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Deber del consumidor

El Deber de Protección al Consumidor es una norma introducida por la Autoridad de Conducta Financiera ( FCA) en el Reino Unido, destinada a mejorar la protección del consumidor ...

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El Deber de Protección al Consumidor es una norma introducida por la Autoridad de Conducta Financiera ( FCA) en el Reino Unido, destinada a mejorar la protección del consumidor para las empresas de servicios financieros en el Reino Unido. [ 1 ] Los cambios se anunciaron en 2021 y entraron oficialmente en vigor el 31 de julio de 2023. [ 2 ] El Deber de Protección al Consumidor ha sido descrito como la «mayor reforma para el sector de servicios financieros del Reino Unido en 20 años». [ 3 ]

Requisitos

La nueva norma establece un «Principio del Consumidor»; las empresas deben «actuar para ofrecer buenos resultados a los clientes minoristas». [ 4 ] Las empresas afectadas deben revisar sus productos y la experiencia de sus clientes. Esto también requiere controles antifraude eficaces. [ 5 ]

El comité selecto del Tesoro del Reino Unido declaró que examinaría con lupa el cumplimiento de las normas por parte de los bancos. Se advirtió a las empresas de servicios financieros que, de encontrarse indicios de riesgo para el consumidor, esto podría dar lugar a intervenciones o investigaciones, y posibles sanciones disciplinarias. [ 6 ]

Ha habido preocupación de que estos requisitos impongan una carga indebida a las empresas más pequeñas. [ 7 ]

Componentes del deber del cliente

  • El "Principio del Consumidor", que se convierte en el 12º Principio de los "Principios para las Empresas" de la FCA [ 8 ].
  • Las reglas transversales
  • Los cuatro resultados:
    • la gobernanza de productos y servicios
    • precio y valor
    • comprensión del consumidor y
    • atención al cliente

Cronología

  • La norma sobre el deber del consumidor evolucionó a partir de las consultas de la FCA en 2021;
  • La versión final de la guía se publicó en julio de 2022; [ 9 ]
  • Los planes de implementación deberían haber sido acordados por la dirección de las empresas el 31 de octubre de 2022;
  • Las empresas deben implementar la norma en su actividad actual antes de julio de 2023;
  • El impuesto al consumo se aplicará a los "libros cerrados" a partir de julio de 2024;
  • Primera certificación anual de la junta directiva antes del 31 de julio de 2024.

Véase también

Referencias

  1. ↑ "Ian McKenna: Nadie escapará al escrutinio del deber de protección al consumidor" . 25 de octubre de 2022.
  2. ↑ "Falta un mes para la entrada en vigor del Impuesto al Consumidor" . FCA . 27 de junio de 2023. Consultado el 4 de agosto de 2023 .
  3. ↑ Jones, Rupert (31 de julio de 2023). "Los servicios financieros minoristas del Reino Unido se preparan para la mayor reforma en 20 años" . The Guardian . ISSN 0261-3077 . Consultado el 4 de agosto de 2023 . 
  4. ↑ "Deber del consumidor: Elevar el nivel de exigencia en los resultados para el consumidor" .
  5. ↑ "La FCA advierte a las entidades financieras sobre operaciones que podrían perjudicar a los clientes" . 21 de febrero de 2023.
  6. ↑ Jones, Rupert (31 de julio de 2023). "Los servicios financieros minoristas del Reino Unido se preparan para la mayor reforma en 20 años" . The Guardian . ISSN 0261-3077 . Consultado el 4 de agosto de 2023 . 
  7. ↑ "Carga desproporcionada: Deber del consumidor y pequeñas empresas de asesoramiento" . 2 de marzo de 2023.
  8. ↑ "Nuevas normas de la FCA sobre el deber del consumidor" .
  9. ↑ "FG22/5: Guía final no incluida en el manual para empresas sobre el deber de protección al consumidor" (PDF) . Autoridad de Conducta Financiera . Julio de 2022. Archivado (PDF) del original el 7 de abril de 2026. Consultado el 10 de mayo de 2026 .{{cite web}}: Mantenimiento CS1: fecha y año ( enlace )