docena de servicios de recortes de prensa. Estos servicios, que se extendieron por todo Estados Unidos, formaron una red de cooperación para ampliar su alcance. ^{[ 3 ]} En 1932, la empresa Romeike y la Luce's Press Clipping Bureau compartían el 80% del negocio de recortes de prensa en Estados Unidos. ^{[ 1 ]}

Inicialmente, los servicios de recortes de prensa servían principalmente a fines de "vanidad": actores, magnates y miembros de la alta sociedad deseosos de leer lo que los periódicos habían escrito sobre ellos. En la década de 1930, la mayor parte de las suscripciones a los recortes eran de grandes empresas . ^{[ 1 ]} Agencias gubernamentales han sido suscriptoras, al igual que otros periódicos. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

Los primeros servicios de recorte de prensa empleaban a mujeres para escanear periódicos en busca de menciones de nombres o términos específicos. Los periódicos marcados eran recortados por hombres y pegados en fichas fechadas. Posteriormente, las mujeres clasificaban esas fichas y recortes para enviarlos a los clientes del servicio. ^{[ 1 ]}

Con la introducción de la radio y, posteriormente, de la televisión en el siglo XX, las agencias de recortes de prensa comenzaron a ampliar sus servicios al seguimiento de estos medios de comunicación, una tarea que se vio enormemente facilitada por el desarrollo de los sistemas comerciales de grabación de audio y vídeo en las décadas de 1950 y 1960.

Con el crecimiento de Internet en la década de 1990, los servicios de monitoreo de medios extendieron sus servicios al monitoreo de fuentes de información en línea utilizando nuevas tecnologías de búsqueda y escaneo digital para proporcionar resultados de interés para sus clientes. Por ejemplo, Universal Press Clipping Bureau, que comenzó en 1908 en Omaha, Nebraska, cambió su nombre en la década de 1990 a Universal Information Services al expandirse a la tecnología digital. ^{[ 4 ]} En 1998, el sitio web WebClipping, ahora desaparecido, comenzó a monitorear medios de noticias en Internet. ^{[ 5 ]} Para 2012, Gartner estimó que había más de 250 proveedores de monitoreo de redes sociales. ^{[ 6 ]}

De un servicio de recorte de noticias, el recorte de medios se ha expandido hasta incorporar tecnología e información. La idea detrás de los servicios de recorte, que la información podía aislarse de su publicación original, influyó en las interfaces de fuentes de noticias digitales como LexisNexis , permitiendo a los usuarios buscar por palabras clave. ^{[ 3 ]} Herramientas en línea como Google Alerts notifican a los servicios y a los usuarios individuales sobre los resultados de términos y nombres específicos. ^{[ 6 ]}

La prestación del servicio se realiza en tres frentes. Los clientes pueden recibir sus copias impresas originales por medios tradicionales (correo postal/entrega urgente) o bien optar por la entrega digital. La entrega digital permite al usuario final recibir diariamente por correo electrónico todas las noticias relevantes de la empresa, la competencia y el sector, con actualizaciones al instante. Estas mismas noticias también pueden indexarse ​​(según lo permitan las leyes de derechos de autor) en una base de datos consultable a la que pueden acceder los suscriptores. Otra opción de este servicio es el autoanálisis, que permite visualizar y comparar los datos en diferentes formatos.

Toda organización que utiliza relaciones públicas también utiliza servicios de monitoreo de noticias. Además de monitorear su propia publicidad, ya sea autogenerada o de terceros, los clientes de estos servicios también los utilizan para seguir a la competencia, las tendencias del sector o la legislación vigente, crear una base de contactos con periodistas, expertos y líderes para futuras consultas, auditar la efectividad de sus campañas de relaciones públicas , verificar la coherencia de los mensajes de relaciones públicas, marketing y ventas, y medir el impacto en su mercado objetivo. Las agencias municipales, estatales y federales utilizan servicios de monitoreo de noticias para mantenerse informadas en regiones que de otro modo no podrían monitorear por sí mismas y para verificar que la información pública difundida sea precisa, accesible en múltiples formatos y esté disponible para el público. Algunos servicios de monitoreo se especializan en una o más áreas, como la recopilación de recortes de prensa, el monitoreo de televisión y radio, o el seguimiento de internet . La mayoría de estos servicios también ofrecen análisis de medios.

Las empresas de monitoreo de noticias televisivas, especialmente en Estados Unidos, capturan e indexan el texto de los subtítulos y lo utilizan para buscar referencias de clientes. Algunas de estas empresas emplean a personas que revisan y resumen el contenido de los programas; otras recurren a programas de búsqueda automatizados para buscar e indexar noticias.

Los servicios de monitorización de medios en línea utilizan software automatizado, como arañas web o robots (bots), para supervisar automáticamente el contenido de fuentes de noticias gratuitas en línea, incluyendo periódicos, revistas, publicaciones especializadas, canales de televisión y servicios de sindicación de noticias. Estos servicios suelen proporcionar enlaces, pero también pueden ofrecer versiones en texto de los artículos. La precisión de los resultados puede o no ser verificada por el servicio de monitorización en línea. La mayoría de los periódicos no publican todo su contenido impreso en línea, y algunos tienen contenido web que no aparece en la versión impresa.

En Estados Unidos, existen asociaciones comerciales formadas para compartir las mejores prácticas, entre las que se incluyen la Conferencia Norteamericana de Servicios de Recopilación de Recortes de Prensa y la Asociación Internacional de Monitores de Radiodifusión.

En 2012 se presentaron dos casos paralelos, uno en Estados Unidos y otro en el Reino Unido . En ambos casos, se cuestionaba la legalidad de las copias temporales y del servicio de monitorización de medios en línea ofrecido a los clientes. Básicamente, ambos casos abordaban la misma cuestión (recortes de prensa mostrados a los clientes en línea) y con el mismo demandado, Meltwater Group . La demandante era una sociedad de gestión colectiva de derechos de autor del Reino Unido , en lugar de Associated Press (EE. UU.), pero por motivos similares.

En Estados Unidos, esta actividad fue declarada ilegal (bajo la doctrina del " uso legítimo "). En el Reino Unido, según la legislación británica y europea sobre derechos de autor, los proveedores de servicios necesitan una licencia. Los usuarios también están sujetos a licencia. Si los usuarios solo consultan la fuente original sin obtener un titular, un fragmento o imprimir el artículo, esto no constituye una infracción. Las copias temporales para fines lícitos también son legales, pero en la práctica, los servicios para empresas no funcionan de esta manera.

• Inteligencia de los medios
• Plataforma de descubrimiento de contenido
• Servicios de monitoreo de medios del DHS

• OH Oyen, "Los lectores de periódicos siempre pueden conseguir trabajo", Chicago Daily Tribune, 15 de enero de 1905, pág. E3.
• Richard K. Popp, "Información, industrialización y el negocio de los recortes de prensa, 1880-1925", Journal of American History , vol. 101, n.º 2 (septiembre de 2014), págs. 427-453.