Datos del cliente

Los datos de clientes o datos de consumidores se refieren a todos los datos personales, de comportamiento y demográficos de los usuarios que las empresas y departamentos de marketing recopilan de su base de clientes. ^{[ 1 ]} Hasta cierto punto, la recopilación de datos de los clientes invade la privacidad del cliente , por lo que es necesario regular los límites exactos del tipo y la cantidad de datos recopilados. ^{[ 2 ] [ 3 ]} Los datos recopilados se procesan en análisis de clientes . La recopilación de datos tiene como objetivo obtener información sobre el comportamiento del cliente ( decisiones de compra , etc.) y, en última instancia, maximizar las ganancias mediante la consolidación y expansión de la base de clientes. ^{[ 4 ]}

Los datos de los clientes pueden recopilarse de los usuarios de Internet a través de encuestas en línea , ^{[ 5 ]} pero también a través del registro de la actividad del usuario mediante medidas como las tasas de clics y de abandono .

Un enfoque para clasificar la información de los clientes empresariales comienza por distinguir los niveles de información en información de mercado, organizacional, de unidad de negocio e individual. ^{[ 6 ]} La información puede luego desglosarse aún más dentro de cada nivel. Por ejemplo, para los consumidores particulares, los diferentes niveles pueden incluir datos de identificación personal , datos psicográficos , datos transaccionales (de compra), datos demográficos y financieros. ^{[ 7 ]}

Si bien algunos datos se superponen entre las empresas y los clientes individuales, otros datos específicos de las empresas cumplen una función similar a la de los datos demográficos en el contexto del consumidor individual. ^{[ 8 ]}