Conversacional

Conversocial era un proveedor privado de software de servicio al cliente en redes sociales con sede en la ciudad de Nueva York y fundado en Londres . En agosto de 2021, Verint, líder en centros de llamadas, adquirió Conversocial en una transacción totalmente en efectivo. Empresas como Google , Barclaycard , Hertz , Tesco , Sainsbury's y Volaris utilizan la plataforma SAAS Conversocial de Verint para gestionar el flujo de consultas y debates sobre servicio al cliente en los canales de redes sociales. Antes de ser adquirida por Verint, los inversores de Conversocial incluían a Octopus Venture , Molten y Dawn Capital. Ido Bornstein Hacohen se desempeñó como director ejecutivo de Conversocial.

Conversocial fue fundada por Joshua March y Dan Lester en noviembre de 2009 en Londres. Después de pasar dos años trabajando con aplicaciones para redes sociales tanto para Facebook Developer Garage London como para iPlatform, se dieron cuenta de que las redes sociales eran el futuro de las comunicaciones en línea. ^[1] Después de iPlatform, que vendieron a la empresa de marketing en redes sociales Betapond en 2012, March se centró exclusivamente en Conversocial.

En abril de 2017, Ido Bornstein Hacohen se unió a Conversocial como director de operaciones y en abril de 2019, Ido fue nombrado director general de Conversocial.

Twitter, pionero en el servicio al cliente en aplicaciones sociales y de mensajería, anunció en febrero de 2016 que Conversocial es socio oficial de Twitter. ^[2] En febrero de 2017, Twitter anunció que profundizaría su asociación con Conversocial para lograr un mayor crecimiento y monetización en el área de servicio al cliente en redes sociales. ^[3]

Conversocial también fue el primero en soportar FB, Messenger , Instagram y WhatsApp de Meta para comunicaciones entre empresas y consumidores: en 2017, Conversocial se convirtió en uno de los principales socios de marketing de Facebook y fue el primero en lanzar soporte para estos canales en su plataforma de servicio al cliente. ^[4]

En 2019, Conversocial adquirió la empresa Assist.io, centrada en IA, y agregó capacidades de chatbots basadas en IA a su plataforma, respaldando tanto el servicio al cliente asistido por agentes como el servicio al cliente automatizado.

En 2020, Versocial fue adquirida por VERINT por 50 millones en efectivo. ^[5]

En 2012 Conversocial se expandió a los EE. UU., abriendo su sede en Manhattan, Nueva York. ^{[6] [7]}

En 2013, Conversocial recibió 4,4 millones de dólares en financiación adicional de una ronda liderada por Octopus Ventures . ^[8]

En 2014, Conversocial recibió 5 millones de dólares en financiación adicional de una ronda liderada por Octopus Ventures. ^[9]

En 2015, Conversocial recibió 11 millones de dólares en financiación adicional de una ronda liderada por Dawn Capital. ^[10]

Conversocial es una plataforma de atención al cliente en tiempo real que permite a las marcas brindar soporte al cliente, a gran escala, a través de aplicaciones de mensajería y redes sociales ( SMS , WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter y más). Las funciones de Conversocial incluyen:

• Motor de respuesta prioritaria y de cola: el motor de priorización de autoaprendizaje utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el análisis de respuestas históricas para priorizar los mensajes y dirigirlos al agente o bot de chat adecuado.
• Historial de conversaciones
• Gestión de equipos: la plataforma colaborativa de Conversocial permite a los equipos compartir comunicaciones sociales, mientras que la administración conserva el control de las plataformas sociales.
• Soporte de chat con inteligencia artificial para asistencia de agentes y servicio al cliente automatizado
• Análisis e informes: mide datos importantes como la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta del agente y la frecuencia de los problemas.

Conversocial fue fundada por Joshua March y apareció en CNBC , ^[11] Bloomberg , ^{[12] [13] [14] [15]} Fox Business , ^[16] y BBC como comentarista sobre servicio al cliente y redes sociales, y fue nombrado uno de los 10 mejores especialistas en marketing digital de 2012 por iMedia Connection. ^[17]

En 2017, Ido Bornstein Hacohen se unió a Conversocial como director de operaciones. ^[18] Con una vasta experiencia en el área de interacción con el cliente, habiendo desempeñado anteriormente funciones ejecutivas en empresas como LivePerson y SAP, Ido dirigió todas las funciones comerciales y de GTM en Conversocial, incluidas ventas, marketing, asociaciones, éxito del cliente y servicios profesionales.

En 2019, Ido fue ascendido a director ejecutivo de Conversocial, ^[19] durante su mandato, la plataforma de Conversocial ganó múltiples premios, se posicionó como líder en el espacio de participación del cliente y fue presentada como líder e innovador en los informes de analistas de la industria, mientras que Conversocial siguió aumentando su base de clientes internacionales y su rentabilidad.

En 2020, Ido lideró la venta de Conversocial por parte de Verint. ^[20] Ido permaneció en Verint en una posición de liderazgo y supervisó la integración de la plataforma Conversocial en la oferta SAAS de Verint.

Conversocial fue nombrado un "proveedor interesante" en el Informe CRM de Servicio al Cliente y Redes Sociales publicado por la firma líder de analistas Gartner ^[21]. La publicación británica V3 también nombró a Conversocial una de las 10 principales empresas emergentes de tecnología del Reino Unido en 2013. ^[22]

En 2010, Conversocial ganó el premio "Highly Commended" en la categoría de Mejor Plataforma de los premios The Europas-European Startup Awards de TechCrunch . ^[23] En 2011, Conversocial fue el ganador general ^[24] en la categoría de Mejor Startup Tecnológica de Publicidad o Marketing, y en 2013 fue "Highly Commended" en la categoría de Mejor Startup Tecnológica de Publicidad o Marketing. ^[25]

En 2021, un bot de chat automatizado desarrollado por Conversocial para Meta ganó el premio Shorty junto con el equipo Creative X de Facebook. ^[26]

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