Asuntos del Consumidor de Victoria

Consumer Affairs Victoria (CAV) es una agencia gubernamental que protege y promueve los intereses de los consumidores y tiene su sede en el estado australiano de Victoria . Es responsable de revisar y asesorar al Gobierno de Victoria sobre la legislación de protección al consumidor y los códigos de conducta del sector; asesorar y educar a consumidores , inquilinos , comerciantes y propietarios sobre sus derechos, responsabilidades y cambios en la ley; registrar y otorgar licencias a empresas y actividades; mediar en disputas entre consumidores y comerciantes, inquilinos y propietarios; y velar por el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor. Es una unidad administrativa del Departamento de Justicia y Seguridad Comunitaria.

Consumer Affairs Victoria ofrece información y asesoramiento sobre temas como el alquiler , la compraventa de propiedades, la construcción , las compras , la compraventa de automóviles, las pequeñas empresas, los clubes y las organizaciones sin ánimo de lucro. Otorga licencias o registra (en colaboración con la Business Licensing Authority) y regula diversas profesiones, entre ellas, la de notario, agente inmobiliario , comerciante de automóviles, administrador de comunidades de propietarios, proveedores de servicios sexuales, comerciantes de artículos de segunda mano y prestamistas prendarios .

En 1965, el Gobierno del Estado de Victoria estableció un Consejo de Protección al Consumidor , el primer organismo gubernamental general de protección al consumidor establecido en Australia ^{[ 1 ].}

El Consejo de Protección al Consumidor se creó esencialmente para examinar cuestiones y asesorar al Gobierno. Si bien no se estableció formalmente para tramitar quejas, esta se convirtió en una parte fundamental de su labor. En 1973, una nueva legislación también creó el cargo de Ministro de Asuntos del Consumidor, vinculado al Departamento de Trabajo e Industria. El gobierno de Kennett redujo considerablemente su presupuesto , y el Ministerio fue abolido e integrado en un nuevo Departamento de Justicia. ^{[ 1 ]}

La visión de Consumer Affairs Victoria es "consumidores y comerciantes informados y responsables, que conozcan sus derechos y responsabilidades" ^{[ 2 ]} Sus objetivos son:

• Empoderar a los consumidores
• Crear un entorno comercial competitivo, justo y seguro.
• Proteger a los consumidores vulnerables y desfavorecidos.
• Optimizar nuestra capacidad organizativa. ^{[ 2 ]}

El Dr. David Cousins, antiguo director de Asuntos del Consumidor, describió así la función de Asuntos del Consumidor de Victoria:

"El Ministerio de Asuntos del Consumidor tiene esencialmente tres funciones clave. En primer lugar, asesorar al gobierno sobre el marco de la política de protección al consumidor y gestionar el programa legislativo y no legislativo relacionado con dicho marco. En segundo lugar, el Ministerio de Asuntos del Consumidor es un importante regulador de la conducta de la industria, supervisa la regulación de entrada en algunos sectores y administra fondos de garantía que cubren arrendamientos residenciales, servicios inmobiliarios y la compraventa de automóviles. En tercer lugar, el Ministerio de Asuntos del Consumidor es un importante proveedor de servicios de información, asesoramiento, educación, gestión de quejas (principalmente mediante la prestación de servicios de conciliación y mediación por terceros) y servicios de concesión de licencias." ^{[ 1 ]}

Consumer Affairs Victoria forma parte de la unidad de negocios de Regulación del Departamento de Justicia y Seguridad Comunitaria de Victoria . ^{[ 3 ]} El departamento y su secretario rinden cuentas a tres ministros, entre ellos la Honorable Marlene Kairouz, Ministra de Asuntos del Consumidor. La sede de Consumer Affairs Victoria se encuentra en 121 Exhibition Street , Melbourne, Victoria.

El Departamento de Justicia y Regulación cuenta con oficinas regionales en todo el estado de Victoria que ofrecen los servicios de Asuntos del Consumidor de Victoria.

El Director de Asuntos del Consumidor de Victoria es Simon Cohen. El Director también es Subsecretario del Departamento de Justicia y Regulación y titular de un cargo en virtud de la Ley Australiana de Derecho del Consumidor y Comercio Justo de 2012. Las funciones del Director incluyen:

• informar al público de sus derechos y obligaciones.
• recibir quejas del público y atenderlas
• para supervisar el cumplimiento de las leyes que administra Consumer Affairs Victoria e investigar y enjuiciar cualquier infracción de estas leyes.
• educar e informar al público sobre cuestiones de comercio justo ^{[ 4 ]}

Dentro del ámbito de Asuntos del Consumidor existen varios organismos relacionados, cada uno establecido bajo una legislación independiente, pero con el apoyo administrativo proporcionado por Asuntos del Consumidor de Victoria.

El Consejo de Agentes Inmobiliarios , establecido en virtud de la Ley de Agentes Inmobiliarios de 1980 ^{[ 5 ],} es un organismo asesor ministerial que supervisa el sector y asesora al Ministro, con el fin de promover estándares apropiados de conducta y competencia en el sector inmobiliario y proteger los intereses del público que utiliza los servicios inmobiliarios.

El Comité de Reclamaciones de Comerciantes de Automóviles - establecido en virtud de la Ley de Comerciantes de Automóviles de 1986 ^{[ 6 ]} el Comité es responsable de considerar y determinar las reclamaciones de indemnización del Fondo de Garantía de Comerciantes de Automóviles.

Comité Asesor Ministerial sobre Trabajo Sexual - establecido en virtud de la Ley de Control de la Prostitución de 1994 ^{[ 7 ]} el Comité es un órgano asesor ministerial que asesora al Ministro sobre cuestiones relacionadas con la regulación y el control de la industria de la prostitución en Victoria.

Autoridad de Fianzas de Arrendamientos Residenciales - establecida bajo la Ley de Arrendamientos Residenciales de 1997 ^{[ 8 ]} la Autoridad recauda, ​​custodia y desembolsa todas las fianzas de arrendamiento residencial de Victoria. El Director de Asuntos del Consumidor de Victoria es el único miembro de la RTBA. ^{[ 9 ]}

• Centro de Derecho de Acción del Consumidor , financiado en parte por Asuntos del Consumidor de Victoria.

• Sitio web oficial de la Oficina de Asuntos del Consumidor de Victoria
• Departamento de Justicia de Victoria
• Autoridad de Licencias Comerciales